7銀行轉(zhuǎn)變觀念創(chuàng)新機制實現(xiàn)跨越式發(fā)展經(jīng)驗材料(編輯修改稿)
2024-09-19 20:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 “ 兩手抓，兩手都硬 ”的方針，讓創(chuàng)建工作與業(yè)務(wù)經(jīng)營相互結(jié)合、相互促進，做到了 “ 三個結(jié)合 ” 。 一、把創(chuàng)建工作與服務(wù)工作相結(jié)合 該行在服務(wù)工作中始終堅持 “ 人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新 ” 的原則，與時俱進，根據(jù)形勢的發(fā)展和客戶的需求，不斷改進服務(wù)環(huán)境、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)手段和服務(wù)設(shè)施。在全 第 5 頁 共 10 頁 行開展讓窗口更亮，讓服務(wù)更優(yōu)，讓牌子更響，讓客戶更滿意的活動，努力使各項服務(wù)工作向高品位、高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、高水平的目標(biāo)邁進。 一是服務(wù)環(huán)境上高品位。這幾年， 該行在費用緊張的情況下，精打細算，舍得投入。逐年加快了各網(wǎng)點裝修改造的步伐，基本上達到了凈化、美化、亮化的標(biāo)準(zhǔn)。通過規(guī)范了辦公場地，購買花卉，派專人負責(zé)營業(yè)間環(huán)境衛(wèi)生，營造了賞心悅目的服務(wù)環(huán)境。 二是服務(wù)創(chuàng)新上高起點。該行遵循 “ 服務(wù)經(jīng)營，科技先行 ”的工作方針，與時俱進對業(yè)務(wù)操作流程進行了更新改造，順利完成了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)推廣、新業(yè)務(wù)版本升級、跨行支付系統(tǒng)的開通、會計要素系統(tǒng)的投產(chǎn)、賬務(wù)上收集中核算、網(wǎng)點拆分等一系列工作改革，大大提高了辦事效率，解決了客戶排長隊等候的問題，方便了客戶。同時，他們利用高 科技手段不斷創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，大力發(fā)展企業(yè)網(wǎng)上銀行和個人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，讓公眾足不出戶就能快捷辦理銀行業(yè)務(wù)。 三是服務(wù)措施上高標(biāo)準(zhǔn)。通過適時調(diào)整 atm 柜員機的取款額度，采取上門服務(wù)和延伸柜臺到二線等措施分流一線柜面客戶，想盡辦法減少客戶排隊辦理業(yè)務(wù)的時間。通過推行公眾限時服務(wù)，開辦貴賓理財室為優(yōu)質(zhì)客戶提供更為快捷舒適的服務(wù)，吸引優(yōu)質(zhì)客戶。通過評選服務(wù)明星，對服務(wù)工作做得出色的員工及時獎勵，充分調(diào)動全體員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的積極性、主動性和創(chuàng)造性。 第 6 頁 共 10 頁 四是服務(wù)內(nèi)容上高要求。他們把銀行的服務(wù)工作與 **市 創(chuàng)建全國文明城市等工作結(jié)合起來，堅持使用文明用語，普及、講究服務(wù)禮儀，注重 “ 三聲 ” 服務(wù)，切實做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，真正做好 “ 八要九不十做到 ” ，竭誠為客戶服務(wù)，促進了該行服務(wù)水平的迅速提升。 二、把創(chuàng)建工作與業(yè)務(wù)開拓相結(jié)合 該行領(lǐng)導(dǎo)班子把業(yè)務(wù)開拓作為創(chuàng)建文明單位、走出經(jīng)營困境與加快業(yè)務(wù)發(fā)展的一項主要內(nèi)容。他們冷靜剖析家底，直面正視困難：一是貸款結(jié)構(gòu)極為單一，信貸資產(chǎn)質(zhì)量低。該行 80%以上的信貸客戶是冶金、機械行業(yè)的國有企業(yè)，大部分處于停產(chǎn)或半停產(chǎn)狀態(tài)。到 20xx 年末，全行不良貸 款占比高達 60%以上。二是優(yōu)質(zhì)客戶少。對公存款大戶就某電業(yè)局 1 家，在電力系統(tǒng)資金集中上劃的那次改革中，該行對公
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