6文明示范窗口創(chuàng)建申報材料(編輯修改稿)
2024-09-19 16:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 責(zé)》等規(guī)章制度，使得征費工作有條不紊地進(jìn)行。站上通過各種崗位職責(zé)，明確服務(wù)規(guī)范，實行目標(biāo)管理，層層簽定責(zé)任書，落實崗位責(zé)任制，站上職工年度考核合格率 100%。自建站以來，站上就推行了半軍事化管理和駐站制，要求職工以軍人的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，管理中充分借鑒軍營管理方法，特別是內(nèi)務(wù)管理方面，要求被褥疊放整齊，物品擺放有序； 其次是實行征費員勞動紀(jì)律量化考核制，將各崗位人員的業(yè)務(wù)工作、紀(jì)律執(zhí)行情況、文明服務(wù)水平等全部納入量化考核范圍，考核結(jié)果直接與職工的獎金掛鉤。這些激勵競爭機(jī)制的引入，使全站職工的工作積極性和執(zhí)行紀(jì)律制度的自覺性大大增強(qiáng)，使管理、服務(wù)和各項運(yùn)作程序進(jìn)一步走上了程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的軌道。 四、加強(qiáng)廉政建設(shè)，增強(qiáng)拒腐防變能力。 *東站依托站監(jiān)控室的監(jiān)督、控制作用。把 “ 廉政工程 ” 列為重點。狠抓違章違紀(jì)行為和反腐敗工作，認(rèn)真貫徹上級有關(guān)會議精神，建立健全各項規(guī)章制度，公開向社會承諾；對內(nèi)加強(qiáng)管理 力度，擴(kuò)大稽查范圍，進(jìn)一步拓寬工作思路，改進(jìn)工作方法，努力提高工作水平，找出腐敗易發(fā)部位和環(huán)節(jié)，堵塞漏洞，積極 第 5 頁 共 9 頁 預(yù)防。并針對征費工作的特殊性進(jìn)行各種方式的思想教育和警示教育，從源頭上遏制腐敗現(xiàn)象的發(fā)生。同時站上成立了以監(jiān)控室為主的專門的稽查組，加大稽查工作力度，采取自查與互查相結(jié)合、全面與單項相結(jié)合、明查與暗查相結(jié)合的方法，圍繞 “ 堵、防、查、糾 ” 全方位展開工作，在 “ 堵 ” 字上下功夫，在 “ 防 ” 字上作文章，在 “ 查 ” 字上出重拳，在 “ 糾 ” 字上不手軟。站上每周召集監(jiān)控班對監(jiān)控工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行處理，這些措施 有效地規(guī)范了征費員的工作行為。站上同時設(shè)立投訴舉報信箱，每月末對站務(wù)進(jìn)行公開，加強(qiáng)全站職工對領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督和約束，增強(qiáng)工作透明度，結(jié)合行風(fēng)評議和站務(wù)公開活動，就群眾反映的問題一抓到底，有效地改進(jìn)了工作作風(fēng)。從建站到現(xiàn)在，站上無一起舞弊、貪污事件發(fā)生，樹立了公正透明、廉潔高效的良好形象。 五、形式多樣，全力塑造行業(yè)窗口形象。 管理是手段，服務(wù)是目的。 *東站通過深入開展 “ 形象工程 ”建設(shè)，教育全站職工牢固樹立 “ 顧客就是上帝 ” ， “ 管理就是服務(wù) ” ， “ 細(xì)節(jié)決定成敗 ” 的服務(wù)意識。站上通過轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把單 純地收好費轉(zhuǎn)變到為
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