【正文】 訓(xùn)時(shí)間 ...................................................................................... 14 2. 課程體系設(shè)計(jì)要實(shí)事求是 ............................................................................ 15 （三） 豐富培訓(xùn)方法 ............................................................................................. 15 ................................................................................. 15 ........................................................................................ 16 ................................................................................. 17 (四 ) 領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)培訓(xùn)的關(guān)注 ...................................................................................... 17 1. 讓受訓(xùn)者做好準(zhǔn)備 ...................................................................................... 17 2. 營(yíng)造有助于培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的良好氛圍 .......................................................... 17 結(jié) 論 .................................................................................................................. 19 參考文獻(xiàn) .............................................................................................................. 20 附錄 A：外文原文 ................................................................................................ 22 北京科技大學(xué)遠(yuǎn)程與成人教育學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 ) 第 5 頁(yè) 共 27 頁(yè) 附錄 B：中文譯文 ................................................................................................ 25 致 謝 .................................................................................................................. 27 北京科技大學(xué)遠(yuǎn)程與成人教育學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 ) 第 6 頁(yè) 共 27 頁(yè) 引 言 2020 年 5 月，美國(guó)《財(cái)富》雜志評(píng)選出最適宜工作的 100 家公司，發(fā)現(xiàn)這些公司在盡最大努力滿足員工對(duì)知識(shí)的需要。 摩托羅拉格言：每投入 1 美元的培訓(xùn)費(fèi)就會(huì)產(chǎn)生 30 美元的產(chǎn)值 IBM 大學(xué)：魔鬼訓(xùn)練，將素質(zhì)教育日?；? 西門子：重視新人的導(dǎo)入計(jì)劃 微軟： 打磨具有“微軟風(fēng)格”的人，重視技術(shù)培訓(xùn) 寶潔：全方位，全過(guò)程的培訓(xùn) 宜家： 培訓(xùn)每時(shí)每刻，隨時(shí)隨地 在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，隨著新技術(shù)的不斷出現(xiàn)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，人們?cè)絹?lái)越認(rèn)識(shí) 到，決定一個(gè)企業(yè)、一個(gè)社會(huì)發(fā)展能力的，主要并不在于機(jī)器設(shè)備，而在于人們擁有的知識(shí)、智慧、才能和技巧。人是社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體，是一切資源中最重要的資源。人力資源培訓(xùn)是人力資源管理體系的一個(gè)重要組成部分。 北京科技大學(xué)遠(yuǎn)程與成人教育學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 ) 第 7 頁(yè) 共 27 頁(yè) 一、人力資源培訓(xùn)概述 員工培訓(xùn)是人力資源管理中的一項(xiàng)重要的管理活動(dòng)，它與獲?。ㄟx人）、激勵(lì)（用人）、保持（留人）以及整合密切相關(guān)。 （一）企業(yè)員工培訓(xùn)概述 翻開各種培訓(xùn)書籍 ，對(duì)培訓(xùn)的定義五花八門。而從小的方面說(shuō)，培訓(xùn)即指企業(yè)通過(guò)各種方式幫助員工習(xí)得相關(guān)的知識(shí)、技能、觀念和態(tài)度的學(xué)習(xí)過(guò)程，是為提高員工實(shí)際工作能力而實(shí)施的有步驟、有計(jì)劃的介入行為。 為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，同時(shí)滿足員工個(gè)人發(fā)展的需要，企業(yè)必須建立人力資源培訓(xùn)體系，以幫助企業(yè)形成核心能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu) 勢(shì)。它首先必須服務(wù)于戰(zhàn)略管理的需要和員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要，同時(shí)，它必須與人力資源規(guī)劃、工作分析、招募甄選、績(jī)效管理、薪酬福利、員工關(guān)系管理等其他人力資源管理的職能性活動(dòng)相協(xié)調(diào)，在人力資源管理政策的統(tǒng)一指導(dǎo)下共同發(fā)揮作用。這一體系包括制度保障、資源支持、分級(jí)分類的培訓(xùn)開發(fā)對(duì)象以及項(xiàng)目運(yùn)轉(zhuǎn)流程四個(gè)部分。這就要求我們企業(yè)的職類、職種進(jìn)行劃分，從而對(duì)所有與之相對(duì)應(yīng)的員工進(jìn)行分類，建立分級(jí)分類的人力資北京科技大學(xué)遠(yuǎn)程與成人教育學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 ) 第 8 頁(yè) 共 27 頁(yè) 源培訓(xùn)對(duì)象體系（管理人員培訓(xùn)、技術(shù)人員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)、操作人員培訓(xùn)等）。進(jìn)入項(xiàng)目流程后，需要培訓(xùn)管理制度的保障（ 課程開發(fā)、教材管理、師資管理、計(jì)劃管理、職責(zé)分工、經(jīng)費(fèi)管理等）和資源體系的支持（課程體系、教材體系、師資隊(duì)伍、教學(xué)設(shè)備與教學(xué)基地等）。 二、 京東培訓(xùn)體系現(xiàn)狀 （一）京東商城企業(yè)簡(jiǎn)介 京東商城由劉強(qiáng)東先生于 2020 年初創(chuàng)辦。京東商城目前擁有遍及全國(guó)各地 2500 萬(wàn)注冊(cè)用戶，近 6000 家供應(yīng)商，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦 、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等 11 大類數(shù)萬(wàn)個(gè)品牌百萬(wàn)種優(yōu)質(zhì)商品，日訂單處理量超過(guò) 30 萬(wàn)單，網(wǎng)站日均瀏覽量超過(guò) 5000 萬(wàn)。 京東商城秉承“以人為本”的服務(wù)理念，全程為個(gè)人用戶和企業(yè)用戶提供人性化的“親情 360”全方位服務(wù)，努力為用戶創(chuàng)造親切、輕松和愉悅的購(gòu)物環(huán)境；不斷豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，以期最大化地滿足消費(fèi)者日趨多樣的購(gòu)物需求。 2020 年年初，京東開始自建物流，員工人數(shù)迅速增長(zhǎng)。 2020 年 6 月份，員工人數(shù)超過(guò)一萬(wàn)。 （二）京東培訓(xùn)體系歷程 從 2020 年年底到 2020 年年底，京東商城的員工人數(shù)增長(zhǎng)超過(guò) 10 倍，目前2 萬(wàn)多人。京東商城的應(yīng)對(duì)策略之一，就是內(nèi)部培訓(xùn)。培訓(xùn)體系開始起步，做的第一件事情就是建立內(nèi)刊《京東人》，定位為講述京東人自己的故事，然后改版內(nèi)網(wǎng)“員工論壇”，使它成為京東文化交流分享的載體和平臺(tái)。 大規(guī)模的轉(zhuǎn)型逐漸變成專職，是在 2020 年上半年，京東開始把培訓(xùn)部門作為獨(dú)立業(yè)務(wù)，從原有的 HR 功能中 獨(dú)立出來(lái)。 京東每年會(huì)有兩次全員能力、價(jià)值觀的評(píng)估。 目前京東的培訓(xùn)課程有：企業(yè)文化及價(jià)值觀、公司制度、客戶服務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)北京科技大學(xué)遠(yuǎn)程與成人教育學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 ) 第 10 頁(yè) 共 27 頁(yè) 務(wù)操作、配送業(yè)務(wù)知識(shí)、供應(yīng)鏈、采購(gòu)與銷售、 ERP 操作、各職能部門應(yīng)用、技術(shù)、管理序列培訓(xùn)等等。這些培訓(xùn)對(duì)員工都是免費(fèi)的，二期沒(méi)有鎖定期。 1．內(nèi)訓(xùn)師計(jì)劃 京東現(xiàn)在有內(nèi)訓(xùn)師將近 400 人。聘任的途徑，是讓各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的優(yōu)秀員工不斷報(bào)名，舉辦內(nèi)訓(xùn)師集訓(xùn)營(yíng)，做授課課件開發(fā)等更具體的培訓(xùn)，然后對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)認(rèn)證。 內(nèi)訓(xùn)師的人員構(gòu)成，包括基層的優(yōu)秀員工，基層的主管，高一點(diǎn)的是經(jīng) 理，還有副總監(jiān)。 內(nèi)訓(xùn)師的體系，是我們京東開展培訓(xùn)核心的資源。全國(guó)所有區(qū)域的培訓(xùn)，共 3946 次，培訓(xùn)人數(shù)達(dá)到 8 萬(wàn)多人。這從兩個(gè)方面理解：一是公司在快速發(fā)展中需要大量的基礎(chǔ)管理人員；二是如果一家公司持續(xù)在大學(xué)生中建立最佳雇主品牌，那么這家公司在這個(gè)群體中的品牌影響力會(huì)越來(lái)越好。 從第二個(gè)方面來(lái)講，最佳雇主品牌形成后，會(huì)形成正向激勵(lì)，不斷有優(yōu)秀的北京科技大學(xué)遠(yuǎn)程與成人教育學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 ) 第 11 頁(yè) 共 27 頁(yè) 年輕學(xué)子愿意加入，大大改善公司人員結(jié)構(gòu)。 管培生每年一屆，從 2020 年開始，現(xiàn)在已經(jīng)是第六屆，成效挺好。第二屆也有成長(zhǎng)為總監(jiān)的，是華中區(qū)域的區(qū)總；還有副總監(jiān)，負(fù)責(zé)整個(gè)配送業(yè)務(wù)質(zhì)量控制。 3．大篷車計(jì)劃 為了不斷強(qiáng)化公司的物流體系，提高各地配送站點(diǎn)管理層及配送人員的職業(yè)素養(yǎng)，同時(shí)，也為了更好地宣導(dǎo)公司企業(yè)文化核心價(jià)值觀及管理課程，京東集團(tuán)總部人力資源培訓(xùn)中心推行了“京東大篷車”計(jì)劃，由集團(tuán)總部老師到全國(guó)各地區(qū)實(shí)地進(jìn)行。 “京東大篷車”計(jì)劃在各地受到了熱烈反響，提升了基層主管的管理能力和執(zhí)行能力，帶動(dòng)了基層員工的工作熱情，在實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員自我價(jià)值的同時(shí)讓企業(yè)越來(lái)越強(qiáng)大。 由于其特殊渠道，沒(méi)有接受過(guò)專門的培訓(xùn)技能訓(xùn)練，并且培訓(xùn)經(jīng)歷少，反應(yīng)出了一些問(wèn)題。京東的內(nèi)訓(xùn)師對(duì)這些業(yè)務(wù)是比較熟悉的，但是在如何培訓(xùn)才能產(chǎn)生比較好的效果方面做得不是太好。在對(duì)培訓(xùn)現(xiàn) 場(chǎng)的控制能力、個(gè)人外在形象、氣質(zhì)、情緒調(diào)節(jié)上，也存在欠缺。另外，管理人員在接到培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，直接以郵件形式或口頭告知部門內(nèi)部員工，受訓(xùn)員工事先未充分做好準(zhǔn)備。 （二）培訓(xùn)計(jì)劃的制定 1. 培訓(xùn)時(shí)間大多安排在非工作時(shí)間 培訓(xùn)時(shí)間的安排在制定培訓(xùn)計(jì)劃環(huán)節(jié)也是比較重要的一項(xiàng)。京東的一些培訓(xùn)，通常安排在非工作時(shí)間。期間不給受訓(xùn)員工提供午餐，而寫字樓的餐廳周末不營(yíng)業(yè)，員工要走很遠(yuǎn)的路程去討午餐。 北京科技大學(xué)遠(yuǎn)程與成人教育學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 ) 第 13 頁(yè) 共 27 頁(yè) 2. 課程體系規(guī)劃不夠合理 2020年以來(lái)，京東快速擴(kuò)張，在人才招聘方面，京東可謂是不拘一格降人才。很顯然，在崗位技能和電子商務(wù)業(yè)務(wù)知識(shí)方面，這些新員工存在很大的不足。這些培訓(xùn)取得了一些成效，期間也暴露了一些問(wèn)題。 （三）會(huì)議室資源受限 京東的培訓(xùn)一般會(huì)安排在公司辦公區(qū)的會(huì)議室里進(jìn)行。隨著京東業(yè)務(wù)量和員工數(shù)量的不斷增多，從北京 i到 上海，從紐約到華盛頓，大大小小的會(huì)議或例會(huì)幾乎每天每時(shí)都在舉行。培訓(xùn)同樣也是。有時(shí)，當(dāng)?shù)竭_(dá)會(huì)議室的使用時(shí)間時(shí)，講師不得不草草收尾，終止培訓(xùn)。但是在為員工培訓(xùn)時(shí)，還需要具備 較好的授課技能和多元化的資歷。顯而易見，作為開展企業(yè)培訓(xùn)的企業(yè)培訓(xùn)師自身就必須首先是職業(yè)化、專業(yè)化、規(guī)范化的高素質(zhì)的人才隊(duì)伍中的精英。 作為 京東集團(tuán)總部的人力資源培訓(xùn)部 ， 龐大的內(nèi)訓(xùn)師管理、內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)認(rèn)北京科技大學(xué)遠(yuǎn)程與成人教育學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 ) 第 14 頁(yè) 共 27 頁(yè) 證，還有給他們提供的資源是必不可少的部分，對(duì)這個(gè)體系非常重要。 2. 實(shí)施有效的激勵(lì)措施 實(shí)施有效的激勵(lì)措施也是幫助內(nèi)訓(xùn)師自我提升的一個(gè)很有必要的條件。一是看受訓(xùn)者的反應(yīng)，即受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)師實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃的整體性感受，可通過(guò)分發(fā)評(píng)價(jià)材料或抽查面談實(shí)現(xiàn)。綜合上述評(píng)價(jià)對(duì)培訓(xùn)師進(jìn)行打分考核。 （二）制定有效的培訓(xùn)計(jì)劃 1. 合理安排培訓(xùn)時(shí)間 具體培訓(xùn)時(shí)間的安排要考慮員工自身的因素，如工作任務(wù)的緊張程度，促銷檔期等。 企業(yè)占用員工私人時(shí)間的做法可能會(huì)引起員工產(chǎn)生反感情緒。電子商務(wù)公司的企業(yè)員工培訓(xùn)有一個(gè)不成文的二八原則， 80%的培訓(xùn)在晚上， 20%的培訓(xùn)在白天，這與電子商務(wù)行業(yè)的急劇發(fā)展 和激烈競(jìng)爭(zhēng)有關(guān)。這樣，可以減少平時(shí)的非工作時(shí)間的培訓(xùn)。 北京科技大學(xué)遠(yuǎn)程與成人教育學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 ) 第 15 頁(yè) 共 27 頁(yè) 2. 課程體系設(shè)計(jì)要實(shí)事求是 課程體系的規(guī)劃與設(shè)計(jì)工作由人力資源部門、非人力資源部門和培訓(xùn)師共同完成。 對(duì)于新 員工的培訓(xùn)應(yīng)視新員工的具體情況而定。 再比如，為了保障采購(gòu)業(yè)務(wù)人員能夠熟練掌握采購(gòu)?fù)ㄓ弥R(shí)，企業(yè)應(yīng)建立完善的采購(gòu)?fù)ㄓ弥R(shí)類課程體系。企業(yè)可以根據(jù)自身組織結(jié)構(gòu)，將采購(gòu)專員、采購(gòu)主管、采購(gòu)部經(jīng)理進(jìn)行細(xì)分，例如采購(gòu)專員可以細(xì)分為采購(gòu)計(jì)劃專員、采購(gòu)預(yù)算專員、供應(yīng)商管理專員、采購(gòu)檢驗(yàn)專員、采購(gòu)結(jié)算專員等；采購(gòu)主管可以細(xì)分為采購(gòu)計(jì)劃主管、采購(gòu)預(yù)算主管、供應(yīng)商管理主管、