【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 制實(shí)施 ； 1 負(fù)責(zé) 營(yíng) 銷系統(tǒng)人員的 任免、提拔和辭退； 1 不定期巡查市場(chǎng)，指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作開(kāi)展 ； 1下設(shè)：展廳、客戶服務(wù)部、物流配送部、加盟拓展部、直營(yíng)店管理部。 ★展廳： 公司品牌形象、產(chǎn)品、服務(wù)的展示及輔助業(yè)務(wù)的開(kāi)展； 負(fù)責(zé)相關(guān)客戶的接待、產(chǎn)品的解說(shuō)演示、品牌的介紹、公司的介紹、售后服務(wù)及疑難問(wèn)題解答； 負(fù)責(zé)為有其他需求的客戶引見(jiàn)相關(guān)的部門(mén)； 配合策劃部、產(chǎn)品部、物流配送部的 計(jì)劃 ， 豐富展廳產(chǎn)品，提升產(chǎn)品款式、質(zhì)量； 管理展廳日常銷售、配貨、進(jìn)銷存業(yè)務(wù) 及帳目管理 ； 管理、 提升展廳人員，提升展 廳銷售及服務(wù)能力 ； 妥善保管維護(hù)展廳設(shè)備、產(chǎn)品及其他配套設(shè)施； 上級(jí)主管安排的其他任務(wù)。 ★客戶服務(wù)部： 客戶服務(wù)部是公司直接面向廣大客戶 ，為客戶提供各項(xiàng)咨詢和服務(wù)，處理客戶各項(xiàng)日常需求，維護(hù)公 司在業(yè)務(wù)拓展與 管理 銷售 過(guò) 程中與客戶的良好關(guān)系，提升客戶對(duì)公司的美譽(yù)度和忠誠(chéng)度的窗口部門(mén)， 它與公司其他各部門(mén)協(xié)同合作，共同推動(dòng)公司的正常運(yùn)作和持續(xù)發(fā)展 ； 169。深圳物業(yè)管理信息網(wǎng) 物 加盟客戶 信息檔案管理 、終端消費(fèi)者客戶管理， 對(duì)客戶基本情況、客服歷史作詳細(xì)記錄； 加盟商的開(kāi)業(yè)、 日常服務(wù) 及疑難咨 詢； 處理終端消費(fèi)者客戶日常服務(wù)需求，解決客戶售后 遇到的常見(jiàn)問(wèn)題； 協(xié)調(diào)處理突發(fā)性、非常見(jiàn)、高難度危機(jī)問(wèn)題； 保持與客戶的日常聯(lián)系，建立積極的客戶關(guān)系； 6, 根據(jù)客服活動(dòng)，及時(shí)歸納總結(jié)帶有共性的工作缺陷，隨時(shí)收集客戶對(duì)公司 的改進(jìn)意見(jiàn) ； 向 公司 相關(guān) 部 門(mén)及上級(jí)主管反饋客戶意見(jiàn)，提供 工作修改意見(jiàn)，提出合理化建議 ； 。 配合公司其他部門(mén)，發(fā)放、預(yù)定、傳達(dá) 材 相關(guān) 資料 、產(chǎn)品、物料等； 公司增加其他客服內(nèi)容。 %hLnUw 169。深圳物業(yè)管理信息網(wǎng) 物業(yè)管理信息論壇，討論物業(yè)管理的方方面面。 ★物流配送部： 配合其他部門(mén)負(fù)責(zé)公司的采購(gòu)、下單、驗(yàn) 收、包裝、發(fā)貨 、回收、調(diào)配、保管 等流程正常進(jìn)行； 定期進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保所有的實(shí)際存貨數(shù)和帳目的一致性； 督促所有的工作人員遵循安全法則并愛(ài)護(hù) 公司財(cái)物 ； 核實(shí)每月的 相關(guān) 費(fèi)用，以達(dá)到成本控制的目的； 每月按時(shí)向 主管領(lǐng)導(dǎo) 提交庫(kù) 存、物流 情況報(bào)表 ； 根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針和各 項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)制定企業(yè)的質(zhì)量管理計(jì)劃和開(kāi)展質(zhì)量活動(dòng)方案，并組織實(shí)施 ； 在開(kāi)展質(zhì)檢 、物流調(diào)配 工作時(shí) ， 依照 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、物流程序及相關(guān) 制度辦事 ； 收集整理分析、 及時(shí) 反饋 傳遞 質(zhì) 檢信息，確保信息的真實(shí)性，切合實(shí)際地提出合理化建議和處理措 施； 負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn) 、物流調(diào)配標(biāo)準(zhǔn)與程序 并組織實(shí)施 ； 負(fù)責(zé)組織建立企業(yè)的質(zhì)量管理體系， 物流體系 ，使企業(yè)的質(zhì)量 管理與物流 日趨完善，達(dá)到 標(biāo)準(zhǔn)化 ； 1如遇重大問(wèn)題，有責(zé)任報(bào) 公司 最高領(lǐng)導(dǎo)（不直接參與 指揮），確保企業(yè)出售的服務(wù)保質(zhì)保量，維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)和消費(fèi)者利益 ； 1負(fù)責(zé)到各服務(wù)工作現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展經(jīng)常的、不同形式的 調(diào)查、 檢查、監(jiān)督工作，及時(shí)糾正企業(yè)在質(zhì)量管理中存在的問(wèn)題 ； 1 有權(quán)建議制止不符合質(zhì)量要求的服務(wù)、商品等賣品售給賓客 ； 1 總結(jié)整理經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題， 歸納成培訓(xùn)材料， 由培訓(xùn)部 給予員工及時(shí)的貫徹傳達(dá)，避免同一事件的再次發(fā)生 。 ★加盟拓展部： 調(diào)查分析與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在全國(guó)各市場(chǎng) 所形成的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)原因； 負(fù)責(zé)在全國(guó)的 加盟網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、優(yōu)化； 建立加盟商合作標(biāo)準(zhǔn)及加盟流程； 以各種形式開(kāi)發(fā)加盟者并 與加盟者建立聯(lián)系 ； 建立開(kāi)發(fā)選址工作執(zhí) 行標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容、要求、程序并 嚴(yán)格執(zhí)行； 負(fù)責(zé)新店面選址實(shí)地考察，形成市場(chǎng)調(diào)研，為公司提供詳細(xì)的信息資料； 嚴(yán)格審核后與加盟商簽定相關(guān)加盟協(xié)議與服務(wù)內(nèi)容； 對(duì) 加盟店進(jìn)行技術(shù)、經(jīng)營(yíng) 管理指導(dǎo)和幫助，包括新放加盟店面的前期指導(dǎo)和后期追蹤督導(dǎo)； 建立 全國(guó)在加盟商分布及變動(dòng)系統(tǒng)檔案； 負(fù)責(zé)全國(guó)巡店工作并記錄經(jīng)營(yíng)狀況。 ★ 直營(yíng)店管理部： 負(fù)責(zé)在全國(guó)的 直營(yíng)店網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、優(yōu)化； 建立直營(yíng)店設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)及開(kāi)業(yè)流程； 建立開(kāi)發(fā) 直營(yíng)店的 選址工作執(zhí) 行標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容、要求、程序并 嚴(yán)格執(zhí)行； 負(fù)責(zé)新店面選址實(shí)地考察，形成市場(chǎng)調(diào)研 、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研 ，為公司提供詳細(xì)的信息資料； 自營(yíng)店日常運(yùn)營(yíng)管理，確保達(dá)成既定銷售目標(biāo) ； 對(duì)各商場(chǎng)專柜 及專賣店 的商品陳列及導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行檢查督導(dǎo) ； 自營(yíng)店各類突發(fā)事 件受理，確保所轄各店的正常運(yùn)營(yíng) ； 收集與分析業(yè)態(tài)信息，提交合理化建議 ； 與商場(chǎng)樓層管理 或租賃方 維持良好的關(guān)系 ，確保 直營(yíng) 店的正常運(yùn)營(yíng) ； 做好店鋪 開(kāi)業(yè)、促銷活動(dòng)管理、 日常補(bǔ)貨，調(diào)撥，控制安全庫(kù)存 等 工作 ； 1負(fù)責(zé)自營(yíng)店?duì)I業(yè)組人員管理、 考核、任免 ； 1銷售、加入流程制度貫徹執(zhí)行，特殊事件處理； 1保證每天營(yíng)業(yè)帳款相符和相關(guān)銷售單據(jù)按時(shí)、準(zhǔn)確地輸入、核對(duì)和統(tǒng)計(jì) ； 1協(xié)助自營(yíng)店店長(zhǎng)完成自營(yíng)店的服務(wù)指標(biāo)，并提升服務(wù)滿意度 ； 1退換貨事務(wù)跟進(jìn)及處理和向重要顧客提供專門(mén)服務(wù) 。 行政管理中心 ： 負(fù)責(zé)公司日常的 行政事務(wù)管理 和資料報(bào) 送； 接洽 相關(guān)行政 業(yè)務(wù)、來(lái)訪，并按職能權(quán)