【正文】 從選題的確定、提綱的擬定、文獻(xiàn)的收集、到論文的撰寫(xiě)、最終的修改，都凝結(jié)了導(dǎo)師的心血。如果有發(fā)展?jié)摿?,就把該員工存入管理人才庫(kù) ,列入經(jīng)理培訓(xùn)計(jì)劃中去 ,安排 3 個(gè)月時(shí)間的經(jīng)理培訓(xùn)。人才培養(yǎng) ,技能提 升”為原則。 IBM 提倡員工邊工作邊學(xué)習(xí) ,或者在業(yè)余時(shí)間參加各類(lèi)課程學(xué)習(xí) , 以提高工作效率和個(gè)人發(fā)展?jié)摿?。?shí)習(xí)期間公司給每個(gè)新員工派一位“師傅” ,一對(duì)一地進(jìn)行教學(xué)。 IBM一項(xiàng)特別又有效的途徑 ,是實(shí)行內(nèi)部推薦招聘。 Just now suitable duty, display potential。在培訓(xùn)計(jì)劃的制定和實(shí)施中，仍然存在一些問(wèn)題，本文就此對(duì)京東商城的培訓(xùn)體系展開(kāi)了探討，并提出了一些改進(jìn)策略，希望對(duì)其他企業(yè)有所幫助。比如，京東是用人用錢(qián)堆起來(lái)的，當(dāng)網(wǎng)站訪問(wèn)量激增時(shí)，京東首先會(huì)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)器，然后才考慮技術(shù)性能優(yōu)化。可做好以下工作：參加培訓(xùn)會(huì)帶來(lái)員工工作、個(gè)人及職業(yè)發(fā)展方面的益處；簡(jiǎn)單介紹下培訓(xùn)內(nèi)容及重要性，樹(shù)立能夠?qū)W會(huì)并掌握培訓(xùn)內(nèi)容的信念；將鼓勵(lì)受訓(xùn)員工運(yùn)用所學(xué)內(nèi)容，并視情況改善績(jī)效；事先安排好他手頭的工作，使其在培訓(xùn)期間不受打擾。 第三，對(duì)于培訓(xùn)的資料，要放到內(nèi)部論壇里，讓參加培訓(xùn)的同事或授權(quán)的同事進(jìn)行下載保存。員工有工作方面的問(wèn)題，可以通過(guò)論壇及時(shí)地獲取所需信息。 這種情況，在各職能團(tuán)隊(duì)以及小組內(nèi)部，采用無(wú)形培訓(xùn)不失為一種不錯(cuò)的選擇。 再比如，為了保障采購(gòu)業(yè)務(wù)人員能夠熟練掌握采購(gòu)?fù)ㄓ弥R(shí)，企業(yè)應(yīng)建立完善的采購(gòu)?fù)ㄓ弥R(shí)類(lèi)課程體系。電子商務(wù)公司的企業(yè)員工培訓(xùn)有一個(gè)不成文的二八原則， 80%的培訓(xùn)在晚上， 20%的培訓(xùn)在白天，這與電子商務(wù)行業(yè)的急劇發(fā)展 和激烈競(jìng)爭(zhēng)有關(guān)。一是看受訓(xùn)者的反應(yīng)，即受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)師實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃的整體性感受，可通過(guò)分發(fā)評(píng)價(jià)材料或抽查面談實(shí)現(xiàn)。但是在為員工培訓(xùn)時(shí)，還需要具備 較好的授課技能和多元化的資歷。 （三）會(huì)議室資源受限 京東的培訓(xùn)一般會(huì)安排在公司辦公區(qū)的會(huì)議室里進(jìn)行。期間不給受訓(xùn)員工提供午餐，而寫(xiě)字樓的餐廳周末不營(yíng)業(yè)，員工要走很遠(yuǎn)的路程去討午餐。在對(duì)培訓(xùn)現(xiàn) 場(chǎng)的控制能力、個(gè)人外在形象、氣質(zhì)、情緒調(diào)節(jié)上，也存在欠缺。 3．大篷車(chē)計(jì)劃 為了不斷強(qiáng)化公司的物流體系，提高各地配送站點(diǎn)管理層及配送人員的職業(yè)素養(yǎng)，同時(shí)，也為了更好地宣導(dǎo)公司企業(yè)文化核心價(jià)值觀及管理課程，京東集團(tuán)總部人力資源培訓(xùn)中心推行了“京東大篷車(chē)”計(jì)劃，由集團(tuán)總部老師到全國(guó)各地區(qū)實(shí)地進(jìn)行。這從兩個(gè)方面理解：一是公司在快速發(fā)展中需要大量的基礎(chǔ)管理人員；二是如果一家公司持續(xù)在大學(xué)生中建立最佳雇主品牌，那么這家公司在這個(gè)群體中的品牌影響力會(huì)越來(lái)越好。聘任的途徑，是讓各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的優(yōu)秀員工不斷報(bào)名，舉辦內(nèi)訓(xùn)師集訓(xùn)營(yíng)，做授課課件開(kāi)發(fā)等更具體的培訓(xùn)，然后對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)認(rèn)證。 京東每年會(huì)有兩次全員能力、價(jià)值觀的評(píng)估。 （二）京東培訓(xùn)體系歷程 從 2020 年年底到 2020 年年底，京東商城的員工人數(shù)增長(zhǎng)超過(guò) 10 倍，目前2 萬(wàn)多人。京東商城目前擁有遍及全國(guó)各地 2500 萬(wàn)注冊(cè)用戶(hù)，近 6000 家供應(yīng)商，在線(xiàn)銷(xiāo)售家電、數(shù)碼通訊、電腦 、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書(shū)、食品等 11 大類(lèi)數(shù)萬(wàn)個(gè)品牌百萬(wàn)種優(yōu)質(zhì)商品，日訂單處理量超過(guò) 30 萬(wàn)單，網(wǎng)站日均瀏覽量超過(guò) 5000 萬(wàn)。這一體系包括制度保障、資源支持、分級(jí)分類(lèi)的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)對(duì)象以及項(xiàng)目運(yùn)轉(zhuǎn)流程四個(gè)部分。 （一）企業(yè)員工培訓(xùn)概述 翻開(kāi)各種培訓(xùn)書(shū)籍 ，對(duì)培訓(xùn)的定義五花八門(mén)。 摩托羅拉格言：每投入 1 美元的培訓(xùn)費(fèi)就會(huì)產(chǎn)生 30 美元的產(chǎn)值 IBM 大學(xué)：魔鬼訓(xùn)練，將素質(zhì)教育日?；? 西門(mén)子：重視新人的導(dǎo)入計(jì)劃 微軟： 打磨具有“微軟風(fēng)格”的人，重視技術(shù)培訓(xùn) 寶潔：全方位，全過(guò)程的培訓(xùn) 宜家： 培訓(xùn)每時(shí)每刻，隨時(shí)隨地 在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，隨著新技術(shù)的不斷出現(xiàn)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，人們?cè)絹?lái)越認(rèn)識(shí) 到，決定一個(gè)企業(yè)、一個(gè)社會(huì)發(fā)展能力的，主要并不在于機(jī)器設(shè)備，而在于人們擁有的知識(shí)、智慧、才能和技巧。北京科技大學(xué) (管莊校區(qū) )畢業(yè)設(shè)計(jì) 畢 業(yè) 論 文 題 目 : 淺談京東商城員工培訓(xùn)體系 學(xué) 校 名 稱(chēng) : 北京科技大學(xué)管莊校區(qū) 專(zhuān) 業(yè) 名 稱(chēng) : 工商管理 學(xué) 生 姓 名 : 學(xué) 號(hào) : 110992504 班 級(jí) : 管續(xù)本 10 指 導(dǎo) 教 師 : 日 期 : 2020/06/06 北京科技大學(xué)遠(yuǎn)程與成人教育學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 ) 第 2 頁(yè) 共 27 頁(yè) 摘 要 企業(yè)員工培訓(xùn)是人力資源管理體系的一個(gè)重要組成部分?，F(xiàn)代管理理論也提出了人本管理的思想，指出要建立以人為本的管理工程和管理機(jī)制，是時(shí)代的要求，是企業(yè)成功的關(guān)鍵。但究竟培訓(xùn)的定義是什么呢？ 從大的方面來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)可以理解為人力資源開(kāi)發(fā)的中心環(huán)節(jié)。 如 圖 11 所示，人力資源培訓(xùn)體系源于企業(yè)的戰(zhàn)略需求和員工的職業(yè)生涯發(fā)展需求，他們共同對(duì)員工的素質(zhì)提出了較高的要求。 2020 年，京東商城躍升為中國(guó)首家規(guī)模超過(guò)百億的網(wǎng)絡(luò)零北京科技大學(xué)遠(yuǎn)程與成人教育學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 ) 第 9 頁(yè) 共 27 頁(yè) 售企業(yè)，連續(xù)六年增長(zhǎng)率均超過(guò) 200%，現(xiàn)占據(jù)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)份額 %，連續(xù) 10 個(gè)季度蟬聯(lián)行業(yè)頭名。在這樣的高速增長(zhǎng)下，企業(yè)文化、理念的傳遞，員工業(yè)務(wù)素質(zhì) 的提升、基層至高層管理人才的選拔與聘用，都是巨大挑戰(zhàn)。通過(guò)上級(jí)、平級(jí)、外部客戶(hù)、內(nèi)部客戶(hù)，對(duì)一個(gè)員工的能力和價(jià)值觀進(jìn)行評(píng)估，就會(huì)影響其個(gè)人的晉升和獎(jiǎng)勵(lì)。確認(rèn)之后，要求每一個(gè)內(nèi)訓(xùn)師一年至少講三門(mén)課，通過(guò)這三門(mén)課學(xué)員的評(píng)估、反映來(lái)調(diào)整和更換。 從第一個(gè)方面來(lái)講，京東一直強(qiáng)調(diào)給員工發(fā)展機(jī) 會(huì)，除了內(nèi)部已有員工培養(yǎng)之外，招聘應(yīng)屆畢業(yè)生做管培生也是一種培養(yǎng)員工的非常好的途徑，他們能夠更深入地理解、認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀、理念，適應(yīng)公司方方面面的管理特征。 “京東大篷車(chē)”計(jì)劃，旨在以區(qū)域?yàn)閱挝唬苑止净鶎又鞴?、倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)房基層主管、配送站、自提點(diǎn)一線(xiàn)員工為培 訓(xùn)群體，以宣導(dǎo)公司企業(yè)文化核心價(jià)值觀、職業(yè)化課程、管理課程為培訓(xùn)主題，以區(qū)域輪訓(xùn)為培訓(xùn)方式，從 2020 年 4 月 1日開(kāi)始，途徑華東、東北、西南、華北、華南、華中六區(qū)域，貫穿上海、沈陽(yáng)、成都、北京、廣州、武漢六城市，覆蓋 34 個(gè)配送站、 11 個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)房、 4 個(gè)自提點(diǎn)，進(jìn)行授課 +送貨 +訪談 +跟拍的培訓(xùn)模式。 2. 員工對(duì)培訓(xùn)者的接受程度比較低 內(nèi)訓(xùn)師在實(shí)施培訓(xùn)時(shí)，由于缺乏培訓(xùn)技能，有時(shí)會(huì)說(shuō)一些比較專(zhuān)業(yè)的詞匯，這給受訓(xùn)員工的理解造成障礙。再比如，公司的一些關(guān)于企業(yè)文化和價(jià)值觀的培訓(xùn)，常常安排在晚上 19:00 至 20:00，并明文規(guī)定受訓(xùn)部門(mén)全體員工按時(shí)簽到，勿提前離場(chǎng)，無(wú)特殊原因不得請(qǐng)假。京東的會(huì)議室算是比較多的，以總部為例， 3 個(gè)辦公樓層的會(huì)議室加起來(lái)有近 100 個(gè)。俗話(huà)說(shuō)“教人一杯水先要有一桶水”。二是讓培訓(xùn)師總結(jié)本次培訓(xùn)的感受，如哪些需要改進(jìn)、做得比較好的地方。鑒于此，京東可考慮將每月份的一個(gè)周末的一個(gè)半天（最好是周六上午）作為培訓(xùn)日，員工在這半天按照慣例來(lái)參加相應(yīng)的培訓(xùn)。采購(gòu)?fù)ㄓ弥R(shí)類(lèi)課程體系分為縱 向和橫向兩個(gè)維度進(jìn)行設(shè)計(jì)，縱向是指采購(gòu)專(zhuān)員、采購(gòu)主管和采購(gòu)部經(jīng)理三個(gè)職級(jí)，橫向是指企業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、供應(yīng)商知識(shí)和采購(gòu)知識(shí)四方面內(nèi)容。比如，可以組內(nèi)分享，老員工將業(yè)務(wù)流程以非正式會(huì)議的形式告知新員工，或整理文檔放到公司內(nèi)部的 wiki網(wǎng)站里，方便不熟悉的員工隨時(shí) 查閱；在工作過(guò)程中，經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工幫扶幾名新員工，當(dāng)面交流，隨時(shí)溝通，指導(dǎo)其實(shí)踐工作。另一方面，培訓(xùn)論壇作為應(yīng)用支持系統(tǒng)，受訓(xùn)員工在工作中運(yùn)用所學(xué)知識(shí)、技能或能力遇到問(wèn)題的時(shí)候，可以隨時(shí)通過(guò)這一系統(tǒng)獲得自己所需要的電子信息，如操作流程、材料供應(yīng)等，以支持知識(shí)運(yùn)用與學(xué)習(xí)成果的保存和積累。 北京科技大學(xué)遠(yuǎn)程與成人教育學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 ) 第 17 頁(yè) 共 27 頁(yè) 拓展訓(xùn)練源于第二次世界大戰(zhàn)以后在英國(guó)出現(xiàn)的一種叫做 Outward Bound 的管理培訓(xùn)，是一種讓受訓(xùn)者參加有計(jì)劃的戶(hù)外活動(dòng)來(lái)開(kāi)發(fā)其領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的培訓(xùn)方法。 2. 營(yíng)造有助于培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的良好氛圍 培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化主要是指企業(yè)的管理者和受訓(xùn)員工將員工在培訓(xùn)中所學(xué)到的知識(shí)、技能及行為運(yùn)用到實(shí)際工作中。通過(guò)內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)成員的技能得到大幅度提升，從而提高人效和生產(chǎn)力，肯定就不會(huì)再有類(lèi)似流言。 北京科技大學(xué)遠(yuǎn)程與成人教育學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 ) 第 20 頁(yè) 共 27 頁(yè) 參考文獻(xiàn) [1]. 朱曉丹 《論人本管理》，學(xué)習(xí)與探索 2020 年第 3 期 [2]. 杜金穎 ,企業(yè)員工培訓(xùn)探究，當(dāng)代經(jīng)濟(jì)， 2020 年 12 期 [3]. 企業(yè)員工培訓(xùn)課程優(yōu)化探討，現(xiàn)代企業(yè)教育， 2020 年 1 月下期 [4]. 焦晶，平凡“猛人”劉強(qiáng)東，中外管理， 2020 年 7 期 [5]. 吳文紅，電子商務(wù)企業(yè)培訓(xùn)模式的探討，商場(chǎng)現(xiàn)代化， 2020 年 32 期 [6]. 電子商務(wù)中的企業(yè)文化管理分析，現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè) 2020 年第 2 期 [7]. 胡新煌，談電子商務(wù)人才的培養(yǎng)方向，電子商務(wù)， 2020 年第 11 期 [8]. 王曉光，淺談企業(yè)電子商務(wù)培訓(xùn)，華東經(jīng)濟(jì)管理， 2020 年 4 期 [9]. 邱海燕，華為員工培訓(xùn)體系及其啟示，廣東廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào)，2020,20(4) [10]. 陳保和，建立健全多渠道多 層次的員工培訓(xùn)體系，科技信息， 2020 年 25期 [11]. 楊嶸、王瑩，我國(guó)高級(jí)技能人才人力資本開(kāi)發(fā)的問(wèn)題與對(duì)策，理論導(dǎo)刊，2020 年 6 期 [12]. 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The IBM Corporation first position is respects individual, this bees this pany the highest principle. IBM emphasizes the equal opportunity extremely, moreover the 北京科技大學(xué)遠(yuǎn)程與成人教育學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 ) 第 24 頁(yè) 共 27 頁(yè) pany returns to give back to each staff to provide the attempt the opportunity. This to carries on the mercial operation the pany, is extremely mendable. In its management creed, provides the fill challenging work, training as well as the success opportunity to the staff, emphasized the