【文章內(nèi)容簡介】 系、培養(yǎng)高素質(zhì)的職工隊伍，建成滿意并超越顧客 (業(yè)主 )期望的工程。 質(zhì)量方針是公司經(jīng)營方針的一部分，是公司總的質(zhì)量宗旨和發(fā)展方向，它以質(zhì)量管理的八項原則為基礎(chǔ)，為公司及各部門質(zhì)量目標(biāo)的制訂和評審提供了框架。 質(zhì)量方針對外是對顧客 (業(yè)主 )的承諾，對內(nèi)是員工遵循的行為準(zhǔn)則。 質(zhì)量方針的控制 質(zhì)量方針由總經(jīng)理組織制定。 最高管理層及各職能部門通過各種方式對每個員工進(jìn)行質(zhì)量方針的宣傳、教育，使質(zhì)量方針的要求轉(zhuǎn)化為每個員工的責(zé)任、追求和行為規(guī)范。 公司通過管理評審會 ，對質(zhì)量方針的適宜性進(jìn)行評審，必要時對質(zhì)量方針進(jìn)行修改，以適應(yīng)公司內(nèi)外環(huán)境的要求，包括顧客 (業(yè)主 )、法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)的要求。 質(zhì)量方針是質(zhì)量管理體系文件的重要組成部分，其批準(zhǔn)、發(fā)布、評審、修改按《文件控制程序》的要求進(jìn)行控制和管理。 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 公司依據(jù)質(zhì)量方針確定總的質(zhì)量目標(biāo)： 質(zhì)量優(yōu)良 業(yè)主滿意 質(zhì)量目標(biāo)的制定和實現(xiàn) 1）總經(jīng)理每年初組織制定，并組織實現(xiàn)和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量 目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致。 2）每年初公司各職能部門和分公司、項目部依據(jù)公司總的質(zhì)量目標(biāo)和上年度質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)情況，制定出本部門 /單位的年度質(zhì)量工作目標(biāo)以及實現(xiàn)質(zhì)量工作目標(biāo)的具體措施。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)具體、可測量。 3）最高管理層、各職能部門 /項目部通過各種方式使全體員工均能理解及貫徹質(zhì)量目標(biāo)，從而樹立工作責(zé)任感，把質(zhì)量目標(biāo)轉(zhuǎn)化、分解為各自的工作目標(biāo)。 4）各級職能部門設(shè)置的有關(guān)崗位，應(yīng)根據(jù)部門的質(zhì)量目標(biāo)和崗位工作質(zhì)量特點，制定崗位工作標(biāo)準(zhǔn)。 5）公司各級職能部門通過過程和產(chǎn)品的監(jiān)視和測量、內(nèi)部 質(zhì)量管理體系審核、數(shù)據(jù)分析和利用等過程，控制質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)。每年底采取項目部、公司和分目標(biāo)、總目標(biāo)的順序?qū)|(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)情況進(jìn)行考核，并依據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎懲。 質(zhì)量目標(biāo)的評審與更新 1）公司利用管理評審會對質(zhì)量目標(biāo)的適宜性、充分性和有效性進(jìn)行評審，并決定是否采取改進(jìn)措施。 2）當(dāng)管理評審會決定修改質(zhì)量目標(biāo)時，由總經(jīng)理組織管理者代表和責(zé)任部門進(jìn)行修改，并由總經(jīng)理審核后實施，以適應(yīng)公司內(nèi)外環(huán)境的要求。 3）機(jī)關(guān)部門 /項目部每年底對質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)情況進(jìn)行評審，根據(jù)評審情況制定下一年度的質(zhì) 量目標(biāo)。 質(zhì)量管理體系策劃 策劃時機(jī) 總經(jīng)理在下列情況需進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃，以滿足質(zhì)量目標(biāo)及 求： 1）按照質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)建立、實施、改進(jìn)質(zhì)量管理體系； 2）公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)發(fā)生重大變化； 3）公司的資源配置、質(zhì)量管理體系情況發(fā)生重大變化。 策劃內(nèi)容 1）總經(jīng)理應(yīng)策劃并決定需達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)及相應(yīng)的質(zhì)量管理過程，確定過程的輸入、輸出活動，并做出相應(yīng)規(guī)定； 2）識別為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的資源配置、機(jī)構(gòu)設(shè)置、職能劃分是 否適應(yīng)當(dāng)前質(zhì)量管理的需要； 3）對質(zhì)量目標(biāo)實現(xiàn)情況進(jìn)行檢查、評審，尋找與質(zhì)量目標(biāo)的差距，確保持續(xù)改進(jìn)，提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率； 3）策劃的結(jié)果（包括變更）應(yīng)形成文件并與其他質(zhì)量管理體系文件內(nèi)容協(xié)調(diào)一致，已有的文件內(nèi)容可被引用，并根據(jù)特殊要求增加新的內(nèi)容，以保持質(zhì)量管理體系的完整性。 職責(zé)、權(quán)限與溝通 為了確保公司組織結(jié)構(gòu)和各級職責(zé)權(quán)限隸屬關(guān)系清晰，溝通及時，公司建立并實施《職責(zé)管理程序》，對公司 /項目部的管理機(jī)構(gòu)設(shè)置、職責(zé)的確定和調(diào)整 進(jìn)行規(guī)定。 職責(zé)和權(quán)限 根據(jù)質(zhì)量方針、目標(biāo)和質(zhì)量管理體系要求，公司對最高管理層、職能部門和項目部的職責(zé)和權(quán)限作出規(guī)定。 公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門和所屬項目部的職責(zé)和權(quán)限見《職責(zé)管理程序》。各部門以此為依據(jù)確定崗位職責(zé)和權(quán)限，并形成文件。 管理者代表 總經(jīng)理任命主管質(zhì)量的副總經(jīng)理為管理者代表。其職責(zé)權(quán)限如下： 1）貫徹執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)，協(xié)助總經(jīng)理建立、實施和保持公司質(zhì)量管理體系； 2）向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和持續(xù)改進(jìn)的建議； 3）督促開展全面質(zhì)量管理工作，組織開展各 種質(zhì)量活動，提高員工滿足顧客 (業(yè)主 )要求的意識； 4）負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)系。 內(nèi)部溝通 總經(jīng)理確保在不同層次、不同部門和不同崗位之間建立質(zhì)量管理體系有效運行的內(nèi)部溝通渠道，具體執(zhí)行《信息交流、協(xié)商與溝通控制程序》。 公司需溝通的各種信息包括： 1）顧客 (業(yè)主 )的期望和要求、顧客 (業(yè)主 )的滿意程度、顧客 (業(yè)主 )的投訴； 2）質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)情況； 3）內(nèi)部審核和外部審核情況； 4）過程、產(chǎn)品監(jiān)視和測量的結(jié)果； 5）不合格品控制情況； 6）管理評 審結(jié)果； 7）糾正和預(yù)防措施實施效果。 內(nèi)部溝通方式 1）最高領(lǐng)導(dǎo)層之間及最高領(lǐng)導(dǎo)層和機(jī)關(guān)職能部門之間，由總經(jīng)理主持召開總經(jīng)理辦公會議就重大事項進(jìn)行溝通； 2）機(jī)關(guān)職能部門之間通過會議、簡報、局域網(wǎng)、電話、信函、文件進(jìn)行溝通； 3）機(jī)關(guān)職能部門和分公司、項目部之間通過文件、會議、檢查、匯報、報表、總結(jié)、電話、電子郵件進(jìn)行溝通； 4）最高領(lǐng)導(dǎo)層、職能部門和員工之間通過召開會議、傳達(dá)文件和局域網(wǎng)、郵箱等宣傳媒體進(jìn)行溝通。 若上述溝通方式出現(xiàn)溝通不暢或不能滿足需要時，總經(jīng)理組織有關(guān) 職能部門，改進(jìn)有關(guān)溝通方式和過程。 管理評審 公司建立并實施《管理評審控制程序》，對公司管理評審的時機(jī)、評審輸入、評審過程、評審輸出以及評價質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會和變更，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)等過程進(jìn)行控制，以確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。 評審時機(jī) 管理評審會每年末召開一次。當(dāng)內(nèi)外環(huán)境發(fā)生重大變化或質(zhì)量管理體系明顯不適宜時，由總經(jīng)理決定適時增加管理評審。 評審輸入 總經(jīng)理辦公室負(fù) 責(zé)收集整理管理評審的輸入材料，其內(nèi)容應(yīng)包括： 1) 體系內(nèi)、外審核的結(jié)果； 2) 與顧客 (業(yè)主 )溝通的結(jié)果 (包括投訴 )； 3) 質(zhì)量管理體系實施績效； 4) 質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)情況； 5) 糾正和預(yù)防措施實施效果； 6) 上次管理評審后采取的后續(xù)措施的效果； 7) 客觀環(huán)境的變化； 8) 改進(jìn)的建議。 各職能部門 /單位 /項目部按上述要求及《管理評審控制程序》提交有關(guān)實施情況的專題報告和建議，作為管理評審的輸入。 評審輸出 管理評審應(yīng)以管理評審紀(jì)要的形式輸出，應(yīng)包含： 1) 質(zhì)量管理體系及其過程有效性的評價，是否需要改進(jìn)； 2) 組織機(jī)構(gòu)、過程控制等方面的評價； 3) 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)實現(xiàn)情況，是否需要更新； 4) 對現(xiàn)有產(chǎn)品符合要求的評價，包括是否需要進(jìn)行產(chǎn)品、過程審核和改進(jìn)的要求； 5) 配備的資源是否適宜質(zhì)量管理體系各項活動的要求； 6) 對質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性的總體評價。 評審后，總經(jīng)理辦公室編制評審會議紀(jì)要，經(jīng)總經(jīng)理審批后發(fā)放至有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和各相關(guān)部門。評審決定的事項由相關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)組織落實。需采取糾正和預(yù)防措施的按《糾正與預(yù)防措施控制程序》執(zhí)行，總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)對管理評審決議實施情況進(jìn)行跟蹤。 管理評審相關(guān)記錄執(zhí)行《記錄控制程序》。 6 資源管理 資源提供 總經(jīng)理組織和調(diào)配公司質(zhì)量管理體系的實施、保持和持續(xù)改進(jìn)所需的相關(guān)資源，以滿足顧客 (業(yè)主 )要 求，增進(jìn)顧客 (業(yè)主 )滿意。資源包括：人力資源和專業(yè)技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施、監(jiān)視和測量設(shè)備、工作環(huán)境、信息資源等方面。 對于影響產(chǎn)品質(zhì)量的各個環(huán)節(jié)，公司制定相應(yīng)的程序進(jìn)行控制，并明確人員和提供適當(dāng)?shù)氖侄?，確保資源提供的充分性和適宜性。 對具體的工程項目，通過合同評審和工程項目實現(xiàn)策劃明確資源需求，并寫入質(zhì)量計劃和施工組織設(shè)計中。 公司整體資源配備是否滿足質(zhì)量方針和目標(biāo)的要求，在管理評審會上給予評審和確認(rèn)。 人力資源 基于適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)、技能和經(jīng)驗， 確保每個工作崗位的員工都能勝任所承擔(dān)的工作。 公司建立并實施《人力資源管理控制程序》，對相關(guān)崗位要求的確定、人力資源的配置和資源的管理的過程進(jìn)行控制。 建立并實施《培訓(xùn)實施程序》，對培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)實施、培訓(xùn)評估、培訓(xùn)記錄等的管理進(jìn)行規(guī)定，確保各級人員滿足相應(yīng)崗位能力的要求，確保員工認(rèn)識到所從事活動對產(chǎn)品質(zhì)量影響的相關(guān)性和重要性，以及如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。 人力資源管理的相關(guān)記錄執(zhí)行《記錄控制程序》。 基礎(chǔ)設(shè)施 公司 /項目部根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營 的需要和承包工程施工生產(chǎn)的需要，確定并配備足夠的基礎(chǔ)設(shè)施，并由不同層次的管理部門和人員進(jìn)行適當(dāng)?shù)木S護(hù)，以確?；A(chǔ)設(shè)施持續(xù)地滿足運行需求。 為施工現(xiàn)場配備適宜的施工設(shè)施設(shè)備、監(jiān)視和測量裝置，并按《設(shè)施設(shè)備控制程序》、《監(jiān)視和測量裝置控制程序》的要求進(jìn)行管理，以確保持續(xù)滿足生產(chǎn)施工的要求。 為辦公和生產(chǎn)場所配置滿足要求的辦公和信息處理設(shè)施。 為辦公和生產(chǎn)、生活配置適宜的房屋、給排水系統(tǒng)、通信設(shè)備等。 工作環(huán) 境 公司 /項目部對工作環(huán)境中的要求進(jìn)行識別、確認(rèn)和管理，提供符合產(chǎn)品要求的工作環(huán)境，從而使工程質(zhì)量符合要求。 7 產(chǎn)品實現(xiàn) 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 為使公司承建的工程項目能結(jié)合不同的特點進(jìn)行項目策劃，公司建立并實施《產(chǎn)品實現(xiàn)策劃控制程序》，對工程項目實現(xiàn)策劃的時機(jī)、內(nèi)容、輸出形式等進(jìn)行規(guī)定，使工程項目實現(xiàn)過程得到有效控制，確保工程項目達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的要求。 工程項目合同簽訂后，由項目經(jīng) 理和有關(guān)人員結(jié)合項目特點進(jìn)行施工調(diào)查，組織工程項目實現(xiàn)過程的策劃。 工程項目實現(xiàn)策劃的主要內(nèi)容： 1）明確工程項目質(zhì)量目標(biāo)；編制質(zhì)量計劃； 2）識別和確定項目實施過程、適用的國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程和規(guī)范、公司質(zhì)量管理體系文件、管理文件及作業(yè)指導(dǎo)書； 3）確定人力、設(shè)備、資金等資源配置；制定施工預(yù)算或成本控制計劃；4）確定項目實施組織機(jī)構(gòu)及各級、各部門職責(zé)權(quán)限，明確信息溝通的渠道；5）確定工程物資和設(shè)備的采購及控制方式； 6）確定工程分包及勞務(wù)控制方式； 7）確定質(zhì)量控制點，明確質(zhì)量 控制的依據(jù)和方式，編制檢驗試驗計劃； 8）確定單項及項目總進(jìn)度，并編制項目進(jìn)度計劃； 9）確定項目管理和實施過程采用的記錄 (工作見證 )。 對工程項目實現(xiàn)的策劃的輸出是項目質(zhì)量計劃和施工組織設(shè)計，質(zhì)量計劃和施工組織設(shè)計經(jīng)項目經(jīng)理批準(zhǔn)后實施，施工方案經(jīng)項目總工程師批準(zhǔn)后實施。 策劃的有關(guān)記錄的管理，執(zhí)行《記錄控制程序》。 與顧客 (業(yè)主 )有關(guān)的過程 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 為識別顧客 (業(yè)主 )的期望和要求， 應(yīng)從以下幾個方面充分了解和確定顧客(業(yè)主 )對工程項目的要求： 1）市場開發(fā)部通過信息網(wǎng)及媒體等多種渠道，收集整理建筑市場信息。2）市場開發(fā)部和相關(guān)職能部門通過對