5培育旅游企業(yè)集團核心競爭力的戰(zhàn)略思考(編輯修改稿)
2024-09-11 20:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 力的集中展現(xiàn)。某種獨特的知識、技能和經(jīng)驗在一定的環(huán)境下構(gòu)成該企業(yè)（集團）的核心競爭力，而在另外一種環(huán)境下就夠不成該企業(yè)（集團）的核心競爭力，它是與特定的主體共生的。里茲一卡爾頓飯店成功源于 “ 以人為本 ” 的企業(yè)文化的培育和 “ 全面質(zhì)量管理 ” （ tqm）的貫徹實施，而沉淀于 “ 以人為本 ” 的企業(yè)文化的 “ 全面質(zhì)量管理 ” （ tqm） 構(gòu)成了里茲 — 卡爾頓飯店的核心競爭力。很多飯店企業(yè)（集團）曾刻意模仿里茲 — 卡爾頓飯店的做法，但苦于他們的 “ 環(huán)境 ” 與里茲 — 卡爾頓飯店有很大的差異，終無法演變成自身的核心競爭力。 在現(xiàn)代市場經(jīng)濟中，任何一個企業(yè)要想生存與發(fā)展，就必須不斷地適應(yīng)市場變化（尤其是顧客消費行為和消費需求的變化）。企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境隨著市場的變化而不斷變化，由此必然帶來企業(yè)的經(jīng)營理念、組織結(jié)構(gòu)和可支配資源的變化；而企業(yè)要獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢，其核心競爭力也要發(fā)生動態(tài)變化。國際上許多大企業(yè)銷聲匿跡的一 個很重要的原因是他們不能適應(yīng)變化，夸大原有優(yōu)勢，忽視對其核心競爭力的動態(tài)管理。 ，能為顧客創(chuàng)造價值 旅游企業(yè)集團一旦擁有核心競爭力，則相對于其他旅游企業(yè) 第 8 頁 共 16 頁 就會處于競爭優(yōu)勢地位，通過建立進入壁壘，逐步形成穩(wěn)定、持久的競爭優(yōu)勢，并能獲得高于同行業(yè)水平的收益即超額利潤。同時，企業(yè)集團的可持續(xù)發(fā)展與顧客的持續(xù)滿意是相輔相成的，服務(wù)經(jīng)濟時代的來臨強化了旅游者的消費主導地位，也提升了產(chǎn)業(yè)競爭平臺。旅游企業(yè)的競爭由以產(chǎn)品為中心到以顧客滿意為中心，其目標逐步轉(zhuǎn)變?yōu)闉轭櫩蛣?chuàng)造價值 ，提升旅游企業(yè)的顧客價值管理能力。為更好地為顧客創(chuàng)造價值，旅游企業(yè)集團必須處理好顧客利益、員工利益和投資者利益三者之間的關(guān)系，尤其要關(guān)注員工利益，員工利益的保障是實現(xiàn)顧客利益和投資者利益的基礎(chǔ)條件。改變對員工地位和作用的認識，使員工成為服務(wù)價值鏈上的有效增值點。處理好這三者利益之間的相互關(guān)系一方面會強化旅游企業(yè)的核心競爭力，也能通過為顧客創(chuàng)造價值的同時，最大限度的為企業(yè)創(chuàng)造超額利潤。 ，必須基于文化創(chuàng)新基礎(chǔ)上的組織學習 核心競爭力不是短暫的，應(yīng)能持續(xù)的為旅游企業(yè) 集團帶來持續(xù)的競爭優(yōu)勢，否則，不能稱為核心競爭力。為此，旅游企業(yè)集團必須建立學習型組織，根據(jù)自身所處的發(fā)展階段和競爭環(huán)境，在不同層面上以不同的方式實施組織的動態(tài)學習。企業(yè)最有效的學習是團隊學習，通過采用系統(tǒng)的思維方式，建立知識能夠共享和創(chuàng)新機制，可以實現(xiàn)知識共享，變隱性的知識為顯性的知識， 第 9 頁 共 16 頁 使一人的經(jīng)驗轉(zhuǎn)變成全體人員掌握的服務(wù)技能和技巧，使優(yōu)勢由點到面，最終形成企業(yè)的規(guī)范和制度。而如何實現(xiàn)學習能力向競爭力的轉(zhuǎn)化，這需要企業(yè)建立開放式的創(chuàng)新型企業(yè)文化。許多學者認為，未來 10 年企業(yè)文化很可能成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵 因素。企業(yè)文化所涉及的領(lǐng)域和影響的范圍無不與企業(yè)核心競爭力密切相關(guān)，因此，旅游企業(yè)集團必須用新的價值觀、新的視野來謀劃和構(gòu)建新的企業(yè)文化，實施企業(yè)的文化創(chuàng)新和知識管理，使旅游企業(yè)真正成為學習型組織和創(chuàng)造型組織，為培育和提升核心競爭力提供堅實基礎(chǔ)。 目前，我國很多旅游企業(yè)所擁有的資源具有很大的共性，但為什么有的企業(yè)具有競爭優(yōu)勢，而另一些企業(yè)則缺乏競爭力呢。關(guān)鍵是這些企業(yè)對資源的認識程度和整合能力不同。成功企業(yè)往往善于根據(jù)市場機會組合資源，并塑造成消費 者認同的獨特能力，實現(xiàn)了資源向價值的轉(zhuǎn)化。這些企業(yè)也就創(chuàng)造性的培育出核心競爭力。因此，樹立正確的企業(yè)資源觀是確立市場優(yōu)勢的又一源泉。 總之，國際化帶來的企業(yè)競爭不僅是規(guī)模和實力的競爭，更主要的是內(nèi)在發(fā)展能力的比拼。傳統(tǒng)拼盤式的旅游集團之所以不能成功，原因在于只解決了規(guī)模問題，沒有創(chuàng)造出擴大規(guī)模的內(nèi)在能力，所以一遇強敵，就不堪一擊。國際化要求我們學習國際企業(yè)的成功經(jīng)驗，不僅要學技術(shù)，更要學理念、方法和先進理論。 第 10 頁 共 16 頁 只有培育出真正的企業(yè)核心競爭力，我國旅游企業(yè)集團的發(fā)展才具備與國際企業(yè)競爭的意義。 四、培育具有核心競爭力的旅游企業(yè)集團的幾點建議 培育我國旅游企業(yè)集團的核心競爭力是一項系統(tǒng)工程，需要全行業(yè)的關(guān)注和堅持不懈的努力。概括起來看，做好下列工作應(yīng)
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