【文章內(nèi)容簡介】 ，這邊請 No 聯(lián)絡(luò)B1領(lǐng)位 * 領(lǐng)位，領(lǐng)位，帶客xx先生/小姐 x位 No 主動迅速上前迎接 * xx先生/小姐，您好！歡迎光臨 邊走邊談至主接待旁并詢問是否 * 麻煩，這邊請，請問有沒有事 Yes 預約 先預約 查看預約定位表 * 您的預約號碼是？ （注一） （預定 x點 x分 x位？）： * xx先生/小姐， 非常抱歉！因為 彎腰鞠躬30度，語調(diào)誠懇，萬分 ?，請您稍候x分鐘，立刻為您 抱歉的說明，并安排第一順位 安排包廂 （注二） Yes： * xx先生/小姐，很抱歉目前包廂 彎腰鞠躬30度，語氣溫婉的說明 客滿可否請您稍等一下？先幫您 （注三） 安排候位？： * xx先生/小姐，很抱歉您已超過 彎腰鞠躬30度，語氣溫婉的說明 預約時間10分鐘，可否稍等一下 No ？我優(yōu)先幫您安排候位？： * xx先生/小姐，很抱歉您預約的 彎腰鞠躬30度，語氣溫婉的說明 時間未到，可否請您稍等一下？ 轉(zhuǎn)介其他店鋪 * 我們附近還有xx店及xx店，電話 指引公用電話方向 是xxxxxxxx，您可以利用那邊的 彎腰鞠躬30度，語氣溫婉的說明 電話線聯(lián)絡(luò)一下領(lǐng) 位 給予店卡，請其以后可事先預約 * 這是我們的店卡，以后您可以事 先預約，以避免等候 主接待 彎腰鞠躬30度，聲音宏亮 * 謝謝光臨,希望能再度為您服務(wù)!注一:注二:注三:領(lǐng) 位主接待領(lǐng) 位主接待無空包廂時： 流 程迎 賓領(lǐng)位應(yīng)主動幫客人取得等位號碼后，安排其至等位區(qū)等候下述四種狀況優(yōu)先排序為 1 3 4 2主接待應(yīng)視情況給予客人3 0 分鐘（為上限）的補償，并通知主管及相關(guān)單位迎 賓確認是否為訪客訪客處理是否預約定位確定預約資料送 客建議其他方案是否愿意等候候客處理269164ed0c111c6a632d816693a2d757 麥霸時尚量販 ..06 版 12 三、Who 標準動作 標準口語 填寫候位單并遞送給領(lǐng)位 * 大約xx分鐘后可以安排包廂 確實填寫來賓 [候位登記表] 引領(lǐng)客人至大廳等候區(qū) * xx先生/小姐，麻煩，這邊請 用紙杯倒飲料七分滿，以托盤遞 * 請喝飲料，先看一下雜志報紙 送給客人并說‘情慢用39。，分送 * 有任何問題請隨時與我聯(lián)絡(luò) 報紙雜志 （注一） 樓面包廂出清后，立即安排 填寫進場時間單 主動至大廳通知客人 * xx先生/小姐，讓你們久等了,您 的包廂已經(jīng)安排好了，請攜帶好 自己的隨身物品 引領(lǐng)客人至主接待 * xx先生/小姐，麻煩，這邊請 語氣和緩、清楚的解說消費方式 * 本時段形式包廂每小時 元，時以后每小時元 詢問是否有訪客 * 等一下是否還有朋友會來？ 指引留言本位置 * 請在留言本上留言 將進場時間單交于領(lǐng)位 * 麻煩! x區(qū) xx包廂帶客 Call 樓面準備帶客 * x區(qū) xx包廂準備帶客xx先生/小 姐x位 主動帶客至包廂 * xx先生/小姐，麻煩，這邊請 介紹公司最近的各項優(yōu)惠活動 * 目前本公司? （依各活動的標準口語） 主動介紹各區(qū)域功能及特色 * xx先生/小姐，這邊是自助餐區(qū) ?這邊是化妝間，我們有四種 不同風格的?該等候客人有包廂時，領(lǐng)位人員應(yīng)盡量上前請其至主接待，并且盡量稱呼 xx號 xx先生/小姐x位，不要只叫號碼當給客人候位單時應(yīng)盡量記得其等候位置及穿著隨時注意大廳候客情緒，適時給予適當?shù)陌矒岽髲d候客區(qū)狀況掌握：大廳位置圖飲料需注意時令，夏天宜冷飲、冬天安排熱飲。忙碌時, 指引飲料及雜志方向，請客人自行取用。主接待領(lǐng) 位 參照（外場作業(yè)說明） 候客處理：流 程 主接待領(lǐng) 位主接待領(lǐng) 位愿意等候指引大廳等候主動招待安排包廂告知顧客消費解說是否有訪客帶客進包廂指引留言帶客至樓面活動介紹NoYes 269164ed0c111c6a632d816693a2d757 麥霸時尚量販 ..06 版 13 四、 訪客處理： 1 有留言：流 程 Who 標準動作 標準口語迎 賓 主動迅速上前（開門）迎接 彎腰30度，面帶微笑兩眼目視 * 您好！歡迎光臨 *** 客人 KTV 邊走邊談至滾梯旁并判斷是否訪 * 請問先生/小姐貴姓？ 客還是消費者 * 請問是要歡唱還是找朋友？ 指引下滾梯 * 麻煩，這邊請 聯(lián)絡(luò)B1領(lǐng)位 * 領(lǐng)位，領(lǐng)位，訪客 xx先生/小姐 x位領(lǐng) 位 主動迅速上前迎接 * xx先生/小姐，您好！歡迎光臨 邊走邊談至主接待旁并以標準手 * 麻煩，這邊請，請先看一下留言 勢指引留言本，用目光隨時注意 本上是否有給您的留言 主動詢問客人是否找到留言 * 找到了嗎？ 詢問包廂號碼 * 請問您朋友是在幾號包廂？ 指引至該區(qū)域口 * 麻煩，這邊請 彎腰30度，面帶微笑兩眼目視 * 祝您歡唱愉快！ 客人主接待 以Call機聯(lián)絡(luò)樓面 （該區(qū)域干部） * x區(qū) xx包廂,訪客 xx先生/小姐 （注一） x位，麻煩帶一下注一： 樓面區(qū)域干部收到訊息后，必須派一員樓接迎接訪客并帶進包廂迎 賓確定為訪客指引留言本詢問內(nèi)容指引方向聯(lián)絡(luò)樓面 269164ed0c111c6a632d816693a2d757 麥霸時尚量販 ..06 版 14 2Who 標準動作 標準口語 記錄下姓名，通知打字幕 * xx先生/小姐，請稍等一下!麻煩您寫下朋友的姓名我?guī)湍蜃帜粚ふ? 帶領(lǐng)客人至大廳等候區(qū)稍候 * 請至大廳稍作休息 主動招待飲料、雜志 * 大約五分鐘后給您回應(yīng) 等候五分鐘 主動委婉告知客人，并建議其聯(lián) * xx先生/小姐，您的朋友沒有回 絡(luò)朋友作一下確定 * 應(yīng)，麻煩您再聯(lián)絡(luò)一下 主動為其開門 彎腰30度，聲音宏亮 * 謝謝光臨，請慢走！ 主動至大廳等候區(qū)告知客人 * xx先生/小姐,您的朋友在xx包廂 指引至該區(qū)域口 * 麻煩，這邊請 彎腰30度，面帶微笑兩眼目視 * 祝您歡唱愉快！ 客人 以Call機聯(lián)絡(luò)