2023年物業(yè)客服工作崗位職責(zé)范文-展示頁
2024-09-16 02:39本頁面
【正文】 。 熟知小區(qū)周邊相關(guān)衣食住行、休閑娛樂、健康等客戶服務(wù)需求資訊，熟知水電氣等政府部門的問詢電話，定期更新，客戶問詢時(shí)能夠流利解答 。 搬家預(yù)約、客戶的遷入、搬出放行手續(xù)等客服日常事務(wù)辦理 ?？蛻舴?wù)結(jié)束后，第一時(shí)間進(jìn)行客戶回訪 。 負(fù)責(zé)辦理客戶入住、遷出手續(xù)，受理單元入伙 (交付 )、住戶卡的辦理 。 遵從公司一切合理的工作安排。 確保與其它部門形成良好的合作溝通。做到詳細(xì)清楚，責(zé)任到人。 定期向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 (助理 )提交項(xiàng)目管理報(bào)告，提出合理化建議。 每年年底提交下一年度之預(yù)算，提交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 (助理 )審批，并嚴(yán)格按 照審批后的預(yù)算執(zhí)行。 對(duì)項(xiàng)目之清潔、綠化進(jìn)行日常的協(xié)調(diào)、督導(dǎo)，并與有關(guān)承包商代表定期進(jìn)行交流。 對(duì)所屬部門資產(chǎn)、財(cái)務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管、審核，避免浪費(fèi)及財(cái)產(chǎn)的流失現(xiàn)象發(fā)生。 為確保服務(wù)園區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，需每日全面巡視園區(qū)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)做出反應(yīng) 。 遇有水浸、火警等突發(fā)事件，要及時(shí)與相關(guān)部門做好善后工作。就客戶投訴進(jìn)行分析，找出癥結(jié)所在，與相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)整，降低投訴率。 按 時(shí)參加與發(fā)展商、公用事業(yè)機(jī)構(gòu)、政府部門及有關(guān)項(xiàng)目管理等方面安排的會(huì)議，并及時(shí)向下屬及相關(guān)部門傳達(dá)會(huì)議精神。 科學(xué)合理的編制本部門排班表。列明各項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)人，完成時(shí)間等。 有責(zé)任和義務(wù)督導(dǎo)本部門人員嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)專業(yè)技能學(xué)習(xí)，提高工作效率，不斷完善自我，使其成為一名的優(yōu)秀員工。 對(duì)本部門新 員工于試用期前一周做出公正、科學(xué)、透明的考核。定期對(duì)本部門人員進(jìn)行培訓(xùn)并進(jìn)行不定期的崗位技能的抽查考核工作。做到公正、透明、公開，從而建立一支高效團(tuán)結(jié)的部門團(tuán)隊(duì)。在執(zhí)行過程中不斷做出檢查、修改及完善，并即時(shí)提交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 (助理 )審批。 職務(wù)內(nèi)容： 制定本部門崗位職責(zé)、規(guī)章制度、工作程序。 協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 (助理 )負(fù)責(zé)項(xiàng)目的日常管理、客戶服務(wù)工作。 物業(yè)客服工作內(nèi)容，主要包括業(yè)主入住、業(yè)主溝通、業(yè)主接待、權(quán)籍管理、裝修管理、檔案管理、意見征詢七項(xiàng)內(nèi)容，同時(shí)，明確了物業(yè)客服經(jīng)理、主管、管家和助理等物業(yè)客服和工作內(nèi)容。下面 ,小編給大家介紹一下關(guān)于客服工作崗位職責(zé) 5 篇 ,歡迎大家閱讀 . 客服工作崗位職責(zé) 1 直接上級(jí)：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 (助理 ) 直接下級(jí)：客服領(lǐng)班、客服助理 職責(zé)大綱： 嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司及項(xiàng)目的各項(xiàng)。 完成項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 (助理 )交辦的工作。并嚴(yán)格執(zhí)行、監(jiān)控。 確保本部門的正常運(yùn)作，對(duì)本部門員工定期做出監(jiān)控、考核。 制訂可行性年度培訓(xùn)大綱及培訓(xùn)教材。將考核結(jié)果通報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 (助理 )，對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行存檔。為公司留用合格專業(yè)的人才，從而優(yōu)化公司的員工隊(duì)伍。 定期召開部門工作例會(huì)，部署本部門的各項(xiàng)工作安排，做到清晰、準(zhǔn)確。督導(dǎo)其各項(xiàng)決議的執(zhí)行情況，并做好會(huì)議紀(jì)要的存檔工作。 熟悉掌握物業(yè)管理法律法規(guī)及政府的相關(guān)規(guī)定。 負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶的相關(guān)物業(yè)管理總是的解答并提供相關(guān)的規(guī)范性咨詢服務(wù)。 負(fù)責(zé)督導(dǎo)客服中心的工作，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。負(fù)責(zé)接待客戶的投訴及解釋工作。及時(shí)審閱項(xiàng)目之巡樓、投訴記錄及報(bào)修紀(jì)錄，并跟進(jìn)處理進(jìn)度，將資料整理匯報(bào)至總經(jīng)理室。 建立一個(gè)完整、高效的資料檔案系統(tǒng)，透過資料分析發(fā)現(xiàn)問題后，對(duì)有關(guān)程序做出相應(yīng)的修改使其更加完善，從而提高服務(wù)效率。 草擬及發(fā)放客戶的管理通告。 嚴(yán)守公司的各項(xiàng)機(jī)密資料，嚴(yán)禁外泄他人。 每周一向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提交本部門的工作匯報(bào)，及下周。 每月 30 日前提交下月的工作計(jì)劃 ,每月于 5 日前提交上月詳細(xì)的。 針對(duì)業(yè)主逾期未交付的管理費(fèi)及其它費(fèi)用，協(xié)助財(cái)務(wù)部門制訂出可行性方案，從而完成公司的預(yù)期目標(biāo)。 客服工作崗位職責(zé) 2 客戶熟悉度達(dá)到 95%以上，在關(guān)注經(jīng)常投訴的重點(diǎn)客戶的同時(shí)，也關(guān)注大多數(shù)沉默客戶，熟知本片區(qū)客戶的基本情況，建立工作臺(tái)帳，負(fù)責(zé)客戶資料的收集、整理、存檔及隨時(shí)動(dòng)態(tài)更新工作 。 客戶關(guān)系建設(shè)：按照公司要求，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的客戶，換位思考，受理客戶報(bào)修、咨詢、投訴等服務(wù)需求，并流轉(zhuǎn)至責(zé)任部門 /人，第一時(shí)間跟蹤落實(shí)服務(wù)需求的處理進(jìn)度 。 每日至少對(duì)所管轄片區(qū)全面巡查一次，負(fù)責(zé)對(duì)片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務(wù)過程及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、跟蹤、整改和復(fù)查 。 負(fù)責(zé)客戶當(dāng)
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