【文章內(nèi)容簡介】 曠工。（十）互敬互學(xué)，團(tuán)結(jié)友愛，嚴(yán)于律已，寬以待人，做安定團(tuán)結(jié)的模范。（十一）嚴(yán)格執(zhí)行各種衛(wèi)生法規(guī)，做到有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究。（十二）不損人利已、損公肥私、以醫(yī)謀私、索賄受賄。（十三）未經(jīng)本單位同意，不得私自開展業(yè)余和兼職服務(wù)，從中謀取私利，損害單位和患者的利益。（十四）必須遵守保護(hù)性醫(yī)療原則，不得泄漏病人秘密和隱私。第十五條 本院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范（一）堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，熱愛社會主義祖國，熱愛人民，熱愛黨，積極投身改革與建設(shè)，努力學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想，自覺抵制行業(yè)不正之風(fēng)。（二）遵守社會公德，加強(qiáng)醫(yī)德修養(yǎng)，樹立良好的職業(yè)道德風(fēng)尚和全心全意為人民服務(wù)的思想。要以白求恩同志為榜樣，熱愛本職工作，對人民極端負(fù)責(zé)，對技術(shù)精益求精。（三）人人衣帽整潔，佩戴工作牌上崗，做到舉止端莊，謙虛有禮，作風(fēng)正派。禁止在工作崗位、診斷室吸煙。（四）禮貌待人，文明行醫(yī)。對病人接待熱情，語言親切，態(tài)度和藹，服務(wù)周到，堅(jiān)持首診負(fù)責(zé)制，不推諉、刁難病人，不準(zhǔn)與病人及其親屬爭吵斗毆。（五）對病人應(yīng)一視同仁，不應(yīng)因患者的性別、年齡、文化程度、社會地位、衣著禮貌及親疏關(guān)系等而有不同對待。（六）對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，尊重科學(xué)，做到診斷及時(shí)準(zhǔn)確，合理檢查、合理用藥，治療安全有效，護(hù)理周到熱情，杜絕各類事故的發(fā)生。（七）嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制和各項(xiàng)技術(shù)操作常規(guī)，不得敷衍塞責(zé)、玩忽職守，確保醫(yī)療安全。（八）自覺遵守勞動紀(jì)律，不遲到、不脫崗、串崗，不干私活，不看非業(yè)務(wù)書刊。（九）互敬互學(xué)，團(tuán)結(jié)友愛，嚴(yán)于律已，寬以待人，做安定團(tuán)結(jié)的模范。（十）不損人利已、損公肥私、以醫(yī)謀私、索賄受賄、收受紅包和禮品，不接受病人及親屬吃請。（十一）嚴(yán)格執(zhí)行國家的物價(jià)政策和規(guī)定，禁止各種名義的亂收費(fèi)，不準(zhǔn)偽造病歷、開假證明，不得出具執(zhí)業(yè)范圍無關(guān)或者與執(zhí)業(yè)類別不相符的醫(yī)學(xué)證明文件。（十二）不準(zhǔn)私自截留病人在院外治療，不準(zhǔn)以任何名義私收病人現(xiàn)金，只有門診和病區(qū)收費(fèi)室為合法收費(fèi)單位。（十三）不準(zhǔn)在工作中相互推諉扯皮或鬧無原則糾紛，不準(zhǔn)在任何場所發(fā)生有損醫(yī)院聲譽(yù)的言行。（十四）不準(zhǔn)在各種業(yè)務(wù)往來中收受對方各種名目的回扣、變相回扣、包裝費(fèi)、好處費(fèi)和實(shí)物，不得為藥品生產(chǎn)、經(jīng)銷單位登記、統(tǒng)計(jì)醫(yī)生處方并收受各種名目的促銷費(fèi)、開單費(fèi)等。（十五）嚴(yán)格執(zhí)行各種衛(wèi)生法規(guī)，做到有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究。醫(yī)院各級干部要率先垂范，勤奮工作，善于管理，嚴(yán)格要求，用自己的模范行動帶出一支思想好、作風(fēng)正、技術(shù)精的醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍。第四章 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)各類規(guī)章制度第十六條 建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案制度（一）凡屬醫(yī)院正式職工，均建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案針對機(jī)關(guān)后勤人員可以理解為職業(yè)道德檔案。（二）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案是評價(jià)醫(yī)務(wù)人員（即醫(yī)師、護(hù)士及其他衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員）和機(jī)關(guān)后勤人員職業(yè)道德、工作作風(fēng)和政治表現(xiàn)的重要資料，是晉升、晉級、評先、獎懲和調(diào)出的重要依據(jù)。（三）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案所包括的內(nèi)容有醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案表、個(gè)人考核表、各類先進(jìn)模范的表彰資料、因醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面受處分、通報(bào)的有關(guān)資料、接受崗前教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育情況的資料等。（四）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案由醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室統(tǒng)一管理，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評情況納入綜合目標(biāo)管理責(zé)任制，進(jìn)行綜合性考核。（五）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案中的有關(guān)資料將長期保存。第十七條 職工思想政治工作與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)研討會制度（一）每年由黨辦組織召開一次職工思想政治工作與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)研討會。（二）對積極投稿的論文，醫(yī)院組織有關(guān)專家進(jìn)行評審，鼓勵廣大干部職工參與討論研究職工思想狀況和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況。第十八條 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育管理制度（一）將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育納入醫(yī)院目標(biāo)管理工作中，實(shí)行黨政工團(tuán)齊抓共管。（二）有計(jì)劃、有目的地開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。由醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室制定醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育計(jì)劃，并組織實(shí)施，每年不少于2學(xué)時(shí)。（三）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育是思想政治教育的重要內(nèi)容，各黨支部、科室應(yīng)在政治學(xué)習(xí)時(shí)間內(nèi)組織職工學(xué)習(xí)醫(yī)德知識，每季度不少于一次。（四）新職工上崗前必須接受醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育未經(jīng)培訓(xùn)者不得上崗。（五）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的主要內(nèi)容：衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局《關(guān)于建立義務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度的指導(dǎo)意見（試行）》、《中華人民共和國醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范》、《湖北省醫(yī)德規(guī)范實(shí)施細(xì)則》、《醫(yī)德概論》及其他有關(guān)職業(yè)道德建設(shè)理論、經(jīng)驗(yàn)等。黨的路線、方針、政策和國家法律、法規(guī)、時(shí)事政治等。愛國主義、集體主義、典型事跡等。（六）年底核對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育考勤情況，按規(guī)定實(shí)行獎懲，有關(guān)情況記入醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案。第十九條 聘請醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員制度（一）從行政、企事業(yè)、新聞媒體等單位聘請責(zé)任心強(qiáng)、關(guān)心醫(yī)院發(fā)展的同志擔(dān)任醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員。（二）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員由院黨委頒發(fā)聘書，監(jiān)督員有權(quán)收集社會各界對我院工作的意見、建議，宣傳醫(yī)院發(fā)展?fàn)顩r。（三）每發(fā)放《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)社會監(jiān)督員調(diào)查表》，每年召開一次監(jiān)督員座談會，并及時(shí)匯總意見，反饋結(jié)果。（四）監(jiān)督員持《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)督察證》在院內(nèi)各科室可隨時(shí)履行其職責(zé)。（五）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)社會監(jiān)督員每屆聘期為四年。第二十條 患者投訴管理制度（一）醫(yī)務(wù)處負(fù)責(zé)接待處理患者醫(yī)療質(zhì)量及安全管理方面的投訴。（二）護(hù)理部負(fù)責(zé)接待處理患者護(hù)理服務(wù)及質(zhì)量管理方面的投訴。（三）財(cái)經(jīng)處物價(jià)科負(fù)責(zé)接待處理患者物價(jià)收費(fèi)管理方面的投訴。（四）醫(yī)保處負(fù)責(zé)接待處理患者農(nóng)合、醫(yī)保管理方面的投訴。（五）門診部負(fù)責(zé)接待處理患者門診服務(wù)及管理方面的投訴。（六）監(jiān)審處負(fù)責(zé)接待處理患者醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理方面的投訴。（七）保衛(wèi)處負(fù)責(zé)接待處理患者財(cái)物及人身安全管理方面的投訴。（八）營養(yǎng)科負(fù)責(zé)接待處理患者食品質(zhì)量及安全管理方面的投訴。（九）各接待投訴的科室和個(gè)人在接待投訴和處理的過程中要認(rèn)真填寫“醫(yī)院投訴登記表”，每月匯總上報(bào)投訴管理辦公室；被投訴科室要主動配合職能科室作好調(diào)查、核實(shí)、處理和整改工作。第二十一條 患者滿意度調(diào)查制度（一）門診病人在就診時(shí)通過門診電腦滿意度測評系統(tǒng)（或填寫《患者滿意度調(diào)查表》）的方式，評價(jià)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，資料由門診部匯總、分析、反饋。（二）護(hù)理部每月對住院患者進(jìn)行護(hù)理工作《滿意度調(diào)查表》，調(diào)查結(jié)果由護(hù)理部統(tǒng)一匯總、分析、反饋。（三）住院病人出院后，由醫(yī)務(wù)處后醫(yī)療管理中心，對患者及家屬電話、短信等方式進(jìn)行回訪，并對相關(guān)資料匯總、分析、反饋。（四）調(diào)查中反映的有關(guān)情況，由各職能部門進(jìn)行反饋或通報(bào)并作出處理意見，拿出整改措施。（五）凡涉及違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)定的人和事均照章處罰。第二十二條 病員信訪制度（一）門診部、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室負(fù)責(zé)接待病人及家屬來信來訪。（二）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室通過接待投訴電話、定期開啟意見箱和收集病人意見。（三）對病人投訴應(yīng)及時(shí)收集整理，上報(bào)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室，由有關(guān)部門負(fù)責(zé)處理，并將結(jié)果在一月內(nèi)反饋給病人或其家屬。（四）患者來訪時(shí)，院屬各科均要執(zhí)行“首次接待負(fù)責(zé)制”，對于非本科問題，應(yīng)引導(dǎo)病人到相應(yīng)科室，不得推諉。第二十三條 工休座談會（醫(yī)患溝通座談會）制度（一）病區(qū)每月召開一次工休座談會，由科主任或護(hù)士長主持，并做好記錄。（二）對患者反映的問題應(yīng)及時(shí)研究，提出整改措施，或向有關(guān)部門反饋情況。（三）向患者反饋有關(guān)問題的處理意見和結(jié)果。（四）通過定期召開工休座談會，不斷改進(jìn)工作，加強(qiáng)醫(yī)患聯(lián)系。第二十四條 職工掛牌、正規(guī)著裝上崗制度（一）凡本院工作人員（包括臨時(shí)工、進(jìn)修、實(shí)習(xí)人員）均應(yīng)佩掛工作牌，著正規(guī)工作服上崗工作。（二）掛工作牌上崗是文明服務(wù)標(biāo)志，也是自覺接受廣大病員社會監(jiān)督的一種體現(xiàn)。具體要求如下：工作牌應(yīng)端正地掛在左胸前上方，不得隨意掛在其他部位或揣在口袋里，或斜掛、倒掛、反掛等。中心檔案室保存一份工作片編號存根。凡有新增人員時(shí)，由科室將新增人員編號報(bào)中心檔案備案并發(fā)工作牌。工作牌內(nèi)容統(tǒng)一為：醫(yī)院規(guī)定內(nèi)容。原則上要愛惜和保管好工作牌，若損壞或丟失，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)辦新的工作牌。（三）正規(guī)著裝、戴工作帽是體現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員精神面貌和基本素質(zhì)的一個(gè)方面，醫(yī)護(hù)、醫(yī)技人員、直接或間接與病人接觸的行政、后勤人員均應(yīng)衣帽整潔上崗。第二十五條 院長接待日制度（一）每周三上午為院長接待日，由值班院長在門診辦公處接待來訪患者。（二）接待內(nèi)容：接受患者及家屬的反映情況，協(xié)助解決他們在門診、住院過程中遇到的實(shí)際問題。接受患者投訴，了解醫(yī)護(hù)人員在醫(yī)療、護(hù)理工作中的服務(wù)態(tài)度、廉潔行醫(yī)等方面的問題，調(diào)解醫(yī)患糾紛。檢查、協(xié)調(diào)當(dāng)日門診工作。認(rèn)真做好接待記錄。（三）院長接待日制度的執(zhí)行情況，每周在晨會或院周會上通報(bào)。第二十六條 廉政廉醫(yī)制度（一）全院干部職工應(yīng)自覺遵守中紀(jì)委、衛(wèi)生部和醫(yī)院制定的各類廉政廉醫(yī)規(guī)定，不得以權(quán)謀私、以職謀私、違者必究。（二）遵守醫(yī)德規(guī)范，堅(jiān)決糾正醫(yī)療業(yè)務(wù)工作中的不正之風(fēng)。（三）嚴(yán)格按規(guī)定用車，嚴(yán)格控制客餐。（四）按照組織原則和公開、公正、公平原則做好選拔干部、晉升、調(diào)資、調(diào)入（出）人員工作。（五）嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)管理和監(jiān)督制度。第五章 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核辦法第二十七條 院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)考評小組按其職責(zé)每月對各科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作進(jìn)行一次檢查、考核，得分情況與獎金掛鉤。第二十八條 醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評內(nèi)容：（一）救死扶傷，全心全意為人民服務(wù)。１．加強(qiáng)政治理論和職業(yè)道德學(xué)習(xí)，樹立救死扶傷、以病人為中心、全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識和服務(wù)意識，大力弘揚(yáng)白求恩精神。２．增強(qiáng)工作責(zé)任心，熱愛本職工作，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)。（二）尊重患者的權(quán)利，為患者保守醫(yī)療秘密。１．對患者不分民族、性別、職業(yè)、地位、貧富都平等對待，不得歧視。２．維護(hù)患者的合法權(quán)益，尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，為患者保守醫(yī)療秘密。３．在開展臨床藥物或醫(yī)療器械試驗(yàn)、應(yīng)用新技術(shù)和有創(chuàng)診療活動中，遵守醫(yī)學(xué)倫理道德，尊重患者的知情同意權(quán)。（三）文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。１．關(guān)心、體貼患者，做到熱心、耐心、愛心、細(xì)心。２．著裝整齊，舉止端莊，服務(wù)用語文明規(guī)范，服務(wù)態(tài)度好，無“生、冷、硬、頂、推、拖”現(xiàn)象。３．認(rèn)真踐行醫(yī)療服務(wù)承諾，加強(qiáng)與患者的交流和溝通，自覺接受監(jiān)督，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。（四）遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)。１．嚴(yán)格遵守衛(wèi)生法律法規(guī)、衛(wèi)生行政規(guī)章制度和醫(yī)學(xué)倫理道德，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療護(hù)理工作制度，堅(jiān)持依法執(zhí)業(yè)，廉潔行醫(yī)，保證醫(yī)療質(zhì)量和安全。２．在醫(yī)療服務(wù)活動中，不收受、不索要患者及其親友的財(cái)物。３．不利用工作之便謀取私利，不收受藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或經(jīng)銷人員給予的財(cái)物、回扣以及其他不正當(dāng)利益，不以介紹患者到其他單位檢查、治療和購買藥品、醫(yī)療器械等為由，從中牟取不正當(dāng)利益。４．不開具虛假醫(yī)學(xué)證明，不參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷，不隱匿、偽造或違反規(guī)定涂改、銷毀醫(yī)學(xué)文書及有關(guān)資料。５．不違反規(guī)定外出行醫(yī)，不違反規(guī)定鑒定胎兒性別。（五）因病施治，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。１．嚴(yán)格執(zhí)行診療規(guī)范和用藥指南，堅(jiān)持合理檢查、合理治療、合理用藥。２．認(rèn)真落實(shí)有關(guān)控制醫(yī)藥費(fèi)用的制度和措施。３．嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格政策，不多收、亂收和私自收取費(fèi)用。（六）顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，和諧共事。１．積極參加上級安排的指令性醫(yī)療任務(wù)和社會公益性的扶貧、義診、助殘、支農(nóng)、援外等醫(yī)療活動。２．正確處理同行、同事間的關(guān)系，互相尊重，互相配合，取長補(bǔ)短，共同進(jìn)步。（七）嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，努力提高專業(yè)技術(shù)水平。１．積極參加在職培訓(xùn)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，努力學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)，提高專業(yè)技術(shù)水平。２．增強(qiáng)責(zé)任意識，防范醫(yī)療差錯(cuò)、醫(yī)療事故的發(fā)生。第二十九條 每年年底對個(gè)人進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評，對照《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核評分標(biāo)準(zhǔn)》，作出自我評價(jià)和科室評價(jià)，醫(yī)德考評結(jié)果分為四個(gè)等級：優(yōu)秀、良好、一般、較差，考評資料存入醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案。