【文章內(nèi)容簡介】 ，完善了人才梯隊建設。根據(jù)疫情防控要 第 8 頁 共 18 頁 求，制定了 2024 年招聘方案，同丁香醫(yī)生專業(yè)平臺簽訂了招聘合作協(xié)議，提高招聘效率。對神經(jīng)（內(nèi)、外）科、骨科、部分外科 x個大病區(qū)護士長及 xx個科室副護士長開展了公開競聘選拔，打破原有競聘壁壘，護士長競聘向勞務派遣員工開放，有效的形成了能者上、平者讓、庸者下的用人導向。 整合院區(qū)優(yōu)勢科室資源，提升科室專業(yè)化水平。將 xx 院區(qū)康復科、中醫(yī)科，介入科，內(nèi)鏡室進行資源整合， xx 院區(qū)相互協(xié)助開展工作。通過整合， xx 院區(qū)康復科業(yè)務能力顯著提高， x院區(qū) 康復大廳的建設使用，有效地促進了康復新項目開展、康復運營、康復中醫(yī)建設等各方面工作大幅提升，各項業(yè)務指標喜人。 五、圍繞全成本管控，運營機制體系持續(xù)優(yōu)化 全面實施新績效考核方案。臨床和醫(yī)技科室以全工作量作為績效核算，按核算結(jié)果發(fā)放績效獎金，提高了病床周轉(zhuǎn)率和患者滿意度。對行政職能科室、聯(lián)勤保障科室率先實施了 360 度績效考核，每月預留行政后勤科室績效獎金基數(shù)的 10%，每季度經(jīng)過考核發(fā)放，實現(xiàn)了醫(yī)院發(fā)展增量按優(yōu)分配。 推行了全院一張床管理模式。結(jié)合醫(yī)護分開、護士垂直管理工作的推進， 圍繞提高床位使用效率，在外科系統(tǒng)、骨科系統(tǒng)、內(nèi)科系統(tǒng)等條件成熟的科室逐步推行了一張床管理模式，施行了醫(yī)護分開交班。 優(yōu)化了各項多項流程。優(yōu)化了門診流程，縮短患者等候診療 第 9 頁 共 18 頁 時間 。固定門診導醫(yī)位置 。針對檢驗科抽血窗口、排隊時間長、采血收費等問題，實行彈性調(diào)配，在高峰段增加抽血窗口，縮短了患者排隊等候時間，切實提高了群眾就醫(yī)體驗 。縮短了手術(shù)前交接流程 。優(yōu)化了手術(shù)患者冰凍結(jié)果傳送流程 。優(yōu)化了無痛預約流程 。優(yōu)化了手術(shù)收費模式流程，目前在 xx、 xx 試運行 。優(yōu)化了住院病人超聲檢查預約流程 。制定了關(guān)于手術(shù)運作效率的 規(guī)定 。優(yōu)化了公務用車流程 。制定了自主取單流程、門診患者轉(zhuǎn)診流程。 實行耗材、試劑自動監(jiān)控、自動補貨、零庫存管理。全面推進實施耗材、試劑零庫存模式，實現(xiàn)以耗代銷、溯源管理、掃碼計費，為準確進行月度運營分析提供了必要條件。 逐步完善推進了病種成本管理。以醫(yī)院歷史病種成本數(shù)據(jù)，對標先進醫(yī)院，確定病種成本的藥品、耗材、檢查化驗、平均住院日合理標準值，降低病種成本，為 drg 醫(yī)保付費運行做了前提準備工作。 制定 x 醫(yī)院減虧方案。根據(jù)運行情況對《 xxx 醫(yī)院所屬 x 醫(yī)院薪酬管理辦法》進行了修訂。從 統(tǒng)一管理、積極培養(yǎng)人才、擴展醫(yī)療服務范圍、做好應急救治工作、不斷拓展醫(yī)療市場、實施x醫(yī)院減虧目標風險抵押金制度、充分利用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設平臺、爭取政策支持和資金保障八個方面制定了 x 醫(yī)院扭虧減虧工作方案，努力實現(xiàn)三年扭虧目標。 六、提升雙中心，醫(yī)療服務高質(zhì)發(fā)展 第 10 頁 共 18 頁 成立了院長聯(lián)絡處，實行了聯(lián)絡專員掛牌上崗，以問題為導向，以解決問題贏得患者滿意為目標，有底線、守原則、履好職，做到了在第一時間內(nèi)都能代表院領(lǐng)導到病房看望、慰問患者，應看盡看、應訪盡訪，探望率達到 xx%。通過住院患者來電、來訪、微信反映 問題 xx 條，滿意率達到 xx%，受到患者一致好評。 運行了一站式服務模式，改善患者就醫(yī)體驗。將預約掛號、健康咨詢、醫(yī)保政策咨詢、分診、診斷證明、門診慢性病、特殊病蓋章、麻藥病歷辦理等業(yè)務集中統(tǒng)一辦理。讓患者在就醫(yī)過程中更能感受人性化的服務，對改善患者就醫(yī)體驗，增強患者就醫(yī)獲得感，提高了服務滿意度。 提高窗口服務質(zhì)量。對門診收費、住院收費、醫(yī)保結(jié)算 xx名工作人員從崗位形象、儀容儀表、行為禮儀、接待禮儀、電話禮儀、服務禮儀、語言技巧等方面進行了服務禮儀培訓，患者掛號、繳費平均時間從約 xx 分鐘每 人，降低到約 xx 分鐘每人，進一步提高我院窗口文明服務質(zhì)量，提升醫(yī)院服務品質(zhì)與社會影響力。 開展多模式護理，互聯(lián)網(wǎng) +延伸護理服務。依托互聯(lián)網(wǎng)模式將專業(yè)的護理服務延伸至社區(qū)及家庭，自此項工作開展以來，共為 xx 名臥床患者上門服務，受到患者及家屬的好評，大大提升我院在周邊的影響力。 此外，我們還積極做好了安全信訪、消防保衛(wèi)等工作，院容 第 11 頁 共 18 頁 院貌得到了持續(xù)改善。 疫情對醫(yī)療機構(gòu)的影響是相似的，但產(chǎn)生的結(jié)果卻不盡相同，這取決于我們院黨政的決策部署，及面對這場危機全院上下的態(tài)度。面對疫情我們?nèi)荷?下戮力同心、共克時艱，涌現(xiàn)出一大批先進事跡與先進個人，特別是我們英勇逆行的 x 名抗疫人員，更是我們在今后學習工作中的燈塔與榜樣，在這里，我代表院黨政及全院所有干部職工再次向我們的援鄂醫(yī)務人員及在這次疫情防控工作中無私、無畏、無懼的廣大干部職工表示衷心的感謝。你們辛苦了。 大疫初穩(wěn)，變革當起。在這次大考中，我們也暴露出了不少問題，如何重新規(guī)劃和布局學科人才體系、加強能力