【文章內(nèi)容簡介】 財力、設備、環(huán)境和必要的方法。 4） 確定公司內(nèi)河貨物運輸、國際貨運代理業(yè)務、及船舶管理等服務控制的重慶重海國際貨運有限公司 第 16 頁 共 55 頁 關鍵過程及方法，明確各部門 /崗位的接口的關系。 5） 為確保過程的有效實施，確定質(zhì)量管理體系過程和服務實現(xiàn)過程的監(jiān)視、測量和分析的內(nèi)容、要求和方法。 6） 確保實現(xiàn)過程策劃的結(jié)果，并通過持續(xù)改進以滿足顧客的要求和主管部門法律、法規(guī)的規(guī)定。 質(zhì)量和職業(yè)健康安全管理體系應形成必要的文件，并貫徹、實施和持續(xù)改進。 為確保船舶運輸服務 的質(zhì)量，公司將對船員勞務、港口代理、船舶修理、船舶備件、船舶燃料、船舶潤料及辦公用品提供等外包過程予以控制；并在相關的程序中規(guī)定了外包過程控制的具體要求。 ： 1) 質(zhì)量和職業(yè)健康安全方針和質(zhì)量目標、職業(yè)健康安全目標； 2) 質(zhì)量和職業(yè)健康安全管理手冊； 3) 程序文件（包括本手冊所要求的質(zhì)量和職業(yè)健康安全通用管理性程序文件、質(zhì)量和職業(yè)健康安全專用管理性程序文件，以及按照 NSM 規(guī)則建立的安全管理體系的程序文件）； 4) 管理須知和船舶操作指導書（部門工作須知、船舶工作手冊、管 理制度、工作標準、質(zhì)量計劃、質(zhì)量策劃、作業(yè)指導書等）； 5) 執(zhí)行程序文件和操作須知產(chǎn)生的各項記錄。 。 1) 文件的組成應適合于本公司從事 內(nèi)河貨物運輸、國際貨運代理業(yè)務、及船舶管理 的特有活動方式，應根據(jù)過程是否達到預期目標而考慮是否需要編制。 2) 文件規(guī)定應與實際運作保持一致，應隨著質(zhì)量和職業(yè)健康安全管理體系的變化及質(zhì)量和職業(yè)健康安全方針和質(zhì)量目標、職業(yè)健康安全目標的變化，對質(zhì)量和職業(yè)健康安全管理體系文件及時進行修訂，并定期評審，確保其適宜性、充分性和有效性，文件的修訂應執(zhí)行《文件和資料控制程序》的有關規(guī)定。 3) 文件的詳略程度應取決于本公司內(nèi)河貨物運輸、國際貨運代理業(yè)務、及船舶管理過程復雜程度、人員能力和素質(zhì)等因素，應切合實際便于理解應用。 4) 文件可以任何媒體形式出現(xiàn)，但無論采用紙張、計算機磁盤、光盤或照片等，都應按照《文件控制程序》進行管理。 質(zhì)量和職業(yè)健康安全管理手冊 重慶重海國際貨運有限公司 第 17 頁 共 55 頁 本公司所編制的質(zhì)量和職業(yè)健康安全管理手冊內(nèi)容包括 : 1) 本公司質(zhì)量和職業(yè)健康安全管理體系所覆蓋的范圍； 2) 對本公司質(zhì)量和職業(yè)健康安全管理體系程序文件的引用； 3) 對本公司質(zhì)量和職業(yè)健康安全管理體系過程的順序及其相互關系的描述。 文件和資料控制 文件和資料的分類 1) 技術(shù)類及法規(guī)性文件，包括適用的質(zhì)量和職業(yè)健康安全法律法規(guī)、國家標準 /行業(yè)標準、規(guī)范等； 2) 本公司編制的質(zhì)量和職業(yè)健康安全管理體系文件，包括： a) 質(zhì)量和職業(yè)健康安全管理手冊； b) 標準規(guī)定要求和過程控制所需的程序文件； c) 與質(zhì)量和職業(yè)健康安全有關的文件，如作業(yè)指導書等。 3) 與質(zhì)量和職業(yè)見健康安全有關的管理條例、管理制度和根據(jù)某些要求編制、批準用于規(guī)范部門人員行為的僅在部門內(nèi)生效的管理文件； 4) 本公司編制的與質(zhì)量和職業(yè)健康安全有關的行政性管理文件。 控制 要求 對技術(shù)類及法規(guī)性文件、質(zhì)量和職業(yè)健康安全管理體系文件、與質(zhì)量和職業(yè)健康安全有關的技術(shù)、安全和行政管理規(guī)章制度等的控制，在《文件控制程序》中明確規(guī)定 以下方面所需的控制： 1) 文件發(fā)布前都應經(jīng)相應授權(quán)人員批準。 2) 結(jié)合定期評審或需要時對文件進行評審與更新，必要時予以修訂并由授權(quán)人員確認其適宜性和再次批準； 3) 文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識別； 4) 凡對質(zhì)量職業(yè)健康安全管理體系的有效運行具有關鍵作用的崗位，都可得到有關文件和資料的現(xiàn)行版本； 5) 確保文件保持清晰、易于識別和易于查找； 6) 確保外來文件得到識別，并控制其分發(fā)； 7) 防止作廢文件的非預期使用，對出于法規(guī)和 (或 )保留信息的需要而留存的檔案文件和資料予以適當標識。 支持性文件：《文件控制程序》。 記錄控制 安質(zhì)辦負責編制《記錄控制程序》 ,各部門負責相應的與質(zhì)量和職業(yè)健康安全管理體系有關的各項活動的記錄控制，為證實 內(nèi)河貨物運輸、國際貨運代重慶重海國際貨運有限公司 第 18 頁 共 55 頁 理業(yè)務、及船舶管理 符合規(guī)定要求，為質(zhì)量和職業(yè)健康安全管理體系有效運行提供客觀證據(jù)。 控制要求 1) 在《記錄控制程序》中明確規(guī)定質(zhì)量和職業(yè)健康安全記錄的標識、保管、檢索、保存期限和處置所需的控制。 2) 記錄一般采用 表格形式，特殊情況下，也可采用文件、圖表、磁盤、聲像資料等。 3) 記錄內(nèi)容應真實、準確、完整、字跡清晰、易于識別。 質(zhì)量和職業(yè)健康安全記錄的收集 1) 各部門負責按規(guī)定的要求對所開展的質(zhì)量和安全活動進行記錄、標識和收集，并保證質(zhì)量和職業(yè)健康安全記錄的及時、真實、可靠和完整，以此證實內(nèi)河貨物運輸、國際貨運代理業(yè)務、及船舶管理的質(zhì)量和職業(yè)健康安全符合規(guī)定的要求、質(zhì)量和職業(yè)健康安全管理體系運行的有效性。 2) 有關部門所產(chǎn)生的質(zhì)量記和職業(yè)健康記錄要在規(guī)定的期限內(nèi)收集整理并按規(guī)定要求移交綜合部歸檔。 3) 供方的質(zhì)量和職業(yè) 健康安全記錄相關部門亦應進行收集、編目和歸檔。 質(zhì)量和職業(yè)健康安全記錄的貯存、檢索和處置 1) 綜合部對質(zhì)量記錄的保存應便于存取和檢索并提供適宜的環(huán)境，注意防潮、防火、損壞、變質(zhì)和丟失。 2) 當顧客有要求時，在商定期內(nèi)質(zhì)量和職業(yè)健康安全記錄可提供給顧客或其代表評價時查閱。 3) 質(zhì)量和職業(yè)健康安全記錄由記錄控制程序里明確的責任人員負責保管和按規(guī)定期限負責銷毀。 支持性文件：《記錄控制程序》。 重慶重海國際貨運有限公司 第 19 頁 共 55 頁 管理職責 管理承諾 管理職責是本公司建立并保持質(zhì)量和職業(yè)健康安全管理體系的 關鍵保障?？偨?jīng)理的領導、指揮和控制作用將對建立并保持有效的質(zhì)量和職業(yè)健康安全管理體系，滿足顧客和適用法律法規(guī)要求以及保障員工的職業(yè)健康安全，并持續(xù)改進公司的質(zhì)量和職業(yè)健康安全管理體系至關重要。 總經(jīng)理通過以下活動，來保證質(zhì)量和職業(yè)健康安全管理體系的實施并持續(xù)改進，確保其有效性。 向本公司的全體員工傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性。 1) 采取培訓、內(nèi)部刊物、標語或會議等各種方式使全體員工都能樹立質(zhì)量和安全意識，清楚了解讓顧客滿意和滿足法律法規(guī)是最基本的要求，并積極參與提高質(zhì)量和保障職業(yè)健康 安全的有關活動； 2) 了解內(nèi)河貨物運輸、國際貨運代理業(yè)務、及船舶管理質(zhì)量和職業(yè)健康安全與本公司的每一個員工對質(zhì)量和職業(yè)健康安全重要性的認識緊密相關。 制定本公司的質(zhì)量和職業(yè)健康安全方針和質(zhì)量目標、職業(yè)健康安全目標，目標必須分解到相關部門和層次上，確定各部門質(zhì)量和職業(yè)健康安全管理體系的組織結(jié)構(gòu)和職責。 實施本公司的質(zhì)量和職業(yè)健康安全管理體系內(nèi)部審核和管理評審，對質(zhì)量和職業(yè)健康安全管理體系的適宜性、充分性、有效性進行評審。 確保本公司質(zhì)量職業(yè)健康安全管理體系有效運行獲得必要的資源 ，包括人力、資金及技術(shù)支持。 以顧客為關注焦點并關注員工健康安全 。嚴格按國際慣例管理船舶貨物運輸、國際貨運代理和船舶委托管理業(yè)務；誠信為本，嚴格執(zhí)行租約、運輸合同、貨代合同和船舶管理協(xié)議； 建立服務窗口電話，及時處理顧客的意見和投訴；有關貨損、貨差事故及時按合同、慣例處理，確保租家和貨主的要求得到滿足； 從顧客滿意的信息反饋中不斷了解顧客的滿意程度，改進工作；確保公司的相關部門通過與顧客的有效溝通、數(shù)據(jù) 測量和分析，判定公司是否滿足了顧客要求，達到了顧客滿意的目標。 重慶重海國際貨運有限公司 第 20 頁 共 55 頁 關注員工健康安全 公司最高管理層在公司上下貫徹改善工作環(huán)境和條件、關注員工職業(yè)健康安全的原則，以實現(xiàn)滿足法律法規(guī)和其他要求為最終安全目標。 安質(zhì)辦應確定與 內(nèi)河貨物運輸、國際貨運代理業(yè)務、及船舶管理 有關的職業(yè)健康安全法律法規(guī)和其他要求。 職業(yè)健康安全法律法規(guī)及其他要求會隨時間而修訂或增加，因此，安質(zhì)辦要及時掌握法律法規(guī)和其他要求變更的信息，及時調(diào)整公司適用的法律法規(guī)及其他要求的清單，已建立的質(zhì)量和職業(yè)健康安 全管理體系也隨之更新。 對有關職業(yè)健康安全法律法規(guī)和其他要求的信息，應確保在本公司的各個層次上進行溝通和傳遞，并通報相關方。 質(zhì)量和職業(yè)健康安全方針 公司的質(zhì)量和職業(yè)健康方針 保證安全 保護環(huán)境 優(yōu)質(zhì)服務 以人為本 1) 本方針適合公司的生產(chǎn)規(guī)模、性質(zhì)和職業(yè)健康安全風險，充分體現(xiàn)了滿足顧客和法律法規(guī)要求及持續(xù)改進的承諾。 2) 本方針為制訂和評審本公司質(zhì)量目標和職業(yè)健康安全目標提供了框架，各部門應在此基礎上制定相應的質(zhì)量目標和職業(yè)健康安全目標。 3) 各級管理者要將質(zhì)量和職業(yè)健康安全 方針傳達到管理、執(zhí)行、驗證和作業(yè)等層次，使全體員工正確理解并貫徹執(zhí)行。 4) 本公司應按照《體系有效性評價 /管理復查（管理評審）程序》對質(zhì)量和職業(yè)健康安全方針的持續(xù)適宜性進行定期評審，必要時可對其進行修改以適應本公司內(nèi)、外環(huán)境的變化。 5) 質(zhì)量和職業(yè)健康安全方針應形成文件，并可為相關方所獲取。 質(zhì)量和職業(yè)健康安全目標 1) 制定和貫徹船舶營運的安全保障制度（即安全質(zhì)量和職業(yè)健康安全管理體系文件）提供船舶營運安全的工作環(huán)境； 2) 針對已認定的所有風險制定防范措施，杜絕重大事故的發(fā)生，對事故進行有效控制，各項事故指標控 制在年度目標以內(nèi)； 3) 貨運周轉(zhuǎn)量、顧客投訴處理率、顧客滿意率、貨差貨損賠付率、無效停航時間和人員傷亡等控制在年度目標以內(nèi)； 4) 通過各種形式的培訓，不斷提高船岸人員的安全質(zhì)量管理技能，包括船舶安全管理及環(huán)境保護方面的應急準備。 質(zhì)量和職業(yè)健康安全策劃 重慶重海國際貨運有限公司 第 21 頁 共 55 頁 質(zhì)量目標和職業(yè)健康安全目標 1) 依據(jù)本公司質(zhì)量和職業(yè)健康安全方針，滿足顧客要求，增強顧客滿意，特制定本公司質(zhì)量和職業(yè)健康安全目標： 以優(yōu)質(zhì)高效、快速安全的宗旨為顧客提供最佳的服務質(zhì)量； 遵章守法、關愛生命為本致力于改善工作環(huán)境和工作條件。 2) 為了實現(xiàn) 本公司的質(zhì)量和職業(yè)健康安全方針 ,并依據(jù)重慶重海國際貨運有限公司年度質(zhì)量目標和指標、年度職業(yè)健康安全目標和指標，同時考慮相關方的意見，制定（或修訂）本公司年度質(zhì)量目標和指標、年度職業(yè)健康安全目標和指標，并提交總經(jīng)理批準、發(fā)布。 3) 年度質(zhì)量目標和指標、職業(yè)健康安全目標和指標是建立在質(zhì)量和職業(yè)健康安全方針的基礎上，與方針保持一致，并保證各項目標具有可測量、處于高水平，通過努力能夠?qū)崿F(xiàn)。 4) 各部門將根據(jù)年度質(zhì)量目標和職業(yè)健康安全目標進行分解，轉(zhuǎn)化為本部門具體的工作目標。質(zhì)量目標和職業(yè)健康安全目標的分解為保證實現(xiàn)質(zhì)量目標 和職業(yè)健康安全目標而進行的相關活動能得到充分控制。 5) 年度質(zhì)量目標和職業(yè)健康安全目標的內(nèi)容可以涉及并考慮內(nèi)河貨物運輸、國際貨運代理業(yè)務、及船舶管理的具體特性和滿足法律法規(guī)要求所需的資源、過程、技術(shù)方案、財務運作、危險源和風險、文件和活動等方面，并反應出對持續(xù)改進的承諾。例如：年度質(zhì)量目標的內(nèi)容可以涉及：船舶貨物周轉(zhuǎn)量、貨運量、服務一次合格率、顧客滿意度測量等；年度職業(yè)健康安全目標的內(nèi)容可以涉及：重、特大安全事故發(fā)生率、重傷以上事故發(fā)生率、萬元以上損失的火災、爆炸、中毒、設備、交通、質(zhì)量等事故發(fā)生率、百萬工時傷 害率、職業(yè)病發(fā)生率等。 6) 公司各部門的質(zhì)量目標和職業(yè)健康安全目標每季度進行一次評審考核，以測量質(zhì)量目標和職業(yè)健康安全目標的實現(xiàn)情況。 質(zhì)量和職業(yè)健康安全管理體系策劃 為實現(xiàn)本公司制定的質(zhì)量和職業(yè)健康安全方針、質(zhì)量目標和職業(yè)健康安全目標，應依據(jù)本手冊 條款的要求對質(zhì)量和職業(yè)健康安全管理體系進行相應的策劃，建立符合標準要求的文件化的質(zhì)量和職業(yè)健康安全管理體系，對質(zhì)量和職業(yè)健康安全管理體系所需的過程管理做出適宜的規(guī)定，并確定和提供必要的資源。 1) 策劃的結(jié)果（包括變更）應形成文件，策劃的輸出文件如 :《 質(zhì)量和職業(yè)健康安全管理手冊》、程序文件和相關質(zhì)量和職業(yè)健康安全管理文件。 2) 《職業(yè)健康安全管理方案》應符合質(zhì)量和職業(yè)健康安全方針、質(zhì)量目標重慶重海國際貨運有限公司 第 22 頁 共 55 頁 和職業(yè)健康安全目標，并與內(nèi)河貨物運輸、國際貨運代理業(yè)務、及船舶管理實現(xiàn)過程的策劃及其他質(zhì)量和職業(yè)健康安全管理體系文件的內(nèi)容協(xié)調(diào)一致?？梢砸矛F(xiàn)有質(zhì)量和職業(yè)健康安全文件的相關內(nèi)容，并根據(jù)特殊的要求增加新的內(nèi)容。 3) 《職業(yè)健康安全管理方案》的內(nèi)容應包括：要實現(xiàn)的目標和指標、可行的技術(shù)方案、資金投入、有關責任部門的職責和權(quán)限，以及實現(xiàn)目標的方法和時間表。