【文章內(nèi)容簡介】 務(wù)意識有了較大提高，工作熱情有所增加，同時，在用人及管理方面，十分注重員工的個人發(fā)展，及素質(zhì)的提高，并采取了 “ 人盡其本 ” 的用人原則，充分調(diào)動員工的工作積極性，限度地激發(fā)員工潛能，在人與人的工作當(dāng)中，我們建立了良好的人際工作氛圍，暢通了員 工向管理層提供信息的渠道，減輕了員工的工作壓力與不快，增加了員工的參與感，提高了員工的地位，樹立了員工在服務(wù)過程中的自信心，從而使 “ 顧管第一、員工第一 ” 達(dá)到了質(zhì)的統(tǒng)一。 (三 )嚴(yán)格 “ 執(zhí)法 ” ，強(qiáng)化管理，有效整治了違紀(jì)源頭 酒店管理主要是通過對人的管理實(shí)現(xiàn)的，我們知道，管理和獎罰是做好酒店制度維持工作的重要措施和手段，酒店亦堅(jiān)持有功必獎，有過必罰，小過即改，既往不咎，制度面前人人平等，以維護(hù)酒店員工的正常利益和促進(jìn)員工的個人發(fā)展為行動方針。在酒店領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求下，酒店大堂副理與人事部、保安部及 “ 大眼睛 ” 加大了質(zhì)檢力度，嚴(yán)格落實(shí)酒店各項(xiàng)制度的實(shí)施，嚴(yán)肅處理違反酒店規(guī)定的行為，這是解決員工違規(guī)的重要措施，也是規(guī)范員工服務(wù)的主要方法，同時更是對本部門員工嚴(yán)格要求，一年來，共除名 3 位員工，勸退 3 名，警告處分 15 人次 。進(jìn)一步營造了遵守酒店制度光榮、違反酒店制度處罰的良好工作氛圍 。 (四 )、增強(qiáng)員工 “ 開源節(jié)流、增收節(jié)支 ” 意識，控制好成本 本部門嚴(yán)格貫徹落實(shí)酒店的節(jié)能方針，嚴(yán)格控制本部門的成本消耗，號召員工節(jié)約酒店每一度電，每一滴水，用好每一張紙，每一支筆，大大提高了員工的節(jié)能意識 。 (五 )增強(qiáng)員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率 前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進(jìn)散客銷售，今年來酒店在房型、房價及優(yōu)惠項(xiàng)目的調(diào)整的同時推出了一系列的客房促銷方案如 。，現(xiàn)金券、啤酒券、自助餐券、免費(fèi)洗衣服務(wù)、 latecheckout、機(jī)場、碼頭車輛接送服務(wù)、免費(fèi)飲料、免費(fèi)長途電話等， am、前臺接待員在熟知酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，樹立接待員： “ 只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人留下來 ” 的工作宗旨，爭取更高的入住率。同進(jìn)亦加 強(qiáng)了對機(jī)場附近一帶散客的開發(fā)力度 。 (六 )、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就是一個大家庭，有效的溝通是酒店管理獲得成功的重要保證， 部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞將對工作產(chǎn)生重要的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，特別是大堂副理，它同餐飲、銷售、客房、工程等部門都有著緊密的工作關(guān)系，出現(xiàn)問題，我們都能主動地和相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情停滯或朝不利方向發(fā)展，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频甑某砷L和發(fā)展，不解決或處理不妥將對酒店的發(fā)展帶來一定的負(fù)面影響。在工作中不斷增強(qiáng)員工的集體主義責(zé) 任感 。(七 )、加強(qiáng)各類文件報表檔案及數(shù)據(jù)的管理前臺按照公安局的規(guī)定對前臺治安管理系統(tǒng)進(jìn)行了升級，及時上傳住客資料，較大協(xié)助了公公部門的網(wǎng)絡(luò)稽查工作，同時前臺嚴(yán)格按照 iso9000 質(zhì)量管理的工作標(biāo)準(zhǔn)，制定了前臺 r/c 一系列的檢查程序，大幅減少了員工工作的失誤率，提高了工作效率 。針對部門收發(fā)的文件，實(shí)行專人負(fù)責(zé)制，各文件規(guī)范有序，在上次的酒店文件管理檢查中，得到了 “ 優(yōu) ”的評價，同時，對行李及貴重物品寄存、傳真收發(fā)亦進(jìn)行了相應(yīng)的規(guī)范及要求 。 二、不足之處 雖然，我部在對客服務(wù)方面做了大量的工作，也取得了一 定成績，但離酒店的要求和領(lǐng)導(dǎo)、同事的期盼還有較大差距。同時不足之處我們也深刻地意識和體會到： 員工在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性 。 總機(jī)的設(shè)備老化造成線路不暢、通話質(zhì)量不好，時常引起客人投訴 。 個別新員工對本職工作操作不熟練 。 對員工的專業(yè)化、系統(tǒng)化培訓(xùn)力度仍不夠 。 車隊(duì)車輛老舊，小車較少，嚴(yán)重影響了酒店的租車收入及對客的租車服務(wù) 。 商務(wù)中心功能未建立，服務(wù)不專業(yè)。前期復(fù)印機(jī)老化，復(fù)印機(jī)效果不好 。傳真機(jī)老舊，效果差 。打印機(jī)陳舊，無專業(yè)的商務(wù)文員，影響了對客的商務(wù)服 務(wù)及商務(wù)中心的收入，今年全年商務(wù)中心的整體收入只有 22024 元 。 三、 20xx 年工作展望 根據(jù)酒店制定 20xx 年房務(wù)新的銷售指標(biāo)和任務(wù)， 20xx 年對前廳部來說是個重要的 1 年，為能配合酒店各部門完成任務(wù)，特制定出 20xx 年工作計(jì)劃： 關(guān)注顧客需求，積極真實(shí)的向上級反映顧客的需求，為領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整戰(zhàn)略思路提供依據(jù) 。 繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量 。 確實(shí)關(guān)心員工，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工的流動性 。 “ 硬件 ” 老化 “ 軟件 ” 補(bǔ)，通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足 。 注重員工的服務(wù)細(xì)節(jié)，服務(wù)從細(xì)處著手，對客提供滿意周到的服務(wù) 。 完善各工作標(biāo)準(zhǔn)及程序，推行 iso9000 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù) 。 提高前臺員工的售房技巧，提高散客的入住率，力爭完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù)。 各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們，在新的一年里，前廳部所有員工將會在酒店總體目標(biāo)的指引下，堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，在推行 “ 關(guān)注顧客、注重細(xì)節(jié)、關(guān)心員工 ” 的偉大實(shí)踐中，開拓進(jìn)取、與時俱進(jìn)、不辱使命、扎實(shí)工作，為使前廳及酒店工作有個全新的局面與面貌而努力奮斗。 人事部經(jīng)理述職報告【四】 尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)： 您們好 ! 本人 xx 于 20xx 年 x 月 x 日加入 xx 集團(tuán) xx 科技有限公司。 自入職至 20xx 年 12 月?lián)喂救耸滦姓拷?jīng)理職務(wù)，依托多年人事行政的工作經(jīng)驗(yàn)，敬業(yè)負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、熱情高漲的工作激情、直接上級的信任和支持，使我工作起來頗為順暢?；仡檭赡甓嗟墓ぷ鳎谐煽?，也有不足。下面我就以下四個方面進(jìn)行述職，請公司領(lǐng)導(dǎo)給予指正。 第一部分： xx 年所做工作 在集團(tuán)框架內(nèi)逐步制訂及推行了各項(xiàng)規(guī)章制度 xx 年 8 月加入 xx 公司時，公司處于創(chuàng)立階段，運(yùn)作和日常管理工作中需要有法可依，有規(guī)可行。在集團(tuán)框架內(nèi)，根據(jù) xx 公司實(shí)際，在總部行政人力中心的指導(dǎo)下基本健全了相應(yīng)的行政人事和其它各部門的規(guī)章制度，如：公司組織架構(gòu)、薪酬職級體系、考勤管理、周會制度、安全消防檢查制度、各類應(yīng)急預(yù)案、食堂管理、培訓(xùn)管理等制度，使管理工作逐步規(guī)范且在實(shí)際執(zhí)行過程中督促嚴(yán)格執(zhí)行。 人力設(shè)計(jì)及招聘實(shí)施 公司從最初的 4 名員工到現(xiàn)在 360 多名員工，是量變同時也是一個質(zhì)變的過程。行政人事部工作伊始，即把人力設(shè)計(jì)和人才招聘作為工 作第一重點(diǎn)目標(biāo)。 從當(dāng)?shù)赜霉きh(huán)境、工資水平調(diào)查到組織架構(gòu)、員工薪酬職級體系設(shè)計(jì)，落實(shí)到具體的招聘、面試、入職工作，截止到 20xx 年年底之前，基本由 x 總及我完成。 公司的組織架構(gòu)、人力招聘、薪酬職級設(shè)計(jì)在根據(jù)實(shí)際情況不斷完善成熟的同時也基本按期推行。在前一年多工作時間里，開設(shè)了六個以上的網(wǎng)站招聘窗口，參加人才交流會和校園招聘會數(shù)十場，在 xx 省內(nèi)各偏遠(yuǎn)貧窮地區(qū)出差四次涉及十幾個縣市，與一批招聘市場及職介所建立了穩(wěn)固的合作關(guān)系。僅主要管理和技術(shù)人員的面試 (不含資料收集 )即達(dá) 200 人以上。 在 20xx 年 x 月完成了各主要部門經(jīng)理，如生產(chǎn)、設(shè)備、品保、技術(shù)部經(jīng)理招聘及送上海培訓(xùn)工作。20xx 年 x 月及 x 月完成了部份技術(shù)人員和生產(chǎn)骨干的招聘及送上海培訓(xùn)工作。 20xx 年 x 月工廠投產(chǎn)前，吸取 xx 廠經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，針對新工廠員工流失率大、許多生產(chǎn)崗位因技術(shù)不熟練需多備人手的問題專門在與我公司關(guān)系較好的 xx 市 xx 鎮(zhèn)組織專場招聘會兩場， xx 市 xx 鄉(xiāng)組織專場招聘會一場，極大緩解了公司用工壓力，以上招聘的員工部份已成為公司生產(chǎn)骨干。 減員增效，推行計(jì)件工資 自 20xx 年 x 月開始，由 x 總牽頭，在生產(chǎn)部 配合下，公司人事行政部制訂了生產(chǎn)部采收、包裝班組的計(jì)件制工資方案并付諸實(shí)施。 因本次工資方案前期準(zhǔn)備充分、領(lǐng)導(dǎo)重視、生產(chǎn)部各主管推行得力，執(zhí)行計(jì)件工資方案 3 個月以來，在人均工資水平略降的前提下，包裝班組員工人數(shù)從 100 多人減到 70 多人，而每天包裝量從 30 噸左右到 40 多噸。真正達(dá)到減員增效的目地。至 x 月中旬，我部門對生產(chǎn)部一、二班組的計(jì)件工資方案已獲通過并開始試行。 培養(yǎng)骨干員工、開展安全與技能培訓(xùn) 在用人方面，不僅把人招的進(jìn)來，在生產(chǎn)管理中對有責(zé)任感有能力的員工更要留得住，公司會提供給員工一 個展示自我的平臺，針對一個企業(yè)中最重要的基層管理人員如班、組長，行政人事部除了 x 月份申請總部人力中心的 xx 經(jīng)