【正文】 平臺，針對一個企業(yè)中最重要的基層管理人員如班、組長，行政人事部除了 x 月份申請總部人力中心的 xx 經(jīng)理來公司對預(yù)備班、組長員工進行為期 x 天的公司文化、管理制度、班組長素質(zhì)培訓(xùn)以外，同時按照集團員工異動程序與預(yù)備班、組長員工所在部門的經(jīng)理作充分溝通，與員工本人面對面談話，了解員工的想法，給予職業(yè)定位引導(dǎo)。真正達到減員增效的目地。 減員增效，推行計件工資 自 20xx 年 x 月開始，由 x 總牽頭，在生產(chǎn)部 配合下，公司人事行政部制訂了生產(chǎn)部采收、包裝班組的計件制工資方案并付諸實施。20xx 年 x 月及 x 月完成了部份技術(shù)人員和生產(chǎn)骨干的招聘及送上海培訓(xùn)工作。僅主要管理和技術(shù)人員的面試 (不含資料收集 )即達 200 人以上。 公司的組織架構(gòu)、人力招聘、薪酬職級設(shè)計在根據(jù)實際情況不斷完善成熟的同時也基本按期推行。行政人事部工作伊始，即把人力設(shè)計和人才招聘作為工 作第一重點目標。在集團框架內(nèi)，根據(jù) xx 公司實際，在總部行政人力中心的指導(dǎo)下基本健全了相應(yīng)的行政人事和其它各部門的規(guī)章制度，如：公司組織架構(gòu)、薪酬職級體系、考勤管理、周會制度、安全消防檢查制度、各類應(yīng)急預(yù)案、食堂管理、培訓(xùn)管理等制度，使管理工作逐步規(guī)范且在實際執(zhí)行過程中督促嚴格執(zhí)行。下面我就以下四個方面進行述職，請公司領(lǐng)導(dǎo)給予指正。 自入職至 20xx 年 12 月?lián)喂救耸滦姓拷?jīng)理職務(wù)，依托多年人事行政的工作經(jīng)驗，敬業(yè)負責(zé)的工作態(tài)度、熱情高漲的工作激情、直接上級的信任和支持，使我工作起來頗為順暢。 各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們，在新的一年里，前廳部所有員工將會在酒店總體目標的指引下，堅持可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，在推行 “ 關(guān)注顧客、注重細節(jié)、關(guān)心員工 ” 的偉大實踐中，開拓進取、與時俱進、不辱使命、扎實工作，為使前廳及酒店工作有個全新的局面與面貌而努力奮斗。 完善各工作標準及程序，推行 iso9000 質(zhì)量標準化服務(wù) 。 “ 硬件 ” 老化 “ 軟件 ” 補，通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補設(shè)備老化的不足 。 繼續(xù)加強培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量 。打印機陳舊，無專業(yè)的商務(wù)文員，影響了對客的商務(wù)服 務(wù)及商務(wù)中心的收入，今年全年商務(wù)中心的整體收入只有 22024 元 。前期復(fù)印機老化，復(fù)印機效果不好 。 車隊車輛老舊，小車較少，嚴重影響了酒店的租車收入及對客的租車服務(wù) 。 個別新員工對本職工作操作不熟練 。同時不足之處我們也深刻地意識和體會到： 員工在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性 。針對部門收發(fā)的文件，實行專人負責(zé)制，各文件規(guī)范有序，在上次的酒店文件管理檢查中，得到了 “ 優(yōu) ”的評價，同時，對行李及貴重物品寄存、傳真收發(fā)亦進行了相應(yīng)的規(guī)范及要求 。在工作中不斷增強員工的集體主義責(zé) 任感 。 (六 )、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就是一個大家庭，有效的溝通是酒店管理獲得成功的重要保證， 部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞將對工作產(chǎn)生重要的影響?，F(xiàn)金券、啤酒券、自助餐券、免費洗衣服務(wù)、 latecheckout、機場、碼頭車輛接送服務(wù)、免費飲料、免費長途電話等， am、前臺接待員在熟知酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，樹立接待員： “ 只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人留下來 ” 的工作宗旨，爭取更高的入住率。 (四 )、增強員工 “ 開源節(jié)流、增收節(jié)支 ” 意識，控制好成本 本部門嚴格貫徹落實酒店的節(jié)能方針，嚴格控制本部門的成本消耗，號召員工節(jié)約酒店每一度電，每一滴水，用好每一張紙，每一支筆，大大提高了員工的節(jié)能意識 。在酒店領(lǐng)導(dǎo)的嚴格要求下，酒店大堂副理與人事部、保安部及 “ 大眼睛 ” 加大了質(zhì)檢力度，嚴格落實酒店各項制度的實施，嚴肅處理違反酒店規(guī)定的行為，這是解決員工違規(guī)的重要措施，也是規(guī)范員工服務(wù)的主要方法，同時更是對本部門員工嚴格要求，一年來，共除名 3 位員工，勸退 3 名，警告處分 15 人次 。 (二 )加強酒店服務(wù)理念的宣傳，使 “ 顧客第一、員工第一 ” 達到質(zhì)的統(tǒng)一 前廳站在酒店服務(wù) 的最前沿，服務(wù)的好壞，事關(guān)酒店的成長與發(fā)展，興衰與榮辱，這一年來，不斷地在給員工及各管理人員灌輸 “ 顧客就是上帝 ”“ 客人永遠都是對的 ”“ 服務(wù)要超越賓客的期望 ” 這一酒店服務(wù)理念，并組織員工進行了此類的專題培訓(xùn)，并在服務(wù)過程當中進行了進一步規(guī)范和指正，重抓服務(wù)細節(jié)，從而使得員工的服務(wù)意識有了較大提高，工作熱情有所增加，同時，在用人及管理方面，十分注重員工的個人發(fā)展，及素質(zhì)的提高，并采取了 “ 人盡其本 ” 的用人原則，充分調(diào)動員工的工作積極性，限度地激發(fā)員工潛能，在人與人的工作當中，我們建立了良好的人際工作氛圍，暢通了員 工向管理層提供信息的渠道，減輕了員工的工作壓力與不快，增加了員工的參與感，提高了員工的地位，樹立了員工在服務(wù)過程中的自信心，從而使 “ 顧管第一、員工第一 ” 達到了質(zhì)的統(tǒng)一。 本部門在對于上級部門簽署分發(fā)的各類文件、各相關(guān)部門轉(zhuǎn)發(fā)文件及跟進事項，高度重視，并組織大家認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會，做到 “ 人人都知曉，事事有跟進 ” ，并時不時 對個別員工就知曉情況進行重點抽查 。 一、一年來前廳部工作的回顧 20xx 年，前廳在店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持 “ 以人為本 ” 重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實酒店領(lǐng)導(dǎo)的各項指示精神，在前廳工作日益繁重，酒店管理標準大幅度提高的新形式下，通過本部門全體員工的共同努力，取得了一定的成績。只有員工能高高興興的服務(wù)于我們的顧客，我們才能更好更快的發(fā)展壯大。即將到來的一年是酒店拓展并壯大的一年，擁有一支團結(jié)、勇于創(chuàng)新的團隊是為其發(fā)展的保障。 c、協(xié)助部門工作，積極主動聽取各員工建議及意見。另外各部門的相關(guān)技能實操培訓(xùn)也必須定期進行，并對各培訓(xùn)進行考核，以技能實操考核及平時待客禮節(jié)禮儀、態(tài)度來確定工資的等級。目前酒店各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，根據(jù)實際情況制定培訓(xùn)計劃，從真正意義上為員工帶來幫助。 b、加強培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機制。隨著社會的不斷發(fā)展，搞好管理制度無疑是其持續(xù)發(fā)展的根本。 a、完善制度，向?qū)崿F(xiàn)管理規(guī)范化進軍。 e、增設(shè)培訓(xùn)教室，如有條件增加員工活動室為員工創(chuàng)造了一個良好、安全的休閑娛樂環(huán)境。到了規(guī)定的探訪結(jié)束時間，宿管員必須催促來訪者盡快離開。未經(jīng)許可的外來 人員一律不準進入宿舍樓。 d、規(guī)范訪客登記：規(guī)定員工親友探視時間，且必須履行登記手續(xù)。對衛(wèi)生比較差的宿舍實行 “ 反饋 —— 由部門負責(zé)人督導(dǎo) —— 通報批評 —— 罰款 ” 的程序進行逐步的改善。在每周檢查宿舍 衛(wèi)生時，對員工使用的大功率電器進行收獲，并對使用人進行處罰，杜絕高功率電器在宿舍的使用，降低了不安全的隱患。 b、加強宿舍水電管理：根據(jù)季節(jié)和級別的不同，對酒店員工用水用電進行規(guī)定，節(jié)余水電進行獎勵、浪費水電進行處罰。二是要求宿管員認真履行工作職責(zé)，對宿管員的履職情況進行評定，實施獎罰制度 。 a、加強組織管理：強化員工宿舍的組織管理。在工作中加強對宿舍、食堂、水電、辦公用品的監(jiān)督和管理，為員工創(chuàng)造更好的生活與工作環(huán)境。平時在工作中要主動和員工 “ 談心 ” ，及時對有離職傾向和準備離職的員工做好思想引導(dǎo)，找出他們辭職的主要原因，以確保員工合理安排。 c、備人：建立酒店的人才庫，及時對有意向從事酒店工作的人員信息給與登記、備份，以確保部門人員的及時補充，確保崗點的正常運營。自己也要動用社會人事進行招聘。 員工招聘 a、選人：酒店對外公布招聘啟事信息后，主要通過人才市場、新沂市人才網(wǎng)、電視 滾動字幕 (或短信群發(fā)的形式 )進行發(fā)布招聘信息。在對外聯(lián)系方面 (現(xiàn)已接手食品藥品監(jiān)督局檢查、酒店印刷品的整理、標牌、宣傳單等的制作 )，做好有關(guān)方面的來訪接待和來信的處理工作，處理好酒店與各級政府部門和社會各界的關(guān)系，參與策劃酒店內(nèi)的重大活動，加強與新聞媒介的聯(lián)系，提高酒店的知名度。同時認真做好各崗位之間人員調(diào)動工作，接待的大型宴會時，充分調(diào)動合理利用人力資源，確保接待工作順利完成。 五、全面接收總經(jīng)辦的工作。其次加強宿舍人員管理力度，人事部結(jié)合各崗位人員住宿情況按照部門為單位合理分配宿舍，定期檢查宿舍衛(wèi)生，教育員工養(yǎng)成良 好的生活習(xí)慣，共同營造干凈、舒適的住宿環(huán)境。通過了幾日的觀察，得到了廣大員工的普遍認可，同時加強員工餐的衛(wèi)生管理，將用餐部門劃分區(qū)域，這樣既保證了用餐人員的秩序，又減輕了員工餐廳工作人員的勞動量。 將員工餐廳、員工超市重新劃分隸屬關(guān)系，人事部首先在調(diào)整開餐時間，改善員工伙食