2023年物業(yè)客服工作崗位職責(zé)范文(編輯修改稿)
2024-09-16 02:39 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 要?jiǎng)討B(tài)反映業(yè)主產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)移、使用權(quán)的變更情況 。能正確反映業(yè)主權(quán)屬轉(zhuǎn)移、變更的時(shí)間和方式。 (二 )客服部主管負(fù)責(zé)編制產(chǎn)權(quán)清冊(cè)、租賃清冊(cè)，并輸入計(jì)算機(jī)。 (三 )產(chǎn)權(quán)清冊(cè)內(nèi)容： ① 房屋類型 。② 使用面積、建筑面積 。③ 土地分?jǐn)偯娣e 。④ 使用情況 。⑤ 附屬設(shè)施情況 。⑥ 車庫(kù)使用情況 。⑦ 其他。 (四 )租賃清冊(cè)內(nèi)容 ① 租賃戶姓名 。② 租賃時(shí)間 。③ 使用房屋地址 。④ 內(nèi)部裝修情況 。⑤ 其他。 (五 )客服部主管每月出一份產(chǎn)權(quán)清單、租賃清單，清單要系統(tǒng)正確反映目前實(shí)際情況。 (六 )物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)審核產(chǎn)權(quán)清單、租賃清單。每月一次抽查業(yè)務(wù)管理員的管理手冊(cè)，對(duì)于抽查中發(fā)現(xiàn)記錄不規(guī)范或不及時(shí)登錄權(quán)屬變更情況，物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理應(yīng)書(shū)面通知管理員整改。 五、裝修管理 (一 )業(yè)主填好《裝修申請(qǐng)表》并附有關(guān)圖紙說(shuō)明與施工人員身份證復(fù)印件。 (二 )客服部拿到審批材料當(dāng)場(chǎng)初審后，將施工人員登記表交施工隊(duì)負(fù)責(zé)人帶回填寫(xiě)，同時(shí)向施工隊(duì)介紹小區(qū)裝修的規(guī)定。 (三 )接受裝修申請(qǐng)后，業(yè)主服務(wù)部經(jīng)請(qǐng)?jiān)O(shè)備主管初審， 管理處經(jīng)理復(fù)審，隔天將經(jīng)審核的裝修申請(qǐng)表的一聯(lián)送交裝修業(yè)主。 (四 )施工隊(duì)負(fù)責(zé)人攜《裝修申請(qǐng)表》及填好的《裝修施工登記表》到管理處，提交施工人員有效證件、復(fù)印件和照片，現(xiàn)場(chǎng)管理員檢查無(wú)誤后為施工隊(duì)輸臨時(shí)出入證，施工隊(duì)繳納有關(guān)費(fèi)用，物業(yè)服務(wù)中心出納員收繳費(fèi)用后在申請(qǐng)表上簽字。 (五 )客服部主管辦理臨時(shí)出入證，通知業(yè)主可以開(kāi)始裝修施工，并通知現(xiàn)場(chǎng)主管，實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)管理。 (六 )裝修結(jié)束現(xiàn)場(chǎng)管理員收回臨時(shí)出入證，并結(jié)清費(fèi)用。收回的臨時(shí)出入證作好登記并通知安保服務(wù)部。 (七 )裝修管理記錄： ① 裝修管理日志 。② 業(yè)主裝修違規(guī)整改通知書(shū) 。③ 施工人員管理記錄 。④ 臨時(shí)出入證收發(fā)記錄。 (八 )裝修管理質(zhì)量要求： ① 業(yè)主裝修手續(xù)齊全符合規(guī)定，無(wú)危及安全、外觀或改變用途情況 。 ② 裝修審核過(guò)程兩天內(nèi)完成 。 ③ 物業(yè)服務(wù)中心每天兩次組織巡視裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，消除違章于未然 。 ④ 裝修施工無(wú)亂堆放、亂挖、亂接、亂搭，無(wú)違章裝修。房屋完好率在 100%投訴率在 %下。 (九 )裝修管理質(zhì)量檢驗(yàn)： ① 物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理每月不定期抽查四次裝修管理情況 。 ② 物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理對(duì)違章裝修業(yè) 主的處理情況每檢查 。 ③ 對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，書(shū)面通知相關(guān)人員改進(jìn)，屬于多次出現(xiàn)的問(wèn)題，分析原因并開(kāi)具糾正/預(yù)防措施實(shí)施通知單 。 ④ 管理質(zhì)量的情況作管理處的考核內(nèi)容之一。 六、檔案管理 (一 )物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)建立業(yè)主檔案，業(yè)主檔案一戶一檔。 (二 )業(yè)主檔案的管理辦法按公司檔案室要求操作。 (三 )文檔管理員負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的收集、整理、歸檔、利用。 (四 )客服部主管應(yīng)在每月 5 日前把上月的有關(guān)業(yè)主資料、產(chǎn)權(quán)清單、租賃清單送管理處文檔管理員簽收。 (五 )物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理每季度檢查一次業(yè)主檔案工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題用書(shū)面通知整改。 七、意見(jiàn)征詢 (一 )業(yè)主評(píng)議表的發(fā)放與回收 物業(yè)服務(wù)中心每季按公司規(guī)定的 “ 業(yè)主評(píng)議表 ” 樣式發(fā)放，數(shù)量以不低于 20%入伙業(yè)主數(shù)為準(zhǔn)，發(fā)放對(duì)象應(yīng)盡量避免在年度內(nèi)重復(fù) 。 物業(yè)服務(wù)中心在發(fā)放 “ 業(yè)主評(píng)議表 ” 時(shí)應(yīng)寫(xiě)明發(fā)放時(shí)間 (一般為每季末月中旬 )、發(fā)放對(duì)象，落實(shí)發(fā)放人和回收人及回收時(shí)間 (以發(fā)放日起算半月內(nèi) )，并做好相關(guān)記錄 。 物業(yè)服務(wù)中心在每季第一個(gè)月 5 日前把上季度 “ 業(yè)主評(píng)議表匯總分析 ” 及 “ 業(yè)主評(píng)議表 ” 原件(10 天內(nèi)返還物業(yè)服務(wù)中心保存 )交上級(jí)主管部門(mén)。 (二 )統(tǒng)計(jì)技術(shù)及運(yùn)用 按統(tǒng)計(jì)技術(shù)控制程序中推薦方法 (排列圖、因果圖 )實(shí)施應(yīng)用 。 物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理組織統(tǒng)計(jì)人員和相關(guān)人員，對(duì)匯總的 “ 業(yè)主評(píng)議表 ” 結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)分析，運(yùn)用排列圖，找出服務(wù)過(guò)程中的薄弱環(huán)節(jié) 。運(yùn)用因果圖，分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因，實(shí)施控制，予以改進(jìn)，并保存過(guò)程中所有的記錄 。 運(yùn)用排列圖，從影響服務(wù)質(zhì)量的諸多問(wèn)題中，找出關(guān)鍵的少數(shù) (在全部問(wèn)題中占 80%比重的 1 至2 個(gè)問(wèn)題 )，為制定措施提供條件 。 用因果圖，從人、機(jī)、料、法、環(huán) 五個(gè)方面分析服務(wù)質(zhì)量 (結(jié)果 )與各影響因素 (原因 )之間的關(guān)系，必須從大到小、從粗到細(xì)，分層次地進(jìn)行分析，直到可以采取措施為止 。 5
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