【正文】 ........................................................................................ 25 致 謝 .................................................................................................................. 27 北京科技大學(xué)遠(yuǎn)程與成人教育學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 ) 第 6 頁(yè) 共 27 頁(yè) 引 言 2020 年 5 月，美國(guó)《財(cái)富》雜志評(píng)選出最適宜工作的 100 家公司，發(fā)現(xiàn)這些公司在盡最大努力滿足員工對(duì)知識(shí)的需要。 100 家公司中，有 53 家公司提供內(nèi)部大學(xué)課程。 摩托羅拉格言：每投入 1 美元的培訓(xùn)費(fèi)就會(huì)產(chǎn)生 30 美元的產(chǎn)值 IBM 大學(xué)：魔鬼訓(xùn)練，將素質(zhì)教育日?；? 西門(mén)子：重視新人的導(dǎo)入計(jì)劃 微軟： 打磨具有“微軟風(fēng)格”的人，重視技術(shù)培訓(xùn) 寶潔：全方位，全過(guò)程的培訓(xùn) 宜家： 培訓(xùn)每時(shí)每刻，隨時(shí)隨地 在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，隨著新技術(shù)的不斷出現(xiàn)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，人們?cè)絹?lái)越認(rèn)識(shí) 到，決定一個(gè)企業(yè)、一個(gè)社會(huì)發(fā)展能力的，主要并不在于機(jī)器設(shè)備，而在于人們擁有的知識(shí)、智慧、才能和技巧?，F(xiàn)代管理理論也提出了人本管理的思想，指出要建立以人為本的管理工程和管理機(jī)制，是時(shí)代的要求，是企業(yè)成功的關(guān)鍵。人是社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體，是一切資源中最重要的資源。 員工培訓(xùn)，是指一個(gè)組織通過(guò)教學(xué)、案例分析或?qū)嶋H操作等方式，提高和改進(jìn)員工的理念、知識(shí)、技能、態(tài)度和行為模式，從而使其按照組織的要求和發(fā)展目標(biāo)，完成和改進(jìn)本職工作并不斷向前發(fā)展的過(guò)程。人力資源培訓(xùn)是人力資源管理體系的一個(gè)重要組成部分。它首先必須服務(wù)于戰(zhàn)略 管理的需要和員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要，同時(shí)，它必須其他人力資源管理的職能性活動(dòng)相協(xié)調(diào)，在人力資源管理政策的統(tǒng)一指導(dǎo)下共同發(fā)揮作用。 北京科技大學(xué)遠(yuǎn)程與成人教育學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 ) 第 7 頁(yè) 共 27 頁(yè) 一、人力資源培訓(xùn)概述 員工培訓(xùn)是人力資源管理中的一項(xiàng)重要的管理活動(dòng)，它與獲?。ㄟx人）、激勵(lì)（用人）、保持（留人）以及整合密切相關(guān)。伴隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，人才到了前所未有的高度，企業(yè)經(jīng)層層篩選招募進(jìn)來(lái)的人才，如果沒(méi)有合適的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，員工可能無(wú)法掌握相應(yīng)的知識(shí)與技能，就不可能產(chǎn)出較好的產(chǎn)品與較好的績(jī)效，激勵(lì)功能也無(wú)法發(fā)揮與實(shí)現(xiàn)。 （一）企業(yè)員工培訓(xùn)概述 翻開(kāi)各種培訓(xùn)書(shū)籍 ，對(duì)培訓(xùn)的定義五花八門(mén)。但究竟培訓(xùn)的定義是什么呢？ 從大的方面來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)可以理解為人力資源開(kāi)發(fā)的中心環(huán)節(jié)。而從小的方面說(shuō)，培訓(xùn)即指企業(yè)通過(guò)各種方式幫助員工習(xí)得相關(guān)的知識(shí)、技能、觀念和態(tài)度的學(xué)習(xí)過(guò)程，是為提高員工實(shí)際工作能力而實(shí)施的有步驟、有計(jì)劃的介入行為。英國(guó)官方的培訓(xùn)委員會(huì)為培訓(xùn)下的定義是：通過(guò)正式的、有計(jì)劃的或優(yōu)質(zhì)的方式，而不是一般監(jiān)督、工作革新或經(jīng)驗(yàn)，獲得與工作要求相關(guān)的知識(shí)和技能的過(guò)程。 為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，同時(shí)滿足員工個(gè)人發(fā)展的需要，企業(yè)必須建立人力資源培訓(xùn)體系，以幫助企業(yè)形成核心能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu) 勢(shì)。人力資源培訓(xùn)是人力資源管理體系的一個(gè)重要組成部分。它首先必須服務(wù)于戰(zhàn)略管理的需要和員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要，同時(shí)，它必須與人力資源規(guī)劃、工作分析、招募甄選、績(jī)效管理、薪酬福利、員工關(guān)系管理等其他人力資源管理的職能性活動(dòng)相協(xié)調(diào)，在人力資源管理政策的統(tǒng)一指導(dǎo)下共同發(fā)揮作用。 （二 ) 企業(yè)培訓(xùn)體系的構(gòu)建 為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo) ,同時(shí)滿足員工個(gè)人發(fā)展的需要，企業(yè)必須建立人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)體系，以幫助企業(yè)形成核心能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這一體系包括制度保障、資源支持、分級(jí)分類的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)對(duì)象以及項(xiàng)目運(yùn)轉(zhuǎn)流程四個(gè)部分。 如 圖 11 所示，人力資源培訓(xùn)體系源于企業(yè)的戰(zhàn)略需求和員工的職業(yè)生涯發(fā)展需求，他們共同對(duì)員工的素質(zhì)提出了較高的要求。這就要求我們企業(yè)的職類、職種進(jìn)行劃分，從而對(duì)所有與之相對(duì)應(yīng)的員工進(jìn)行分類，建立分級(jí)分類的人力資北京科技大學(xué)遠(yuǎn)程與成人教育學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 ) 第 8 頁(yè) 共 27 頁(yè) 源培訓(xùn)對(duì)象體系（管理人員培訓(xùn)、技術(shù)人員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)、操作人員培訓(xùn)等）。當(dāng)我們按照企業(yè)的戰(zhàn)略需求和員工的職業(yè)生涯發(fā)展需求對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行分析時(shí)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)相應(yīng)的培訓(xùn)需求，這樣我們就需要確定培訓(xùn)目標(biāo)，指定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，確立具體的培訓(xùn)項(xiàng)目，著手進(jìn)行培訓(xùn)準(zhǔn)備并加以實(shí)施。進(jìn)入項(xiàng)目流程后，需要培訓(xùn)管理制度的保障（ 課程開(kāi)發(fā)、教材管理、師資管理、計(jì)劃管理、職責(zé)分工、經(jīng)費(fèi)管理等）和資源體系的支持（課程體系、教材體系、師資隊(duì)伍、教學(xué)設(shè)備與教學(xué)基地等）。而培訓(xùn)結(jié)果的轉(zhuǎn)化形成了對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略和員工職業(yè)生涯發(fā)展的支持。 二、 京東培訓(xùn)體系現(xiàn)狀 （一）京東商城企業(yè)簡(jiǎn)介 京東商城由劉強(qiáng)東先生于 2020 年初創(chuàng)辦。京東商城是中國(guó) B2C 市場(chǎng)最大的3C 網(wǎng)購(gòu)專業(yè)平臺(tái)，是中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具有影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。京東商城目前擁有遍及全國(guó)各地 2500 萬(wàn)注冊(cè)用戶，近 6000 家供應(yīng)商，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦 、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書(shū)、食品等 11 大類數(shù)萬(wàn)個(gè)品牌百萬(wàn)種優(yōu)質(zhì)商品，日訂單處理量超過(guò) 30 萬(wàn)單，網(wǎng)站日均瀏覽量超過(guò) 5000 萬(wàn)。 2020 年，京東商城躍升為中國(guó)首家規(guī)模超過(guò)百億的網(wǎng)絡(luò)零北京科技大學(xué)遠(yuǎn)程與成人教育學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 ) 第 9 頁(yè) 共 27 頁(yè) 售企業(yè)，連續(xù)六年增長(zhǎng)率均超過(guò) 200%，現(xiàn)占據(jù)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)份額 %，連續(xù) 10 個(gè)季度蟬聯(lián)行業(yè)頭名。 京東商城秉承“以人為本”的服務(wù)理念，全程為個(gè)人用戶和企業(yè)用戶提供人性化的“親情 360”全方位服務(wù)，努力為用戶創(chuàng)造親切、輕松和愉悅的購(gòu)物環(huán)境；不斷豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，以期最大化地滿足消費(fèi)者日趨多樣的購(gòu)物需求。相較于同類電子商務(wù)網(wǎng)站 ， 360buy 京東商城擁有更為豐富的商品種類，并憑借更具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格和逐漸完善的物流配送體系等各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，贏得市場(chǎng)占有率多年穩(wěn)居行業(yè)首位的驕人成績(jī)。 2020 年年初，京東開(kāi)始自建物流，員工人數(shù)迅速增長(zhǎng)。至 2020 年年初，公司規(guī)模發(fā)展到 2100 人， 2020 年年初達(dá)到 7000 人。 2020 年 6 月份，員工人數(shù)超過(guò)一萬(wàn)。到 2020 年年底，增長(zhǎng)到兩萬(wàn)零幾十個(gè)人。 （二）京東培訓(xùn)體系歷程 從 2020 年年底到 2020 年年底，京東商城的員工人數(shù)增長(zhǎng)超過(guò) 10 倍，目前2 萬(wàn)多人。在這樣的高速增長(zhǎng)下，企業(yè)文化、理念的傳遞，員工業(yè)務(wù)素質(zhì) 的提升、基層至高層管理人才的選拔與聘用，都是巨大挑戰(zhàn)。京東商城的應(yīng)對(duì)策略之一，就是內(nèi)部培訓(xùn)。 京東培訓(xùn)體系的搭建，是從 2020 年左右開(kāi)始的，由人力資源部門(mén)的員工兼職。培訓(xùn)體系開(kāi)始起步，做的第一件事情就是建立內(nèi)刊《京東人》，定位為講述京東人自己的故事，然后改版內(nèi)網(wǎng)“員工論壇”，使它成為京東文化交流分享的載體和平臺(tái)。那個(gè)時(shí)候， CEO 劉強(qiáng)東是公司的首席文化官，第一任金牌講師，身體力行宣揚(yáng)公司的理念、文化與價(jià)值導(dǎo)向。 大規(guī)模的轉(zhuǎn)型逐漸變成專職，是在 2020 年上半年，京東開(kāi)始把培訓(xùn)部門(mén)作為獨(dú)立業(yè)務(wù)，從原有的 HR 功能中 獨(dú)立出來(lái)。到現(xiàn)在，培訓(xùn)部門(mén)發(fā)展到 23 位同事，組成集團(tuán)的培訓(xùn)部。 京東每年會(huì)有兩次全員能力、價(jià)值觀的評(píng)估。通過(guò)上級(jí)、平級(jí)、外部客戶、內(nèi)部客戶，對(duì)一個(gè)員工的能力和價(jià)值觀進(jìn)行評(píng)估，就會(huì)影響其個(gè)人的晉升和獎(jiǎng)勵(lì)。 目前京東的培訓(xùn)課程有：企業(yè)文化及價(jià)值觀、公司制度、客戶服務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)北京科技大學(xué)遠(yuǎn)程與成人教育學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 ) 第 10 頁(yè) 共 27 頁(yè) 務(wù)操作、配送業(yè)務(wù)知識(shí)、供應(yīng)鏈、采購(gòu)與銷售、 ERP 操作、各職能部門(mén)應(yīng)用、技術(shù)、管理序列培訓(xùn)等等。 （三）京東培訓(xùn)計(jì)劃 京東的培訓(xùn)體系，總監(jiān)以上有“ EMBA 進(jìn)修方案”；中低層管理人員有“管理干部培訓(xùn)班”；底層員工比如配送員有“十百千培訓(xùn)工程”；新 畢業(yè)大學(xué)生有“管理培訓(xùn)生項(xiàng)目”。這些培訓(xùn)對(duì)員工都是免費(fèi)的，二期沒(méi)有鎖定期。培訓(xùn)結(jié)束離開(kāi)京東無(wú)須任何費(fèi)用補(bǔ)償。 1．內(nèi)訓(xùn)師計(jì)劃 京東現(xiàn)在有內(nèi)訓(xùn)師將近 400 人。京東集團(tuán)總部人力資源培訓(xùn)部的培訓(xùn)師有限，不可能涵蓋公司所有的領(lǐng)域，所以設(shè)立內(nèi)訓(xùn)師計(jì)劃。聘任的途徑，是讓各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的優(yōu)秀員工不斷報(bào)名，舉辦內(nèi)訓(xùn)師集訓(xùn)營(yíng)，做授課課件開(kāi)發(fā)等更具體的培訓(xùn)，然后對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)認(rèn)證。確認(rèn)之后，要求每一個(gè)內(nèi)訓(xùn)師一年至少講三門(mén)課，通過(guò)這三門(mén)課學(xué)員的評(píng)估、反映來(lái)調(diào)整和更換。 內(nèi)訓(xùn)師的人員構(gòu)成，包括基層的優(yōu)秀員工，基層的主管，高一點(diǎn)的是經(jīng) 理，還有副總監(jiān)。有一些是的 VP，叫做鉆石講師、金牌講師。 內(nèi)訓(xùn)師的體系，是我們京東開(kāi)展培訓(xùn)核心的資源。據(jù)統(tǒng)計(jì)， 2020 年京東總部的培訓(xùn)一共 705 次，人次累計(jì) 2 萬(wàn)多人，課時(shí)總數(shù)是 2400 小時(shí)。全國(guó)所有區(qū)域的培訓(xùn)，共 3946 次，培訓(xùn)人數(shù)達(dá)到 8 萬(wàn)多人。 2．管理培訓(xùn)生計(jì)劃 京東培訓(xùn)另一項(xiàng)比較突出的是“管培生計(jì)劃”。這從兩個(gè)方面理解：一是公司在快速發(fā)展中需要大量的基礎(chǔ)管理人員；二是如果一家公司持續(xù)在大學(xué)生中建立最佳雇主品牌，那么這家公司在這個(gè)群體中的品牌影響力會(huì)越來(lái)越好。 從第一個(gè)方面來(lái)講，京東一直強(qiáng)調(diào)給員工發(fā)展機(jī) 會(huì)，除了內(nèi)部已有員工培養(yǎng)之外，招聘應(yīng)屆畢業(yè)生做管培生也是一種培養(yǎng)員工的非常好的途徑，他們能夠更深入地理解、認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀、理念，適應(yīng)公司方方面面的管理特征。 從第二個(gè)方面來(lái)講，最佳雇主品牌形成后，會(huì)形成正向激勵(lì)，不斷有優(yōu)秀的北京科技大學(xué)遠(yuǎn)程與成人教育學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 ) 第 11 頁(yè) 共 27 頁(yè) 年輕學(xué)子愿意加入，大大改善公司人員結(jié)構(gòu)。創(chuàng)業(yè)之初，公司很艱難，員工構(gòu)成不能逐漸提升，現(xiàn)在隨著公司快速發(fā)展，影響力、收入增加，在這方面加大投入，也是人才的儲(chǔ)備與培養(yǎng)。 管培生每年一屆，從 2020 年開(kāi)始，現(xiàn)在已經(jīng)是第六屆，成效挺好。第一屆管培生已成長(zhǎng)為公司采銷的業(yè)務(wù)骨干，整個(gè)小家電業(yè)務(wù)部就 是他們負(fù)責(zé)。第二屆也有成長(zhǎng)為總監(jiān)的，是華中區(qū)域的區(qū)總；還有副總監(jiān)，負(fù)責(zé)整個(gè)配送業(yè)務(wù)質(zhì)量控制。第三屆里有一名高級(jí)經(jīng)理，負(fù)責(zé)整個(gè)通訊業(yè)務(wù)， 2020 年一年的銷售額在 40億元左右。 3．大篷車計(jì)劃 為了不斷強(qiáng)化公司的物流體系，提高各地配送站點(diǎn)管理層及配送人員的職業(yè)素養(yǎng)，同時(shí)，也為了更好地宣導(dǎo)公司企業(yè)文化核心價(jià)值觀及管理課程，京東集團(tuán)總部人力資源培訓(xùn)中心推行了“京東大篷車”計(jì)劃，由集團(tuán)總部老師到全國(guó)各地區(qū)實(shí)地進(jìn)行。 “京東大篷車”計(jì)劃，旨在以區(qū)域?yàn)閱挝?，以分公司基層主管、倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)房基層主管、配送站、自提點(diǎn)一線員工為培 訓(xùn)群體，以宣導(dǎo)公司企業(yè)文化核心價(jià)值觀、職業(yè)化課程、管理課程為培訓(xùn)主題，以區(qū)域輪訓(xùn)為培訓(xùn)方式，從 2020 年 4 月 1日開(kāi)始，途徑華東、東北、西南、華北、華南、華中六區(qū)域，貫穿上海、沈陽(yáng)、成都、北京、廣州、武漢六城市，覆蓋 34 個(gè)配送站、 11 個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)房、 4 個(gè)自提點(diǎn)，進(jìn)行授課 +送貨 +訪談 +跟拍的培訓(xùn)模式。 “京東大篷車”計(jì)劃在各地受到了熱烈反響，提升了基層主管的管理能力和執(zhí)行能力，帶動(dòng)了基層員工的工作熱情，在實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員自我價(jià)值的同時(shí)讓企業(yè)越來(lái)越強(qiáng)大。 北京科技大學(xué)遠(yuǎn)程與成人教育學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 ) 第 12 頁(yè) 共 27 頁(yè) 三、存在的問(wèn)題及原因分析 （一）內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)技能問(wèn)題 1. 缺乏 培訓(xùn)技能和經(jīng)驗(yàn) 京東內(nèi)訓(xùn)師，多為各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的優(yōu)秀員工，經(jīng)過(guò)報(bào)名并參加 內(nèi)訓(xùn)師集訓(xùn)營(yíng)的培訓(xùn)認(rèn)證，即可實(shí)施培訓(xùn)。 由于其特殊渠道，沒(méi)有接受過(guò)專門(mén)的培訓(xùn)技能訓(xùn)練，并且培訓(xùn)經(jīng)歷少，反應(yīng)出了一些問(wèn)題。京東的電子商務(wù)業(yè)務(wù)比較繁多，一個(gè)訂單流就會(huì)涉及到用戶下單、庫(kù)房生產(chǎn)、分揀、庫(kù)存、財(cái)務(wù)結(jié)算、配送、客服等多方面的業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)。京東的內(nèi)訓(xùn)師對(duì)這些業(yè)務(wù)是比較熟悉的，但是在如何培訓(xùn)才能產(chǎn)生比較好的效果方面做得不是太好。授課時(shí)不能深入淺出，缺乏創(chuàng)意；不能調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，現(xiàn)場(chǎng)氣氛不夠活躍；有的則是直接照著事先準(zhǔn)備好的課件宣講。在對(duì)培訓(xùn)現(xiàn) 場(chǎng)的控制能力、個(gè)人外在形象、氣質(zhì)、情緒調(diào)節(jié)上，也存在欠缺。 2. 員工對(duì)培訓(xùn)者的接受程度比較低 內(nèi)訓(xùn)師在實(shí)施培訓(xùn)時(shí)，由于缺乏培訓(xùn)技能，有時(shí)會(huì)說(shuō)一些比較專業(yè)的詞匯，這給受訓(xùn)員工的理解造成障礙。另外，管理人員在接到培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，直接以郵件形式或口頭告知部門(mén)內(nèi)部員工，受訓(xùn)員工事先未充分做好準(zhǔn)備。在授課進(jìn)行中，遇到問(wèn)題不積極反饋，甚至不認(rèn)真聽(tīng)