4聚成培訓(xùn)心得總結(jié)報(bào)告范文(編輯修改稿)
2024-09-11 16:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 第 5 頁 共 10 頁 一個(gè)任務(wù)給你，你從來都沒有做過，但換一個(gè)角度來想，你有機(jī)會成為先行者。換一個(gè)角度看世界，定會發(fā)現(xiàn)不一樣的精彩。 光說不練是不行的，要學(xué)以致用，我會以自己的實(shí)際行動來證明給大家看。能挑千斤擔(dān)，不挑九百九。我將充 分的發(fā)揮自己的主觀能動性，為公司的發(fā)展、壯大添磚加瓦。 聚成培訓(xùn)心得總結(jié)篇 3我們 4月 9日在成都西南交大參加了由聚成公司舉辦的一個(gè)成功從優(yōu)秀員工做起的培訓(xùn)課程。在這里首先要感謝公司給我這次培訓(xùn)的機(jī)會。我從大學(xué)畢業(yè)后到公司客戶服務(wù)部工作，沒有進(jìn)行過這種提高自身修養(yǎng)的培訓(xùn)，一直就渴望能有這么一個(gè)機(jī)會讓我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。另一方面，我也感覺，努力工作不是把工作做到最好的唯一途徑，還需要講求其他的的方式方法。但到底運(yùn)用哪些方法卻只有自己慢慢摸索。通過這次學(xué)習(xí)我認(rèn)識到很多新的觀念、新的理念。這些觀點(diǎn)我會結(jié)合自身的實(shí) 際情況，運(yùn)用到工作當(dāng)中，以取得更高的工作效率。 我覺得讓我受益的有以下幾點(diǎn)： 付出的心態(tài) 舍得舍得，有舍才有得?，F(xiàn)在做的每一件事都是在為自己打造未來的生活。工作中不管是不是自己份內(nèi)的工作都應(yīng)該十分樂意承擔(dān)這一責(zé)任。有的人以拿多少錢就做多少事來工作，這樣的心態(tài)是不會成為優(yōu)秀員工的。如果你只做與自己報(bào)酬相當(dāng)?shù)氖?，那么就只能原地踏步，不會前進(jìn)。你既然不愿意多付出，哪里會 第 6 頁 共 10 頁 有回報(bào)呢。 保持良好的心態(tài) 每個(gè)人都有自己未來的目標(biāo)，在達(dá)到目標(biāo)的同時(shí)保持良好的心態(tài)會事 半功倍。在客服中心擔(dān)任業(yè)務(wù)接洽這個(gè)崗位的我，心理平衡的心態(tài)表現(xiàn)得更為突出。隨著用戶消費(fèi)意識的覺醒和客戶選擇的增多，在工作中越來越感到用戶的維權(quán)意識在提高，客戶也懂得享有權(quán)利、享受服務(wù)。費(fèi)用到期，用戶沒有收到郵件通知，客戶說你沒有盡到義務(wù)，要道歉 。接收系統(tǒng)故障收看不到數(shù)字電視，客戶說你沒讓他享受到應(yīng)有的服務(wù)，要賠償 。安裝后對數(shù)字電視節(jié)目包內(nèi)容和資費(fèi)有誤解，稱沒有明明白白消費(fèi)，要直接和公司上級對話 。對你說話的語氣稍有不滿，客戶就要投訴。面對這些用戶我們心態(tài)平和、心胸開闊的去理解體諒客戶，使自己成為客戶很好的聽眾 ，聆聽他的傾訴和抱怨，真誠的與客戶溝通。因此，要成為一個(gè)心胸開闊的人，一個(gè)有高素質(zhì)和修養(yǎng)的人，需要不斷的充電，還要及時(shí)調(diào)節(jié)自我的心理狀態(tài)，能夠把工作中的不順利及時(shí)調(diào)整到位，給客戶和同事帶來溫馨和喜悅。 快樂工作 在我們進(jìn)入培訓(xùn)會場的那一刻，快樂的氣氛感染著我們每一個(gè)人。聚成公司的所有工作人員都是微笑的對我們說下午好，學(xué)習(xí)快樂讓我覺得學(xué)習(xí)真的
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