【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。 第十一章 文明家庭規(guī)范 家庭是社會(huì)的細(xì)胞，搞好家庭文明，要尊老愛(ài)幼，家庭和睦，家長(zhǎng)應(yīng)成為兒童文明的表率，教育子女，注意品德，努力學(xué)習(xí)，孝敬老人，形成文明家規(guī)家風(fēng)，夫妻互敬，講究美德，鄰里團(tuán)結(jié)，共創(chuàng)一個(gè)融洽和諧的生活環(huán)境。 ，人類(lèi)社會(huì)基于家庭，愛(ài)家愛(ài)國(guó)，國(guó)本興幫，堅(jiān)定社會(huì)主義信念，建設(shè)美好家庭，為國(guó)為民無(wú)私奉獻(xiàn)。 ，文明家庭，守法光榮，嚴(yán)守法度，維護(hù)公正，情操高尚，見(jiàn)義勇為，不參與違法活動(dòng)，不賭博，爭(zhēng)當(dāng)文明市民。 、雙方父母，善其衣食，慰其精神，體貼孝順，使老人安度晚年。 ，在家庭婆媳、翁婿、兄弟、姐妹、夫妻、子女間協(xié)力同心，相互照應(yīng)，關(guān)系融洽，不爭(zhēng)不吵，團(tuán)結(jié)可親， _，共建幸福家庭。 ，夫妻平等，理解尊重，主動(dòng)調(diào)適情感交流，互免互敬，風(fēng)雨同舟，為共同的理想和事業(yè)攜手共 進(jìn)。 ，嚴(yán)愛(ài)相濟(jì)，愛(ài)而不寵，嚴(yán)格訓(xùn)示，品行端正，艱苦樸素，在家庭成為好成員，在學(xué)校成為好學(xué)生，在單位成為好職工。 ，與鄰居友好相處，以和為貴，莫爭(zhēng)高下，與人為善，借東西要還，損壞東西要賠，寬厚待人，助人為樂(lè)，相互照應(yīng)，不拔弄事非，有了困難熱心幫助，有了矛盾相互諒解。 ，愛(ài)護(hù)公共設(shè)施，講究樓道公共衛(wèi)生，不從高處亂扔臟物，不影響他人休息。 ，種養(yǎng)花草，保持室內(nèi)清潔，搞好家庭和成員個(gè)人衛(wèi)生。 ，破除封建迷信，不參加迷信活動(dòng)，婚喪嫁取不大操大辦，勤儉持家，不鋪張浪費(fèi)，不重男輕女，一律平等。 第十二章 文明樓院規(guī)范 樹(shù)立較強(qiáng)的主人翁意識(shí)，體現(xiàn)公司員工良好的道德品質(zhì)，自覺(jué)維護(hù)好樓院衛(wèi)生、公共設(shè)施、治安措施、鄰里和睦，實(shí)現(xiàn)文明樓院規(guī)范化。 ，綠化好、安靜。 ，樓院墻面整潔，無(wú)破墻亂開(kāi)門(mén)面，門(mén)窗無(wú)損壞。 、陽(yáng)臺(tái)上無(wú)雜物，室內(nèi)外無(wú)蚊蠅，無(wú)蟑螂、無(wú)老鼠、不飼養(yǎng)家畜家禽。 ，無(wú)衛(wèi)生死角。 ，無(wú)賭博、迷信活動(dòng)。 措施落實(shí)，無(wú)刑事犯罪發(fā)生。 _，無(wú)計(jì)劃外懷孕。 、相互幫助，無(wú)民事糾紛。 、敬老愛(ài)幼。 第十三章 接待參觀人員文明規(guī)范 ，熱情大方，按接待計(jì)劃、接待路線帶領(lǐng)客人到預(yù)先聯(lián)系好的單位。 ，主動(dòng)向參觀人員介紹人如所屬參觀單位公司的有關(guān)情況。 ，主動(dòng)回答參觀人員提出的問(wèn)題，但回答內(nèi)容在企業(yè)保密守則規(guī)定的范圍之內(nèi)。向參觀人員介紹公司的安全、保密、管理等規(guī)章制度。 ，待 出接待地點(diǎn)后，與客人并肩而行，送到什么位置可根據(jù)情況。送到公司門(mén)口，送客人上車(chē)。 ，說(shuō)： “ 謝謝，感謝對(duì)公司的支持 ” ， “ 再見(jiàn) ” 。 第十四章 請(qǐng)示匯報(bào)工作規(guī)范 ，待請(qǐng)進(jìn)后，方可推門(mén)進(jìn)入辦公室。 ，不能冒然闖進(jìn)。 ，方可入座。 ，應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，節(jié)約時(shí)間。 (文件 )時(shí)，應(yīng)雙手呈送。 ，待領(lǐng)導(dǎo)同意后，退出辦公室，輕身掩上房門(mén)。 第十五章 對(duì)外交往規(guī)范 ，應(yīng)主動(dòng)與對(duì)方握手。如對(duì)方是領(lǐng)導(dǎo)或小姐 (女士 )，待對(duì)方有握手之意后，方可與對(duì)方握手，握手不能戴手套。 ：伸出手臂，臂微曲，握手時(shí)力度適中，保持一定距離，一般根據(jù)對(duì)方意愿掌握握手時(shí)間。 ：熱情大方，語(yǔ)調(diào)平和，語(yǔ)言文明，聲音大小要適度。 ：遞名片時(shí)，雙手遞出。 ：雙手接收。 第十六章 對(duì)外接待規(guī)范 熱情大方，主動(dòng)上前與對(duì)方握手、問(wèn)候、請(qǐng)客人到交談地點(diǎn)。 ，然后向單位領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員介紹客人，并請(qǐng)客人就坐。 ，主人方能就坐。坐好后，及時(shí)向客人敬茶。 ：雙手自然下垂，或前腹交叉，表情自然。 ：坐姿態(tài)端正，不能蹺 “ 二朗腿 ” 。 小公司員工手冊(cè)通用【篇 3】 (1)敬業(yè)愛(ài)崗，勤奮敬業(yè)，進(jìn)取肯干，熱愛(ài)本職崗位，樂(lè)于為本職工作奉獻(xiàn)。 (2)遵守紀(jì)律，認(rèn)真遵守國(guó)家政策、法規(guī)、法令，遵守公司規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律。 (3)認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。 (4)公私分明，愛(ài)護(hù)公物，不謀私利，自覺(jué)地維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。 (5)勤儉節(jié)儉，具有良好的節(jié)儉意識(shí)，勤儉辦公，節(jié)儉能源。 (6)團(tuán)結(jié)合作，嚴(yán)于律已，寬以待人，正確處理好個(gè)人與團(tuán)體、同事的工作關(guān)系，具有良好的 `協(xié)作精神，易與他人相處。 (7)嚴(yán)守秘密，未經(jīng)批準(zhǔn)，不向外界傳播或供給有關(guān)公司的任何資料。 (1)禮貌禮貌。做到語(yǔ)言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。 (2)主動(dòng)熱情。以真誠(chéng)的笑容，主動(dòng)熱情地為用戶(hù)服務(wù)，主動(dòng)了解用戶(hù)需要，努力為用戶(hù)排擾解難。 (3)耐心周到。員工在對(duì)用戶(hù)的服務(wù)中要耐心周到，問(wèn)多不煩，事多不煩，虛心聽(tīng)取用戶(hù)意見(jiàn)，耐心解答用戶(hù)問(wèn)題，服務(wù)體貼入微、有求必應(yīng)、面面俱到、盡善盡美。 (1)堅(jiān)持衣冠整潔，按規(guī)定要求 著裝，將工作卡端正地佩戴在左胸前。 (2)工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。 (3)男員工頭發(fā)不蓋耳朵、不遮衣領(lǐng)，每一天剃須，堅(jiān)持指甲清潔，不留長(zhǎng)指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領(lǐng)帶 (大箭頭垂到皮帶扣處為準(zhǔn) )，襯衣不擺放進(jìn)褲內(nèi)。 (4)女員工頭發(fā)可是肩，不做怪發(fā)型，不留長(zhǎng)指甲、不染指甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。 (5)員工不得在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、對(duì)人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰。 (1)站立時(shí)，自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或在體前交叉。 (2)坐立時(shí)，上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前縮后仰，搖腿翹腳。 (3)行走時(shí)，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動(dòng)，男走平行步，發(fā)走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手、摟腰搭背。 (4)在各種場(chǎng)合，見(jiàn)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或用戶(hù)都要面帶微笑、主動(dòng)問(wèn)好。 (5)進(jìn)入上司或用戶(hù)辦公室前，應(yīng)先用手輕敲三下，得到同意后再進(jìn)入。進(jìn)入后，不得隨意翻動(dòng)室內(nèi)物品。 (6)乘電梯要先出后進(jìn)，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩。 (1)所有來(lái)電，在鈴聲三響之內(nèi)接答。 (2)拿起電話后，先致筒單問(wèn)候，自報(bào)公司部門(mén)，語(yǔ)氣親切柔和。 (3)認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方講話，需要時(shí)應(yīng)詳細(xì)記錄對(duì)方通知或留言的事由、時(shí)光、地點(diǎn)、姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。 (4)通話完畢后，向?qū)Ψ奖硎靖屑?，等?duì)方放下電話后，再輕輕放下電話。 (5)打電話時(shí)，向預(yù)先整理好電話資料，語(yǔ)言簡(jiǎn)練、明了。 (6)上班時(shí)光，一般不得打 (傳 )私人電話，如有急事，通話時(shí)光不宜超過(guò) 3分鐘。 (1)員工必須牢記公司的工作是以用戶(hù)為中心，必須高度重視用戶(hù)的投訴。 (2)細(xì)心、耐心地聆聽(tīng)用戶(hù)投訴，讓用戶(hù)暢所欲言。 (3)認(rèn)真地用書(shū)面形式記錄下投訴資料，并把自已作為處理用戶(hù)投訴的第一職責(zé)人迅速而妥善解決 用戶(hù)投訴的問(wèn)題或轉(zhuǎn)報(bào)有關(guān)部門(mén)解決。 (4)受理投訴者不得涂改、撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。 (5)投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，可作為員工獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的依據(jù)。 (6)對(duì)用戶(hù)投訴應(yīng)表示感激，對(duì)事件表示歉意。處理完投訴后，應(yīng)主動(dòng)回復(fù)用戶(hù)，了解用戶(hù)滿意程度。 小公司員工手冊(cè)通用【篇 4】 上下班嚴(yán)格遵守公司考勤制度，正常請(qǐng)休假必須提前填寫(xiě)請(qǐng)假條并獲主管領(lǐng)導(dǎo)同意后方可，無(wú)特殊情景不得事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。違者一次罰款 10 元 。 遲到或早退 10 分鐘以?xún)?nèi)當(dāng)月累計(jì)達(dá)三次者每次扣款 10 元， 10— 30分鐘以?xún)?nèi)每次扣款 30元 。無(wú)故遲到或早退 超出 30 分鐘按曠工半天論處，罰款 50 元，曠工一天罰款 100元，超過(guò)兩天者作自動(dòng)離職處理。 員工因公外出必須做好書(shū)面登記或告知主管領(lǐng)導(dǎo)，否則按脫崗處理，上班期間無(wú)故脫崗者每次罰款50 元。 上班期間不準(zhǔn)上網(wǎng)閑聊、吃零食、聽(tīng)音樂(lè)及看與工作無(wú)關(guān)的視頻電影等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，違者每次罰款20 元。 下班后辦公及工作區(qū)域要及時(shí)關(guān)掉電腦、空調(diào)及其他相關(guān)電源，關(guān)好門(mén)窗，否則發(fā)現(xiàn)一次給予相關(guān)職責(zé)人每次罰款 20元，若產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失公司保留追究權(quán)利。 下班后無(wú)故不得逗留辦公及工作區(qū)域，需要加班需提前向辦公室申請(qǐng)，更不得浪費(fèi) 公司資源，否則違者一次罰款 20 元。 生產(chǎn)操作不得人為造成浪費(fèi)，否則違者除一次罰款 20元外，公司將對(duì)浪費(fèi)造成的損失進(jìn)行評(píng)估并追究賠償職責(zé)。 公司食堂嚴(yán)禁人為浪費(fèi)，不準(zhǔn)亂倒飯菜，違者一次罰款 10元。 工廠區(qū)域不得大聲喧嘩，干擾他人工作或休息，違者一次罰款 10 元。 不得隨意停放車(chē)輛，違者一次罰款 10 元。 1嚴(yán)禁未經(jīng)允許私自挪用或外帶公司設(shè)備及物品，嚴(yán)禁私自動(dòng)用或亂接電源電線，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予罰款 20元，或所以產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失由相關(guān)職責(zé)人賠償。 1生產(chǎn)人員上班期間不得擅自出入廠區(qū)，所有員工進(jìn)出工廠區(qū)域要主動(dòng)理解配合門(mén)衛(wèi)或辦公室檢查，拒不配合者一次罰款 20元。 1嚴(yán)禁在非吸煙區(qū)或流動(dòng)抽煙，違者一次罰款 100 元。 1嚴(yán)禁工作期間或中午時(shí)光非公事務(wù)喝酒，違者一次罰款 100元。 1嚴(yán)禁在工廠區(qū)域內(nèi)聚眾打牌賭博或有其他道德敗壞行為，違者將給予罰款 50— 200元直至開(kāi)除的 39。處罰。 1嚴(yán)禁惡意破壞公司財(cái)物，違者除按價(jià)賠償外，將給予罰款 50— 200元直至開(kāi)除的處罰。 1嚴(yán)禁故意泄露公司秘密或散布對(duì)公司不利的言論行為，違者將給予罰款 50— 200元直至開(kāi)除的處罰。 1嚴(yán)禁打架斗毆，違者將給予罰款 50— 200元直至開(kāi)除的處罰。 1嚴(yán)禁工作期間拒不服從上級(jí)管理，嚴(yán)禁消極怠工或妨礙生產(chǎn)辦公秩序，違者將給予罰款 50— 200元直至開(kāi)除的處罰。 其他未明確之違規(guī)行為以《員工手冊(cè)》相關(guān)資料為準(zhǔn)，違者將視情給予 10— 200元罰款直至開(kāi)除的處罰。 2本規(guī)定自公布之日起執(zhí)行。 小公司員工手冊(cè)通用【篇 5】 員工手冊(cè) 1 一、員工的招聘 (一 )本酒店的用工以招聘為主，招聘人員可分為酒店合同工和臨時(shí)工。 (二 )招聘人員必須按擬定的用工條件、要求 (如個(gè)人素質(zhì)、管理能力、工種、業(yè)務(wù)和知識(shí)水平等 )，嚴(yán)格挑選，并經(jīng)過(guò)相關(guān)部門(mén)面試認(rèn)可。 二、招聘原則 (一 )因事設(shè)職，因崗擇人 。 (二 )先店內(nèi)，后店外 。先本市，后外地 。 (三 )公開(kāi)招聘平等競(jìng)爭(zhēng)，擇優(yōu)錄用。 三、招聘條件 (一 )學(xué)歷要求： 前廳、公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)、收銀一線人員須具有高中以上學(xué)歷。 一般服務(wù)員須具有初中以上學(xué)歷。 特殊崗位須具有相應(yīng)的等級(jí)職稱(chēng)。 國(guó)家規(guī)定必須持證上崗的崗位，須有相應(yīng)的資格證書(shū)。 (二 )年齡要求： 一線管理人員 35歲以下。 一般服務(wù)員 1825歲。 后勤員工可放寬至 45歲。 如特殊崗位聘用離退休人員年齡可適當(dāng)放寬。 (三 )身體要求： 健康、無(wú)傳染性疾病，五官端正、反映靈敏、無(wú)不良嗜好、雙眼視力良好。 身高：男 —— 女： —— 米。 無(wú)犯罪記錄。 四、招聘管理程序 (一 )用工部門(mén)根據(jù)本部門(mén)已定人員編制及經(jīng)營(yíng)管理情況，部門(mén)經(jīng)理有權(quán)向辦公室提出用人申請(qǐng)，并隨文附上錄用人員條件標(biāo)準(zhǔn)。用工部門(mén)必須提前十五天至一個(gè)月作好本部門(mén)的用工招聘計(jì)劃，及時(shí)向辦公室提出詳細(xì)的用人申請(qǐng)報(bào)告 。 (二 )辦公室按酒店各部的人員已定編制，對(duì)所有用工申請(qǐng)進(jìn)行審核。如用工部門(mén)提出的用人申請(qǐng)超編，辦公室則應(yīng)視情況呈總經(jīng)理審批。辦公室一般自接到部門(mén)提出的用人申請(qǐng)之日起一個(gè)星期內(nèi)給用人部門(mén)做出必要的答復(fù)。 (三 )招聘工作必須堅(jiān)持 “ 任人唯賢 ” 的原則，實(shí)行公開(kāi)招聘、內(nèi)部推薦或由酒店部門(mén)內(nèi)部轉(zhuǎn)調(diào)的形式進(jìn)行招聘，用工部門(mén)也可以采取此形式向辦公室推薦有關(guān)合適人選。 (四 )按本酒店人事管理要求及用工部門(mén)需要，辦公室酌情安排有關(guān)部門(mén)對(duì)應(yīng)聘人員實(shí)行文化和專(zhuān)業(yè)技能考核，并會(huì)同用工部門(mén)對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行面試。 (五 )招聘部門(mén)主管以上 管理人員，必須由總經(jīng)理親自面試并簽批后方可錄用。招聘部門(mén)主管以下員工，由辦公室與用工部門(mén)聯(lián)合進(jìn)行面試，并寫(xiě)出面試意見(jiàn)，合格后擇優(yōu)錄取，辦公室按規(guī)定辦理有關(guān)聘用手續(xù)。 (六 )所有錄取的員工，必須經(jīng)酒店辦公室和用工部門(mén)進(jìn)行必要的崗前培訓(xùn)和酒店基礎(chǔ)知識(shí)課程的訓(xùn)練才能上崗工作。特殊情況的可考慮邊上崗邊培訓(xùn)。 (七 )新員工需經(jīng)過(guò)一到三個(gè)月的試用，符合錄用條件者將會(huì)成為酒店正式員工，由所在部門(mén)做出鑒定，并報(bào)請(qǐng)辦公室辦理勞動(dòng)合同。 五、招聘計(jì)劃制訂： 辦公室根據(jù)用人部門(mén)編制的計(jì)劃，作為招聘工作開(kāi)展的依據(jù)，如部門(mén)因工作需要 增加編制或減少編制需向辦公室提出申請(qǐng)，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可實(shí)施。 六、員工入職程序： 凡經(jīng)面試、體檢和政審合格被錄用者，需按如下程序辦理入職手續(xù)： (一 )新員工需交物品： 交驗(yàn)身份證原件，交身份證復(fù)印件 1份 。 交驗(yàn)文憑原件，交文憑復(fù)印件 1份 。 交驗(yàn)相應(yīng)技能、資格證書(shū)原件，交復(fù)印件 1份 。 交一寸免冠照片五張 。 交齊服裝押金 100元 。 交健康證原件。 (二 )新員工領(lǐng)取物品： 員工手冊(cè) 工號(hào)牌 。 宿舍鑰匙 。(住宿員工 )。 制服等 。 (三 )由辦公室組織進(jìn)行三天的入店培訓(xùn) (此三天無(wú)薪 )，培訓(xùn)內(nèi)容包括 ?員工手冊(cè) ?、酒店常識(shí)、禮節(jié)禮貌、店規(guī)店紀(jì)等。由保安部配合培訓(xùn)消防安全常識(shí)，然后交至部門(mén)。如特殊情況可先安排上崗后、再及時(shí)補(bǔ)充培訓(xùn)。 七、試用與轉(zhuǎn)正 (一 )新員工試用期為 1— 3個(gè)月，具體由用工部門(mén)根據(jù)新員工試用期間在遵守勞動(dòng)紀(jì)律、工作能力等方面的表現(xiàn)，向辦公室建議轉(zhuǎn)正日期。新員工試用不滿 1月，因特殊原因需要提前轉(zhuǎn)正的，由部門(mén)提出申請(qǐng)報(bào)辦公室審批后呈總經(jīng)理審批。 (二 )新員工在試用期間，受到記過(guò)以上處分的，試用即行終止。新員工在試用期屆滿 10 天前 ，所在部門(mén)應(yīng)當(dāng)?shù)睫k公室領(lǐng)取《員工工作表現(xiàn)評(píng)估表》，經(jīng)本部門(mén)領(lǐng)