某超市商品部基層員工工作規(guī)程(編輯修改稿)
2025-07-29 21:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 巾不宜過濕。 ②營業(yè)期間地面有灰塵、紙屑、線頭應及時清掃，地面有水漬需及時拖干凈。 ③地面粘膠物需用鏟子清除，如遇個人無法清潔的污跡，應及時通知保潔員處理。 ④貨架底地面需用掃把清除垃圾、灰塵。 ⑤玻璃柜臺每天營業(yè)前用玻璃水擦拭一遍，日常發(fā)現(xiàn)臟污、手印等立即用抹布擦凈。 ⑥每天營業(yè)前貨架（包括每層板面、側面）用半干毛巾 擦一遍。 ⑦頑固污跡用去污粉或洗潔精清理。 （ 2）商品衛(wèi)生 所有經(jīng)營銷售商品必須保持干凈、整潔，發(fā)現(xiàn)有臟、殘、損現(xiàn)象立即擦拭干凈或下架處理。 注：以上要做到目視無垃圾、灰塵、污跡，保持干爽、光亮、潔凈。手摸無灰塵，無印跡、物品擺放整齊、不雜亂。 商品上柜。從 倉中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 庫送來的商品經(jīng)驗收后，放入貨柜、貨架。做到商品布局合理，陳設悅目，取貨自如 。 （ 1）顧客光臨 顧客走進賣場門口的三米時，就要以職業(yè)的微笑向顧客致意，打招呼“你好，歡迎光臨” !如有外賓需用英語問候 。 商店營業(yè)時間，營業(yè)員必須嚴守崗位， 站立面向賓客，姿勢端莊，隨時準務接待賓客。當箜 走近柜臺時，要微笑致意、察顏觀色，揣摩客人來意。對緩步測覽的客人，不必急于招呼，等客人注意力集中到某種商品上時，再作進一步接待；對有既定購買目標的客人，營業(yè)員要主動招呼。迎客招呼要主動熱情，講究語言藝術，恰當?shù)厥褂酶鞣N尊稱和敬語。 （ 2）了解需求 探詢顧客所需商品，盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的商品 。 接待中，要了解客人購物是為自己，還是代別人買；傾向于高檔的，還是中檔的；是精細的，還是一般的等。 （ 3）引領顧客 ①右手為賓客指引方向，并做到四 指并攏，手心傾斜向上，嚴禁用一個手指為客人指引方向。 ②引領賓客時，須與顧客保持 —— 2 米的距離。 ③將賓客引領到貨區(qū)前，須征詢顧客意見 。 （ 4）拿遞商品 如顧客需了解某種商品時，導購員要及時、主動的將商品拿遞給顧客進行展示，拿遞時應做到準確、敏捷及安穩(wěn)。 （ 5）展示商品 將顧客感興趣的某種商品的特點、全貌及性能，運用適當?shù)姆椒ó斆嬲宫F(xiàn)出來，以便顧客進一步了解、鑒別、選擇商品，加深顧客的購買興趣。 展示商品要講究技巧，亮出商品的主要部位或全貌，中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 充分體現(xiàn)商品的質感、特點，使客人 對商品有充分的了解，以便比較、挑選。例如絲綢商品應展示其飄逸感，玻璃制品應突出其晶瑩透明的質感等。 （ 6）介紹商品 當顧客對某一類商品的多個品種猶豫不決時，導購員應主動為其介紹商品的成分、性能、質量、價格、用法、特點及保質期限等，并耐心回答顧客的各種問題，促使交易成功。 客人選中商品后，營業(yè)員應根據(jù)消費規(guī)律，連帶介紹有關商品，例如客人購買照相機，順便介紹膠卷等。 （ 7）挑選商品 導購員主動幫助顧客挑選商品。應從顧客使用商品的角度去考慮，百拿不厭，挑選出合適商品，切忌故弄玄虛，隨口說好，而應誠懇幫助。并對其明智 的選擇給予恰當?shù)馁澰S、夸獎，增添顧客的滿足感以達成交易帶給雙方的喜悅氣氛。貴重物品特別注意安全。營業(yè)員一般比顧客更了解商品的性能和特色，應該根據(jù)顧客的消費特點，幫助挑選有關商品。
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