6文明示范窗口創(chuàng)建申報材料-在線瀏覽
2024-09-19 16:41本頁面
【正文】 工作質(zhì)量和服務(wù)水平得到有效提高，社會滿意度逐步上升。 第 3 頁 共 9 頁 積極組織開展政治理論學(xué)習(xí)。 積極組織開展延伸文化教育。站上將在下一步利用網(wǎng)絡(luò)多媒體對職工進行社交、禮儀培訓(xùn)。 根據(jù)工作需要，開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，以練代訓(xùn)。站上推廣了羅盛科班創(chuàng)新的 “ 快速識別車型卡 ” 的工作方法，即把經(jīng)常來往車輛的車型、車牌號制作成卡片，提高了判斷車型的準(zhǔn)確性和快速性。更好地做到文明作業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，達到內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象的雙重效果，在全站上下營造了積極、健康、向上的工作氛圍。 *東站自建站以來就以強化 “ 制度工程 ” 為目標(biāo)，著手抓行風(fēng)建設(shè)和制度建設(shè)。站上通過各種崗位職責(zé)，明確服務(wù)規(guī)范，實行目標(biāo)管理，層層簽定責(zé)任書，落實崗位責(zé)任制，站上職工年度考核合格率 100%。這些激勵競爭機制的引入，使全站職工的工作積極性和執(zhí)行紀(jì)律制度的自覺性大大增強，使管理、服務(wù)和各項運作程序進一步走上了程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的軌道。 *東站依托站監(jiān)控室的監(jiān)督、控制作用。狠抓違章違紀(jì)行為和反腐敗工作，認真貫徹上級有關(guān)會議精神，建立健全各項規(guī)章制度，公開向社會承諾；對內(nèi)加強管理 力度，擴大稽查范圍，進一步拓寬工作思路，改進工作方法，努力提高工作水平，找出腐敗易發(fā)部位和環(huán)節(jié)，堵塞漏洞，積極 第 5 頁 共 9 頁 預(yù)防。同時站上成立了以監(jiān)控室為主的專門的稽查組，加大稽查工作力度，采取自查與互查相結(jié)合、全面與單項相結(jié)合、明查與暗查相結(jié)合的方法，圍繞 “ 堵、防、查、糾 ” 全方位展開工作，在 “ 堵 ” 字上下功夫，在 “ 防 ” 字上作文章，在 “ 查 ” 字上出重拳，在 “ 糾 ” 字上不手軟。站上同時設(shè)立投訴舉報信箱，每月末對站務(wù)進行公開，加強全站職工對領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督和約束，增強工作透明度，結(jié)合行風(fēng)評議和站務(wù)公開活動，就群眾反映的問題一抓到底，有效地改進了工作作風(fēng)。 五、形式多樣，全力塑造行業(yè)窗口形象。 *東站通過深入開展 “ 形象工程 ”建設(shè)，教育全站職工牢固樹立 “ 顧客就是上帝 ” ， “ 管理就是服務(wù) ” ， “ 細節(jié)決定成敗 ” 的服務(wù)意識。為此，站上開展了一系列文明服務(wù)和文明創(chuàng)建活動，涌現(xiàn)出許多好人好事。站上在文明服務(wù)的深度和廣度上作文章，大力開展微笑服務(wù)、文明服務(wù)、委屈服務(wù)、延
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