5培育旅游企業(yè)集團(tuán)核心競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略思考(編輯修改稿)
2024-09-11 20:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 力的集中展現(xiàn)。某種獨(dú)特的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)在一定的環(huán)境下構(gòu)成該企業(yè)（集團(tuán)）的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而在另外一種環(huán)境下就夠不成該企業(yè)（集團(tuán)）的核心競(jìng)爭(zhēng)力，它是與特定的主體共生的。里茲一卡爾頓飯店成功源于 “ 以人為本 ” 的企業(yè)文化的培育和 “ 全面質(zhì)量管理 ” （ tqm）的貫徹實(shí)施，而沉淀于 “ 以人為本 ” 的企業(yè)文化的 “ 全面質(zhì)量管理 ” （ tqm） 構(gòu)成了里茲 — 卡爾頓飯店的核心競(jìng)爭(zhēng)力。很多飯店企業(yè)（集團(tuán)）曾刻意模仿里茲 — 卡爾頓飯店的做法，但苦于他們的 “ 環(huán)境 ” 與里茲 — 卡爾頓飯店有很大的差異，終無法演變成自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，任何一個(gè)企業(yè)要想生存與發(fā)展，就必須不斷地適應(yīng)市場(chǎng)變化（尤其是顧客消費(fèi)行為和消費(fèi)需求的變化）。企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境隨著市場(chǎng)的變化而不斷變化，由此必然帶來企業(yè)的經(jīng)營理念、組織結(jié)構(gòu)和可支配資源的變化；而企業(yè)要獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，其核心競(jìng)爭(zhēng)力也要發(fā)生動(dòng)態(tài)變化。國際上許多大企業(yè)銷聲匿跡的一 個(gè)很重要的原因是他們不能適應(yīng)變化，夸大原有優(yōu)勢(shì)，忽視對(duì)其核心競(jìng)爭(zhēng)力的動(dòng)態(tài)管理。 ，能為顧客創(chuàng)造價(jià)值 旅游企業(yè)集團(tuán)一旦擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力，則相對(duì)于其他旅游企業(yè) 第 8 頁 共 16 頁 就會(huì)處于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位，通過建立進(jìn)入壁壘，逐步形成穩(wěn)定、持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并能獲得高于同行業(yè)水平的收益即超額利潤。同時(shí)，企業(yè)集團(tuán)的可持續(xù)發(fā)展與顧客的持續(xù)滿意是相輔相成的，服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨強(qiáng)化了旅游者的消費(fèi)主導(dǎo)地位，也提升了產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)。旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)由以產(chǎn)品為中心到以顧客滿意為中心，其目標(biāo)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)闉轭櫩蛣?chuàng)造價(jià)值 ，提升旅游企業(yè)的顧客價(jià)值管理能力。為更好地為顧客創(chuàng)造價(jià)值，旅游企業(yè)集團(tuán)必須處理好顧客利益、員工利益和投資者利益三者之間的關(guān)系，尤其要關(guān)注員工利益，員工利益的保障是實(shí)現(xiàn)顧客利益和投資者利益的基礎(chǔ)條件。改變對(duì)員工地位和作用的認(rèn)識(shí)，使員工成為服務(wù)價(jià)值鏈上的有效增值點(diǎn)。處理好這三者利益之間的相互關(guān)系一方面會(huì)強(qiáng)化旅游企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也能通過為顧客創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，最大限度的為企業(yè)創(chuàng)造超額利潤。 ，必須基于文化創(chuàng)新基礎(chǔ)上的組織學(xué)習(xí) 核心競(jìng)爭(zhēng)力不是短暫的，應(yīng)能持續(xù)的為旅游企業(yè) 集團(tuán)帶來持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，否則，不能稱為核心競(jìng)爭(zhēng)力。為此，旅游企業(yè)集團(tuán)必須建立學(xué)習(xí)型組織，根據(jù)自身所處的發(fā)展階段和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，在不同層面上以不同的方式實(shí)施組織的動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)。企業(yè)最有效的學(xué)習(xí)是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，通過采用系統(tǒng)的思維方式，建立知識(shí)能夠共享和創(chuàng)新機(jī)制，可以實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，變隱性的知識(shí)為顯性的知識(shí)， 第 9 頁 共 16 頁 使一人的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變成全體人員掌握的服務(wù)技能和技巧，使優(yōu)勢(shì)由點(diǎn)到面，最終形成企業(yè)的規(guī)范和制度。而如何實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)能力向競(jìng)爭(zhēng)力的轉(zhuǎn)化，這需要企業(yè)建立開放式的創(chuàng)新型企業(yè)文化。許多學(xué)者認(rèn)為，未來 10 年企業(yè)文化很可能成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵 因素。企業(yè)文化所涉及的領(lǐng)域和影響的范圍無不與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力密切相關(guān)，因此，旅游企業(yè)集團(tuán)必須用新的價(jià)值觀、新的視野來謀劃和構(gòu)建新的企業(yè)文化，實(shí)施企業(yè)的文化創(chuàng)新和知識(shí)管理，使旅游企業(yè)真正成為學(xué)習(xí)型組織和創(chuàng)造型組織，為培育和提升核心競(jìng)爭(zhēng)力提供堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 目前，我國很多旅游企業(yè)所擁有的資源具有很大的共性，但為什么有的企業(yè)具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而另一些企業(yè)則缺乏競(jìng)爭(zhēng)力呢。關(guān)鍵是這些企業(yè)對(duì)資源的認(rèn)識(shí)程度和整合能力不同。成功企業(yè)往往善于根據(jù)市場(chǎng)機(jī)會(huì)組合資源，并塑造成消費(fèi) 者認(rèn)同的獨(dú)特能力，實(shí)現(xiàn)了資源向價(jià)值的轉(zhuǎn)化。這些企業(yè)也就創(chuàng)造性的培育出核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，樹立正確的企業(yè)資源觀是確立市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的又一源泉。 總之，國際化帶來的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不僅是規(guī)模和實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)，更主要的是內(nèi)在發(fā)展能力的比拼。傳統(tǒng)拼盤式的旅游集團(tuán)之所以不能成功，原因在于只解決了規(guī)模問題，沒有創(chuàng)造出擴(kuò)大規(guī)模的內(nèi)在能力，所以一遇強(qiáng)敵，就不堪一擊。國際化要求我們學(xué)習(xí)國際企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，不僅要學(xué)技術(shù)，更要學(xué)理念、方法和先進(jìn)理論。 第 10 頁 共 16 頁 只有培育出真正的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，我國旅游企業(yè)集團(tuán)的發(fā)展才具備與國際企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的意義。 四、培育具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的旅游企業(yè)集團(tuán)的幾點(diǎn)建議 培育我國旅游企業(yè)集團(tuán)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要全行業(yè)的關(guān)注和堅(jiān)持不懈的努力。概括起來看，做好下列工作應(yīng)
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