【文章內容簡介】 ⑴ 專門調出街道辦公樓一樓的計生辦用房（ 90 ㎡），作為便民服務站的辦公場所，并進行重新粉刷、裝修。 ⑵ 購買了辦公桌椅、沙發(fā)、文件柜等辦公用具、用品。 ⑶ 為便民服務站定制 8 張公示板，張貼上墻。 ⑷ 為便民服務站配備了電話、電腦和打印機。 ⑸ 抽調 1 名政治覺悟好、業(yè)務素質高、紀律作風硬、服務意識強專職人員，全 日制坐班，具體負責日常便民服務工作。 二、建立組織 城關街道便民服務站人員包括： 站長：徐春明黨工委副書記 副站長：王勇司法所所長 站員：張學紅李娜陳翔 三、建立各項規(guī)章制度，上墻公示 按照 ? 為民、便民、利民、惠民 ? 的服務宗旨，為了提高為民辦事質量和速度，城關街道將《城關街道領導信訪接待日》、《城關街道領導干部下訪工作流程》、《街道便民服務站工作流程 第 11 頁 共 24 頁 圖》、《街道便民服務站工作原則》、《街道便民服務站工作職責》、《街道便民服務站工作制度》、 《工作人員行為規(guī)范》、《工作人員十不準》定制成標準統(tǒng)一的公示板，全部張貼上墻。 四、建立臺帳管理制度 實行 ? 一人一檔 ? 、 ? 一事一檔 ? 、 ? 一案一檔 ? ，分類管理，要把辦事群眾或來訪人基本情況、咨詢事項、反映問題、來訪訴求、承辦人員、涉及部門以及移交、處置、反饋、回訪、辦結時間等辦理環(huán)節(jié)詳實記錄在卷。 五、工作開展情況 從 6 月份開始，便民服務站正式開展工作。到目前為止共接待來訪群眾 19 批次、 91 人次，受理人民群眾便民服務事項5 個；其中接待辦事群眾 5 人次，辦結便民事項 5 個 ， 受理來信來訪案件 20件次 91人次，已辦結 14件次 65人次；所受理信訪案件中，涉法信訪 1 件 1 人次，提請政法委協(xié)調處理1 件，非涉法信訪 18 件 90 人次。 按照凌委發(fā)（ 2024） 21 號文件要求黨員干部下基層、察民情、解民憂、促和諧通知的精神，城關街道黨工委召開專題會議，安排落實，定為兩委班子成員每個月每人必須拿出 2 天時間下訪。下訪都有記載：查出哪些問題、哪個問題由誰處理 …… 另外班子成員都發(fā)一個領導干部下訪記錄本，每月 5 日便民服務站站長負責調一次記錄。 第 12 頁 共 24 頁 六、今后工作安排 加大宣傳力度，暢通群眾訴求渠道，拓寬群眾表達途徑，進一步提高為民辦事質量和速度。 2 正確引導和協(xié)助群眾通過合法渠道和方式表達訴求、維護自身權益。充分發(fā)揮便民服務站的作用，實現(xiàn) ? 小事不出村（社區(qū)）、大事不出街道、矛盾不上交 ? ，把問題處理在基層，把人控制在當?shù)亍? 城關街道辦事處 二 00 九年八月一日 第五篇：一站式服務經驗總結新農合與醫(yī)療救助無縫銜接緩解困難群眾 ? 看病難 ? ――XX 縣區(qū)衛(wèi)十一項目醫(yī)療救體制改革的幾點做法 XX 縣區(qū)衛(wèi)十一項目辦 【摘要】 農村醫(yī)療救助對象雖然能享受新型農村合作醫(yī)療和醫(yī)療救助制度的雙重補償，但由于兩項補償制度在補償機制上未能有效銜接，不但不方便住院患者報銷，同時也增加了經辦機構的工作量。同時，由于現(xiàn)行的貧困人口醫(yī)療救助補償仍然采用 ? 事后救助 ? 模式，致使部分救助對象由于無法及時籌資住院押金而制約了其對住院服務的利用。 XX 縣區(qū)通過衛(wèi)十一項目的實施，在新農合與農村貧困人口醫(yī)療救助 ? 一站式 ? 服務的基礎上，實現(xiàn)醫(yī) 第 13 頁 共 24 頁 療救助與新農合無縫銜接，改變民政救助對象對住院醫(yī)藥費用的事后補償方式，實施住院時按新農合和醫(yī)療救助規(guī)定 直接減免的? 事前救助、住院補償實時結算 ? 模式。提高了醫(yī)療救助對象對衛(wèi)生服務的利用率，救助對象住院率明顯提高，救助對象住院率由 2024 年的 %提高到 2024 年 %，與正常人群住院率之差由 2024 年的低 個百分點提高到 2024 年的高 1 個百分點；救助對象住院實際補償比達到 90%。 一、背景 XX 縣區(qū) 2024 年全縣參合人數(shù) 379256 人，常住人口參合率達到 %，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村覆蓋率達到 100%。確定的低保戶、五保戶、重點優(yōu)扶對象等五類農村低收入人群 28006 人，占農業(yè)人口的 %。農村低收入人群一直是民政部門農村醫(yī)療救助的主要對象，新型農村合作醫(yī)療和貧困人口醫(yī)療救助制度實施以來，雖然能享受新型農村合作醫(yī)療制度和醫(yī)療救助制度的雙重補償，但由于兩項制度在報銷方面未能有效銜接，增加了貧困人口醫(yī)藥費報銷環(huán)節(jié)的經濟負擔。同時，現(xiàn)行的貧困人口醫(yī)療救助模式仍然為 ? 事后救助 ? 模式，低收入人群個人自付能力較低，仍然制約著貧困人口衛(wèi)生服務的有效利用。自項目實施以來，在省政府領導的指導下，在縣委、縣政府領導的重視 XX 縣區(qū)有關部門的積極支持下，我縣從完善救助政策、改進結算辦法、加強監(jiān)督管理入手，為解決貧 困人口看病難的問題，提高貧困人口衛(wèi)生服務利 第 14 頁 共 24 頁 用能力及公平性，積極探索新型農村合作醫(yī)療與貧困人口醫(yī)療救助制度銜接方式，創(chuàng)新建立特困人口 ? 事前救助、住院補償實時結報 ? 新模式。 將農村醫(yī)療救助對象全部納入新型農村合作醫(yī)療統(tǒng)籌范圍，民政部門每年為救助對象代繳規(guī)定的參保金，并核準醫(yī)療救助對象基礎數(shù)據。新農合經辦機構和定點醫(yī)療機構利用青 1 海省新型農村合作醫(yī)療信息管理平臺，開展新農合和貧困人口醫(yī)療救助醫(yī)藥費報銷 ? 一站式 ? 服務，定期與縣合管辦進行結算。民政部門定期向縣新型農村合作醫(yī)療管理辦公室預撥一定的 醫(yī)療救助金，定期結算，醫(yī)療救助對象就醫(yī)時實行 ? 事前救助、住院補償實時結報 ? 模式，降低了貧困人口住院 ? 門檻 ? ，改善貧困人口住院服務的可及性。實現(xiàn) ? 資源共享，分類核算報銷，分類建賬，分類建檔，統(tǒng)一監(jiān)管，一站式結算 ? ，使農村困難群眾能夠得到 ? 小病能治，大病有救 ? 的醫(yī)療保障。通過實施該模式，擴大了特困人群醫(yī)療服務可及性，提高了特困人群的就醫(yī)程度，切實減輕了特困人群的醫(yī)藥費用負擔，進一步提高了特困人群的受益面和受益程度。 二、主要做法 （一）完善組織體系，集思廣益，制定實施方案，建立民政、財政、衛(wèi) 生、審計等部門聯(lián)動機