保潔公司員工手冊(cè)(編輯修改稿)
2024-12-11 03:17 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ：精神奕爽，保持清潔，無(wú)眼垢及耳垢，男眼垢不留胡須，女員工化淡妝，保持微笑。 口腔：牙齒清潔，口氣清新，上班前不吃異味食品，不喝含酒精的飲料。 手：除手表外，不戴其他首飾，不留長(zhǎng)指甲，不得涂指甲油。 鞋： 經(jīng)常保持清潔、光亮、無(wú)破損。 襪子：襪口不露出褲腳或裙角。 衣服：合體、燙直、清潔、紐扣齊全并扣好，工牌佩戴于上衣左上角，衣袖褲管不得卷起，襯衣下擺扎進(jìn)褲內(nèi)，佩戴項(xiàng)鏈 或其他飾物 不得露出工裝外。工作時(shí)統(tǒng)一著工裝。 行姿： 走路是要挺胸抬頭，輕而穩(wěn)；男員工要挺胸收腹，顯示陽(yáng)剛之氣；女員工要有節(jié)奏感、有韻律；走路時(shí)不準(zhǔn)拖拖拉拉，不準(zhǔn)勾肩搭背。 站姿：站立時(shí)要穩(wěn)，不準(zhǔn)左右晃動(dòng)，不準(zhǔn)靠墻柱、桌子或臺(tái)面，不準(zhǔn) 雙手抱肩，要始終保持挺胸抬頭、兩眼平視。 坐姿：就座時(shí)上體挺直，兩肩放松，胸部挺起，手自然放于膝蓋，不準(zhǔn)晃腿，不準(zhǔn)躺在椅子上；女員工不準(zhǔn)兩腿岔開(kāi)。 二、保潔員禮貌禮節(jié)制度 工作時(shí)間要熱情禮貌，文明用語(yǔ)。 工作時(shí)要做到“四聲”，即：遇見(jiàn)客戶有問(wèn)候聲，客戶詢問(wèn)有應(yīng)聲，打擾客戶有道歉聲，客戶離開(kāi)有送聲。 不準(zhǔn)頂撞客戶，嚴(yán)禁與客戶發(fā)送爭(zhēng)執(zhí)。 客戶如提出建議或問(wèn)題時(shí)，必須認(rèn)真傾聽(tīng)，及時(shí)記錄，并迅速處理，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 嚴(yán)禁出現(xiàn)下列舉動(dòng)： （ 1）、撓頭、梳頭發(fā)； （ 2）、 打哈欠、打飽嗝、伸懶腰或打噴嚏不捂嘴； （ 3）、嚼口香糖、吃零食； （ 4）、玩弄指甲、擺弄衣角； （ 5）、摳鼻子、挖耳朵揉眼睛、跺腳； （ 6）、用手指剔牙； （ 7）、不打招呼就從客戶面前穿過(guò)； （ 8）、工作期間打手機(jī)。 三、保潔員服務(wù)規(guī)定 熱情：滿懷熱情做好本職工作，努力提高工作效率。 禮貌：尊重客戶，笑口常開(kāi)，說(shuō)話溫和， 常用敬語(yǔ)。 主動(dòng)：做工作時(shí)要“自發(fā)自動(dòng)”，不被動(dòng)做工作，同事之間真誠(chéng)合作，主動(dòng)配合。 周到：嚴(yán)格按工作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、流程工作， 精細(xì)工作，不留死角。 誠(chéng)實(shí)：工作忠實(shí)，有事必報(bào)，有錯(cuò)必改。 勤儉：勤懇工作，注重節(jié)約，保持公共衛(wèi)生，愛(ài)護(hù)公共設(shè)施。 第三章 管理制度 一、人事制度 （一） 、錄用 公司原則上 實(shí)行公開(kāi)招聘，錄用后實(shí)行競(jìng)聘上崗，末位淘汰。 管理人員要求大專以上學(xué)歷，具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)二年以上工作經(jīng)驗(yàn)，能
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