6文明示范窗口創(chuàng)建申報(bào)材料-閱讀頁(yè)
2024-09-19 16:41本頁(yè)面
【正文】 伸服務(wù)。大力倡導(dǎo)微笑服務(wù)，要求征費(fèi)員做到熱情周到、有問(wèn)必答、不刁難司乘人員、舉止端莊、態(tài)度和藹、無(wú)吵架和污言穢語(yǔ)現(xiàn)象發(fā)生。例如：有一次，一輛救護(hù)車(chē)從我站下路，前方站刷的是緊急卡，我站舒騰林同志經(jīng)過(guò)判斷核實(shí)救護(hù)車(chē)上并無(wú)急救病人，按照征費(fèi)規(guī)定該車(chē)必須刷卡收費(fèi)。舒騰林同志一面向班長(zhǎng)和站領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)此事，一面對(duì)該車(chē)駕駛員耐心進(jìn)行解釋說(shuō)明。該車(chē)駕駛員后來(lái)出于報(bào)復(fù)，對(duì)舒騰林同志的服務(wù)進(jìn)行投訴，站 上經(jīng)過(guò)調(diào)閱當(dāng)時(shí)的錄像資料，證實(shí)完全是該車(chē)駕駛員無(wú)中生有，惡意中傷。這種委屈服務(wù)的情況在我站不勝枚舉。為了進(jìn)一步激發(fā)職工愛(ài)崗敬業(yè)、拼搏奉獻(xiàn)的工作熱情，不斷提高崗位技能，站上開(kāi)展了一系列評(píng)選活動(dòng)，每月末評(píng)選 “ 明星班組 ” 、 “ 微笑服務(wù)之星 ” 等工作，對(duì)責(zé)任心強(qiáng)，文明服務(wù)、微笑服務(wù)做得好的班組和個(gè)人給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng) 第 7 頁(yè) 共 9 頁(yè) 勵(lì)和表?yè)P(yáng)。 轉(zhuǎn)變服務(wù)職能，為社會(huì)提供更多更好 的服務(wù)。 例如。站上接到通報(bào)后，立刻通過(guò)站監(jiān)控室直接向東、南、西三個(gè)站的當(dāng)班征費(fèi)員進(jìn)行了布置，如發(fā)現(xiàn)該車(chē)上路即刻通知監(jiān)控室。 6 月 2 日夜 4 點(diǎn) 35 分，該車(chē)從東站上路，當(dāng)班征費(fèi)員發(fā)現(xiàn) 后即不動(dòng)聲色地通過(guò)內(nèi)部電話通知了監(jiān)控室，監(jiān)控員迅速地電話通知西秀區(qū)公安局進(jìn)行蹲點(diǎn)的公安人員，與此同時(shí)征費(fèi)員對(duì)該車(chē)采取了必要的控制和滯留措施等待警方的到來(lái)，監(jiān)控員對(duì)該車(chē)的號(hào)牌、車(chē)型、顏色等外部特征進(jìn)行了實(shí)時(shí)抓拍和錄像，并作了記錄，作為證據(jù)向警方提供。東站在這次協(xié)助警方抓捕利用小型面包車(chē)進(jìn)行偷油盜胎犯罪活動(dòng)的過(guò)程中，充分利用了清黃高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)中的監(jiān)控系統(tǒng)和通信系統(tǒng)，對(duì)重點(diǎn)地段進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控， 第 8 頁(yè) 共 9 頁(yè) 發(fā)現(xiàn)情況后及時(shí)通 報(bào)警方，反應(yīng)迅速，措施得力。這個(gè)案例在國(guó)家“ 安全生產(chǎn)萬(wàn)里行 ” 活動(dòng)中被《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》記者采納（登在《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》 20*年 7 月 4 日，第八版）。只有過(guò)往的車(chē)輛安全了，我們才感到放心。一個(gè)明顯提高就是全員綜合素質(zhì)明顯提高，服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)意識(shí)明顯增強(qiáng)；二個(gè)根本好轉(zhuǎn)就是職工的思想明顯好轉(zhuǎn)， “ 窗口 ” 服務(wù)意識(shí)明顯好轉(zhuǎn)；三個(gè)顯著成效就是職工工作技能顯著提高，收費(fèi)差錯(cuò)率明顯下降，收費(fèi)效益顯著提高。我站將在局、處 黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，沉下心來(lái)，踏踏實(shí)實(shí)地做好各項(xiàng)工作，為構(gòu)建和諧交通，創(chuàng)建 “ 文明示范窗口 ” 第 9 頁(yè) 共 9 頁(yè) 而不懈努
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