5群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)接待制度范例八篇(編輯修改稿)
2025-09-12 02:44 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 隊(duì)具體辦理。 三、對(duì)人民群眾的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)要熱情接待，認(rèn)真妥善處理。做到不拖、不壓、件件有著落，事事有結(jié)果。具體辦法： 接待人員態(tài)度要誠(chéng)懇，講解要細(xì)心，政 策要透明，工作要耐心。 對(duì)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)反映的事，要認(rèn)真對(duì)待。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)轉(zhuǎn)來(lái)的信訪(fǎng)件要認(rèn)真及時(shí)調(diào)查，依法依規(guī)處理，及時(shí)回復(fù)。 對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)要認(rèn)真對(duì)待，值班人員在接到群眾來(lái)信來(lái)電來(lái)訪(fǎng)時(shí)應(yīng)使用文明用語(yǔ)，熱情接待，并及時(shí)做好登記工作，并及時(shí)報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)。 四、全體工作人員要加強(qiáng)本職業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全面掌握有關(guān)政策規(guī)定，以便在解答和處理有關(guān)信訪(fǎng)時(shí)持之有故，言之有理。 五、在信訪(fǎng)接待及案件查處的過(guò)程中，相對(duì)人員應(yīng)嚴(yán)格做好保密工作，否則視情節(jié)輕重，依照規(guī)定嚴(yán)肅處理。 篇五 一、來(lái)信來(lái)訪(fǎng)工作是一項(xiàng)重要的經(jīng)常性工作，要把信訪(fǎng)工作作為密切聯(lián)系群眾、維護(hù)安定團(tuán)結(jié)、調(diào)解社會(huì)矛盾的重要工作，嚴(yán)肅對(duì)待，認(rèn)真辦理。 二、信訪(fǎng)工作由安全儲(chǔ)運(yùn)處歸口管理，各處室分工協(xié)作，共同辦理。 第 7 頁(yè) 共 13 頁(yè) 三、嚴(yán)格按照信訪(fǎng)條例規(guī)定的時(shí)限批轉(zhuǎn)辦理信訪(fǎng)件。到期不能結(jié)案的，要在規(guī)定期限內(nèi)向市社領(lǐng)導(dǎo)和交辦單位說(shuō)明情況。處理完畢后，有關(guān)資料統(tǒng)一保存，并做好結(jié)案登記。 四、對(duì)于信訪(fǎng)中反映的問(wèn)題，法律和政策有明文規(guī)定可辦理的應(yīng)及時(shí)給予辦理。超出法律和現(xiàn)行政策規(guī)定的問(wèn)題，或因受客觀條件限制，一時(shí)難 以解決的問(wèn)題，應(yīng)向信訪(fǎng)者說(shuō)明情況，解釋清楚。 五、接待來(lái)訪(fǎng)要熱情、耐心，答復(fù)問(wèn)題要細(xì)致、準(zhǔn)確、誠(chéng)懇。 六、提高辦理效率，對(duì)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的數(shù)量、內(nèi)容、結(jié)案情況要進(jìn)行定期統(tǒng)計(jì)，并做好向有關(guān)部門(mén)上報(bào)信訪(fǎng)統(tǒng)計(jì)。 篇六 為切實(shí)做好人民群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)接待工作，根據(jù)我會(huì)工作實(shí)際，特制定本制度。 一、人民群眾來(lái)信接待制度 （一）凡群眾來(lái)信均應(yīng)登記編號(hào)，來(lái)信記錄應(yīng)做到保密，不得遺失。 （二）對(duì)群眾來(lái)信應(yīng)根據(jù)其內(nèi)容的輕重緩急，做好擬辦、轉(zhuǎn)辦、催辦工作。 （三）需要存檔的群眾來(lái)信，應(yīng)做好歸檔工作。 （四）除匿名信外，原則上應(yīng)將群眾來(lái)信的處理情況及時(shí)告知本人，如一時(shí)難以處理，應(yīng)向來(lái)信人員說(shuō)明情況。 第 8 頁(yè) 共 13 頁(yè) 二、人民群眾來(lái)訪(fǎng)接待制度 （一）接訪(fǎng)人員應(yīng)熱情接待來(lái)訪(fǎng)群眾，耐心聽(tīng)取上訪(fǎng)人員的陳述，認(rèn)真做好登記、記錄，按照 “ 分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理 ” 的原則和有關(guān)政策規(guī)定，分別作出恰當(dāng)處理。 （二）接待人員要耐心聽(tīng)取來(lái)訪(fǎng)群眾的意見(jiàn)，力所能及地答復(fù)和解決來(lái)訪(fǎng)群眾提出的事項(xiàng)。對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)作出答復(fù)、一時(shí)難以解決的問(wèn)題，要?jiǎng)又郧?、曉之以理地給來(lái)訪(fǎng)者作好思 想工作，耐心疏導(dǎo)；對(duì)不屬于管轄范圍的問(wèn)題，要指明方向和程序，并熱情幫助聯(lián)系有關(guān)單位給予妥善處理。 （三）對(duì)重大疑難來(lái)訪(fǎng)問(wèn)題要及時(shí)采取措施，穩(wěn)定群眾情緒，并迅速擬出專(zhuān)報(bào)呈領(lǐng)導(dǎo)閱批。按領(lǐng)導(dǎo)批示抓好督辦落實(shí)。 （四）對(duì)來(lái)訪(fǎng)中帶有苗頭性、傾向性、政策性的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行綜合分析，提供給領(lǐng)導(dǎo)參考。
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