服務提供控制程序(2)(編輯修改稿)
2024-09-19 04:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 綠化服務：清潔綠化部負責管轄區(qū)內(nèi)綠化美化、澆灌修剪花草、樹木，修整草坪、打藥殺蟲、施肥、植被保護等工作。具體執(zhí)行《清潔綠化控制程序》、《綠化手冊》的有關規(guī)定，并填寫相應記錄。5．2．6清潔服務：清潔綠化部負責管轄區(qū)內(nèi)公共場所清潔、垃圾清運、室內(nèi)清潔服務，具體執(zhí)行《清潔綠化控制程序》、《保潔服務工作手冊》的有關規(guī)定。5．2．7社區(qū)文化服務：綜合管理部負責社區(qū)內(nèi)文化工作的策劃組織協(xié)調(diào)及服務效果評價的工作，具體執(zhí)行《社區(qū)文化工作手冊》的有關規(guī)定。5．2．8保安服務：保安部負責管理小區(qū)的治安巡邏、保安值勤及交通車輛進出、停放管理、具體執(zhí)行《保安工作手冊》《消防工作手冊》的有關規(guī)定，并填寫相應記錄。5．2．9物業(yè)管理、服務費用收繳服務：財務室負責物業(yè)管理、服務費用的收繳管理，綜合管理部具體負責催繳工作，具體執(zhí)行《物業(yè)管理服務費用收繳工作手冊》《財務室工作手冊》的有關規(guī)定。5．2．10物業(yè)租賃服務：綜合管理部接受業(yè)主和住戶的委托，開展物業(yè)租賃的代理工作，具體執(zhí)行《物業(yè)租賃工作手冊》的有關規(guī)定。5．3服務提供過程的確認服務提供過程具有特殊過程的性質(zhì)，因為服務人員與業(yè)主和住戶接觸中其服務質(zhì)量立即表現(xiàn)出來，因此多數(shù)情況下用最終檢驗的方法對服務質(zhì)量進行控制其效果是不能滿足要求的。對物業(yè)服務特性及服務提供特性的控制只能由控制過程來達到。因此，對這些過
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