5群眾來信來訪接待制度范例八篇-文庫吧資料
2024-09-12 02:44本頁面
【正文】 落實(shí)。對不能當(dāng)場作出答復(fù)、一時(shí)難以解決的問題，要動之以情、曉之以理地給來訪者作好思 想工作，耐心疏導(dǎo)；對不屬于管轄范圍的問題，要指明方向和程序，并熱情幫助聯(lián)系有關(guān)單位給予妥善處理。 第 8 頁 共 13 頁 二、人民群眾來訪接待制度 （一）接訪人員應(yīng)熱情接待來訪群眾，耐心聽取上訪人員的陳述，認(rèn)真做好登記、記錄，按照 “ 分級負(fù)責(zé)、歸口辦理 ” 的原則和有關(guān)政策規(guī)定，分別作出恰當(dāng)處理。 （三）需要存檔的群眾來信，應(yīng)做好歸檔工作。 一、人民群眾來信接待制度 （一）凡群眾來信均應(yīng)登記編號，來信記錄應(yīng)做到保密，不得遺失。 六、提高辦理效率，對來信來訪的數(shù)量、內(nèi)容、結(jié)案情況要進(jìn)行定期統(tǒng)計(jì)，并做好向有關(guān)部門上報(bào)信訪統(tǒng)計(jì)。超出法律和現(xiàn)行政策規(guī)定的問題，或因受客觀條件限制，一時(shí)難 以解決的問題，應(yīng)向信訪者說明情況，解釋清楚。處理完畢后，有關(guān)資料統(tǒng)一保存，并做好結(jié)案登記。 第 7 頁 共 13 頁 三、嚴(yán)格按照信訪條例規(guī)定的時(shí)限批轉(zhuǎn)辦理信訪件。 篇五 一、來信來訪工作是一項(xiàng)重要的經(jīng)常性工作，要把信訪工作作為密切聯(lián)系群眾、維護(hù)安定團(tuán)結(jié)、調(diào)解社會矛盾的重要工作，嚴(yán)肅對待，認(rèn)真辦理。 四、全體工作人員要加強(qiáng)本職業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全面掌握有關(guān)政策規(guī)定，以便在解答和處理有關(guān)信訪時(shí)持之有故，言之有理。對領(lǐng)導(dǎo)和上級轉(zhuǎn)來的信訪件要認(rèn)真及時(shí)調(diào)查，依法依規(guī)處理，及時(shí)回復(fù)。具體辦法： 接待人員態(tài)度要誠懇，講解要細(xì)心，政 策要透明，工作要耐心。 三、對人民群眾的來信來訪要熱情接待，認(rèn)真妥善處理。 二、處理接待人民群眾來信來訪，實(shí)行 “ 分級負(fù)責(zé)，歸口辦 第 6 頁 共 13 頁 理 ” 的原則，各負(fù)其責(zé)，各盡其職。 對疑似患有精神病、傳染病的上訪者要通知衛(wèi)生、防疫、公安等部門 按有關(guān)規(guī)定處理。對同一問題多次上訪者，要做好耐心的說服教育工作，宣傳相關(guān)的方針、政策，引導(dǎo)上訪者走依法處理問題的渠道。 根據(jù) “ 誰分管、誰負(fù)責(zé) ” 的原則，引導(dǎo)來訪人員與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人見面；有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人不在單位的，應(yīng)確定接待時(shí)間。 二、群眾來訪 對群眾來訪要熱情接待，并填寫《群眾來信來訪登記表》。 對群眾來信在領(lǐng)導(dǎo)閱批后，要及時(shí)復(fù)信，復(fù)信要做到認(rèn)真、熱情，向群眾講明道理、宣傳政策，告訴群眾處理結(jié)果或引導(dǎo)群眾逐級反映問題。 認(rèn)真閱讀信件 ，并填寫《群眾來信來訪登記表》。 七、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)信訪接待制度。 五、對集體上訪，要本著宜順不宜激，宜散不宜聚，宜解不宜結(jié)，宜粗不宜細(xì)的 “ 四宜 ” 原則迅速處理并責(zé)成問題發(fā)生地限期解決。 辦理： （ 1）由便民服務(wù)中心直接答復(fù)辦理； 第 4 頁 共 13 頁 （ 2）根據(jù)來訪反映問題的性質(zhì)，按照 “ 分級負(fù)責(zé)、歸口辦理 ” 的原則，轉(zhuǎn)交給有關(guān)單位或部門辦理。 答復(fù)： （ 1）來訪者的意見、要求符合政策、法規(guī)
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