【文章內容簡介】 定的 “ 醫(yī)務人 員醫(yī)德規(guī)范 ” 和《 XX 市醫(yī)務人員醫(yī)德考評實施辦法（試行）》和 XX 縣區(qū)衛(wèi)生局關于醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風建設的相關要求，結合我院實際，制定本實施方案。 指導思想 以鄧小平理論、 “ 三個代表 ” 重要思想和黨的十七大精神為指導，全面貫徹落實科學發(fā)展觀，以樹立社會主義榮辱觀，加強醫(yī)德醫(yī)風建設，提高醫(yī)務人員職業(yè)道德素質，維護人民群眾根本利益為目標，以規(guī)范醫(yī)療服務行為、提高醫(yī)療服務質量、改善醫(yī)療服務態(tài)度、優(yōu)化醫(yī)療服務環(huán)境為重點，緊密聯(lián)系專業(yè)人員隊伍現(xiàn)狀，強化教育和培訓，完善制度，加強督查，嚴肅紀律，樹立良好的行業(yè) 形象，構建和諧醫(yī)患關系，更好地為廣大人民群眾的 第 14 頁 共 31 頁 健康服務，為經(jīng)濟社會發(fā)展服務。 具體措施 （一）建立組織，加強領導 加強醫(yī)德醫(yī)風建設，提高醫(yī)務人員職業(yè)道德素質和醫(yī)療服務水平，要求全院干部職工要從講政治、講大局、促發(fā)展的高度，提高認識，統(tǒng)一思想。要求我們須建立組織，加強領導。各科室在領導體制 上要 “ 科長、主任 ” 親手抓，護士長積極配合，科室職工積極響應。為保證全院醫(yī)德醫(yī)風建設的順利實施提供組織保障。醫(yī)院成立醫(yī)德醫(yī)風建設領導小組，總體布置，檢查監(jiān)督，下設辦公室，具體安排組織實 施相關工作。（成員名單見附件） （二）內容與要求 加強政治思想學習，提高救死扶傷，全心全意為人民服務的思想水平。 各科、股、辦、室、站加強政治思想學習，樹立救死扶傷，全心全意為人民服務的意識，弘揚白求恩精神；進一步增強工作責任心，熱愛本職工作，盡職盡責。 遵紀守法，廉潔行醫(yī) （ 1）醫(yī)護人員要自覺遵守廉潔自律各項規(guī)定、社會服務承諾內容及規(guī)范化服務的要求，拒絕接受患者及親屬各種形式的“ 紅包 ” 、物品和宴請，以及推銷商以各種名義給予的回扣和好 第 15 頁 共 31 頁 處；執(zhí)業(yè)醫(yī)師禁止 擅自到其它地點執(zhí)業(yè)取酬行為；杜絕開單提成和指定地點購藥問題。（ 2）醫(yī)院購進大型器械和用量大的試劑、耗材等，都要通過集中招標采購或公開招標采購，禁止科室或個人采購行為。 （ 3）醫(yī)院設立專人負責醫(yī)療服務價格和藥品價格執(zhí)行情況的監(jiān)管，按照上級要求，及時執(zhí)行集中招標采購藥品價格，經(jīng)常對價格執(zhí)行情況進行檢查，使單位無自立項目、分解、重復、超標準收費及濫作檢查收費等問題。 （ 4）建立新的考核、分配機制，逐步推行績效核算制度，按工作量 化指標、服務水平、醫(yī)療質量，兩個效益綜合考評，績效取酬。 嚴禁科室私收現(xiàn)金，科室無帳外設帳、私設 “ 小金庫 ” 和公款私存等問題。（ 5）建立健全醫(yī)德醫(yī)風、激勵、監(jiān)督、懲處制度和醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風檔案。個人、科室每季度進行一次考核，考核情況記入醫(yī)德醫(yī)風檔案；檔案建檔合格率 100％。 規(guī)范醫(yī)療服務行為，踐行一心為民的宗旨。 （ 1）認真履行服務承諾內容，自覺接受社會、新聞輿論的監(jiān)督；建立舉報獎勵制度，設立舉報電話、意見箱，對違諾行為查處率 100％，舉報獎勵兌現(xiàn)率 100％。 （ 2）堅持醫(yī)療服務收費項目、藥品價格公示，公示率 100％；住院患者費用一 日清單規(guī)范，送交患者簽字知情率 100％。 第 16 頁 共 31 頁 （ 3）嚴格醫(yī)院管理，禁止超范圍、超科目及違反準入技術項目等違規(guī)執(zhí)業(yè)行為；在崗技術人員兩證齊全率 100％，全年無2 級以上醫(yī)療事故。 （ 4）嚴格按照規(guī)定采購藥品，認真執(zhí)行價格政策；藥品集中采購率 100％（特殊藥品、中藥飲片除外）采購中標藥品率100％，藥品收入占醫(yī)院醫(yī)藥收入 45％以下；藥品，器械、醫(yī)用耗材等質量合格率 100％。 （ 5）定期進行臨床用藥、化驗、檢查合理性分析制度，每月對藥品的銷售（前 10 位）和作化驗、檢查的必要性進行評析，發(fā)現(xiàn) 問題立即糾正；同病種醫(yī)藥費用及其增長率小于同級同類醫(yī)院平均水平。 文明禮貌，優(yōu)質服務，努力構建和諧醫(yī)患關系。 （ 1）醫(yī)院醒目處設有科室分布示意圖、就醫(yī)導向標牌和警示牌；住院環(huán)境要整潔、舒適、幽靜，病房衛(wèi)生無異味， 24 小時供應開水。后勤服務規(guī)范化，做到管床醫(yī)生每天查房一次，科領導每周查房一次。發(fā)現(xiàn)一般問題三天內解決，緊急情況立即解決。 （ 2）醫(yī)務人員接待患者要著裝整潔、舉止文明、態(tài)度和藹、體貼入微，嚴防話難聽、臉難看、推諉、訓斥、刁難患者的行為發(fā)生。嚴禁與患者爭吵。 （ 3）加強醫(yī)患溝通和交流，營造積極向上的人文關懷環(huán)境。 第 17 頁 共 31 頁 （ 4）建立 “ 行風查巡 ” 制度，定期召開患者、家屬座談會，聽取各方面的意見，對正確意見的采用率 100％，醫(yī)療服務綜合滿意度 95％以上。 求真務實，不斷提高技術服務水平。 （ 1）堅持以人為本、以病人為中心的服務理念，做到因病施治，出入院診斷符合率、治愈好轉率 90％以上，門診處方和住院用藥、檢查的合理、合格率 95％以上。認真做好社區(qū)基本醫(yī)療、基本公共衛(wèi)生服務工作。 （ 2）堅持病人選擇醫(yī)生制度。對患者用藥，化驗、檢查和醫(yī)保自費項 目等，要征求患者意見、尊重患者意愿，患者知情同意率 100％。（ 3）以患者就醫(yī)便捷為標準，門診堅持首問負責、導診、分診服務，為老、弱、殘等行動不便患者提供全程服務；急診堅持 “ 三先一后 ” 服務（先接診、先檢查、先搶救、后繳錢），搶救病人率 100％。（ 4）積極舉辦和外出參加培訓，吸收引進新知識新技術，提高醫(yī)務 技術服務水平。 （三）落實院科二級目標責任制 各科室要組織人員認真學習 XX 省衛(wèi)生廳制定的《實施方案》和 24 條措施具體要求，認真制定內容具體，操作性強，切合實際的實施細則，明確醫(yī)德 醫(yī)風建設科室目標任務，明確責任到人。 （四）認真落實三級考評制度。 第 18 頁 共 31 頁 每一個醫(yī)務人員都是醫(yī)德醫(yī)風建設的主體，切實落實到每時每刻的工作中。對照要求，結合自己平時的一言一行每季度進行自我評價一次。 各科室按照要求和各自的實施細則和目標任務，進行定期檢查、自查，并定期寫出自評報告，報院醫(yī)德醫(yī)風建設領導小組評審，使醫(yī)德醫(yī)風建設活動切實有效地開展下去。 醫(yī)院行風建設領導小組對單位個人和科室進行考核打分。綜合考核得分與個人評先評優(yōu)、職稱晉升掛鉤；與科室綜合目標管理考核掛鉤。 （五）營造聲勢，加強督查 要采取不同形式，掀起爭創(chuàng)活動高潮。門診辦公室要在醫(yī)院醒目處懸掛宣傳標語、條幅；醫(yī)院辦公室要圍繞爭創(chuàng)內容制作電子屏宣傳標語，利用院考核月報，及新聞媒介，報刊雜志，大力宣傳開展醫(yī)德醫(yī)風建設活動的新舉措，新成效和新出現(xiàn)的先進典型；各科室要利用板報、墻報宣傳活動的內容，采取的措施，涌現(xiàn)出的好人好事。在全院形成崇尚先進，學習先進，爭創(chuàng)先進的良好氛圍。 在醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設領導小組的領導下，各科室及醫(yī)務人員要認真組織各項醫(yī)德醫(yī)風建設活動，在活動中要注重實效，切實整改突出問 題和熱點、難點問題。醫(yī)院領導小組對爭創(chuàng)活動開展情況認真進行督查驗收。對領導重視，行動迅速，工作扎實，成 第 19 頁 共 31 頁 效顯著的要及時總結推廣他們的做法和經(jīng)驗；對敷衍責任，行動遲緩不力的，全院給予通報批評。 方法與步驟 第一階段：宣傳動員（ 1 月 1 日至 2 月 29 日） 按照衛(wèi)生局統(tǒng)一安排，結合醫(yī)院實際，制定具體實施方案。 召開動員大會。召開全院職工大會，安排部署醫(yī)德醫(yī)風建設年度活動計劃，使全院每個職工都認識開展醫(yī)德醫(yī)風建設的重大意義，明確醫(yī)德醫(yī)風建設活動的指導思想、目標要求和方法步驟 ，增強廣大干部職工參與活動的主動性和自覺性。 廣泛宣傳。通過宣傳專欄、板報、懸掛橫幅、電子宣傳屏宣傳等形式，廣泛宣傳醫(yī)德醫(yī)風建設的指導思想、目標任務、工作措施，努力營造良好氛圍。 第二階段：組織實施（ 3 月 1 日至 11 月 30 日）