6文明示范窗口創(chuàng)建申報(bào)材料(已改無錯(cuò)字)
2024-09-19 16 本頁面
【正文】 社會提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)上來。為此，站上開展了一系列文明服務(wù)和文明創(chuàng)建活動，涌現(xiàn)出許多好人好事。 兌現(xiàn)服務(wù)承諾。站上在文明服務(wù)的深度和廣度上作文章，大力開展微笑服務(wù)、文明服務(wù)、委屈服務(wù)、延伸服務(wù)。在實(shí)際操 第 6 頁 共 9 頁 作中更加注意服務(wù)承諾的兌現(xiàn)：收費(fèi)工作不超過 3 分鐘；不隨意搭乘過往車輛；嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不亂收費(fèi)、亂罰款；為過往車輛免費(fèi)提供開水、急救藥品、簡易修車工具等服務(wù)。大力倡導(dǎo)微笑服務(wù)，要求征費(fèi)員做到熱情周到、有問必答、不刁難司乘人員、舉止端莊、態(tài)度和藹、無吵架和污言穢語現(xiàn)象發(fā)生。提倡 委屈服務(wù)，即使司乘人員態(tài)度惡劣，故意刁難，征費(fèi)員也要做到不計(jì)較對方言行態(tài)度，始終保持 “ 請 ” 字開頭。例如：有一次，一輛救護(hù)車從我站下路，前方站刷的是緊急卡，我站舒騰林同志經(jīng)過判斷核實(shí)救護(hù)車上并無急救病人，按照征費(fèi)規(guī)定該車必須刷卡收費(fèi)。但該車駕駛員不愿繳費(fèi)，無理取鬧，把車堵在收費(fèi)通道中達(dá)到拒繳通行費(fèi)的目的。舒騰林同志一面向班長和站領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)此事，一面對該車駕駛員耐心進(jìn)行解釋說明。對駕駛員的不停辱罵，自始至終未理會，堅(jiān)持委屈服務(wù)，直至行政值班到現(xiàn)場接手處理此事。該車駕駛員后來出于報(bào)復(fù)，對舒騰林同志的服務(wù)進(jìn)行投訴，站 上經(jīng)過調(diào)閱當(dāng)時(shí)的錄像資料，證實(shí)完全是該車駕駛員無中生有，惡意中傷。事后，舒騰林同志說：要不是在工作崗位上，真想揍他。這種委屈服務(wù)的情況在我站不勝枚舉。 提高服務(wù)質(zhì)量。為了進(jìn)一步激發(fā)職工愛崗敬業(yè)、拼搏奉獻(xiàn)的工作熱情，不斷提高崗位技能，站上開展了一系列評選活動，每月末評選 “ 明星班組 ” 、 “ 微笑服務(wù)之星 ” 等工作，對責(zé)任心強(qiáng)，文明服務(wù)、微笑服務(wù)做得好的班組和個(gè)人給予一定的物質(zhì)獎 第 7 頁 共 9 頁 勵和表揚(yáng)。 *東站已成為一個(gè)技術(shù)熟練、作風(fēng)過硬， 95%以上職工崗位技能達(dá)標(biāo)的集體。 轉(zhuǎn)變服務(wù)職能，為社會提供更多更好 的服務(wù)。我站依托先進(jìn)的監(jiān)控設(shè)備，為公安，交警等部門多次提供肇事車輛信息，抓捕逃犯線索；為有關(guān)政府部門 “ 黃金周 ” 期間的車流量控制提供實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和決策依據(jù)。 例如。 20*年 5 月 30 日，站上接到 *西秀區(qū)公安局的協(xié)查通報(bào)，報(bào)一輛貴 gb*65 的小型面包車可能上路做案，要求站上協(xié)助做好圍堵抓捕工作。站上接到通報(bào)后，立刻通過站監(jiān)控室直接向
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