【文章內(nèi)容簡介】 單位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我們門診輸液室通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：首先在思想上，我們十分重視自身道德素質(zhì)的修養(yǎng)，積極參加政治學(xué)習(xí)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策，自覺遵守各項(xiàng)法規(guī)。我們認(rèn)真對照醫(yī)德醫(yī)風(fēng)標(biāo)準(zhǔn)和醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持“以病人為中心，質(zhì)量為核心”的服務(wù)宗旨，牢記一個(gè)醫(yī)務(wù)工作者的神圣職責(zé)，樹立“全心全意為人民服務(wù)”的思想。積極參與“優(yōu)良質(zhì)量、優(yōu)良服務(wù)、提高技術(shù)、提高能力，滿意在醫(yī)院”活動，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識、質(zhì)量意識，自覺抵制醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我們熱愛護(hù)理專業(yè)，盡心盡責(zé)。努力鉆研業(yè)務(wù)，更新護(hù)理知識，不斷提高護(hù)理水平。積極參加各類病例討論和學(xué)術(shù)講座，不斷豐富自己的業(yè)務(wù)知識，通過學(xué)習(xí)，對整體護(hù)理技術(shù)和護(hù)理管理知識有了更全面的認(rèn)識和了解。在日常工作中，我們時(shí)刻牢記作為一名白衣天使，必須要有一絲不茍的工作作風(fēng)，要有良好的技術(shù)水平、嚴(yán)肅認(rèn)真的科學(xué)態(tài)度，嚴(yán)密的組織紀(jì)律性和對病患者大公無私的關(guān)愛。始終以“愛心、細(xì)心、耐心”為基本,努力做到“眼勤、手勤、腳勤、嘴勤”,想病人之所想,急病人之所急,全心全意為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們廣大護(hù)理人員主動放棄節(jié)假日休息，連續(xù)作戰(zhàn)。熱心接待每一位病員，關(guān)心病員疾苦，耐心聽取病員意見，勤奮細(xì)心地做好每一項(xiàng)護(hù)理工作。在平常的工作中，我們時(shí)刻把好服務(wù)質(zhì)量關(guān)，調(diào)節(jié)好“護(hù)患關(guān)系”。積極配合醫(yī)師做好急診搶救工作，經(jīng)常巡視觀察室病員，按醫(yī)囑進(jìn)行醫(yī)療護(hù)理，做好各種紀(jì)錄和交班。認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，嚴(yán)防差錯事故。加強(qiáng)對護(hù)理人員的業(yè)務(wù)訓(xùn)練，提高急診搶救的基本知識和技術(shù)水平。認(rèn)真準(zhǔn)備各種急救藥品、器材，定量、定點(diǎn)、定位放置，并經(jīng)常檢查補(bǔ)充、消毒、更換。認(rèn)真制定工作計(jì)劃，檢查護(hù)理質(zhì)量，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，加強(qiáng)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育。在著重提高科室正常業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，還積極組織科內(nèi)人員進(jìn)行健康活躍的業(yè)余活動，使每位護(hù)士在工作之余陶冶了情操，消除了在護(hù)理工作中的疲憊心理和厭倦情緒，為更好地服務(wù)病人提供了思想保障。最后，我們想說的是，上面只是我們工作中取得的一點(diǎn)成績，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我們始終堅(jiān)信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我們希望用我們亮麗的青春，去點(diǎn)燃周圍每個(gè)人的激情，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、立功、建業(yè)。石門鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院門診輸液室2010年9月20日第四篇：爭創(chuàng)巾幗文明示范崗匯報(bào)材料爭創(chuàng)“巾幗文明示范崗”匯報(bào)材料爭創(chuàng)“巾幗文明示范崗”匯報(bào)材料 電信城區(qū)支局市話營業(yè)班共有職工13名，其中團(tuán)員10名，黨員1名。自XX年獲得“浙江省電信女職工文明示范崗”以來，全體班組成員牢固樹立“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，齊心協(xié)力，認(rèn)真工作，努力提高綜合素質(zhì)，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，以主人翁的責(zé)任感投入到工作中。一年來，完成業(yè)務(wù)收入12800萬元，%，其中，完成固定電話放號4120戶，發(fā)展公用電話2300戶，新裝小靈通3550戶，發(fā)展寬帶9867戶，新裝來電顯示9634戶，處理用戶查詢、投訴、申告560件，受理用戶話費(fèi)查詢7008件，有班組成員獲得“寧波電信巾幗服務(wù)明星”稱號?；仡櫲甑膭?chuàng)建工作，主要有以下幾個(gè)方面：一、領(lǐng)導(dǎo)重視創(chuàng)建工作，確保了此項(xiàng)工作的順利開展 電信城區(qū)支局市話營業(yè)班位于市中心，是電信規(guī)模最大的的綜合性營業(yè)廳，營業(yè)人員全是女職工，是地道的“娘子軍”，承擔(dān)著轄區(qū)內(nèi)40萬人的電信服務(wù)，工作比較繁忙，責(zé)任重大。電信領(lǐng)導(dǎo)班子非常重視“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建工作，年初就成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動，并將該項(xiàng)工作擺到了公司的重要工作日程上，使創(chuàng)建活動有制、有序、有效地開展。公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入營業(yè)廳督促落實(shí)“巾幗文明示范崗”的計(jì)劃和措施落實(shí)情況，通過比較健全的管理，切實(shí)將各項(xiàng)創(chuàng)建措施有機(jī)地落到實(shí)處。二、加強(qiáng)思想政治文化學(xué)習(xí)和職業(yè)道德建設(shè)，全面提升服務(wù)質(zhì)量 全班13名職工經(jīng)常學(xué)習(xí)《電信營業(yè)服務(wù)規(guī)范》、《工會法》、《公民道德建設(shè)》，集中閱讀了《執(zhí)行》與《沒有任何借口》等具有濃厚企業(yè)理念與價(jià)值觀，象征團(tuán)隊(duì)合作精神的書籍，從班長和黨員的集中學(xué)習(xí)，再到普通員工之間的交流學(xué)習(xí)，使每一位員工更加增強(qiáng)了工作的自信心，提高了全心全意為人民服務(wù)的意識，樹立了良好的職業(yè)道德。為了加強(qiáng)服務(wù)工作，全班13名職工每周堅(jiān)持一次早餐會，就工作中存在的問題以及工作技巧、服務(wù)意識、營銷意識等事宜展開討論。每月按計(jì)劃召開班會，總結(jié)一個(gè)月以來工作中存在的不足與好的工作習(xí)慣，揚(yáng)長避短。同時(shí)組織員工以書面形式與直接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行工作與業(yè)務(wù)關(guān)系溝通，每月都有溝通記錄。為了加強(qiáng)員工職業(yè)道德紀(jì)律教育，我們每季組織二次電信形勢分析和職業(yè)道德教育，每月組織營業(yè)員進(jìn)行電信業(yè)務(wù)知識考試。促使員工掌握過硬的業(yè)務(wù)技能。三、超額完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，規(guī)范窗口服務(wù) 抓好各項(xiàng)工作流程的落實(shí)，根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)下達(dá)工作指