服務(wù)提供控制程序(2)(參考版)
2024-09-03 04:27本頁(yè)面
【正文】 5．6．3物品貯存控制；倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)人應(yīng)編制《倉(cāng)庫(kù)管理辦法》，規(guī)定倉(cāng)庫(kù)的管理，提供適宜的貯存條件，按規(guī)定存放，對(duì)有貯存期限要求的物品，要明確標(biāo)識(shí)有效期，保證先入先出。5．6服務(wù)用品的防護(hù)5．6．1對(duì)服務(wù)提供過程中使用的物品從貯存、搬運(yùn)、使用的所有階段，應(yīng)針對(duì)物品的符合性提供防護(hù)，防止物品變質(zhì)、損壞和錯(cuò)用。5．4．5可追溯性要求的實(shí)現(xiàn)a) 對(duì)影響服務(wù)質(zhì)量的物品可根據(jù)物品標(biāo)識(shí)和《領(lǐng)物單》進(jìn)行追溯，查到供貨來源，以便防止類似質(zhì)量問題再次發(fā)生；b) 服務(wù)人員工作牌號(hào)應(yīng)是唯一的，當(dāng)涉及到服務(wù)工作的質(zhì)量問題時(shí)，可通過工作牌號(hào)及相應(yīng)的服務(wù)記錄追查到相應(yīng)服務(wù)人員的責(zé)任。5．4．4所有物業(yè)管理中各項(xiàng)服務(wù)的檢查狀態(tài)分為兩類：合格、不合格。5．4．3倉(cāng)庫(kù)保管員負(fù)責(zé)作好入庫(kù)物品的標(biāo)識(shí)和檢測(cè)標(biāo)識(shí)：a) 入庫(kù)物品應(yīng)采用原包裝標(biāo)識(shí)，如標(biāo)識(shí)不清則應(yīng)懸掛《物品標(biāo)識(shí)卡》，注明品名、規(guī)格、領(lǐng)取時(shí)間、數(shù)量、用途及領(lǐng)用人；b) 所有用于服務(wù)的物品的狀態(tài)分為三類：待檢、合格、不合格。5．4標(biāo)識(shí)和可追溯性5．4．1辦公部負(fù)責(zé)確定各類服務(wù)人員服裝樣式和工作牌、公共服務(wù)設(shè)施與住宅標(biāo)識(shí)。相關(guān)服務(wù)人員要進(jìn)行崗位培訓(xùn)資格鑒定，考核合格上崗；c) 對(duì)服務(wù)提供過程的實(shí)施及質(zhì)量監(jiān)視應(yīng)進(jìn)行記錄，并填寫相應(yīng)的服務(wù)記錄和〈服務(wù)質(zhì)量檢查與考評(píng)表〉d) 過程的再確認(rèn)：服務(wù)條件
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