【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 至該工作人員的直上級(jí)或公司主管領(lǐng)導(dǎo),住戶(hù)(業(yè)主)要求向領(lǐng)導(dǎo)直接反映情況的,如要求合理,應(yīng)予以配合。(5)如投訴情節(jié)嚴(yán)重,需通過(guò)上門(mén)或電話方式進(jìn)行道歉。(6)遇特殊事件,需先行穩(wěn)定事態(tài),控制其擴(kuò)大,然后立即向相關(guān)單位或部門(mén)反映。(7)一切投訴事件,必須立即予以核實(shí),掌握事情的全過(guò)程,為正確處理事件作好鋪墊。(8)處理問(wèn)題應(yīng)及時(shí),如特殊情況,無(wú)法及時(shí)處理的,應(yīng)給業(yè)主一個(gè)明確的回復(fù)時(shí)間,并征得業(yè)主同意。(9)投訴處理后一周內(nèi)由相關(guān)處理人員到業(yè)主(住戶(hù))家中進(jìn)行回訪,聽(tīng)取業(yè)主對(duì)投訴事件的意見(jiàn),誠(chéng)懇接受批評(píng),采納合理化建議,并作好回訪記錄。來(lái)訪接待制度8一、做好來(lái)訪接待工作是加強(qiáng)溝通，樹(shù)立形象，改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)的重要途徑，全體成員應(yīng)高度重視。二、來(lái)訪接待的`基本原則是：認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱情周到，不卑不亢，言行得體。三、預(yù)約來(lái)訪，要根據(jù)來(lái)訪者的目的和意愿，預(yù)先做好接待準(zhǔn)備，通知有關(guān)人員，提前五分鐘等候。四、突然來(lái)訪，要盡快了解來(lái)訪意圖，知會(huì)有關(guān)人員做好準(zhǔn)備，在政策許可范圍內(nèi)盡量滿(mǎn)足來(lái)訪者要求。五、對(duì)所有來(lái)訪者，要立即招待，請(qǐng)坐并倒茶水；即使有緊急事情要處理，也要立即安排好他們就坐，簡(jiǎn)短了解情況。六、做好來(lái)訪登記，對(duì)意見(jiàn)、建議、要求等，要記錄內(nèi)容、時(shí)間、來(lái)訪人及其聯(lián)系電話，部門(mén)可答復(fù)的問(wèn)題立即給予答復(fù)，部門(mén)不能答復(fù)的問(wèn)題要做好解釋工作，并與有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)溝通，盡快回復(fù)。來(lái)訪接待制度9為加強(qiáng)學(xué)校與社會(huì)、學(xué)校與家長(zhǎng)的溝通和聯(lián)系，整合學(xué)校、社會(huì)、家庭的教育教學(xué)資源，努力打造讓家長(zhǎng)滿(mǎn)意放心、社會(huì)信任認(rèn)可、學(xué)生快樂(lè)成長(zhǎng)的學(xué)校，特制定本制度。一、家長(zhǎng)來(lái)訪接待工作家長(zhǎng)來(lái)校日常接待工作由門(mén)衛(wèi)負(fù)責(zé)，門(mén)衛(wèi)應(yīng)主動(dòng)熱情詢(xún)問(wèn)、解答家長(zhǎng)提出的任何問(wèn)題。對(duì)一時(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題，應(yīng)做好記錄，及時(shí)轉(zhuǎn)交有關(guān)部門(mén)解決。教師對(duì)來(lái)校家長(zhǎng)必須主動(dòng)問(wèn)好，耐心細(xì)致地解答問(wèn)題，熱情幫助解決困難。教師除上課開(kāi)會(huì)時(shí)間外，必須耐心接聽(tīng)每位家長(zhǎng)的電話詢(xún)問(wèn)，并做好解答、解釋工作。對(duì)家長(zhǎng)投訴，接待人員應(yīng)做好記錄，及時(shí)交給校長(zhǎng)匯同有關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)。并將處理意見(jiàn)匯報(bào)校長(zhǎng)或行政會(huì)議研究決定。建立校長(zhǎng)接待日制度。各校長(zhǎng)接待日安排如下：每周星期二下午接待人員：xx年級(jí)家長(zhǎng)代表由德育處安排二、附則教職員工有下列行為之一的`，視情節(jié)輕重扣除當(dāng)月或?qū)W期結(jié)束考核獎(jiǎng)。（1）對(duì)家長(zhǎng)的詢(xún)問(wèn)不理不睬，冷漠處之，有損學(xué)校形象。（2）索要或變相索要家長(zhǎng)禮物，損害師德，敗壞學(xué)校聲譽(yù)。（3）對(duì)家長(zhǎng)投訴，不及時(shí)匯報(bào)處理，給學(xué)校造成嚴(yán)重?fù)p失。來(lái)訪接待制度10一、公司客戶(hù)分類(lèi)。A類(lèi)：公司貴客，指公司高層的重要客人。B類(lèi)：貴賓接待，指公司重要客戶(hù)、外賓的接待。C類(lèi)：業(yè)務(wù)接待，指營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)的接待。D類(lèi)：普通接待，指一般來(lái)客的接待。二、接待基本內(nèi)容與工作安排。公司客戶(hù)的接待的一般內(nèi)容為“迎客引入、詢(xún)問(wèn)讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務(wù)”。接待人員需真誠(chéng)熱情，注重文明用語(yǔ)，規(guī)范化服務(wù)。前臺(tái)人員應(yīng)配合部門(mén)業(yè)務(wù)人員周到化服務(wù)，原則上根據(jù)具體業(yè)務(wù)事項(xiàng)由相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人接待，需部門(mén)主管以上接待的，由部門(mén)總監(jiān)接待，接待用品由相關(guān)部門(mén)主管負(fù)責(zé)把關(guān)。三、費(fèi)用控制事項(xiàng)。接待人員需遵守公司相關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)有任何越格行為。對(duì)于客戶(hù)提出的辦理限制事宜，應(yīng)婉言謝絕或及時(shí)報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。接待費(fèi)用的控制上應(yīng)該注意一下幾點(diǎn)事項(xiàng)：接待規(guī)格：按照客戶(hù)的分類(lèi)，安排相應(yīng)的接待方式，但應(yīng)在客戶(hù)滿(mǎn)意的基礎(chǔ)上控制費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，不得奢華浪費(fèi)。A類(lèi)客戶(hù)由公司高層接待，費(fèi)用應(yīng)該控制在500元/人。B類(lèi)客戶(hù)由部門(mén)總監(jiān)接待，費(fèi)用應(yīng)控制在300元左右/人。C類(lèi)客戶(hù)由部門(mén)經(jīng)理接待，應(yīng)控制在200元左右/人。D類(lèi)客戶(hù)由部門(mén)主管或業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人接待，費(fèi)用應(yīng)控制在150元/人。其中銷(xiāo)售部門(mén)客戶(hù)接待費(fèi)用由本部門(mén)負(fù)責(zé)。陪同人員：在諸如飯局、娛樂(lè)等客戶(hù)服務(wù)項(xiàng)目中，原則上客戶(hù)在5人以下的，公司派1人陪同。5至10人的，公司派2人陪同。10人以上的，公司可派3人以上陪同?？蛻?hù)送禮：，原則上禮品應(yīng)符合客戶(hù)品味、價(jià)格合理、能代表公司形象等，重要禮品需報(bào)執(zhí)行委員會(huì)主席。物業(yè)公司的客戶(hù)接待主要做些什么?接待客戶(hù)來(lái)訪，處理客戶(hù)投訴。辦理裝修、物品放行、維修受理等日常事務(wù)。每天進(jìn)行房屋建筑、設(shè)施設(shè)備、安全(含夜間查崗)、清潔(含垃圾清運(yùn))、綠化、消殺等工作的不定時(shí)巡查。根據(jù)計(jì)劃定期安排房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的維護(hù)工作。根據(jù)季節(jié)不同，每月對(duì)公共區(qū)域安排2次以上的消殺工作。每月對(duì)材料采購(gòu)進(jìn)行控制，并對(duì)庫(kù)存材料進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。每月組織相關(guān)培訓(xùn)及考核工作。每月對(duì)管理費(fèi)收繳工作進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并實(shí)行上門(mén)催繳等方式保證收繳率達(dá)到公司要求。每月對(duì)水電費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)本月管理成本進(jìn)行核算。每季度向業(yè)主公布一次管理費(fèi)收支狀況及本體維修基金使用情況。1每年安排水池/箱進(jìn)行兩次清洗，并送水樣進(jìn)行檢測(cè)。1每年至少一次對(duì)客戶(hù)意見(jiàn)進(jìn)行征詢(xún)。