5如何做好醫(yī)院收費管理工作(編輯修改稿)
2024-09-11 20:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 第 4 頁 共 8 頁 一般醫(yī)院患者就醫(yī)自然流程為：掛號 → 候診 → 就診 → 交費 →候檢 → 檢查 → 診斷 → 交費 → 取藥 → 離院，每個普通病人至少要到收費處排隊三次，如果病情稍復雜，患者要往返跑四、五趟甚至十幾趟才能完成，收費員稍有怠慢或未能達到其要求、期望時，患者常將怨氣發(fā)泄于此。而一卡通流程采?。侯A存現(xiàn)金 → 候診時自助掛號扣款 → 就診 → 候 檢時繳費 → 檢查 → 診斷 → 取藥時扣繳藥費，如果患者預存現(xiàn)金夠多，整個流程只需到掛號收費處一次。診查結(jié)束患者可選擇退卡或繼續(xù)預交現(xiàn)金下次就診直接使用。就診環(huán)節(jié)的減少，避免了患者往返奔波排隊繳費，節(jié)約患者大量時間，而患者在門診內(nèi)的流動過程得到重組，門診環(huán)境得以改善也有助于緩解醫(yī)患之間的矛盾。而收費員工作環(huán)節(jié)減少為錄入基本信息和核心工作收銀，功能的簡化換來的是效率大幅度提高。掛號收費處前不再人山人海，不再成為制約門診發(fā)展的瓶頸 。且自助掛號機及繳費機的使用大大降低院方的人力成本 。預存現(xiàn)金的沉淀也為醫(yī)院注入大量流動資金。 實行一卡通后，實行原則為“ 誰執(zhí)行誰扣繳 ” ，避免原有情況下患者交錢后暫不取藥暫不做檢查、治療現(xiàn)象，門診部的實際收入與收款員上繳財務部門數(shù)額相符，財務報表反映了門診收入的真實情況。一卡通若建立在銀行卡或醫(yī)?？ɑA(chǔ)上，各大醫(yī)院通用，可有效避免患者反復辦卡，收費員重復勞動，在倡導低碳消費的同時為病人帶來極大便利。 設置掛號收費協(xié)管員 第 5 頁 共 8 頁 以日均門診量為 5000 的醫(yī)院為例，每個窗口平均掛號量約為 300 個左右，平均收費張數(shù)約為 500 張左右，掛號收費人員工作強度相當大，而環(huán)境的嘈雜、病人等待時間過長 造成病人心情煩躁、收費員心理壓力陡增，在就診高峰期，收費員甚至于沒時間喝水和上廁所，神經(jīng)的高度緊張導致精神疲憊不堪，直接影響到服務質(zhì)量，再加上窗口溝通時空限制，或患者不滿意就醫(yī)流
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