【正文】 使其按照組織的要求和發(fā)展目標(biāo)，完成和改進(jìn)本職工作并不斷向前發(fā)展的過程。伴隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，人才到了前所未有的高度，企業(yè)經(jīng)層層篩選招募進(jìn)來的人才，如果沒有合適的培訓(xùn)與開發(fā)，員工可能無法掌握相應(yīng)的知識與技能，就不可能產(chǎn)出較好的產(chǎn)品與較好的績效，激勵功能也無法發(fā)揮與實(shí)現(xiàn)。英國官方的培訓(xùn)委員會為培訓(xùn)下的定義是：通過正式的、有計劃的或優(yōu)質(zhì)的方式，而不是一般監(jiān)督、工作革新或經(jīng)驗(yàn)，獲得與工作要求相關(guān)的知識和技能的過程。 （二 ) 企業(yè)培訓(xùn)體系的構(gòu)建 為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo) ,同時滿足員工個人發(fā)展的需要，企業(yè)必須建立人力資源培訓(xùn)與開發(fā)體系，以幫助企業(yè)形成核心能力和競爭優(yōu)勢。當(dāng)我們按照企業(yè)的戰(zhàn)略需求和員工的職業(yè)生涯發(fā)展需求對培訓(xùn)對象進(jìn)行分析時，就會發(fā)現(xiàn)相應(yīng)的培訓(xùn)需求，這樣我們就需要確定培訓(xùn)目標(biāo)，指定相應(yīng)的培訓(xùn)計劃，確立具體的培訓(xùn)項(xiàng)目，著手進(jìn)行培訓(xùn)準(zhǔn)備并加以實(shí)施。京東商城是中國 B2C 市場最大的3C 網(wǎng)購專業(yè)平臺，是中國電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具有影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。相較于同類電子商務(wù)網(wǎng)站 ， 360buy 京東商城擁有更為豐富的商品種類，并憑借更具競爭力的價格和逐漸完善的物流配送體系等各項(xiàng)優(yōu)勢，贏得市場占有率多年穩(wěn)居行業(yè)首位的驕人成績。到 2020 年年底，增長到兩萬零幾十個人。 京東培訓(xùn)體系的搭建，是從 2020 年左右開始的，由人力資源部門的員工兼職。到現(xiàn)在，培訓(xùn)部門發(fā)展到 23 位同事，組成集團(tuán)的培訓(xùn)部。 （三）京東培訓(xùn)計劃 京東的培訓(xùn)體系，總監(jiān)以上有“ EMBA 進(jìn)修方案”；中低層管理人員有“管理干部培訓(xùn)班”；底層員工比如配送員有“十百千培訓(xùn)工程”；新 畢業(yè)大學(xué)生有“管理培訓(xùn)生項(xiàng)目”。京東集團(tuán)總部人力資源培訓(xùn)部的培訓(xùn)師有限，不可能涵蓋公司所有的領(lǐng)域，所以設(shè)立內(nèi)訓(xùn)師計劃。有一些是的 VP，叫做鉆石講師、金牌講師。 2．管理培訓(xùn)生計劃 京東培訓(xùn)另一項(xiàng)比較突出的是“管培生計劃”。創(chuàng)業(yè)之初，公司很艱難，員工構(gòu)成不能逐漸提升，現(xiàn)在隨著公司快速發(fā)展，影響力、收入增加，在這方面加大投入，也是人才的儲備與培養(yǎng)。第三屆里有一名高級經(jīng)理，負(fù)責(zé)整個通訊業(yè)務(wù)， 2020 年一年的銷售額在 40億元左右。 北京科技大學(xué)遠(yuǎn)程與成人教育學(xué)院畢業(yè)設(shè)計 (論文 ) 第 12 頁 共 27 頁 三、存在的問題及原因分析 （一）內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)技能問題 1. 缺乏 培訓(xùn)技能和經(jīng)驗(yàn) 京東內(nèi)訓(xùn)師，多為各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的優(yōu)秀員工，經(jīng)過報名并參加 內(nèi)訓(xùn)師集訓(xùn)營的培訓(xùn)認(rèn)證，即可實(shí)施培訓(xùn)。授課時不能深入淺出，缺乏創(chuàng)意；不能調(diào)動學(xué)員的積極性，現(xiàn)場氣氛不夠活躍；有的則是直接照著事先準(zhǔn)備好的課件宣講。在授課進(jìn)行中，遇到問題不積極反饋，甚至不認(rèn)真聽講，培訓(xùn)成果不明顯。比如新員工入職培訓(xùn)，會集中安排在周六，由于培訓(xùn)內(nèi)容較多，會占用一整天的時間。幾乎每周都有大批的新員工辦理入職，其中包括一些應(yīng)屆實(shí) 習(xí)生。 在課程設(shè)置方面，未充分考慮到新員工的實(shí)際情況，復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程圖表，專業(yè)的術(shù)語，比較深奧的理論，這些都為新員工的理解造成障礙。會議室成了稀缺的資源，要使用一個會議室往往要提前一周預(yù)定。 四、對京東商城員工培訓(xùn)體系的改進(jìn)建議 （一）造就職業(yè)化的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍 1. 增強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)技能 正如上文所說，京東內(nèi)訓(xùn)師對企業(yè)內(nèi)部情況比較了解，熟悉電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程。否則，就會降低培訓(xùn)質(zhì)量。在受訓(xùn)者完成其培訓(xùn)計劃后，要對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估。集團(tuán)培訓(xùn)部制定公平、精準(zhǔn)的激勵制度，定期對考核數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對表現(xiàn)比較好的內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行物質(zhì)激勵或 精神激勵，從而調(diào)動積極性，激發(fā)競爭意識。但有的企業(yè)把培訓(xùn)安排在大型總結(jié)性會議的前后，則取得了不錯的激勵效果。而對于確實(shí)要占用員工非工作時間的培訓(xùn)，要向員工解釋并說明情況，以博得員工的理解和支持。新員工剛剛加入公司，對公司認(rèn)識很淺，甚至有些人是從別的行業(yè)跳到電子商務(wù)的，因此，為新員工設(shè)計課程的原則應(yīng)該是：提供有關(guān)企業(yè)的基本背景情況，使員工了解所從事的工作的基本內(nèi)容與方法，使他們明確自己工作的職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)，并向他們初步灌輸企業(yè)及其部門所期望的態(tài)度、規(guī)范、價值觀和行為模式等等，從而幫助他們順利地適應(yīng)企業(yè)環(huán)境和新的工作崗位，使他們盡快進(jìn)入角色。 （三） 豐富培訓(xùn)方法 在人力資源管理實(shí)踐中，有很多培訓(xùn)方法可供選擇，而并不僅僅是在會議室中進(jìn)行。 北京科技大學(xué)遠(yuǎn)程與成人教育學(xué)院畢業(yè)設(shè)計 (論文 ) 第 16 頁 共 27 頁 針對京東大量新員工的涌入的情形，京東要投入人力和財力來對這些員工進(jìn)行培訓(xùn)，以讓其適應(yīng)工作的需要。要想培訓(xùn)工作產(chǎn)生實(shí)效，這一塊培訓(xùn)就不能忽視，必須仔細(xì)加以規(guī)劃，因?yàn)闊o形培訓(xùn)不是自動就能做好的。論壇作為員工交流和溝通的一種方式，應(yīng)該充分利用起來。員工有疑問可以方便的進(jìn)行查找，也可以發(fā)帖人求助。一個員工不清楚的問題，甚至一個小組不清楚的問題，其他的員工或小組可能非常清楚，這時，內(nèi)部論壇可以發(fā)揮非常大的作用。 在拓展 培訓(xùn)的過程中，員工在完成任務(wù)的同時，體驗(yàn)到了成功來源于同伴的幫助與支持，這讓員工在團(tuán)體中體會到一種找到歸宿的認(rèn)同感，會為所在的集體驕傲。管理人員要激起受訓(xùn)員工的對參與培訓(xùn)和學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容的強(qiáng)烈動機(jī)。只有員工所學(xué)到的內(nèi)容運(yùn)用到實(shí)際的工作中，培訓(xùn)才具有現(xiàn)實(shí)意義，否則培訓(xùn)的投資對企業(yè)來說就是一北京科技大學(xué)遠(yuǎn)程與成人教育學(xué)院畢業(yè)設(shè)計 (論文 ) 第 18 頁 共 27 頁 種浪費(fèi)。京東瘋狂招人在電商行業(yè)一度被稱為一種壯舉，也受到不少的抨擊。可見人是企業(yè)生存的第一勞動生產(chǎn)力，是企業(yè)寶貴的財富。雖然國外的培訓(xùn)理論已漸趨完善，但在國內(nèi)，隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們才漸漸認(rèn)識到培訓(xùn)工作的重要性。s individual development potential, because this relates the staff whether future will be able to have the development. IBM Corporation39。s training, the pany formulates the extremely plete staff to train the system and the action program. The training form trains besides the traditional teacher, widely uses on the to train. IBM established own to go to college, the staff might act according to own time situation to arrange the study as necessary, this has solved their study training and the reality work contradictory conflict. The curriculum form already has the teaching material study, also has real or the hypothesized project training, has the strong usability. IBM advocated the staff works while studies, or participates in each kind of curriculum in the spare time to study, enhances the working efficiency and individual development potential. The staff may propose which content training oneself needs to participate in, so long as with work related, reasonable, the pany can agree with and give the funds generally. This effectively has given dual attention to the enterprise and the staff two aspect training need. Selects and raise management level training. IBM Corporation takes “the successor” extremely the raise, takes turns and so on the ways through the operating post to exercise and to select the superintendent the candidate. Confirmed after the qualified personnel, IBM Corporation can perform to appoint, enable it to have the opportunity to obtain the exercise in the supervisory work practice, on the level superintendent and the human resources department is responsible to the assignment qualifications level carries on the examination and the effective work appraised, superior win and the inferior wash out, the entire process will be the pany and between future management level both sides carefully examines the patible mutually process. Staff individual development IBM regards the staff for the enterprise most important property, by “the respect staff, assists the dead weight。在招聘條件上 ,IBM 公司有三方面的要求。 IBM公司的招聘途徑多種多樣 ,通常有人才招聘會、報紙廣告、網(wǎng)絡(luò)和校園招聘等。新員工進(jìn)入 IBM 以后 ,首先要進(jìn)行 4個月的集中培訓(xùn) ,培訓(xùn)內(nèi)容包括 IBM的發(fā)展歷史、規(guī)章制度、技術(shù)和產(chǎn)品工藝、工作規(guī)范和工作技巧。但是 ,要成為IBM的正式員工 ,還要經(jīng)過一年的實(shí)習(xí)。 制度化的老員工培訓(xùn)。課程形式既有教材學(xué)習(xí) ,也有真實(shí)或虛擬項(xiàng)目的訓(xùn)練 ,均有較強(qiáng)的實(shí)用性。 北京科技大學(xué)遠(yuǎn)程與成人教育學(xué)院畢業(yè)設(shè)計 (論文 ) 第 26 頁 共 27 頁 選拔和培養(yǎng)管理層的培訓(xùn)。適才適職 ,發(fā)揮潛能 。這對進(jìn)行商業(yè)運(yùn)作的公司來說 ,是極其難能可貴的。如果一個員工想當(dāng)經(jīng)理層 ,在管理的道路方向發(fā)展 ,公司就考察他是否有管理才能和培養(yǎng)潛力。如果一個員工愿意并適合當(dāng)技術(shù)專家 ,IBM 也為其提供發(fā)展空間 ,以便一級一級地向上發(fā)展。在這里，我首先要由衷地感謝我的指導(dǎo)老師紀(jì)嬌云給予我的幫助與引導(dǎo)。 又再次想到入學(xué)報到時的場景，時光荏苒，兩年半的學(xué)業(yè)即將結(jié)束。正是在她的指導(dǎo)幫助下，我的論文才得以順利完成。答辯合格者 ,獲得高級技術(shù)專家的職級。在培訓(xùn)過程中 ,還會給其一個具體的項(xiàng)目做 ,體會作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任、義務(wù)。 IBM 的“人才培養(yǎng) ,技能提升” ,為每個員工都準(zhǔn)備了自己所需要、甚至是完備的條件和發(fā)展空間。 IBM 公司第一項(xiàng)的主張是尊重個人 ,這成為該公司的最高原則。確認(rèn)了合格的人員后 ,IBM 公司會加以任命 ,使其有機(jī)會在管理工作實(shí)踐中得到鍛煉 ,上一級管理者與人力資源部門則負(fù)責(zé)對任職者的資格水平進(jìn)行檢驗(yàn)和有效的工作評估 ,優(yōu)勝劣汰 ,整個過程則是公司與未來管理層雙方之間互相審視適應(yīng)性的過程。員工可以提出自己需要去參加哪些內(nèi)容培訓(xùn) ,只要與工作有關(guān)、合理 ,公司一般 都會同意并給予經(jīng)費(fèi)。培訓(xùn)形式除傳統(tǒng)的教師培訓(xùn)外 ,廣泛采用網(wǎng)上培訓(xùn)。實(shí)習(xí)期間 ,要定期向人力資源部和新員工所在部門反饋實(shí)習(xí)情況。培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核 ,合格者獲得結(jié)業(yè)證明 ,不合格者則被淘汰。公司方面充分信任自己的員工 ,奉行“內(nèi)舉不避親” ,鼓勵員工介紹自己的親朋好友來 IBM 公司 ,如果推薦的人很適合 IBM 的要求 ,IBM 還會獎