【正文】 學(xué)生有“管理培訓(xùn)生項(xiàng)目”。有一些是的 VP，叫做鉆石講師、金牌講師。創(chuàng)業(yè)之初，公司很艱難，員工構(gòu)成不能逐漸提升，現(xiàn)在隨著公司快速發(fā)展，影響力、收入增加，在這方面加大投入，也是人才的儲備與培養(yǎng)。 北京科技大學(xué)遠(yuǎn)程與成人教育學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 ) 第 12 頁 共 27 頁 三、存在的問題及原因分析 （一）內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)技能問題 1. 缺乏 培訓(xùn)技能和經(jīng)驗(yàn) 京東內(nèi)訓(xùn)師，多為各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的優(yōu)秀員工，經(jīng)過報(bào)名并參加 內(nèi)訓(xùn)師集訓(xùn)營的培訓(xùn)認(rèn)證，即可實(shí)施培訓(xùn)。在授課進(jìn)行中，遇到問題不積極反饋，甚至不認(rèn)真聽講，培訓(xùn)成果不明顯。幾乎每周都有大批的新員工辦理入職，其中包括一些應(yīng)屆實(shí) 習(xí)生。會議室成了稀缺的資源，要使用一個會議室往往要提前一周預(yù)定。否則，就會降低培訓(xùn)質(zhì)量。集團(tuán)培訓(xùn)部制定公平、精準(zhǔn)的激勵制度，定期對考核數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對表現(xiàn)比較好的內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行物質(zhì)激勵或 精神激勵，從而調(diào)動積極性，激發(fā)競爭意識。而對于確實(shí)要占用員工非工作時間的培訓(xùn)，要向員工解釋并說明情況，以博得員工的理解和支持。 （三） 豐富培訓(xùn)方法 在人力資源管理實(shí)踐中，有很多培訓(xùn)方法可供選擇，而并不僅僅是在會議室中進(jìn)行。要想培訓(xùn)工作產(chǎn)生實(shí)效，這一塊培訓(xùn)就不能忽視，必須仔細(xì)加以規(guī)劃，因?yàn)闊o形培訓(xùn)不是自動就能做好的。員工有疑問可以方便的進(jìn)行查找，也可以發(fā)帖人求助。 在拓展 培訓(xùn)的過程中，員工在完成任務(wù)的同時，體驗(yàn)到了成功來源于同伴的幫助與支持，這讓員工在團(tuán)體中體會到一種找到歸宿的認(rèn)同感，會為所在的集體驕傲。只有員工所學(xué)到的內(nèi)容運(yùn)用到實(shí)際的工作中，培訓(xùn)才具有現(xiàn)實(shí)意義，否則培訓(xùn)的投資對企業(yè)來說就是一北京科技大學(xué)遠(yuǎn)程與成人教育學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 ) 第 18 頁 共 27 頁 種浪費(fèi)。可見人是企業(yè)生存的第一勞動生產(chǎn)力，是企業(yè)寶貴的財(cái)富。s individual development potential, because this relates the staff whether future will be able to have the development. IBM Corporation39。在招聘條件上 ,IBM 公司有三方面的要求。新員工進(jìn)入 IBM 以后 ,首先要進(jìn)行 4個月的集中培訓(xùn) ,培訓(xùn)內(nèi)容包括 IBM的發(fā)展歷史、規(guī)章制度、技術(shù)和產(chǎn)品工藝、工作規(guī)范和工作技巧。 制度化的老員工培訓(xùn)。 北京科技大學(xué)遠(yuǎn)程與成人教育學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 ) 第 26 頁 共 27 頁 選拔和培養(yǎng)管理層的培訓(xùn)。這對進(jìn)行商業(yè)運(yùn)作的公司來說 ,是極其難能可貴的。如果一個員工愿意并適合當(dāng)技術(shù)專家 ,IBM 也為其提供發(fā)展空間 ,以便一級一級地向上發(fā)展。 又再次想到入學(xué)報(bào)到時的場景，時光荏苒，兩年半的學(xué)業(yè)即將結(jié)束。答辯合格者 ,獲得高級技術(shù)專家的職級。 IBM 的“人才培養(yǎng) ,技能提升” ,為每個員工都準(zhǔn)備了自己所需要、甚至是完備的條件和發(fā)展空間。確認(rèn)了合格的人員后 ,IBM 公司會加以任命 ,使其有機(jī)會在管理工作實(shí)踐中得到鍛煉 ,上一級管理者與人力資源部門則負(fù)責(zé)對任職者的資格水平進(jìn)行檢驗(yàn)和有效的工作評估 ,優(yōu)勝劣汰 ,整個過程則是公司與未來管理層雙方之間互相審視適應(yīng)性的過程。培訓(xùn)形式除傳統(tǒng)的教師培訓(xùn)外 ,廣泛采用網(wǎng)上培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核 ,合格者獲得結(jié)業(yè)證明 ,不合格者則被淘汰。 其二是品德 ,而且把這一點(diǎn)作為雇用的先決條其三 ,崗位方面的實(shí)際技術(shù)能力與心理特征 ,包括溝通技巧、計(jì)算機(jī)操作能力、英語水平及發(fā)展?jié)摿Φ?。s training prehensively. The new staff enters after IBM, first must carry on 4 monthlong centralism training, the training content including the IBM development history, the rules and regulations, the technology and the product craft, the work standard and the work skill. Training uses the classroom to teach with practices two forms on the spot. After training had finished carries on the in section, qualified obtains the graduation proof, qualified is not eliminated. After 4 months, receiving training had a IBM staff39。任何一個企業(yè)，必須要充分重視員工培訓(xùn)的重要性。重新設(shè)計(jì)受訓(xùn)員工的工作，支持并鼓勵他們運(yùn)用在培訓(xùn)中所學(xué)到的新技能；當(dāng)受訓(xùn)員工在運(yùn)用培訓(xùn)內(nèi)容出現(xiàn)失誤時，對他們不要責(zé)備；如果他們成功的將培訓(xùn)內(nèi)容加以應(yīng)用，甚至有創(chuàng)新，要給予一定的內(nèi)在獎勵（如贊賞、樹立榜樣或標(biāo)兵、在內(nèi)刊《京東人》上布告宣揚(yáng) ） 和外在獎勵（如職位晉升、提高考核績效、加薪）。 (四 ) 領(lǐng)導(dǎo)者對培訓(xùn)的關(guān)注 1. 讓受訓(xùn)者做好準(zhǔn)備 領(lǐng)導(dǎo)者在接受到人資對部門內(nèi)員工的在培訓(xùn)計(jì)劃時，要幫助受訓(xùn)員工做好培訓(xùn)準(zhǔn)備。采取積分制，鼓勵員工發(fā)帖 和回帖。基層主管或經(jīng)理可以采用激勵機(jī)制，調(diào)動人的積極性，讓每位員工都懂得分享的重要性，只有團(tuán)隊(duì)里每個成員成長了，才能產(chǎn)生更大的團(tuán)隊(duì)績效。有形的培訓(xùn)是指有固定的時間、地點(diǎn)和講師的培訓(xùn)，我們通常講的培訓(xùn)就是這種有形的培訓(xùn)。一定要從一個人或團(tuán)體的實(shí)際工作任務(wù)要求和工作內(nèi)容出發(fā)，分析受訓(xùn)者需要學(xué)到什么內(nèi)容或技能，以此來確定該培訓(xùn)項(xiàng)目需要開設(shè)哪些課程，完成課程之間的搭配。 培訓(xùn)時間不要太長，一般不超過兩個小時，如果時間太長，會影響人的理解和記憶，也可以在培訓(xùn)中間安排休息時段。 人資培訓(xùn)部要多對內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)技能的培訓(xùn)，包括： ? 提高他們的授課技能，豐富培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，提高溝通、表達(dá)能力； ? 培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師的學(xué)習(xí)能力，隨時掌握時代的脈搏，密切關(guān)注電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展動向，不斷更新知識 和觀念，在課程中充實(shí)新的理論和案例； ? 提高調(diào)動氣氛的能力，讓學(xué)員倍感興趣，形成互動。在實(shí)施培訓(xùn)時，講師不得不嚴(yán)格遵守時間，互動往往安排在最后的幾分鐘里，當(dāng)涉及到比較大的討論時，時間顯得尤其寶貴。公司培訓(xùn)部與各職能部門為此準(zhǔn)備了大量的課程，對他們進(jìn)行所謂的“惡補(bǔ)”。在實(shí)施培訓(xùn)時 ， 不當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)時間可能會使員工產(chǎn)生一 些反感情緒。京東的電子商務(wù)業(yè)務(wù)比較繁多，一個訂單流就會涉及到用戶下單、庫房生產(chǎn)、分揀、庫存、財(cái)務(wù)結(jié)算、配送、客服等多方面的業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)。第一屆管培生已成長為公司采銷的業(yè)務(wù)骨干，整個小家電業(yè)務(wù)部就 是他們負(fù)責(zé)。據(jù)統(tǒng)計(jì)， 2020 年京東總部的培訓(xùn)一共 705 次，人次累計(jì) 2 萬多人，課時總數(shù)是 2400 小時。培訓(xùn)結(jié)束離開京東無須任何費(fèi)用補(bǔ)償。那個時候， CEO 劉強(qiáng)東是公司的首席文化官，第一任金牌講師，身體力行宣揚(yáng)公司的理念、文化與價值導(dǎo)向。至 2020 年年初，公司規(guī)模發(fā)展到 2100 人， 2020 年年初達(dá)到 7000 人。而培訓(xùn)結(jié)果的轉(zhuǎn)化形成了對企業(yè)戰(zhàn)略和員工職業(yè)生涯發(fā)展的支持。人力資源培訓(xùn)是人力資源管理體系的一個重要組成部分。它首先必須服務(wù)于戰(zhàn)略 管理的需要和員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要，同時，它必須其他人力資源管理的職能性活動相協(xié)調(diào)，在人力資源管理政策的統(tǒng)一指導(dǎo)下共同發(fā)揮作用。 本文以國內(nèi) B2C 電子商務(wù)領(lǐng)航企業(yè)京東商城為例，首先介紹其企業(yè)培訓(xùn)體系，然后基于員工培訓(xùn)理論，分析其存在的問題，如內(nèi)部講師缺乏培訓(xùn)技能，培訓(xùn)計(jì)劃的制定得不合理，并提出自己的一些改進(jìn)建議。 一個優(yōu)秀的雇主企業(yè)必定是在員工培訓(xùn)方面做了很 重要的投資 和規(guī)劃。人力資源培訓(xùn)是人力資源管理體系的一個重要組成部分。 為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，同時滿足員工個人發(fā)展的需要，企業(yè)必須建立人力資源培訓(xùn)體系，以幫助企業(yè)形成核心能力和競爭優(yōu) 勢。進(jìn)入項(xiàng)目流程后，需要培訓(xùn)管理制度的保障（ 課程開發(fā)、教材管理、師資管理、計(jì)劃管理、職責(zé)分工、經(jīng)費(fèi)管理等）和資源體系的支持（課程體系、教材體系、師資隊(duì)伍、教學(xué)設(shè)備與教學(xué)基地等）。 2020 年年初，京東開始自建物流，員工人數(shù)迅速增長。培訓(xùn)體系開始起步，做的第一件事情就是建立內(nèi)刊《京東人》，定位為講述京東人自己的故事，然后改版內(nèi)網(wǎng)“員工論壇”，使它成為京東文化交流分享的載體和平臺。這些培訓(xùn)對員工都是免費(fèi)的，二期沒有鎖定期。 內(nèi)訓(xùn)師的體系，是我們京東開展培訓(xùn)核心的資源。 管培生每年一屆，從 2020 年開始，現(xiàn)在已經(jīng)是第六屆，成效挺好。 由于其特殊渠道，沒有接受過專門的培訓(xùn)技能訓(xùn)練，并且培訓(xùn)經(jīng)歷少，反應(yīng)出了一些問題。 （二）培訓(xùn)計(jì)劃的制定 1. 培訓(xùn)時間大多安排在非工作時間 培訓(xùn)時間的安排在制定培訓(xùn)計(jì)劃環(huán)節(jié)也是比較重要的一項(xiàng)。很顯然，在崗位技能和電子商務(wù)業(yè)務(wù)知識方面，這些新員工存在很大的不足。培訓(xùn)同樣也是。 作為 京東集團(tuán)總部的人力資源培訓(xùn)部 ， 龐大的內(nèi)訓(xùn)師管理、內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)認(rèn)北京科技大學(xué)遠(yuǎn)程與成人教育學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 ) 第 14 頁 共 27 頁 證，還有給他們提供的資源是必不可少的部分，對這個體系非常重要。 （二）制定有效的培訓(xùn)計(jì)劃 1. 合理安排培訓(xùn)時間 具體培訓(xùn)時間的安排要考慮員工自身的因素，如工作任務(wù)的緊張程度，促銷檔期等。 北京科技大學(xué)遠(yuǎn)程與成人教育學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 ) 第 15 頁 共 27 頁 2. 課程體系設(shè)計(jì)要實(shí)事求是 課程體系的規(guī)劃與設(shè)計(jì)工作由人力資源部門、非人力資源部門和培訓(xùn)師共同完成。 培訓(xùn)包括有形的培訓(xùn)和無形的培訓(xùn)兩種形式。 京東已經(jīng)存在這樣的無形培訓(xùn)，但要加大力度。 其次，向員工積極推廣論壇。訓(xùn)練過程中產(chǎn)生了大量近距離交流和身體接觸，以一種非常原始，但卻強(qiáng)烈刺激的方式增加彼此的了解和信任，這有助于減少團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的分歧和不良競爭性因素，經(jīng)過這樣的團(tuán)隊(duì)建設(shè)后，員工的凝聚力會加強(qiáng)，員工流動率和流失率也會大大減少。 領(lǐng)導(dǎo)者要為受訓(xùn)員工營造良好的氛圍。如何重視發(fā)掘員工更大的主動性和責(zé)任感呢？人力資源培訓(xùn)是人力資源 管理體系的一個重要組成部分。s employment advertise way many and varied, usually has the talented person employment advertise meeting, the newspaper advertisement, the work and the campus employment advertise and so on. A IBM specially effective way, implements internal remendation employment advertise. The pany aspect trusts own fully staff, carries out “practices nepotism does not evade kisses”, encourages the staff to introduce own relatives and friends e IBM Corporation, if remends the human suits IBM very much the request, IBM also can reward the remender. The new staff trains Molds new staff39。其一是一般能力 ,包括邏輯分析能力、適應(yīng)環(huán)境的應(yīng)變能力、注重團(tuán)隊(duì)精神與協(xié)作能力和創(chuàng)新的能力。培訓(xùn)采用課堂授課和實(shí)地練習(xí)兩種形式。 IBM 注重在職員工的培訓(xùn) ,公司制定了非常完備的員工培訓(xùn)制度和實(shí)施計(jì)劃。 IBM 公司非常重視“接班人”的培養(yǎng) ,通過工作崗位輪換等方式來鍛煉和選拔管理者的候選人。在其管理的信條中 ,向員工提供充滿挑戰(zhàn)性的工作、培訓(xùn)以及成功的機(jī)會 ,強(qiáng)調(diào)員工工作中的價值與滿足感 ,使其與公司一起成長。當(dāng)發(fā)展到一定級別并且?guī)н^新員工和在公司培訓(xùn)中教過課時 ,就可以去參加公司組織的考試 ,并進(jìn)行答辯。通過對工商管理專業(yè)的進(jìn)修，讓我受益很深，由衷感謝經(jīng)管系各位老師給予我的教誨，向你們表示最誠摯的敬意！ i 京東的會議室以各地城市命名，如北京，上海，紐約，華盛頓，維多利亞，瑪麗港等