【文章內(nèi)容簡介】 回公司，銷售員不得將已收款項(xiàng)故意挪至下月。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從工資中扣除 500 元。 第二十二條、銷售員如遇到客戶壞賬情形的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司備案處理，不可私下糾紛。 第二十三條、對(duì)于那些暫時(shí)收不到賬的規(guī)定：公司本著 “ 出貨見款 ” 的原則，要求銷售員在客戶收到貨物后當(dāng)即予以收款，但由于一些非人為的原因存在，客戶暫時(shí)交不出款的，銷售員除了交回客戶的 “ 簽收單 ” 或借條憑據(jù)到財(cái)務(wù)處外，還應(yīng)及時(shí)報(bào)知直接上級(jí)主管備案，在這期間，銷售員應(yīng)主動(dòng)提醒催促客戶，超過十天仍未見到款項(xiàng)的，應(yīng)與上級(jí)主管協(xié)商妥善追款辦法。 第二十四條、銷售員出差旅費(fèi)報(bào)銷時(shí)，以簽單為基準(zhǔn)，單沒簽成，不報(bào)銷；簽成單，報(bào)銷其交通總費(fèi)用的 80%，且不超過簽單金額的 2%，如若超過，以 2%支付給銷售員。 第二十五條、銷售員為談業(yè)務(wù)請(qǐng)客吃飯報(bào)銷的，以簽單為基準(zhǔn)，單沒簽成，不報(bào)銷；簽成單，報(bào)銷實(shí)際消費(fèi)數(shù)字的 60%，且不超過成交金額的 2%，如若超過，以 2%支付給銷售員。 第二十六條、對(duì)于貨物的管理，公司實(shí)行貨物出借制度。在與客戶洽談中，有時(shí)需要貨物的現(xiàn)場(chǎng)展示，為了方便銷售員的談判，銷售員可從倉管處借出貨物，銷售員開具借條。貨物必須在兩日內(nèi)交還，交還的貨物不能有 破損，破損的貨物由銷售員照價(jià)賠償。 第五章、客戶關(guān)系管理制度 第二十七條、銷售員應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，客戶是我們的衣食父母，維護(hù)客戶關(guān)系的重要性。 第二十八條、銷售員每月必須詳細(xì)整理新增客戶的資料，包括姓名、地址、客戶的實(shí)力或規(guī)模、盡可能多的關(guān)系網(wǎng)等等，將其填入 “ 客戶檔案 ” 里，復(fù)印一份交予公司備案，公司將嚴(yán)密保管這些資料。 第二十九條、銷售員要養(yǎng)成定時(shí)回訪客戶的習(xí)慣。每次將回訪客戶的內(nèi)容及經(jīng)過簡要地記述下來，上級(jí)主管會(huì)不定期地進(jìn)行檢查。如被查到毫無記錄的，處以 200 元的罰款。 第三十條、公司會(huì)全力配合銷售員和客戶的洽 談工作。包括協(xié)助洽談，提供便利等等。 第三十一條、銷售員要正確處理客戶的投訴。仔細(xì)傾聽是最重要的。這能充分顯示出對(duì)客戶的尊重，即使客戶火冒三丈，也會(huì)先消掉幾分氣。積極尋求與客戶的溝通之道，切實(shí)考慮解決客戶的疑問或困擾。 第六章、銷售員注意事項(xiàng) 第三十二條、在銷售過程中，銷售員應(yīng)注意儀表，態(tài)度謙和，以禮待人，熱情周到。 第三十三條、銷售員要嚴(yán)守公司經(jīng)營政策、產(chǎn)品售價(jià)折扣、銷售優(yōu)惠辦法與獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定等。 第三十四條、銷售員在與客戶接洽過程中不得接受客戶禮品盒接待。 第三十五條、在執(zhí)行職務(wù)工作中，不得飲酒。 第三十六條、不得誘勸客戶透支或者以不正當(dāng)渠道支付貨款，不得進(jìn)行與法律相違背的銷售行為。 第三十七條、工作時(shí)間不得辦理私事，不得私自使用公司的車輛。 集團(tuán)公司員工手冊(cè)【篇 5】 一、為使公司正常運(yùn)作，保障工作效率，特制定本制度。 二、按規(guī)定時(shí)間上下班，不得無故遲到早退。所有員工要執(zhí)行公司規(guī)定的上下班考勤紀(jì)錄制度，員工應(yīng)自覺遵守上下班時(shí)間，不得遲到、早退和曠工。遲到或早退超過半小時(shí)無合理解釋者，按曠工半天處理。 三、因工作原因不能按時(shí)打卡者，本人寫明原因，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽署意見后，報(bào)考勤管理人員處備查。 四、加班 確 因工作需要，晚上下班后超時(shí)工作 2 小時(shí)以上的，視為加班半天（中午超時(shí)工作的不視為加班）；法定節(jié)假日加班的，按實(shí)際工作天數(shù)計(jì)加班天數(shù)。加班人員需填寫加班審批表，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，送考勤管理人員處備查。 加班可以補(bǔ)假。不能用補(bǔ)假抵銷病假、事假和曠工，因公差占用休息時(shí)間的不安排補(bǔ)休。不提出補(bǔ)休的，又不安排工作餐的給予發(fā)加班誤餐費(fèi)，標(biāo)準(zhǔn)暫定為 35 元 /人 /天。 五、請(qǐng)假 １、員工不能正常出勤時(shí)，必須嚴(yán)格履行請(qǐng)假手續(xù)，提前填寫請(qǐng)假條，請(qǐng)假條需清晰填寫請(qǐng)假事由、時(shí)間，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，報(bào)考勤管理人員備查。確因?qū)嶋H情況不能提前請(qǐng) 假的，需電話向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，再行補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，否則按曠工處理。 全年病假累計(jì)超過 3 個(gè)月或事假累計(jì)超過 20 天或曠工累計(jì)超過 5天或遲到、早退累計(jì)超過 20 次的，年終考核不能定為優(yōu)秀。 全年曠工累計(jì)超過 10 天或遲到、早退累計(jì)超過 51 次的，年終考核為不稱職。 曠工或者假期滿后無正當(dāng)理由逾期不歸連續(xù)超過 15 天，或一年內(nèi)曠工累計(jì)超過 30 天的，參照有關(guān)規(guī)定予以辭退。 參照國家有關(guān)法律法規(guī)和上級(jí)主管部門的有關(guān)規(guī)定，一年中病假累計(jì)超過半年的，其超過的時(shí)間崗位津貼按 60%發(fā)給；一個(gè)月，事假累計(jì)超過 7 天不足 10 天的，當(dāng) 月崗位津貼按 50%發(fā)給，超過 10 天或曠工超過 2 天的，當(dāng)月崗位津貼停發(fā)。 六、本制度從發(fā)布之日起執(zhí)行。 集團(tuán)公司員工手冊(cè)【篇 6】 一、銷售員崗位職責(zé) 在銷售主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展各項(xiàng)工作。 熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)。 積極進(jìn)行銷售工作，按時(shí)完成銷售指標(biāo)。 負(fù)責(zé)客戶的資料登記、聯(lián)系、追蹤、看房，簽約直至售后服務(wù)等的一條龍服務(wù)。 如有疑問應(yīng)及時(shí)向主管反映，并在工作記錄本做記錄，以便在會(huì)議上提出讓每個(gè)銷售人員分享。 每日認(rèn)真填寫客戶登記表，工作日?qǐng)?bào)表，每周認(rèn)真填寫周報(bào)表，每周一前上交周報(bào)表，每月的最后一周內(nèi)遞交下月《工作計(jì)劃》。 在業(yè)余的時(shí)間充分學(xué)習(xí)銷售理論和有關(guān)知識(shí)，接受公司的定期考核。 隨時(shí)收集相應(yīng)的信息，向公司提供有益的信息，以利于公司開拓新業(yè)務(wù)。 定期的去周邊項(xiàng)目進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查并總結(jié)本項(xiàng)目與其他項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，在會(huì)議上與其他銷售人員進(jìn)行討論。 銷售員的日?qǐng)?bào)表要在當(dāng)天晚上或第二天早上 9： 00 之前交，過時(shí)不候，也不能補(bǔ)交。如出現(xiàn)該種情況由主管視情況給予相應(yīng)的處罰。 1填寫認(rèn)購書時(shí)，除財(cái)務(wù)外 ，銷售員也要寫清購房總價(jià)款、單價(jià)。 1當(dāng)日值班的銷售員負(fù)責(zé)電話的接聽。辦公區(qū)域不得沒有銷售員，三聲以內(nèi)必須接電話。接電話一律應(yīng)答為 “ 您好！ __” 。要讓客戶聽清楚，然后為客戶在最短的時(shí)間內(nèi)介紹本項(xiàng)目并充分了解客戶的意圖可能的情況下要將客戶約訪來到現(xiàn)場(chǎng)。 二、銷售員行為準(zhǔn)則 對(duì)外工作必須堅(jiān)持以維護(hù)本銷售體利益，盡可能使客戶滿意的原則。 在業(yè)務(wù)交往中，不得泄露銷售部內(nèi)部機(jī)密，不得與客戶進(jìn)行私下交易牟取個(gè)人利益，如有此種情況發(fā)生公司將有權(quán)解聘該銷售人員并扣發(fā)其剩余傭金與工資。給公司造成重大損失者，公司有權(quán)追究其法律責(zé)任。 一切按財(cái)務(wù)制度辦事，客戶交款應(yīng)到公司辦理，個(gè)人不得收取客戶定金及房款。因業(yè)務(wù)需要用款時(shí)，需事先向經(jīng)理請(qǐng)示。 在業(yè)務(wù)洽談過程中，應(yīng)尊重同事，接聽電話和接待客戶時(shí)，盡量不把矛盾暴露給客戶，有問題及時(shí)、低聲詢問、協(xié)調(diào)。 在業(yè)務(wù)工作中，不得以任何形式損害公司及銷售部形象違者予以處分。 忠誠老實(shí)，辦事認(rèn)真，任何人不 得從事第二職業(yè)或兼職工作。 不準(zhǔn)在工作區(qū)聊天，不準(zhǔn)在工作時(shí)間作與工作無關(guān)的事。 銷售員不許拿答客問接待客戶，更不許給客戶看。 上班時(shí)間不許打私人電話，復(fù)機(jī)通話時(shí)間不得超過三分鐘。 銷售員接聽電話時(shí)，確認(rèn)與對(duì)方通話完畢后再掛電話。 集團(tuán)公司員工手冊(cè)【篇 7】 為規(guī)范餐飲服務(wù)從業(yè)人員培訓(xùn)，保障公眾餐飲安全，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及規(guī)章，制定本管理制度。 一、餐飲服務(wù)從業(yè)人員包括新參加工作和臨時(shí)參加工作餐飲服務(wù)從業(yè)人員必須經(jīng)過培訓(xùn)，考試合格后，方可從事餐飲服務(wù)工作。 二、按照食品安全管理人員制訂的從業(yè)人 員食品安全知識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃，組織學(xué)習(xí)食品安全法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、加工操作規(guī)程和其他食品安全知識(shí)，加強(qiáng)誠信守法經(jīng)營和職業(yè)道德教育。 三、食品安全管理人員每年接受不少于 40 小時(shí)的餐飲服務(wù)食品安全集中培訓(xùn)。 四、培訓(xùn)方式采取集中講授和自學(xué)相結(jié)合，定期考核，不合格者待考試合格后再上崗。 五、建立餐飲服務(wù)從業(yè)人員食品安全知識(shí)培訓(xùn)檔案，將培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、考核結(jié)果記錄歸檔，以備查驗(yàn)。 集團(tuán)公司員工手冊(cè)【篇 8】 一、目的 為了加強(qiáng)內(nèi)部管理，促使工程人員自我改進(jìn)，自我完善，鼓勵(lì)先 進(jìn)，鞭策后進(jìn)，進(jìn)而提高工作效率，提升工作業(yè)績，現(xiàn)結(jié)合公司實(shí)際 情況，制定本規(guī)定。 二、工程管理人員管理制度 誠實(shí)守信，務(wù)實(shí)高效，遵守公司的各項(xiàng)管理規(guī)定及制度，確保工作質(zhì)量和工作效率。 工程管理人員必須以身作則，帶頭執(zhí)行和遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。 工程管理人員要有集體 工程管理人員要以公司利益為重，保守公司機(jī)密。 下級(jí)必須服從上級(jí)的工作安排、指令、或者處理，做到先服從后申述。 工程管理人員要分工負(fù)責(zé)，管理人員之間遇到矛盾時(shí)，要尋求正確的解決途徑。不準(zhǔn)相互謾罵、詆毀、爭吵。 如果發(fā)生 打架，斗毆者，先打人者開除處理，并且取消一切待遇，還手者處留守查看。 工程管理人員遇到矛盾或者意見不一致，必須尋求上級(jí)解決。 工程管理人員必須及時(shí)準(zhǔn)確的回答下級(jí)或者員工提出的任何問題，不得拖而不辦。 工程管理人員對(duì)自己拿不準(zhǔn)確的問題不能隨口作答，必須先請(qǐng)示上級(jí)，得到準(zhǔn)確答案后才給予答復(fù)，否者造成的一切后果自負(fù)。 1工程管理人員要恪盡職守，起表率帶頭作用，在上班時(shí)，嚴(yán)禁在工程場(chǎng)所內(nèi)部嘻打哈笑、勾肩搭背。 1嚴(yán)禁在上班時(shí)間吃東西。 1工程管理人員嚴(yán)管自己的生活作風(fēng)，不得索取下級(jí)員工的財(cái) 、物、接收下級(jí)請(qǐng)吃請(qǐng)喝。 1工程管理人員在處理問題的過程中，不得有侮辱人格的語言，不得有拍桌子、吼叫或者其他不良的言行。 1工程管理人員要做到早到晚走，關(guān)心下級(jí)，愛護(hù)下級(jí)，尊重下級(jí)。 1工程管理人員要善于聽取下級(jí)意見，集思廣益，善于批評(píng)和自我批評(píng)。 1工程管理人員對(duì)出現(xiàn)的問題要積極采取解決措施，分析問題根源，尋求新的方法和防范措施，防止同一問題多次出現(xiàn)， 1工程管理人員必須善于引導(dǎo)下級(jí)和員工，充分發(fā)揮下級(jí)的積極性和創(chuàng)造性。 1工程管理人員要獎(jiǎng)罰分明，不可唯親是用，要一視同仁。 工程管理人員上傳下達(dá)要及時(shí)準(zhǔn)確，不可拖泥帶水。 2工程管理人員對(duì)未確認(rèn)的事務(wù)不可隨意泄漏和宣傳，否則造成的后果嚴(yán)懲不怠。 2工程管理人員對(duì)當(dāng)天的事情必須當(dāng)天完成。 2工程管理人員要善于 2工程管理人員不得散布謠言，會(huì)上不說，會(huì)后亂說，背后議論他人詆毀他人，造成輿論。 2工程管理人員要有長遠(yuǎn)的計(jì)劃安排，精通本部門的人和事，能合理的運(yùn)用本部門的人員，充分利用本部門人力完成任務(wù)。 2工程管理人員敢于承擔(dān)錯(cuò)誤和責(zé)任。 2工程管理人員必須熟悉和掌握下級(jí)人員的特征和特長，合理分配任務(wù)，才能充分發(fā)揮下級(jí)的作用和能力。 2工程管理人員必須要有宏觀調(diào)控的能力，果斷處理出現(xiàn)的問題和突發(fā)性問題。工程管理人員要有較強(qiáng)的預(yù)測(cè)能力，能夠根據(jù)本部門的人力合理的安排任務(wù)，并預(yù)測(cè)進(jìn)度狀況。 2工程管理人員要有徹底追蹤的能力，對(duì)出現(xiàn)的問題要一竿子查到底，追根求源。 三、施工人員管理制度 工地的所有員工必須遵守本公司