【文章內容簡介】 量、結構、歷史需求總量、需求結構及其增長速度等。 ? 收集主要競爭對手的信息，包括競爭對手的目標、競爭策略、業(yè)務結構、銷售狀況等。 ? 收集市政西南院在 市政和建筑工程的設計、咨詢、勘察、監(jiān)理和工程總承包 等項目方面的信息，包括項目總額、項目執(zhí)行狀況、項目性質、目標客戶等。 ? 收集市政西南院組織結構及組織管理方面的信息，包括職能、管理幅度及管理層次、部門結構、職權、橫向聯(lián)系、管理規(guī)范等。 ? 收集市政西南院人力資源狀況和人力資源管理狀況方面的信息。 ? 收集市政西南院財務狀況和財務管理狀況方面的信息，包括資產結構、負債結 構、流動資金結構等財務指標。 （ 3） 工作方式 ? 資料收集 ? 市政西南院內部管理資料，管理制度、院務會決議、各種文件、財務報表等。 ? 行業(yè)方面半公開和公開的資料。 ? 通過互聯(lián)網(wǎng)收集綜合信息。 ? 深度訪談 ? 訪談提綱：在對市政西南院進行試訪的基礎上，針對市政西南院的具體情況，訪談提綱是將訪談對象分為高層、中層和員工個人來設計的。 ? 問卷調查 ? 調查問卷：在深度訪談的過程中，結合收集的資料和訪談筆記，針對市政西南院的具體情況，設計調查問卷。 ? 調查問卷種類：根據(jù)調查對象主要分為兩類，針對職能部門業(yè)務處室人員的調查問卷和針對一線生產技術人 員的調查問卷。 ? 23 輪與市政西南院管理層的研討 ? 在內外部信息收集、深度訪談和問卷調查的基礎上寫成報告：《中國市政工程西南設計研究院主要問題匯總分析》。 ? 《中國市政工程西南設計研究院主要問題匯總分析》提交市政西南院管理層，并進行 23 輪的深入討論。 ? 根據(jù)與市政西南院管理層討論的總結，制定《中國市政工程西南設計研究院內部管理診斷分析大綱》。 ? 管理專題講座 ? 北大縱橫項目組根據(jù)對市政西南院的初步了解并征求高層管理的意見，有針對性地選擇講座專題和內容。 ? 專題講座的對象是市政西南院中高層管理人員。 （ 4） 工作時間 ? 預計項目 組工作 8 天。 （ 5） 交付成果 一、《中國市政工程西南設計研究院主要問題匯總分析》 二、《中國市政工程西南設計研究院內部管理診斷分析大綱》 第二階段 管理診斷 （ 1） 階段目標：本階段將更加系統(tǒng)和全面地分析市政西南院的組織架構、業(yè)務流程和人力資源管理現(xiàn)狀，為下一階段制定市政西南院組織架構調整方案、業(yè)務流程再造、建立企業(yè)績效考核評價體系和監(jiān)督約束機制、薪酬分配制度以及人才規(guī)劃和招聘、培訓制度尋找實事根基。 （ 2） 具體工作內容 組織架構診斷 ? 市政西南院組織結構的基本特點分析：規(guī)范化程度、標準化程度、專業(yè)化程度、職業(yè)化程度等。 ? 市政 西南院部門職能診斷：是否存在關鍵職能缺失與弱化現(xiàn)象、是否有責任真空或職責交叉等現(xiàn)象。 ? 市政西南院管理層次與幅度診斷：分析層次結構中決策層、管理層、作業(yè)層在企業(yè)實際運作中的職責劃分狀況， 分析各職位的直接下級 數(shù)量及管理效果，分析其中是否存在管理失控或職位虛設等現(xiàn)象。 ? 市政西南院職權分析：集權與分權的分析、責權對等關系分析、指揮與匯報關系分析。 ? 市政西南院橫向聯(lián)系分析：總院與所 /分院 /公司之間的橫向協(xié)調及制約分析；所與分院之間、所與所之間的橫向協(xié)調及制約分析。 業(yè)務流程診斷 ? 分析并梳理出市政西南院的各項業(yè)務流程 大綱。 ? 分析并梳理市政西南院目前的主要業(yè)務流程。 ? 分析各業(yè)務流程之間的關聯(lián)度。 ? 流程系統(tǒng)的優(yōu)化分析。 ? 分析各流程上的關鍵點和各流程的薄弱環(huán)節(jié)。 ? 各業(yè)務流程的執(zhí)行分析。 人力資源管理體系診斷 ? 分析市政西南院人力資源規(guī)劃大綱。 ? 對市政西南院的職工分別按學歷、崗位、職稱、技能、職務等進行構成結構分析，分析人力資源儲備方面的情況。 ? 分析市政西南院的各級隊伍建設狀況：經營人才隊伍建設、行政職能及生產經營管理人才隊伍建設、專業(yè)技術人才隊伍建設、設計開發(fā)隊伍建設等。 ? 分析市政西南院現(xiàn)行的人員招聘制度：招聘方法、人員需求計 劃等。分析市政西南院在人員招聘的針對性、招聘途徑的廣泛性、需求確認與人員甄選的科學性等方面的工作成效。 ? 分析市政西南院現(xiàn)行培訓制度：培訓內容、培訓計劃、培訓方法、培訓評估等現(xiàn)代企業(yè)培訓要將專業(yè)技能培訓與人員素質培訓結合起來，體現(xiàn)針對性和多樣性原則。北大縱橫將分析市政西南院在培訓需求確認、培訓計劃實施及培訓效果評估各個階段的運作依據(jù)與基本流程，分析培訓工作對員工職業(yè)發(fā)展及企業(yè)人才培養(yǎng)方面所起到的作用。 ? 分析市政西南院現(xiàn)有績效考核制度：北大縱橫將重點分析市政西南院各部門現(xiàn)行的考核方法、各關鍵崗位的考核指標、考核 評定標準， 分析績效考核結果與員工薪酬、員工晉升與淘汰之間的關系。 ? 分析市政西南院現(xiàn)行的薪酬制度：分析基本工資與獎金在員工收入中的比率關系，分析不同部門、不同崗位、不同級別的員工之間的薪酬差異及其對員工所產生的影響，分析市政西南院對員工的激勵方法和效果。 ? 分析市政西南院各部門在人力資源管理中所承擔的職責。 ? 對市政西南院現(xiàn)行的人力資源管理其它方面的內容進行分析，如管理人員能力開發(fā)、員工職業(yè)生涯設計等。 （ 3） 工作方式 ? 針對性訪談 ? 訪談內容：本次是管理技術層面的訪談，主要根據(jù)各分項診斷的內容進行針對性訪談。 ? 35 輪與 市政西南院管理層的研討 ? 根據(jù)補充收集的資料、針對性訪談記錄，并結合北大縱橫內部管理診斷的內容與方法，完成《中國市政工程西南設計研究院內部管理診斷報告及初步建議》初稿，提交市政西南院管理層，并進行 35 輪的深入研討。 ? 根據(jù)調查問卷的統(tǒng)計分析結果，完成《市政西南院調查問卷分析報告》，提交市政西南院管理層，并組織 23 輪深入研討。 ? 根據(jù)與市政西南院管理層討論的總結，最終完成《中國市政工程西南設計研究院內部管理診斷報告及初步建議》。 ? 管理專題講座 ? 北大縱橫項目組結合管理診斷結果對市政西南院的管理變革和發(fā)展做專題講座。 ? 專題講座的對象是市政西南院中高層管理人員。 （ 4） 工作時間 ? 預計項目組工作 10 天。 （ 5） 交付成果 三、《中國市政工程西南設計研究院調查問卷分析報告》 四、《中國市政工程西南設計研究院管理診斷報告及初步建議》 第三階段 薪酬分配方案和制度設計 企業(yè)薪酬體系的目標是吸引并留住為實現(xiàn)企業(yè)目標所必須的人才，因而要求薪酬體系一定要公平、有激勵性。公平主要包括個人公平、內部公平、外部公平三個方面的內容。內部不公平會直接導致部門之間的攀比現(xiàn)象，而外部不公平 ，會導致人員的流失與對外吸引力的下降。這三方面都會直接影響員工的主觀能動性。 由此，北大縱橫項目組將結合市場行情，參考同行業(yè)標準，深刻剖析市政西南院現(xiàn)有薪酬分配制度。 市政西南院薪酬分配制度將根據(jù)不同的層面來制定。例如：管理層實施績效工資制、工人實施計件制等。 把框架性的薪酬分配方案落實成為具體的操作辦法和制度，包括薪酬體系、薪酬結構、標準工資晉級、獎金分配、發(fā)放與調整方式、與考核對接的方式、相關部門職責等內容。 工作方式 ? 內部研討 ? 專家研討 ? 與市政西南院共同研討 工作時間 ? 預計項目組工作 7 天。 交付成果 五、《中國市政工程西南設計研究院分配制度改革框架性方案》 六、《中國市政工程西南設計研究院薪酬制度》 第四階段 考核方案和制度設計 市政西南院的績效考核評價體系將分三個層面（經營者、管理者、員工）從三個角度（業(yè)績考核、能力考核、態(tài)度考核）來建立。 ? 業(yè)績：指被考核人員通過努力所取得的工作成果。 ? 能力：指被考核人完成各項專業(yè)性活動所具備的特殊能力和崗位所需要的素質能力，依據(jù)不同崗位性質，選擇不同的考核內容，具體考核內容根據(jù)公司在不同發(fā)展階段的實際需要而由人力資源部門做相應調整。能力分為素質能力和專業(yè)技術能力 。 ? 態(tài)度：指被考核人員對待工作的態(tài)度和工作作風。態(tài)度考核分為積極性、協(xié)作性、責任心、紀律性考核。 建立市政西南院績效考核制度，對于部門和主要崗位都要設置相應的 KPI 指標，對員工進行全面的考核。該制度主要包括市政西南院考核的目的、適用范圍、執(zhí)行機構、考核方法、流程、考核表、執(zhí)行期與考核期、考核結果的處置等內容。 工作方式 ? 內部研討 ? 專家研討 ? 與市政西南院共同研討 工作時間 ? 預計項目組工作 7 天。 交付成果 七、《中國市政西南設計研究院框架性考核方案設計》 八、《中國市政工程西南設計研究院績效考核管理制度》 第 五階段 組織結構和監(jiān)督約束機制設計 組織結構 組織結構又稱為權責結構，其本質是員工的分工協(xié)作體系，是實現(xiàn)組織目標的一種手段，是員工在職、責、權方面的結構體系。主要包括以下四個方面： ? 職能結構：實現(xiàn)組織目標所需的各項業(yè)務工作，比例關系 ? 層次結構：縱向結構 ? 部門結構：橫向結構 ? 職權結構：權力和責任的分工和相互關系 組織結構的設計要受到組織環(huán)境、組織戰(zhàn)略、組織技術特征、組織規(guī)模、組織人員與文化等多個方面的影響，北大縱橫將綜合考慮上述因素對市政西南院的組織結構進行設計。 包括部門設置、部門的主要職責和職權、部門內 的崗位設置、部門內的崗位編制、部門崗位職責的界定等。 制定各部門崗位工作說明書，包括：基本資料、工作說明、任職資格說明、工作環(huán)境等。工作說明書是做好人力資源管理職能招聘、考核乃至