【正文】 給受訓(xùn)員工的理解造成障礙。京東的電子商務(wù)業(yè)務(wù)比較繁多，一個訂單流就會涉及到用戶下單、庫房生產(chǎn)、分揀、庫存、財務(wù)結(jié)算、配送、客服等多方面的業(yè)務(wù)細節(jié)。 “京東大篷車”計劃，旨在以區(qū)域為單位，以分公司基層主管、倉儲庫房基層主管、配送站、自提點一線員工為培 訓(xùn)群體，以宣導(dǎo)公司企業(yè)文化核心價值觀、職業(yè)化課程、管理課程為培訓(xùn)主題，以區(qū)域輪訓(xùn)為培訓(xùn)方式，從 2020 年 4 月 1日開始，途徑華東、東北、西南、華北、華南、華中六區(qū)域，貫穿上海、沈陽、成都、北京、廣州、武漢六城市，覆蓋 34 個配送站、 11 個倉儲庫房、 4 個自提點，進行授課 +送貨 +訪談 +跟拍的培訓(xùn)模式。第一屆管培生已成長為公司采銷的業(yè)務(wù)骨干，整個小家電業(yè)務(wù)部就 是他們負責(zé)。 從第一個方面來講，京東一直強調(diào)給員工發(fā)展機 會，除了內(nèi)部已有員工培養(yǎng)之外，招聘應(yīng)屆畢業(yè)生做管培生也是一種培養(yǎng)員工的非常好的途徑，他們能夠更深入地理解、認(rèn)同企業(yè)的價值觀、理念，適應(yīng)公司方方面面的管理特征。據(jù)統(tǒng)計， 2020 年京東總部的培訓(xùn)一共 705 次，人次累計 2 萬多人，課時總數(shù)是 2400 小時。確認(rèn)之后，要求每一個內(nèi)訓(xùn)師一年至少講三門課，通過這三門課學(xué)員的評估、反映來調(diào)整和更換。培訓(xùn)結(jié)束離開京東無須任何費用補償。通過上級、平級、外部客戶、內(nèi)部客戶，對一個員工的能力和價值觀進行評估，就會影響其個人的晉升和獎勵。那個時候， CEO 劉強東是公司的首席文化官，第一任金牌講師，身體力行宣揚公司的理念、文化與價值導(dǎo)向。在這樣的高速增長下，企業(yè)文化、理念的傳遞，員工業(yè)務(wù)素質(zhì) 的提升、基層至高層管理人才的選拔與聘用，都是巨大挑戰(zhàn)。至 2020 年年初，公司規(guī)模發(fā)展到 2100 人， 2020 年年初達到 7000 人。 2020 年，京東商城躍升為中國首家規(guī)模超過百億的網(wǎng)絡(luò)零北京科技大學(xué)遠程與成人教育學(xué)院畢業(yè)設(shè)計 (論文 ) 第 9 頁 共 27 頁 售企業(yè)，連續(xù)六年增長率均超過 200%，現(xiàn)占據(jù)中國網(wǎng)絡(luò)零售市場份額 %，連續(xù) 10 個季度蟬聯(lián)行業(yè)頭名。而培訓(xùn)結(jié)果的轉(zhuǎn)化形成了對企業(yè)戰(zhàn)略和員工職業(yè)生涯發(fā)展的支持。 如 圖 11 所示，人力資源培訓(xùn)體系源于企業(yè)的戰(zhàn)略需求和員工的職業(yè)生涯發(fā)展需求，他們共同對員工的素質(zhì)提出了較高的要求。人力資源培訓(xùn)是人力資源管理體系的一個重要組成部分。但究竟培訓(xùn)的定義是什么呢？ 從大的方面來說，培訓(xùn)可以理解為人力資源開發(fā)的中心環(huán)節(jié)。它首先必須服務(wù)于戰(zhàn)略 管理的需要和員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要，同時，它必須其他人力資源管理的職能性活動相協(xié)調(diào)，在人力資源管理政策的統(tǒng)一指導(dǎo)下共同發(fā)揮作用。現(xiàn)代管理理論也提出了人本管理的思想，指出要建立以人為本的管理工程和管理機制，是時代的要求，是企業(yè)成功的關(guān)鍵。 本文以國內(nèi) B2C 電子商務(wù)領(lǐng)航企業(yè)京東商城為例，首先介紹其企業(yè)培訓(xùn)體系，然后基于員工培訓(xùn)理論，分析其存在的問題，如內(nèi)部講師缺乏培訓(xùn)技能，培訓(xùn)計劃的制定得不合理，并提出自己的一些改進建議。北京科技大學(xué) (管莊校區(qū) )畢業(yè)設(shè)計 畢 業(yè) 論 文 題 目 : 淺談京東商城員工培訓(xùn)體系 學(xué) 校 名 稱 : 北京科技大學(xué)管莊校區(qū) 專 業(yè) 名 稱 : 工商管理 學(xué) 生 姓 名 : 學(xué) 號 : 110992504 班 級 : 管續(xù)本 10 指 導(dǎo) 教 師 : 日 期 : 2020/06/06 北京科技大學(xué)遠程與成人教育學(xué)院畢業(yè)設(shè)計 (論文 ) 第 2 頁 共 27 頁 摘 要 企業(yè)員工培訓(xùn)是人力資源管理體系的一個重要組成部分。 一個優(yōu)秀的雇主企業(yè)必定是在員工培訓(xùn)方面做了很 重要的投資 和規(guī)劃。 摩托羅拉格言：每投入 1 美元的培訓(xùn)費就會產(chǎn)生 30 美元的產(chǎn)值 IBM 大學(xué)：魔鬼訓(xùn)練，將素質(zhì)教育日?；? 西門子：重視新人的導(dǎo)入計劃 微軟： 打磨具有“微軟風(fēng)格”的人，重視技術(shù)培訓(xùn) 寶潔：全方位，全過程的培訓(xùn) 宜家： 培訓(xùn)每時每刻，隨時隨地 在生產(chǎn)經(jīng)營實踐中，隨著新技術(shù)的不斷出現(xiàn)和市場競爭的日益激烈，人們越來越認(rèn)識 到，決定一個企業(yè)、一個社會發(fā)展能力的，主要并不在于機器設(shè)備，而在于人們擁有的知識、智慧、才能和技巧。人力資源培訓(xùn)是人力資源管理體系的一個重要組成部分。 （一）企業(yè)員工培訓(xùn)概述 翻開各種培訓(xùn)書籍 ，對培訓(xùn)的定義五花八門。 為了實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，同時滿足員工個人發(fā)展的需要，企業(yè)必須建立人力資源培訓(xùn)體系，以幫助企業(yè)形成核心能力和競爭優(yōu) 勢。這一體系包括制度保障、資源支持、分級分類的培訓(xùn)開發(fā)對象以及項目運轉(zhuǎn)流程四個部分。進入項目流程后，需要培訓(xùn)管理制度的保障（ 課程開發(fā)、教材管理、師資管理、計劃管理、職責(zé)分工、經(jīng)費管理等）和資源體系的支持（課程體系、教材體系、師資隊伍、教學(xué)設(shè)備與教學(xué)基地等）。京東商城目前擁有遍及全國各地 2500 萬注冊用戶，近 6000 家供應(yīng)商，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦 、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等 11 大類數(shù)萬個品牌百萬種優(yōu)質(zhì)商品，日訂單處理量超過 30 萬單，網(wǎng)站日均瀏覽量超過 5000 萬。 2020 年年初，京東開始自建物流，員工人數(shù)迅速增長。 （二）京東培訓(xùn)體系歷程 從 2020 年年底到 2020 年年底，京東商城的員工人數(shù)增長超過 10 倍，目前2 萬多人。培訓(xùn)體系開始起步，做的第一件事情就是建立內(nèi)刊《京東人》，定位為講述京東人自己的故事，然后改版內(nèi)網(wǎng)“員工論壇”，使它成為京東文化交流分享的載體和平臺。 京東每年會有兩次全員能力、價值觀的評估。這些培訓(xùn)對員工都是免費的，二期沒有鎖定期。聘任的途徑，是讓各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的優(yōu)秀員工不斷報名，舉辦內(nèi)訓(xùn)師集訓(xùn)營，做授課課件開發(fā)等更具體的培訓(xùn)，然后對他們進行培訓(xùn)認(rèn)證。 內(nèi)訓(xùn)師的體系，是我們京東開展培訓(xùn)核心的資源。這從兩個方面理解：一是公司在快速發(fā)展中需要大量的基礎(chǔ)管理人員；二是如果一家公司持續(xù)在大學(xué)生中建立最佳雇主品牌，那么這家公司在這個群體中的品牌影響力會越來越好。 管培生每年一屆，從 2020 年開始，現(xiàn)在已經(jīng)是第六屆，成效挺好。 3．大篷車計劃 為了不斷強化公司的物流體系，提高各地配送站點管理層及配送人員的職業(yè)素養(yǎng)，同時，也為了更好地宣導(dǎo)公司企業(yè)文化核心價值觀及管理課程，京東集團總部人力資源培訓(xùn)中心推行了“京東大篷車”計劃，由集團總部老師到全國各地區(qū)實地進行。 由于其特殊渠道，沒有接受過專門的培訓(xùn)技能訓(xùn)練，并且培訓(xùn)經(jīng)歷少，反應(yīng)出了一些問題。在對培訓(xùn)現(xiàn) 場的控制能力、個人外在形象、氣質(zhì)、情緒調(diào)節(jié)上，也存在欠缺。 （二）培訓(xùn)計劃的制定 1. 培訓(xùn)時間大多安排在非工作時間 培訓(xùn)時間的安排在制定培訓(xùn)計劃環(huán)節(jié)也是比較重要的一項。期間不給受訓(xùn)員工提供午餐，而寫字樓的餐廳周末不營業(yè)，員工要走很遠的路程去討午餐。很顯然，在崗位技能和電子商務(wù)業(yè)務(wù)知識方面，這些新員工存在很大的不足。 （三）會議室資源受限 京東的培訓(xùn)一般會安排在公司辦公區(qū)的會議室里進行。培訓(xùn)同樣也是。但是在為員工培訓(xùn)時，還需要具備 較好的授課技能和多元化的資歷。 作為 京東集團總部的人力資源培訓(xùn)部 ， 龐大的內(nèi)訓(xùn)師管理、內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)認(rèn)北京科技大學(xué)遠程與成人教育學(xué)院畢業(yè)設(shè)計 (論文 ) 第 14 頁 共 27 頁 證，還有給他們提供的資源是必不可少的部分，對這個體系非常重要。一是看受訓(xùn)者的反應(yīng)，即受訓(xùn)者對培訓(xùn)師實施培訓(xùn)計劃的整體性感受，可通過分發(fā)評價材料或抽查面談實現(xiàn)。 （二）制定有效的培訓(xùn)計劃 1. 合理安排培訓(xùn)時間 具體培訓(xùn)時間的安排要考慮員工自身的因素，如工作任務(wù)的緊張程度，促銷檔期等。電子商務(wù)公司的企業(yè)員工培訓(xùn)有一個不成文的二八原則， 80%的培訓(xùn)在晚上， 20%的培訓(xùn)在白天，這與電子商務(wù)行業(yè)的急劇發(fā)展 和激烈競爭有關(guān)。 北京科技大學(xué)遠程與成人教育學(xué)院畢業(yè)設(shè)計 (論文 ) 第 15 頁 共 27 頁 2. 課程體系設(shè)計要實事求是 課程體系的規(guī)劃與設(shè)計工作由人力資源部門、非人力資源部門和培訓(xùn)師共同完成。 再比如，為了保障采購業(yè)務(wù)人員能夠熟練掌握采購?fù)ㄓ弥R，企業(yè)應(yīng)建立完善的采購?fù)ㄓ弥R類課程體系。 培訓(xùn)包括有形的培訓(xùn)和無形的培訓(xùn)兩種形式。 這種情況，在各職能團隊以及小組內(nèi)部，采用無形培訓(xùn)不失為一種不錯的選擇。 京東已經(jīng)存在這樣的無形培訓(xùn)，但要加大力度。員工有工作方面的問題，可以通過論壇及時地獲取所需信息。 其次，向員工積極推廣論壇。 第三，對于培訓(xùn)的資料，要放到內(nèi)部論壇里，讓參加培訓(xùn)的同事或授權(quán)的同事進行下載保存。訓(xùn)練過程中產(chǎn)生了大量近距離交流和身體接觸，以一種非常原始，但卻強烈刺激的方式增加彼此的了解和信任，這有助于減少團隊內(nèi)部的分歧和不良競爭性因素，經(jīng)過這樣的團隊建設(shè)后，員工的凝聚力會加強，員工流動率和流失率也會大大減少。可做好以下工作：參加培訓(xùn)會帶來員工工作、個人及職業(yè)發(fā)展方面的益處；簡單介紹下培訓(xùn)內(nèi)容及重要性，樹立能夠?qū)W會并掌握培訓(xùn)內(nèi)容的信念；將鼓勵受訓(xùn)員工運用所學(xué)內(nèi)容，并視情況改善績效；事先安排好他手頭的工作，使其在培訓(xùn)期間不受打擾。 領(lǐng)導(dǎo)者要為受訓(xùn)員工營造良好的氛圍。比如，京東是用人用錢堆起來的，當(dāng)網(wǎng)站訪問量激增時，京東首先會購買服務(wù)器，然后才考慮技術(shù)性能優(yōu)化。如何重視發(fā)掘員工更大的主動性和責(zé)任感呢？人力資源培訓(xùn)是人力資源 管理體系的一個重要組成部分。在培訓(xùn)計劃的制定和實施中，仍然存在一些問題，本文就此對京東商城的培訓(xùn)體系展開了探討，并提出了一些改進策略，希望對其他企業(yè)有所幫助。s employment advertise way many and varied, usually has the talented person employment advertise meeting, the newspaper advertisement, the work and the campus employment advertise and so on. A IBM specially effective way, implements internal remendation employment advertise. The pany aspect trusts own fully staff, carries out “practices nepotism does not evade kisses”, encourages the staff to introduce own relatives and friends e IBM Corporation, if remends the human suits IBM very much the request, IBM also can reward the remender. The new staff trains Molds new staff39。 Just now suitable duty, display potential。其一是一般能力 ,包括邏輯分析能力、適應(yīng)環(huán)境的應(yīng)變能力、注重團隊精神與協(xié)作能力和創(chuàng)新的能力。 IBM一項特別又有效的途徑 ,是實行內(nèi)部推薦招聘。培訓(xùn)采用課堂授課和實地練習(xí)兩種形式。實習(xí)期間公司給每個新員工派一位“師傅” ,一對一地進行教學(xué)。 IBM 注重在職員工的培訓(xùn) ,公司制定了非常完備的員工培訓(xùn)制度和實施計劃。 IBM 提倡員工邊工作邊學(xué)習(xí) ,或者在業(yè)余時間參加各類課程學(xué)習(xí) , 以提高工作效率和個人發(fā)展?jié)摿Α?IBM 公司非常重視“接班人”的培養(yǎng) ,通過工作崗位輪換等方式來鍛煉和選拔管理者的候選人。人才培養(yǎng) ,技能提 升”為原則。在其管理的信條中 ,向員工提供充滿挑戰(zhàn)性的工作、培訓(xùn)以及成功的機會 ,強調(diào)員工工作中的價值與滿足感 ,使其與公司一起成長。如果有發(fā)展?jié)摿?,就把該員工存入管理人才庫 ,列入經(jīng)理培訓(xùn)計劃中去 ,安排 3 個月時間的經(jīng)理培訓(xùn)。當(dāng)發(fā)展到一定級別并且?guī)н^新員工和在公司培訓(xùn)中教過課時 ,就可以去參加公司組織的考試 ,并進行答辯。從選題的確定、提綱的擬定、文獻的收集、到論文的撰寫、最終的修改，都凝結(jié)了導(dǎo)師的心血。通過對工商管理專業(yè)的進修，讓我受益很深，由衷感謝經(jīng)管系各位老師給予我的教誨，向你們表示最誠摯的敬意！ i 京東的會議室以各地城市命名，如北京，上海，紐約，華盛頓，維多利亞，瑪麗港等