【文章內(nèi)容簡介】 己實際工作能力之間的差距。作為一個好的培訓工作者，要善于幫助員工分析自身的不足，是來自知識欠缺、技能欠缺、還是工作態(tài)度也就是積極性方面。這樣，就為下一步培訓的順利實施進行一個好的鋪墊。 企業(yè)員工培訓工作探析 20xx《工商管理》專升本 宋春雨 從各方面進行培訓需求調(diào)查的途徑見下圖： 四、 制定培訓計劃 根據(jù)培訓需求調(diào)查的結(jié)果來制定培訓計劃。培訓計劃一般分為年度培訓計劃和季度（或月度）培訓實施計劃兩部分。培訓計劃一般包括：培訓需求 調(diào)查結(jié)果、培訓的目標（目的）、培訓課程、培訓師資、培訓形式、培訓設施及行政后勤安排、培訓效果評估方法、跟蹤輔導方案以及培訓費用預算等內(nèi)容。 在實際工作中，我們注意到，由于環(huán)境和企業(yè)發(fā)展變化速度非?？欤髽I(yè)與員工的企業(yè)員工培訓工作探析 20xx《工商管理》專升本 宋春雨 需求也隨之不斷變化。這就要求我們的培訓計劃既要針對當前的需求，又要留有發(fā)展變化的余地。所以，我們在制定年度計劃時，培訓課程一般都以可選擇的大菜單形式出現(xiàn)，留有充分選擇調(diào)整補充的余地。而在季度（或月度）實施計劃中，經(jīng)過與受訓部門管理人員進一步交流溝通，達成認識上的一致，對培訓的內(nèi)容、培訓時間以及講師情 況等，則盡可能詳盡細化。 下面，分別敘述我在制定培訓計劃時涉及到的培訓目標設定、培訓課程、培訓形式、培訓講師、與外部咨詢培訓機構的合作以及培訓成本的預測與控制方面的內(nèi)容。 （一） 設定培訓目標 針對培訓需求設定培訓目標。培訓目標從大的方面看有三個方面： — 知識目標：培訓后受訓者將新知道什么； — 行為目標：他們將在工作中怎樣做； — 結(jié)果目標：通過培訓，組織要獲得什么最終效果。 具體的培訓目標（培訓的目的）大致包括如下內(nèi)容： ? 傳遞公司文化和企業(yè)價值觀； ? 對公司新的戰(zhàn)略進行傳達溝通； ? 在變革時期改變員工觀念； ? 協(xié)助新項 目推廣、解決眼前問題； ? 提高員工崗位技能； ? 推廣新的觀念、知識和技能； ? 提高團隊整體素質(zhì)水平； ? 個人職業(yè)生涯發(fā)展等等。 （二） 設計培訓課程 如果 企業(yè)性質(zhì)不同，培訓目標不同，培訓課程也不會相同。即使是相同性質(zhì)的企業(yè)，由于面臨的機遇與挑戰(zhàn)不同，培訓課程的設計也不完全相同。在我以前服務過的企業(yè)員工培訓工作探析 20xx《工商管理》專升本 宋春雨 多家中小型 IT 企業(yè)，培訓課程主要包括以下幾類： 新員工培訓課程： 主要針對新入職員工特點設計的一系列培訓課程。雖然公司在招聘員工的時候，采用了筆試、面試及其他科學方法，但新員工不可能一開始就完全具備所需要的知識和技能，也 缺乏對企業(yè)的全面了解。因此，對新員工需要進行全方位的培訓。目的就是通過培訓，使新員工在最短時間內(nèi)了解企業(yè)的基本情況，了解本崗位的基本情況，盡快融入團隊，開展工作。 對新員工的培訓時間，各個企業(yè)長短不盡相同。聯(lián)想集團的新員工培訓一般是 2 周全封閉的，在郊區(qū)的培訓基地進行。一般中小規(guī)模的公司，由于參加培訓的新員工數(shù)量有限，通常培訓時間為 2448 小時。在一些大型跨國企業(yè)，由于對員工各方面要求非常高，員工入職后的 36 個月作為考察期，為新員工安排大量培訓課程。 不論培訓時間長短，新員工培訓課程一般由以下幾部分構成的 ： a) 公司的目標與現(xiàn)狀：包括公司的發(fā)展歷程、產(chǎn)品、客戶、發(fā)展方向等； b) 公司的企業(yè)文化與人才觀，對員工的要求以及期望； c) 公司制度與工作流程、人事行政制度、財務制度等； d) 常用的通用技能。 我在中關村數(shù)據(jù)科技有限公司擔任培訓經(jīng)理時，制定的新員工培訓課程計劃如下： 企業(yè)員工培訓工作探析 20xx《工商管理》專升本 宋春雨 第 期新員工培訓計劃 培訓時間： 年 月 日 — 年 月 日 培訓地點： 參加人員：新員工（ 年 月 日后入職的員工） 培 訓 內(nèi) 容 主 講人 時 間 第一天 認識你真好（破冰）、 致歡迎辭并介紹新員工培訓計劃 培訓經(jīng)理 15： 30— 15： 50 公司背景及發(fā)展歷史 常務副總裁 15： 50— 16： 20 公司發(fā)展戰(zhàn)略 IDC市場狀況及發(fā)展趨勢 常務副總裁 公司的銷售目標 銷售部經(jīng)理 16:30— 16： 45 公司的市場目標 市場總監(jiān) 16:45— 17： 15 企業(yè)文化和企業(yè)價值觀 總 裁 17： 15— 17： 45 第二天 公司組織結(jié)構、部門職責 人力資源部經(jīng)理 15:30— 15:45 公司人力資源制度 （薪酬福利、考勤 、考核、培訓） 人力資源部經(jīng)理 15:45— 16:15 找朋友（團隊游戲） 培訓經(jīng)理 16： 15— 16： 30 公司財務制度介紹（財務簽字報銷、請款流程，費用管理 ） /合同規(guī)范 財務總監(jiān) 16:30— 17:00 公司行政管理制度 行政部副經(jīng)理 17:00— 17： 30 PM16:0016:30 第三天 如何讓你的文檔更規(guī)范 副總裁 15： 30— 16： 00 商務禮儀 培訓經(jīng)理 16： 00— 16： 30 IDC初級知識 產(chǎn)品及服務簡析 產(chǎn)品部 16： 45— 17： 15 機房環(huán)境介紹 技術運營部 副經(jīng)理 17： 15— 17： 30 企業(yè)員工培訓工作探析 20xx《工商管理》專升本 宋春雨 參觀機房 技術運營部副經(jīng)理 17:30— 17:45 培訓考試 人力資源部安排 17： 45— 18： 15 通用技能培訓課程 所謂通用技能，是指不論員工從事何種工作，無論職位高低均應掌握的技能。例如：商務禮儀、溝通與人際關系、時間管理、團隊訓練、壓力管理、變革管理、商務寫作、演講呈現(xiàn)技巧、會議管理等。 各種通用技能的培訓，是目前 IT 公司培訓的一個重點工作。 IT 行業(yè)的員工在以往的學歷教育階段以及工作過程中，大都通過某一學科或?qū)I(yè)技能的學習，一些員工甚至已是某一領域的專家。但 在實際工作中，有時并不能達到很好的工作效果，重要的原因是因為他們并不具備現(xiàn)代化的、團隊化的注重溝通和協(xié)作的工作方式，通用技能培訓就是要填補這個空白。使員工的職業(yè)素養(yǎng)得到加強。 專業(yè)技能培訓課程 就是我們常說的業(yè)務培訓。例如：營銷技巧培訓、財務培訓、人力資源管理培訓、 IT技術培訓等等。隨著企業(yè)的發(fā)展，商業(yè)環(huán)境瞬息萬變，對職責任務以及員工素質(zhì)的要求也在不斷提升，這就要求我們通過專業(yè)技能培訓，使員工適應環(huán)境和任務不斷變化的新要求。 管理能力培訓課程 管理能力培訓也是培訓工作的一個重點。俗話說：“千軍易得， 一將難求。”公司管理人員的決策能力、組織協(xié)調(diào)能力、對部屬的管理能力等，對公司的成敗以及員工的士氣，起至關重要的作用。管理能力培訓課程包括： a) 新任經(jīng)理人的基本管理技能； b) 管理思想、人際關系； c) 公司發(fā)展戰(zhàn)略等課程。 其他方面的培訓課程 從某種角度講，應當把企業(yè)的每一次會議、集體活動都理解成培訓的過程。通過這些活動，使員工對企業(yè)的戰(zhàn)略、目標、經(jīng)營方針、經(jīng)營狀況以及規(guī)章制度等加深理解、企業(yè)員工培訓工作探析 20xx《工商管理》專升本 宋春雨 達成共識，增強員工的參與感和主人翁意識。這不正是企業(yè)培訓的重要目的嗎？這樣做，需要得到公司各級、各部門負責人的支持，在實際工作中 ，我得到了他們的充分理解和密切配合。因為他們也愿意使我們的公司成為“學習型組織”。 以上主要培訓課程，可以用“培訓課程三明治體系設計”來概括表示（見下圖）。 （三） 策劃培訓形式 根據(jù)培訓目的和培訓課程的特點，可以策劃不同的培訓形式。經(jīng)常使用的培訓形式有：講座式、體驗式、外派參加學習、利用多媒體及網(wǎng)絡學習、出國考察等。各種培訓形式各具特點，如果運用得當，能起到很好的效果。下面我結(jié)合以往工作的經(jīng)驗體會，談幾種常見培訓形式的特點以及運用中需要注意的問題。 講座式培訓： 企業(yè)員工培訓工作探析 20xx《工商管理》專升本 宋春雨 也稱課桌式培訓，是我們在企業(yè)培訓中最 普遍采用的培訓形式。講座式培訓有很多優(yōu)點，它是一種迅速、便捷地同時向許多受訓人傳授知識的方法。例如，當銷售人員必須了解某些新產(chǎn)品的特點時，就可以采用講座的方式培訓。講師除了講解培訓內(nèi)容以外，學員可以針對培訓內(nèi)容要點、難點向講師提出問題，并及時得到答案。所以，在采用講座式培訓時，應非常注重講座的互動性。有時，甚至講師只根據(jù)培訓內(nèi)容向?qū)W員提出問題，由學員思考或小組討論，講師進行學習引導，最后讓學員自己找到問題的答案，得出正確的結(jié)論。 體驗式培訓 典型的體驗式培訓有拓展訓練或稱外展訓練（ Outward bound）。英文 原意為一艘小船駛離平靜的港灣，義無反顧地 駛 向未知的旅程，去迎接一次次挑戰(zhàn)。這種訓練起源于二戰(zhàn)期間的英國。當時大西洋商務船隊屢遭德國人襲擊，許多缺乏經(jīng)驗的年輕海員葬身海底 。 針對這種情況，漢 斯 等人創(chuàng)辦了 阿伯德威海上學校 ，訓練年輕海員在海上的生存能力和船觸礁后的生存技巧，使他們的身體和意志得到鍛煉。戰(zhàn)爭結(jié)束后，許多人認為這種訓練仍然 應當 保留 ， 于是拓展訓練的獨特創(chuàng)意和訓練方式逐漸被推廣開來，訓練對象也由最初的海員擴 展 到軍人、學生、工商 界 人員等各類群體。訓練目標也由單純的體能、生存訓練擴展到心理訓練、 人格訓練 和 管理訓練等。 拓展訓練通常利用崇山峻嶺、 海洋河流 等自然環(huán)境，通過精心設計的活動 ， 達到 “ 磨練意志、陶冶情操、完善人格、熔煉團隊 ” 的目的。 拓展訓練的課程主要由水上、野外和場地三類課程組成。水上課程包括：游泳、跳水、扎筏、劃艇等；野外課程包括：遠足露營、登山攀巖、野外定向、傘翼滑翔、戶外生存技能等；場地課程是在專門的訓練場地上，利用各種訓練設施，如高架繩網(wǎng)等，開展各種團隊組合 訓練 及攀巖、 跨 越等心理訓練活動。 訓練通常有以下四個環(huán)節(jié)： ① 團隊熱身。在培訓開始時，團隊熱身活動有助于加深學員之間的 相互了解，消除緊張，建立團隊，以便輕松愉悅 地 投入到各項活動中去。 ② 個人項目。本著心理挑戰(zhàn)最大、體能冒險最小的原則設計 。 每項活動對受訓者的心理企業(yè)員工培訓工作探析 20xx《工商管理》專升本 宋春雨 承受力都是一次極大的考驗。 ③ 團隊項目。團隊項目以改善受訓者的合作意識和集體的團隊精神為目標，通過復雜而艱巨的活動項目，促進學員之間的相互信任、理解、默契和配合。 ④ 回顧總結(jié)?；仡?， 幫助學員消化、整理、提升訓練中的體驗，以便達到活動的具體目的 ； 總結(jié)，使學員能將培訓的收獲遷移到工作中去，以實現(xiàn)整體培訓目標。 拓展訓練的顯著特點有： ① 綜合活動。拓展訓練的所 有項目都以體能活動為引導，引發(fā)出認知活動、情感活動、意志活動和交往活動，有明確的操作過程，要求學員全身心的投入。 ② 挑戰(zhàn)極限。拓展訓練項目都有一定的難度，表現(xiàn)在心理考驗上，需要學員向自己的 “ 能力極限 ” 挑戰(zhàn)， 最終 跨越 極限 。 ③ 集體中的個性。拓展訓練實行分組活動，強調(diào)集體合作。力圖使每一名學員竭盡全力為集體爭取榮譽，同時從集體中吸取巨大的力量和信心，在集體中顯示個性。 ④ 高峰體驗。在克服困難，順利完成課程要求以后，學員能夠體會到發(fā)自內(nèi)心的勝利感和自豪感，獲得難得的高峰體驗。 ⑤ 自我教育。教員只是在 課前把課程的內(nèi)容、目的、要求以及必要的安全注意事項向?qū)W員講清楚，活動中一般不進行講述，也不參與討論，充分尊重學員的主體地位和主觀能動性。即使在課后的總結(jié)中，教員 也 只是點到為止，主要讓學員自己來講。 從而 達到自我教育的目的。 通過拓展訓練，參訓者在如下方面有顯著的提高：認識自身潛能，增強自信心，改善自身形象；克服心理惰性，磨練戰(zhàn)勝困難的毅力；啟發(fā)想象力與創(chuàng)造力，提高解決問題的能力；認識群體的作用，增進對集體的參與意識與責任心；改善人際關系，學會關心，更融洽地與群體合作。 角色扮演（ ROLE PLAY） 是一種在虛擬的工作場景中，讓受訓學員扮