【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 講，培訓(xùn)成果不明顯。 （二）培訓(xùn)計(jì)劃的制定 1. 培訓(xùn)時(shí)間大多安排在非工作時(shí)間 培訓(xùn)時(shí)間的安排在制定培訓(xùn)計(jì)劃環(huán)節(jié)也是比較重要的一項(xiàng)。在實(shí)施培訓(xùn)時(shí) ， 不當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)時(shí)間可能會(huì)使員工產(chǎn)生一 些反感情緒。京東的一些培訓(xùn)，通常安排在非工作時(shí)間。比如新員工入職培訓(xùn)，會(huì)集中安排在周六，由于培訓(xùn)內(nèi)容較多，會(huì)占用一整天的時(shí)間。期間不給受訓(xùn)員工提供午餐，而寫字樓的餐廳周末不營(yíng)業(yè)，員工要走很遠(yuǎn)的路程去討午餐。再比如，公司的一些關(guān)于企業(yè)文化和價(jià)值觀的培訓(xùn)，常常安排在晚上 19:00 至 20:00，并明文規(guī)定受訓(xùn)部門全體員工按時(shí)簽到，勿提前離場(chǎng)，無特殊原因不得請(qǐng)假。 北京科技大學(xué)遠(yuǎn)程與成人教育學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 ) 第 13 頁(yè) 共 27 頁(yè) 2. 課程體系規(guī)劃不夠合理 2020年以來，京東快速擴(kuò)張，在人才招聘方面，京東可謂是不拘一格降人才。幾乎每周都有大批的新員工辦理入職，其中包括一些應(yīng)屆實(shí) 習(xí)生。很顯然，在崗位技能和電子商務(wù)業(yè)務(wù)知識(shí)方面，這些新員工存在很大的不足。公司培訓(xùn)部與各職能部門為此準(zhǔn)備了大量的課程，對(duì)他們進(jìn)行所謂的“惡補(bǔ)”。這些培訓(xùn)取得了一些成效，期間也暴露了一些問題。 在課程設(shè)置方面，未充分考慮到新員工的實(shí)際情況，復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程圖表，專業(yè)的術(shù)語，比較深?yuàn)W的理論，這些都為新員工的理解造成障礙。 （三）會(huì)議室資源受限 京東的培訓(xùn)一般會(huì)安排在公司辦公區(qū)的會(huì)議室里進(jìn)行。京東的會(huì)議室算是比較多的，以總部為例， 3 個(gè)辦公樓層的會(huì)議室加起來有近 100 個(gè)。隨著京東業(yè)務(wù)量和員工數(shù)量的不斷增多，從北京 i到 上海，從紐約到華盛頓，大大小小的會(huì)議或例會(huì)幾乎每天每時(shí)都在舉行。會(huì)議室成了稀缺的資源，要使用一個(gè)會(huì)議室往往要提前一周預(yù)定。培訓(xùn)同樣也是。在實(shí)施培訓(xùn)時(shí)，講師不得不嚴(yán)格遵守時(shí)間，互動(dòng)往往安排在最后的幾分鐘里，當(dāng)涉及到比較大的討論時(shí)，時(shí)間顯得尤其寶貴。有時(shí)，當(dāng)?shù)竭_(dá)會(huì)議室的使用時(shí)間時(shí)，講師不得不草草收尾，終止培訓(xùn)。 四、對(duì)京東商城員工培訓(xùn)體系的改進(jìn)建議 （一）造就職業(yè)化的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍 1. 增強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)技能 正如上文所說，京東內(nèi)訓(xùn)師對(duì)企業(yè)內(nèi)部情況比較了解，熟悉電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程。但是在為員工培訓(xùn)時(shí)，還需要具備 較好的授課技能和多元化的資歷。俗話說“教人一杯水先要有一桶水”。顯而易見，作為開展企業(yè)培訓(xùn)的企業(yè)培訓(xùn)師自身就必須首先是職業(yè)化、專業(yè)化、規(guī)范化的高素質(zhì)的人才隊(duì)伍中的精英。否則，就會(huì)降低培訓(xùn)質(zhì)量。 作為 京東集團(tuán)總部的人力資源培訓(xùn)部 ， 龐大的內(nèi)訓(xùn)師管理、內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)認(rèn)北京科技大學(xué)遠(yuǎn)程與成人教育學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 ) 第 14 頁(yè) 共 27 頁(yè) 證，還有給他們提供的資源是必不可少的部分，對(duì)這個(gè)體系非常重要。 人資培訓(xùn)部要多對(duì)內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)技能的培訓(xùn)，包括： ? 提高他們的授課技能，豐富培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，提高溝通、表達(dá)能力； ? 培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師的學(xué)習(xí)能力，隨時(shí)掌握時(shí)代的脈搏，密切關(guān)注電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展動(dòng)向，不斷更新知識(shí) 和觀念，在課程中充實(shí)新的理論和案例； ? 提高調(diào)動(dòng)氣氛的能力，讓學(xué)員倍感興趣，形成互動(dòng)。 2. 實(shí)施有效的激勵(lì)措施 實(shí)施有效的激勵(lì)措施也是幫助內(nèi)訓(xùn)師自我提升的一個(gè)很有必要的條件。在受訓(xùn)者完成其培訓(xùn)計(jì)劃后，要對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。一是看受訓(xùn)者的反應(yīng)，即受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)師實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃的整體性感受，可通過分發(fā)評(píng)價(jià)材料或抽查面談實(shí)現(xiàn)。二是讓培訓(xùn)師總結(jié)本次培訓(xùn)的感受，如哪些需要改進(jìn)、做得比較好的地方。綜合上述評(píng)價(jià)對(duì)培訓(xùn)師進(jìn)行打分考核。集團(tuán)培訓(xùn)部制定公平、精準(zhǔn)的激勵(lì)制度，定期對(duì)考核數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對(duì)表現(xiàn)比較好的內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行物質(zhì)激勵(lì)或 精神激勵(lì)，從而調(diào)動(dòng)積極性，激發(fā)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。 （二）制定有效的培訓(xùn)計(jì)劃 1. 合理安排培訓(xùn)時(shí)間 具體培訓(xùn)時(shí)間的安排要考慮員工自身的因素，如工作任務(wù)的緊張程度，促銷檔期等。 培訓(xùn)時(shí)間不要太長(zhǎng)，一般不超過兩個(gè)小時(shí)，如果時(shí)間太長(zhǎng)，會(huì)影響人的理解和記憶，也可以在培訓(xùn)中間安排休息時(shí)段。 企業(yè)占用員工私人時(shí)間的做法可能會(huì)引起員工產(chǎn)生反感情緒。但有的企業(yè)把培訓(xùn)安排在大型總結(jié)性會(huì)議的前后，則取得了不錯(cuò)的激勵(lì)效果。電子商務(wù)公司的企業(yè)員工培訓(xùn)有一個(gè)不成文的二八原則， 80%的培訓(xùn)在晚上， 20%的培訓(xùn)在白天，這與電子商務(wù)行業(yè)的急劇發(fā)展 和激烈競(jìng)爭(zhēng)有關(guān)。鑒于此，京東可考慮將每月份的一個(gè)周末的一個(gè)半天（最好是周六上午）作為培訓(xùn)日，員工在這半天按照慣例來參加相應(yīng)的培訓(xùn)。這樣，可以減少平時(shí)的非工作時(shí)間的培訓(xùn)。而對(duì)于確實(shí)要占用員工非工作時(shí)間的培訓(xùn)，要向員工解釋并說明情況，以博得員工的理解和支持。 北京科技大學(xué)遠(yuǎn)程與成人教育學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 ) 第 15 頁(yè) 共 27 頁(yè) 2. 課程體系設(shè)計(jì)要實(shí)事求是 課程體系的規(guī)劃與設(shè)計(jì)工作由人力資源部門、非人力資源部門和培訓(xùn)師共同完成。一定要從一個(gè)人或團(tuán)體的實(shí)際工作任務(wù)要求和工作內(nèi)容出發(fā)，分析受訓(xùn)者需要學(xué)到什么內(nèi)容或技能，以此來確定該培訓(xùn)項(xiàng)目需要開設(shè)哪些課程，完成課程之間的搭配。 對(duì)于新 員工的培訓(xùn)應(yīng)視新員工的具體情況而定。新員工剛剛加入公司，對(duì)公司認(rèn)識(shí)很淺，甚至有些人是從別的行業(yè)跳到電子商務(wù)的，因此，為新員工設(shè)計(jì)課程的原則應(yīng)該是：提供有關(guān)企業(yè)的基本背景情況，使員工了解所從事的工作的基本內(nèi)容與方法，使他們明確自己工作的職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)，并向他們初步灌輸企業(yè)及其部門所期望的態(tài)度、規(guī)范、價(jià)值觀和行為模式等等，從而幫助他們順利地適應(yīng)企業(yè)環(huán)境和新的工作崗位，使他們盡快進(jìn)入角色。 再比如，為了保障采購(gòu)業(yè)務(wù)人員能夠熟練掌握采購(gòu)?fù)ㄓ弥R(shí)，企業(yè)應(yīng)建立完善的采購(gòu)?fù)ㄓ弥R(shí)類課程體系。采購(gòu)?fù)ㄓ弥R(shí)類課程體系分為縱 向和橫向兩個(gè)維度進(jìn)行設(shè)計(jì)，縱向是指采購(gòu)專員、采購(gòu)主管和采購(gòu)部經(jīng)理三個(gè)職級(jí)，橫向是指企業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、供應(yīng)商知識(shí)和采購(gòu)知識(shí)四方面內(nèi)容。企業(yè)可以根據(jù)自身組織結(jié)構(gòu)，將采購(gòu)專員、采購(gòu)主管、采購(gòu)部經(jīng)理進(jìn)行細(xì)分，例如采購(gòu)專員可以細(xì)分為采購(gòu)計(jì)劃專員、采購(gòu)預(yù)算專員、供應(yīng)商管理專員、采購(gòu)檢驗(yàn)專員、采購(gòu)結(jié)算專員等；采購(gòu)主管可以細(xì)分為采購(gòu)計(jì)劃主管、采購(gòu)預(yù)算主管、供應(yīng)商管理主管、采購(gòu)檢驗(yàn)主管、采購(gòu)結(jié)算主管、電子商務(wù)采購(gòu)經(jīng)理等。 （三） 豐富培訓(xùn)方法 在人力資源管理實(shí)踐中，有很多培訓(xùn)方法可供選擇，而并不僅僅是在會(huì)議室中進(jìn)行。 培訓(xùn)包括有形的培訓(xùn)和無形的培訓(xùn)兩種形式。有形的培訓(xùn)是指有固定的時(shí)間、地點(diǎn)和講師的培訓(xùn)，我們通常講的培訓(xùn)就是這種有形的培訓(xùn)。無形的培訓(xùn)則是指主管、骨干員工在平時(shí)工作中對(duì)下屬、一般員工的指導(dǎo)、培養(yǎng)。 北京科技大學(xué)遠(yuǎn)程與成人教育學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 ) 第 16 頁(yè) 共 27 頁(yè) 針對(duì)京東大量新員工的涌入的情形，京東要投入人力和財(cái)力來對(duì)這些員工進(jìn)行培訓(xùn)，以讓其適應(yīng)工作的需要。 這種情況，在各職能團(tuán)隊(duì)以及小組內(nèi)部，采用無形培訓(xùn)不失為一種不錯(cuò)的選擇。比如，可以組內(nèi)分享，老員工將業(yè)務(wù)流程以非正式會(huì)議的形式告知新員工，或整理文檔放到公司內(nèi)部的 wiki網(wǎng)站里，方便不熟悉的員工隨時(shí) 查閱；在工作過程中，經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工幫扶幾名新員工，當(dāng)面交流，隨時(shí)溝通，指導(dǎo)其實(shí)踐工作。 在實(shí)際工作中，無形培訓(xùn)對(duì)提高績(jī)效的作用更大，影響更深，成本也更低（幾乎沒有什么成本）。要想培訓(xùn)工作產(chǎn)生實(shí)效，這一塊培訓(xùn)就不能忽視，必須仔細(xì)加以規(guī)劃，因?yàn)闊o形培訓(xùn)不是自動(dòng)就能做好的。 京東已經(jīng)存在這樣的無形培訓(xùn)，但要加大力度。基層主管或經(jīng)理可以采用激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)人的積極性，讓每位員工都懂得分享的重要性，只有團(tuán)隊(duì)里每個(gè)成員成長(zhǎng)了，才能產(chǎn)生更大的團(tuán)隊(duì)績(jī)效。 考慮到多數(shù)員工上網(wǎng)比較方便，京東可以建立內(nèi)部員 工培訓(xùn)論壇。論壇作為員工交流和溝通的一種方式，應(yīng)該充分利用起來。員工有工作方面的問題，可以通過論壇及時(shí)地獲取所需信息。另一方面，培訓(xùn)論壇作為應(yīng)用支持系統(tǒng)，受訓(xùn)員工在工作中運(yùn)用所學(xué)知識(shí)、技能或能力遇到問題的時(shí)候，可以隨時(shí)通過這一系統(tǒng)獲得自己所需要的電子信息，如操作流程、材料供應(yīng)等，以支持知識(shí)運(yùn)用與學(xué)習(xí)成果的保存和積累。 首先，加強(qiáng)論壇管理，開設(shè)各板塊，比如企業(yè)文化，技術(shù)交流，培訓(xùn)基地，公司風(fēng)采，客服園地，等等。員工有疑問可以方便的進(jìn)行查找，也可以發(fā)帖人求助。 其次，向員工積極推廣論壇。采取積分制，鼓勵(lì)員工發(fā)帖 和回帖。增加論壇活躍度。一個(gè)員工不清楚的問題，甚至一個(gè)小組不清楚的問題，其他的員工或小組可能非常清楚，這時(shí)，內(nèi)部論壇可以發(fā)揮非常大的作用。 第三，對(duì)于培訓(xùn)的資料，要放到內(nèi)部論壇里，讓參加培訓(xùn)的同事或授權(quán)的同事進(jìn)行下載保存。 北京科技大學(xué)遠(yuǎn)程與成人教育學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 ) 第 17 頁(yè) 共 27 頁(yè) 拓展訓(xùn)練源于第二次世界大戰(zhàn)以后在英國(guó)出現(xiàn)的一種叫做 Outward Bound 的管理培訓(xùn)，是一種讓受訓(xùn)者參加有計(jì)劃的戶外活動(dòng)來開發(fā)其領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的培訓(xùn)方法。這種訓(xùn)練利用戶外活動(dòng)的形式，模擬真實(shí)管理情境，對(duì)管理者和企業(yè)家進(jìn)行心理和管理兩方面的培訓(xùn)。 在拓展 培訓(xùn)的過程中，員工在完成任務(wù)的同時(shí)，體驗(yàn)到了成功來源于同伴的幫助與支持，這讓員工在團(tuán)體中體會(huì)到一種找到歸宿的認(rèn)同感，會(huì)為所在的集體驕傲。訓(xùn)練過程中產(chǎn)生了大量近距離交流和身體接觸，以一種非常原始，但卻強(qiáng)烈刺激的方式增加彼此的了解和信任，這有助于減少團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的分歧和不良競(jìng)爭(zhēng)性因素，經(jīng)過這樣的團(tuán)隊(duì)建設(shè)后，員工的凝聚力會(huì)加強(qiáng)，員工流動(dòng)率和流失率也會(huì)大大減少。 (四 ) 領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)培訓(xùn)的關(guān)注 1. 讓受訓(xùn)者做好準(zhǔn)備 領(lǐng)導(dǎo)者在接受到人資對(duì)部門內(nèi)員工的在培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，要幫助受訓(xùn)員工做好培訓(xùn)準(zhǔn)備。培訓(xùn)計(jì)劃是否成功，與受訓(xùn)員 工是否做好準(zhǔn)備有很大關(guān)系。管理人員要激起受訓(xùn)員工的對(duì)參與培訓(xùn)和學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容的強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)。可做好以下工作：參加培訓(xùn)會(huì)帶來員工工作、個(gè)人及職業(yè)發(fā)展方面的益處；簡(jiǎn)單介紹下培訓(xùn)內(nèi)容及重要性，樹立能夠?qū)W會(huì)并掌握培訓(xùn)內(nèi)容的信念；將鼓勵(lì)受訓(xùn)員工運(yùn)用所學(xué)內(nèi)容，并視情況改善績(jī)效；事先安排好他手頭的工作，使其在培訓(xùn)期間不受打擾。 2. 營(yíng)造有助于培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的良好氛圍 培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化主要是指企業(yè)的管理者和受訓(xùn)員工將員工在培訓(xùn)中所學(xué)到的知識(shí)、技能及行為運(yùn)用到實(shí)際工作中。培訓(xùn)的目的就是要改善員工的工作業(yè)績(jī)并最終提高企業(yè)的整體績(jī)效，因 此必須要重視培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化工作。只有員工所學(xué)到的內(nèi)容運(yùn)用到實(shí)際的工作中，培訓(xùn)才具有現(xiàn)實(shí)意義，否則培訓(xùn)的投資對(duì)企業(yè)來說就是一北京科技大學(xué)遠(yuǎn)程與成人教育學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 ) 第 18 頁(yè) 共 27 頁(yè) 種浪費(fèi)。 領(lǐng)導(dǎo)者要為受訓(xùn)員工營(yíng)造良好的氛圍。重新設(shè)計(jì)受訓(xùn)員工的工作，支持并鼓勵(lì)他們運(yùn)用在培訓(xùn)中所學(xué)到的新技能；當(dāng)受訓(xùn)員工在運(yùn)用培訓(xùn)內(nèi)容出現(xiàn)失誤時(shí)，對(duì)他們不要責(zé)備；如果他們成功的將培訓(xùn)內(nèi)容加以應(yīng)用，甚至有創(chuàng)新，要給予一定的內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)（如贊賞、樹立榜樣或標(biāo)兵、在內(nèi)刊《京東人》上布告宣揚(yáng) ） 和外在獎(jiǎng)勵(lì)（如職位晉升、提高考核績(jī)效、加薪）。 當(dāng)受訓(xùn)者通過培訓(xùn)普遍得到提高后，這從另一方面會(huì)緩解京東的人才 壓力。京東瘋狂招人在電商行業(yè)一度被稱為一種壯舉，也受到不少的抨擊。比如，京東是用人用錢堆起來的，當(dāng)網(wǎng)站訪問量激增時(shí)，京東首先會(huì)購(gòu)買服務(wù)器，然后才考慮技術(shù)性能優(yōu)化。通過內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)成員的技能得到大幅度提升，從而提高人效和生產(chǎn)力，肯定就不會(huì)再有類似流言。 北京科技大學(xué)遠(yuǎn)程與成人教育學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 ) 第 19 頁(yè) 共 27 頁(yè) 結(jié) 論 有一個(gè)企業(yè)家這樣說過一句話：“你可以搬走我的機(jī)器，燒毀我的廠房，但你要留下我的員工，我就可以有再生的機(jī)會(huì)”?？梢娙耸瞧髽I(yè)生存的第一勞動(dòng)生產(chǎn)力，是企業(yè)寶貴的財(cái)富。如何重視發(fā)掘員工更大的主動(dòng)性和責(zé)任感呢？人力資源培訓(xùn)是人力資源 管理體系的一個(gè)重要組成部分。任何一個(gè)企業(yè)，必須要充分重視員工培訓(xùn)的重要性。通過培訓(xùn)可以挖掘員工的潛力、提高員工的工作技能，通過培訓(xùn)傳承企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。雖然國(guó)外的培訓(xùn)理論已漸趨完善，但在國(guó)內(nèi)，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們才漸漸認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)工作的重要性。在培訓(xùn)計(jì)劃的制定和實(shí)施中，仍然存在一些問題，本文就此對(duì)京東商城的培訓(xùn)體系展開了探討，并提出了一些改進(jìn)策略，希望對(duì)其他企業(yè)有所幫助。 北京科技大學(xué)遠(yuǎn)程與成人教育學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 ) 第 20 頁(yè) 共 27 頁(yè) 參考文獻(xiàn) [1]. 朱曉丹 《論人本管理》，學(xué)習(xí)與探索 2020 年第 3 期 [2]. 杜金穎 ,企業(yè)員工培訓(xùn)探究，當(dāng)代經(jīng)