【正文】 幅度的提高。 1 加強(qiáng)職工素質(zhì)教育，夯實(shí)道德基礎(chǔ) 加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)人員的管理 由于醫(yī)院的收費(fèi)人員要對(duì)一群特殊的服務(wù)對(duì)象進(jìn)行服務(wù)，這樣的就需要收費(fèi)人員不僅要具有同情心，更要具有耐心和細(xì)心。收費(fèi)人員的素質(zhì)、服務(wù)、語(yǔ)言、行動(dòng)等都影響著醫(yī)院的業(yè)務(wù)收入。 設(shè)置掛號(hào)收費(fèi)協(xié)管員 第 5 頁(yè) 共 8 頁(yè) 以日均門診量為 5000 的醫(yī)院為例，每個(gè)窗口平均掛號(hào)量約為 300 個(gè)左右，平均收費(fèi)張數(shù)約為 500 張左右，掛號(hào)收費(fèi)人員工作強(qiáng)度相當(dāng)大，而環(huán)境的嘈雜、病人等待時(shí)間過長(zhǎng) 造成病人心情煩躁、收費(fèi)員心理壓力陡增，在就診高峰期，收費(fèi)員甚至于沒時(shí)間喝水和上廁所，神經(jīng)的高度緊張導(dǎo)致精神疲憊不堪，直接影響到服務(wù)質(zhì)量，再加上窗口溝通時(shí)空限制，或患者不滿意就醫(yī)流程中的其它環(huán)節(jié)，在窗口非常容易引發(fā)各種爭(zhēng)執(zhí)和糾紛，而爭(zhēng)執(zhí)和糾紛反過來又影響到門診收費(fèi)處前患者的流動(dòng)速度、造成擁堵。 不斷優(yōu)化交賬流程 一般醫(yī)院收費(fèi)員在下午業(yè)務(wù)結(jié)束后才 制作報(bào)表交賬，真正做 第 7 頁(yè) 共 8 頁(yè) 到日清日結(jié)比較困難。8.[5]張海輝，鄭舟舟 .醫(yī)院收費(fèi)系統(tǒng)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)失真原因分析與對(duì)策 [j].中國(guó)醫(yī)療前沿， 201*。退款崗專職負(fù)責(zé)退費(fèi)，審核退費(fèi)單據(jù)是否齊全、手續(xù)是否完整、簽章是否真實(shí)后負(fù)責(zé)退費(fèi)，其他收費(fèi)人員不可退費(fèi) 。且自助掛號(hào)機(jī)及繳費(fèi)機(jī)的使用大大降低院方的人力成本 。懂得服務(wù)禮儀，掌握與患者溝通的技巧。本文從加強(qiáng)收費(fèi)員素質(zhì)教育、改善作業(yè)流程、強(qiáng)化內(nèi)部控制三角度較為詳細(xì)地介紹了建立起一個(gè)有效、科學(xué)的收費(fèi)系統(tǒng)的具體步驟。要實(shí)行日清日結(jié)制度，在每天的工作結(jié)束后，要將所有收費(fèi)準(zhǔn)確歸集收入，制定出收費(fèi)匯總表，對(duì)票據(jù)起止號(hào)碼進(jìn)行核對(duì)，對(duì)于銀行進(jìn)賬單要進(jìn)行認(rèn)真的填寫，并將其記錄在備查薄上。根據(jù)患者的變化，不斷改進(jìn)作業(yè)流程，為方便病人就醫(yī)提供許多便利。 20XX 年 10 月 31 日中國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院腫瘤