友誼賓館服務(wù)改進(jìn)控制程序(編輯修改稿)
2025-07-28 16:03 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 單》上簽名確認(rèn)，防止類(lèi)似的情況發(fā)生。 4． 3 預(yù)防措施 中國(guó)最大的管理資源中心 第 2 頁(yè) 共 4 頁(yè) 4． 3． 1 賓館應(yīng)識(shí)別潛在的不合格，采取預(yù)防措施，以消除潛在不合格原因，防止不規(guī)范服務(wù)的發(fā)生，所采取的預(yù)防措施應(yīng)與潛在問(wèn)題 的影響程度相適應(yīng)。 4． 3． 2 識(shí)別潛在不合格原因 a） 供方供貨、服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)、市場(chǎng)分析、顧客滿意程度調(diào)查等； b） 以往的內(nèi)審報(bào)告、管理評(píng)審報(bào)告； c） 糾正措施執(zhí)行記錄等。 總經(jīng)理辦公室須重點(diǎn)分析以上記錄，以便及時(shí)了解體系運(yùn)行的有效性、過(guò)程、服務(wù)、環(huán)境質(zhì)量及客戶的要求和期望，并在日常對(duì)體系動(dòng)作的檢查和監(jiān)督過(guò)程中，及時(shí)收集分析各方面的反饋信息。 4． 3． 3 預(yù)防措施的制訂 發(fā)現(xiàn)有潛在的不合格事實(shí)時(shí)，根據(jù)潛在問(wèn)題影響程度確定輕重緩急，由總經(jīng)理辦公室組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行評(píng)審，分析原因，寫(xiě)出預(yù)防措施和責(zé)任部門(mén)?？偨?jīng) 理辦公室填寫(xiě)《糾正和預(yù)防措施處理單》的潛在不合格事欄，經(jīng)責(zé)任部門(mén)分析原因并制定預(yù)防措施后實(shí)施，相
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