【文章內(nèi)容簡介】 收取余款。 收款人必須在收到余款后的二十四小時內(nèi)將款繳付大區(qū)出納，并將余款收繳情況登記在《余款收繳臺帳》上。 因貨物損壞，用戶拒付款，在《送貨單》備注欄注明破損狀 況后，請用戶驗收。 用戶提出質(zhì)量異議，拒付部分余款，各區(qū)售后儲運主管必須趕到現(xiàn)場處理。 第三十一條 售后服務(wù)任務(wù)的下達與執(zhí)行 《用戶服務(wù)任務(wù)單》由各區(qū)售后主管統(tǒng)一簽發(fā)。 一般按照誰組裝的原則，安排維修任務(wù)，維修費用由簽發(fā)人與用戶協(xié)商確定。 用戶服務(wù)費由服務(wù)負責人在完成服務(wù)任務(wù)后，填寫《收據(jù)》，如數(shù)收取。 服務(wù)負責人收到服務(wù)費后，在四十八小時內(nèi)，將費款繳付公司出納。 第三十二條 組裝管理辦法 售后儲運主管提出購置申請，經(jīng)本區(qū)經(jīng)理批準后購買。 《組裝工具帳》由庫管員掌管，常用由個人保管 ，庫存工具由庫管員保管。 如果丟失，責任人按照工具入庫價賠償。 第三十三條 消耗材料管理辦法 消耗材料由各區(qū)售后儲運主管提出申請，經(jīng)本區(qū)經(jīng)理批準后，按申請項目采購。 《消耗材料臺帳》由庫管員掌管，領(lǐng)用人必須在《消耗材料臺帳》上簽名。 庫管員每月將《消耗材料臺帳》報售后儲運主管審查一次。 第七章 貨物防損管理辦法 第三十四條 分段負責制 貨物在長作運輸中的損失，由托運人負責向運輸公司索賠。 貨物在庫房內(nèi)的損失，由庫管員負責。 貨物搬抬、裝卸、市內(nèi)運輸過程中的損失，由搬運工負責。 貨工在展廳的損失由展廳 主管負責。 貨物在段間交接時，必須開包檢驗，以貨物段間接交接單上的破損記錄為依據(jù)。 各段如果發(fā)現(xiàn)貨物損失，必須 二十四小時內(nèi)，向本區(qū)售后儲運主管或本區(qū)經(jīng)理報損。 第三十五條 貨物直接損失費的確定 損失費在 500元以下，由各區(qū)售后儲運主管確定。 損失費在 500元至 1500元之間，由大區(qū)經(jīng)理確定。 損失費在 1500元至 5000元之間，由物流部經(jīng)理確定。 損失費在 5000元以上，由銷售總監(jiān)確定。 第三十六條 破損貨物的處理 不再展示或用戶退回的貨物，交庫管員保管，并記在《貨物保管帳》內(nèi)，如將破損貨丟棄，則 按丟失貨物處理。 值得修補的貨物，由各區(qū)售后儲運主管安排修補。 只能報廢的貨物，待物流部貨物主管到庫檢查時，由庫管員填寫《貨物報廢單》，經(jīng)物流部經(jīng)理報請銷售總監(jiān)后，確定為報廢貨物。貨物主管將所有報廢貨物銷毀或處理，將結(jié)果填寫《報損單》，報廢貨物必須調(diào)撥回廠。 第八章 巡查制度 第三十七條 巡查周期 物流部經(jīng)理每半年至少巡查一個大區(qū)，貨物與業(yè)務(wù)主管每半年至少巡查二個大區(qū)。 第三十八條 巡查內(nèi)容 盤點貨物，查對《貨物保管帳》、《入庫單》、《出庫單》《調(diào)撥單》、《報損單》、《貨物報廢單》、《貨物盤點表》、《貨物動態(tài)月報》。 走訪運輸公司，查 對《長途運輸臺帳》、《市內(nèi)運費憑證》、《市內(nèi)運輸臺帳》、《調(diào)撥任務(wù)單》、《送貨單》、《用戶服務(wù)任務(wù)單》、《余款收繳臺帳》。 走訪用戶，了解貨物使用情況與貨物的組裝與維修質(zhì)量，探問用戶對售后服務(wù)人員與工作的評價。查對《消耗材料臺帳》。 檢查《物流部工作手冊》執(zhí)行情況、查對《違規(guī)違制罰款單》、查處違規(guī)違制人員。 第三十九條 巡查報告 巡查人員返回后，必須 在三天之內(nèi)，將《巡查報告》報給上級領(lǐng)導。 第九章 附則 第四十條 物流部負責本手冊的制訂與修改。 第四十一條 本手冊由物流部經(jīng)理負責解釋。 第四十二條 本手冊自頒發(fā)之日起實施。 附表一 調(diào)撥任務(wù)單 調(diào)撥時限 調(diào)撥事由 貨物名稱 規(guī)格型號 數(shù)量 調(diào)出地點 調(diào)入地點 備注 申請人 申請日期 審批意見 審批人 審批日期 完成情況記錄： 附表二 報 損 單 損失發(fā)生時間： 損失發(fā)生地點： 該段負責人： 在場人員 造成損失的過程： 責任人 確定人： 確 定 日期： 什么責任 責任大小 貨物損失狀況： 直接損失費（大寫） 確 定人： 確定日期 賠償人 收款人： 賠償金額 賠償日期 破損貨物的處理情況： 審核人： 報表人： 日期： 附表三： 貨物報廢單 編號： 序號 貨物名稱 規(guī)格型號 數(shù) 量 金 額 報廢原因 有關(guān)憑證 填報人 審批人 批準日期 銷毀情況：