【文章內(nèi)容簡介】 生產(chǎn)。 生技部組織編制產(chǎn)品的工藝技術資料，編制作業(yè)指導書指導操作人員生產(chǎn)，作業(yè)指導書應在生產(chǎn)現(xiàn)場易于得到。 人員配置 辦公室人員提供相應的質量知識和業(yè)務技能的培訓，為生產(chǎn)配置合適的人員以確保產(chǎn)品加工質量。 設備配置和預防性維護 配置適宜的設備（包括生產(chǎn)設備、工裝、監(jiān)視及測量設備），生技部提供需要的設備操作規(guī)程，指導操作者正確使用和維護設備，同時，有計劃的定期進行設備的預防性維護和保 養(yǎng)。 實施生產(chǎn) 生產(chǎn)車間按工藝技術資料、作業(yè)指導書和控制計劃實施生產(chǎn)。 產(chǎn)品監(jiān)視和測量 質檢員對產(chǎn)品（原材料）進行監(jiān)視和測量，以防止不合格品違規(guī)轉序和出廠，生產(chǎn)車間對生產(chǎn)過程中的產(chǎn)品 實施自檢和互檢。 交付 供銷部將檢驗合格的產(chǎn)品交付給顧客。 山東大力專用汽車制造有限公司 質量手冊 文件編號： DL/ SC01－ 20xx 產(chǎn)品實現(xiàn) 版 本： B/0 頁 次： 8/10 服務 B） 供銷部提供服務，確保規(guī)定的服務要求得以實施、驗證和報告，并使服務滿足規(guī)定要求。 b） 為確保公司了解外部所發(fā)生的不符合情況，建立和保持對有關制造、工程和設計活動的服務信息的溝通過程。 生產(chǎn)提供過程的確認 公司應對生 產(chǎn)和服務提供過程確認，應安排以下活動，以證實這些過程實現(xiàn)所策劃的結果的能力。 組織對各種設備的能力進行鑒定，是否達到工藝的要求，辦公室代表組織各生產(chǎn)車間對操作人員的能力進行鑒定。 對于生產(chǎn)過程應作好相應的記錄。 標識和可追溯性 公司針對所有產(chǎn)品實現(xiàn)過程監(jiān)視和測量要求識別產(chǎn)品的狀態(tài)，同時，規(guī)定在有追溯性的情況下識別產(chǎn)品的唯一性標識 . 顧客財產(chǎn) 生技部識別、驗證、保護和維護其使用或構成產(chǎn)品一部 分的顧客財產(chǎn)。如有丟失、損壞或不適用的情況，使用或保管部門作好記錄，并由生技部報告顧客。 產(chǎn)品防護 在產(chǎn)品的接收、加工、貯存直到最終交付到預期的目的地期間，產(chǎn)品作好防護標識、按規(guī)定要求正確運速、貯存和防護，以防止產(chǎn)品在生產(chǎn)和交付過程中銹蝕。 供銷部應對庫存產(chǎn)品檢查庫存品的狀況，以便及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品銹蝕情況。同時，制定倉庫管理制度，按“先進先出”的原則進行周轉，廢舊產(chǎn)品必須以類似不合格產(chǎn)品的處理方式進行控制。 監(jiān)控和測量裝置的控制 山東大力 專用汽車制造有限公司 質量手冊 文件編號： DL/ SC01－ 20xx 產(chǎn)品實現(xiàn) 版 本： B/0 頁 次： 9/10 適用范圍 適用于公司監(jiān)控和測量裝置（以下簡稱裝置）的采購、使用和檢定。 職責分配 質檢部負責公司計量裝置的驗收或委外送檢，制定及組織實施周檢計劃。 供銷部負責通用計量器具的采購。 質檢部負責裝置的正確使用，日常維護保養(yǎng)和按時送檢。 生技部負責提出所需的檢測和試驗設備。 控制要求 目的 對產(chǎn)品實現(xiàn)過程所需用的監(jiān)控和測量裝置進行的管理，以便準確及時識別產(chǎn)品的質量和 過程的能力。 確定監(jiān)控和測量的活動所需的裝置，并且公司按以下活動對這些裝置進行控制。 裝置的選擇和購置 確定裝置所需達到的能力，由供銷部組織采購，由質檢部組織對設備的名稱、規(guī)格、型號、測量范圍、精度等級等進行驗收。 裝置的檢定 B） 裝置驗收合格后，質檢部委托法定計量機構對其準確度進行檢定，合格并作好合格標識后方可入庫或投入 使用。 b） 質檢部針對在用的裝置檢定周期，并按時將量值可以溯源到國家基準的裝置送外檢定。 裝置的使用、維護和保管 現(xiàn)場使用的裝置都應在有效期內(nèi)使用，裝置在送檢、搬遷和使用中的搬運均應采取相應的防護措施，防止碰撞、震動對準確度和精度的影響。操作人員按要求正確使用和維護裝置，必要時對某些裝置在使用前進行再調(diào)整。 失效的處理 山東大力專用汽車制造有限公司 質量手冊 文件編號： DL/ SC01－ 20xx 產(chǎn)品實現(xiàn) 版 本： B/0 頁 次： 10/10 當發(fā)現(xiàn)監(jiān)控和測量裝置偏離校準狀態(tài)時，生技部組織分析原因和采取相應的措施。如產(chǎn)品已發(fā)運，質檢部迅速通知顧客，將該產(chǎn)品進行重新檢驗或換貨。則由供銷部根據(jù)影響程度采取相應的措施。 公司無須用監(jiān)視和測量的計算機軟件。 山東大力專用汽車制造有限公司 質量手冊 文件編號： DL/ SC01－ 20xx 測量、分析和改進 版 本： B/0 頁 次： 1/9 總則 為確保產(chǎn)品、過程、質量管理體系的符合性以及持續(xù)改進的有效性，公司應規(guī)定、策劃并實施所需的監(jiān)視、測量、 分析和改進活動。在策劃時，不應確定統(tǒng)計技術及其它適用方法的需要和應用。 監(jiān)視和測量 適用范圍 適用于本公司所有顧客滿意度、體系、過程產(chǎn)品的監(jiān)視和測量的控制。 職責分配 生技部負責體系、過程、產(chǎn)品的監(jiān)視和測量的歸口管理，辦公室負責內(nèi)部質量審核，質檢部產(chǎn)品的檢驗和試驗，過程監(jiān)視和測量的監(jiān)督。 供銷部負責顧客滿意度的監(jiān)視和測量的管理。 質檢部負責提供監(jiān)視和測量所需要的有關技術文件和規(guī)范。 管理者代表負責內(nèi) 部質量審核的策劃和批準。 各職能部門負責實施有關監(jiān)視和測量的活動。 控制要求 顧客滿意度 目的 對顧客滿意度進行測量，評價質量管理體系的有效性，并識別改進機會。 使顧客滿意是公司建立、實施質量管理體系的目標，負責對顧客滿意和不滿意的信息進行監(jiān)視和測量，作為對質量管理體系業(yè)績的評價。 顧客滿意度信息包括： B） 有關產(chǎn)品質量、交付和服務方面的反映； b） 顧客需求變化的適應性； c） 每年要進行 12 次顧客滿意度調(diào)查，以了解市場需求變化和適應性； 山東大力專用汽車制造有限公司 質量手冊 文件編號： DL/ SC01－ 20xx 測量、分析和改進 版 本： B/0 頁 次： 2/9 d） 顧客投訴和抱怨處理的及時性。 信息收集的方式： B） 問卷調(diào)查； b） 走訪顧客、市場調(diào)研；