營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)培訓(xùn)心得(編輯修改稿)
2024-09-19 13:19 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 和他說(shuō)話，不愿和他討論這個(gè)問(wèn)題 ” 。為什么呢 ? 電話營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)首先，我們是否了解這個(gè)準(zhǔn)客戶 ?只有了解他，才能跟他交流下去，不會(huì)去問(wèn)一些弱智的問(wèn)題。我們是否足夠的表示重視客戶 ?第三，在建立融洽的信任關(guān)系之前，我的問(wèn)題是否唐突 ?咨詢沒(méi)有放在那兒的產(chǎn)品，當(dāng)你以一種銷(xiāo)售人員的身份和姿態(tài)面對(duì)客戶時(shí)，他不愿了解你推銷(xiāo)的任何東西，所以張煊博說(shuō)，第一個(gè)電話是以篩選客戶、 建立關(guān)系為目的的。如果做的足夠好，客戶愿意交談下去，第二個(gè)問(wèn)題又出現(xiàn)了，你能否清晰流暢地介紹你的服務(wù)或產(chǎn)品 ?你對(duì)你的產(chǎn)品真正了解嗎 ?你對(duì)你的產(chǎn)品熱愛(ài)嗎 ?能否站在客戶的立場(chǎng)和感受上介紹它 ? 當(dāng)一個(gè)客戶表現(xiàn)出了對(duì)的我產(chǎn)品或服務(wù)有興趣時(shí)，怎樣進(jìn)一步引導(dǎo)客戶 ?引導(dǎo)的問(wèn)題我是否想好了 ?這就是挖掘客戶需求的過(guò)程。 客戶的身份。有無(wú)決策權(quán)，是主動(dòng)尋求還是被動(dòng)接受 ?這不僅是自己的需求，也是對(duì)客戶尊重的體現(xiàn)。 客戶接聽(tīng)我電話的目的。接聽(tīng)我的電話想從中了解到什么 ?僅是對(duì)新事物的好奇抑或工作的需要 ?這是篩選客 戶的重要考察點(diǎn)。 準(zhǔn)客戶目前在這方面是一個(gè)什么樣的狀況 ?他更需要什么樣的產(chǎn)品或服務(wù) ? 準(zhǔn)客戶認(rèn)為自己最需要什么 ? 結(jié)合 4 介紹推出自己的產(chǎn)品或服務(wù) 客戶的反應(yīng)。以決定下一步應(yīng)采取的措施。我覺(jué)的這里面有很多問(wèn)題值得注意。 ① 作為銷(xiāo)售人員，我的問(wèn)題準(zhǔn)備好了嗎 (6 個(gè) )?客戶可能提出的疑問(wèn)，我已準(zhǔn)備好了最好的應(yīng)答嗎 ? ② 我的思路是否清晰，會(huì)不會(huì)聊了很久了，還讓客戶云里霧里抓不著重點(diǎn) ③ 同理心的表達(dá)，適時(shí)的贊美客戶 ④ 措辭和語(yǔ)言的感染力 ⑤ 從客戶的介紹和應(yīng)答中分析客戶的性格種類(lèi)，迅速的調(diào)整應(yīng)對(duì)方案。 ⑥ 明確電話銷(xiāo)售流程。 最后，依然是心態(tài)。經(jīng)理在每次會(huì)議上都會(huì)講到，但我是否真正的做到了銷(xiāo)售人員應(yīng)有的熱情、樂(lè)觀和持之以恒 ? 通過(guò)電話營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)，在以后的工作里，我應(yīng)處理好的事情有： 經(jīng)常總結(jié) 明確銷(xiāo)售流程 整理出按銷(xiāo)售溝通層次列出的給客戶的提問(wèn)和客戶可能提問(wèn)的應(yīng)答 語(yǔ)言感染力的練習(xí) 對(duì)咨詢的深入了解 熟練客戶分類(lèi)，掌握應(yīng)對(duì)方法。 以上是電話營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)關(guān)于電話營(yíng)銷(xiāo)技巧的有關(guān)感受，但在 實(shí)際操作中我們應(yīng)該有哪些準(zhǔn)備工作呢 ?前幾天與一個(gè)朋友聊天，于是提起來(lái)做
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1