5篇一：零售店管理制度(編輯修改稿)
2024-09-11 04:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ）員工管理。對員工日常工作進行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理。 a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長，為其創(chuàng)造晉升條件。 b、做好員工的激勵工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵先進，形成比、學(xué)、趕、幫、超的良性循環(huán)工作氛圍。 c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。 （ 2）店務(wù)管理：對店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理，具體為 ： a、設(shè)備管理 ―― 對店內(nèi)各種電器、收銀機等設(shè)備的運作和安全情況進行檢查，有問題及時解決。 b、賬目管理 ―― 做到帳目清晰，錢賬相符。 c、貨品管理 ―― 認真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計工作，保障合理庫存。： d、安全管理 ―― 對門窗、電器開關(guān)進行檢查后關(guān)店，消除安全隱患。 e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。 第 9 頁 共 18 頁 （ 3）培訓(xùn)管理：對新進員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為： a、根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓(xùn)計劃。 b、培訓(xùn)計劃應(yīng)充分考慮。 公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。 c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進行針對性培訓(xùn)，實際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績。 （ 4）銷售管理：根據(jù)店面的實際情況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作，具體工作為： a、根據(jù)店面實際情況，制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標(biāo)。 b、根據(jù)銷售計劃，制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M情況的促銷方案，并報總公司及代理商批準。 c、根據(jù)方案，實施銷售計劃及促銷方案，結(jié)束后對以上兩種方案進行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進行獎勵。 d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進行培訓(xùn)及解決。 店面工作流程 一、店長每日工作流程 （一）營業(yè)前 a、店面、展柜、貨品的衛(wèi)生清潔情況。 b、店內(nèi)貨品的陳列、補貨、促銷、訂貨等。 c、電器、燈光、音樂、資料等準備情況。 第 10 頁 共 18 頁 d、貨品的儲備及展示確認并復(fù)點過夜的商品。 （二）營業(yè)期間 a、無顧客 1）柜臺空缺產(chǎn)品及時申補。 2）維護營業(yè)區(qū)衛(wèi)生。 3）在賣場外進行有效的派單等宣傳活動。 4）對銷售中遇到的問題及時討論總結(jié) ，以便為下一個顧客做好更完善的服務(wù)。 b、有顧客（所有準備的結(jié)果是為了有更高的業(yè)績） 1）積極地根據(jù)顧客需求推薦產(chǎn)品。 3）若公司促銷活動應(yīng)及時告知顧客。 c、交接班 1）晚班接班的人沒到，早班不允許下班。 2）早班人員要將工作日志的內(nèi)容傳達給晚班人員。 3）晚班接班人員必須將貨品認真清點，如有短少或毀損應(yīng)立即向店長匯報。 4）做好顧客的銷售服務(wù)工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對顧客服務(wù)怠慢， 造成顧客不滿情緒。 （三）營業(yè)結(jié)束 1）各項 營業(yè)報表的填寫，分析完成銷售計劃的情況。 2）安排衛(wèi)生的打掃。 3）收回店外物品。 4）關(guān)閉照明、燈箱、電器。 店面基本管理制度 嚴格執(zhí)行相關(guān)考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到， 第 11 頁 共 18 頁 不早退，不曠工；按時上下班。 工作之前必須把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、展柜、工作臺、產(chǎn)品、玻璃。 女職員需淡妝上崗，發(fā)型文雅，整潔得體，不得披頭散發(fā)，不得濃妝艷抹，不得涂深色口紅和深色指中油；手上飾物不得過多及太夸張。男職員發(fā)型需端莊大方，不可留長發(fā)，以齊耳為準，不可留大 鬂角小胡子。 工作時應(yīng)精神抖擻。 禁止在門店內(nèi)玩手機、看書報雜志。 銷售員接
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1