【文章內(nèi)容簡介】 確、快速。早班人員如遇到接班人員在規(guī)定時間內(nèi)未到崗時，不得隨意離崗，在店長安排好接崗人員后才能下班。交接班時不得大聲喧嘩，不得影響顧客購物。交接班后須按時考勤下班，不得無故在店內(nèi)逗留。營業(yè)結(jié)束送賓時，對尚未離去的顧客要有耐心，不可無視顧客而收拾商品，要盡心盡責(zé)服務(wù)到最后一位顧客滿意離去。清點貨物，做好清潔，鎖好柜櫥，填寫好當日營業(yè)報表，營業(yè)款由專人核對并妥善保存，預(yù)留備用金。按時參加夕會。檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉，杜絕火災(zāi)隱患。檢查專賣店門窗是否關(guān)好。盤點1. 零售店每月最后一日進行盤點，遇到節(jié)假日順延；2. 由零售店店長主持，各柜臺早晚班營業(yè)員輪流盤點每柜臺盤點貨品兩次； 核對無誤，營業(yè)員與財務(wù)共同簽名；如數(shù)據(jù)出現(xiàn)錯誤，則記錄下來，零售店店長在以前的銷售單據(jù)及現(xiàn)有貨品中進行查找，直到找出數(shù)據(jù)；如貨品找不到去向，該柜營業(yè)員簽名確認，零售店店長做出處理； 財務(wù)將盤點情況上報公司。 專業(yè)整理分享 完美 DOC 格式 第三章、店面管理制度一、人力資源管理【員工聘用細則】（1）員工應(yīng)按要求如實填寫個人簡歷，個人資料（地址、電話、受教育情況等）如有變動應(yīng)及時通知公司人力資源部。（2）凡被公司錄用的人員，必須在指定的衛(wèi)生監(jiān)督部門進行健康體檢，參加崗前培訓(xùn)，經(jīng)考核合格者予以錄用。（3）公司錄用的員工須經(jīng)過一到兩個月的試用期。試用期滿經(jīng)考核合格者，予以按期轉(zhuǎn)正；表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，試用期可以適當縮短；在試用期內(nèi)考核不合格者，公司有權(quán)終止試用。（4）試用期滿，公司與員工簽署勞動合同和保密協(xié)議。（5）解除、終止勞動合同。①試用期內(nèi)員工本人要求終止合同，須提前 7 天以書面形式通知公司，作為工作交接期。②合同期內(nèi)（試用期滿） ，任何一方提出解除勞動合同的均須提前 30 日以書面形式通知對方，并履行勞動合同及約定的相關(guān)條款。③員工嚴重違反公司規(guī)定，公司有權(quán)提出解除勞動合同，無須提前 30 天通知。④員工因病、因事或其他原因申請辭去職務(wù)，解除勞動合同者為辭職。員工辭職須提前向部門提出書面申請，以便部門妥善安排各項工作，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)及人事部共同確認后，方可辦理相關(guān)離職手續(xù)。⑤員工離職，必須將公司一切財物（包括業(yè)務(wù)聯(lián)系資料等文件）交還公司有關(guān)部門?！竟べY與提成規(guī)定】1．工資：制定標準：結(jié)合當?shù)貏趧硬块T的有關(guān)規(guī)定，參考當?shù)赝瑯I(yè)或相關(guān)行業(yè)標準，制定略高于平均標準的工資。工資結(jié)構(gòu)：基本工資＋全勤獎＋提成+其他補助＋崗位補貼。 專業(yè)整理分享 完美 DOC 格式 店長享有崗位補貼，營業(yè)員不享受崗位補貼。 其他補助可根據(jù)當?shù)貙嶋H情況決定。2．提成：提成方式：一般采取按班組均分的方式（可根據(jù)實際情況定）二、考勤制度營業(yè)員必須提前 30 分鐘到崗，進行崗前準備工作。遲到、早退：遲到一分鐘為遲到，早退一分鐘為早退。請假規(guī)定：請假考勤計算按 小時為單位，未到 小時按 小時計算，超過 小時未到 1 小時按 1 小時計算。①事假：員工請事假，必須提前一天填寫請假條或打電話給零售店經(jīng)理。在不影響柜臺正常銷售的前提下，須經(jīng)店經(jīng)理批準后方可離去。不按規(guī)定辦理請假手續(xù)者，按曠工處理。事假不享受當天工資。②病假：員工因病不能正常出勤，可以申請病假。不按規(guī)定辦理請假手續(xù)者，按曠工處理。病假不享受當天工資。③休假：員工每月有薪休假 4 天，休假前要填寫好休假單，交于上級部門審批，零售店經(jīng)理根據(jù)實際情況安排休假。曠工：凡未經(jīng)店經(jīng)理批準而無故缺勤者，或遲到、早退超過規(guī)定標準者，均按曠工處理。曠工一天扣三天工資，超過三天按自動離職處理臨時外出：上班時間所有員工一律不允許外出，或接待朋友來訪，特殊情況的外出， （5分鐘之內(nèi)）要交接清楚手頭的貨品，并在外出人員登記表上登記，辭職：員工辭職應(yīng)提前一個月寫書面申請，遞交零售店經(jīng)理，店經(jīng)理根據(jù)公司的規(guī)章制度審批；未到一個月的或未按公司的制度要求辭職的人員，一律不予以批準。如對公司形象、聲譽及其它方面造成不可估算的經(jīng)濟損失，可追究當事人的賠償責(zé)任。加班：節(jié)假日或顧客較多時領(lǐng)班店經(jīng)理可安排營業(yè)員加班，員工加班以小時計，不足一個小時不計數(shù)，店經(jīng)理每月累計營業(yè)員加班時間。待節(jié)假日過后再安排補休。三、店面標準會議制度商場專柜早班導(dǎo)購員要按時參加商場早會，認真記錄早會內(nèi)容，回來后要及時告知當班和交接班的同事，并仔細解答不清楚之處。專柜店柜長要按時參加商場規(guī)定的店柜長會議，做好會議記錄，會后要立即向柜臺導(dǎo)購員傳達會議內(nèi)容并及時檢查落實、執(zhí)行情況。 專業(yè)整理分享 完美 DOC 格式 店柜長必須按時參加總部召開或傳達的工作例會，做好記錄，及時向?qū)з弳T傳達總部新政策和新精神；單店每天必須召開晨夕會議，晨會訂計劃，夕會嚴總結(jié)?！境繒匍_時間】沿街店鋪：陳列貨后 10 分鐘左右專 柜：陳列貨前 5 分鐘左右其 它: 根據(jù)需要靈活安排【晨會召開內(nèi)容】 問 好：親愛的永坤黃金的伙伴們，早上好！ 3+3 環(huán)節(jié)：三大作風(fēng)：認真，快，堅守承諾！三大準則：馬上行動，決不找借口，保證完成任務(wù)！ 昨天工作總結(jié)與提升 當月銷售目標 / 目前完成狀況 今日整體目標/個人目標 激勵全體努力、開始工作、預(yù)祝大家工作愉快！【夕會內(nèi)容】問好信息傳達當日工作的自評與互評當日銷售業(yè)績分析當日提升，不足及改進計劃【周/月會內(nèi)容】召開時間（可定于周一）3+3 環(huán)節(jié)總結(jié)本周/月銷售情況，分析出現(xiàn)問題。員工工作表現(xiàn)分析集體討論待改進事宜提出下周/月銷售目標激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣四、排班制度店長及領(lǐng)班負責(zé)排班，編制月排班表，每月底 30 日報總部審定。 專業(yè)整理分享 完美 DOC 格式 營業(yè)員因正當事由，可提前提出調(diào)換班要求，經(jīng)領(lǐng)班同意后安排好頂班人員，嚴禁出現(xiàn)空崗現(xiàn)象。嚴禁營業(yè)員擅自做主，未經(jīng)安排自行換班和調(diào)班。為方便臨時調(diào)班聯(lián)系，領(lǐng)班要將本店所有人員的直線電話或家庭應(yīng)急電話備案。新老營業(yè)員要合理搭配，避免一個班都是新人。節(jié)假日或顧客較多時領(lǐng)班可安排營業(yè)員加班，待節(jié)假日過后再補休。營業(yè)員應(yīng)完全服從領(lǐng)班排班和調(diào)班安排。五、交接班制度 程序①、每天中午交接班之前，營業(yè)員認真填寫交接班表。②、交接班時，接班人根據(jù)交接班記錄內(nèi)容清點商品數(shù)量，了解上一班銷售情況。熟悉公司各項活動，當班注意事項等，完全清楚后在“接班人”處簽字確認后，交接人方可離開。 要求 ①交接班雙方必須將事項交接清楚，要求字跡工整、清楚、無涂改，內(nèi)容填寫完整。②交班后如發(fā)現(xiàn)商品缺失應(yīng)及時上報，追究接班人責(zé)任，并按照商品零售價進行賠償。 ③公司規(guī)定、活動細則、注意事項等內(nèi)容在交接時如屬交班人未交清楚的追究交班人責(zé)任；如屬接班人未理解清楚的，追究接班人責(zé)任，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。 實物保管人換班交接規(guī)定 ①早班營業(yè)員進入柜組后，必須對照前一日晚班結(jié)存記錄對所接管的物品進行認真清點。 ②接班營業(yè)員應(yīng)依據(jù)所承接的資料，認真進行核對。檢查交班營業(yè)員移交的票據(jù)、賬務(wù)等相關(guān)物品，認無誤后，簽字確定。 ③與全天班的員工交接班時應(yīng)清點自己所在柜組的相關(guān)物品，并在交、接表簽名。④營業(yè)結(jié)束時，應(yīng)把相關(guān)物品進行分類封存保管；需要移交給保安的物品應(yīng)由保安清點清楚，并簽字確認。 ⑤對于無法封存保管的物品，晚班營業(yè)員對物品清點后及時做好記錄。次日進場后，員工應(yīng)首先清點此類商品，若有差錯逐級上報直至解決。⑥貨品如有缺失或差異，當班營業(yè)員應(yīng)及時上報并查明原因。確定差異的品種、數(shù)量，并進行準確記錄。然后再由接班營業(yè)員按實際存貨簽字確認接管商品，開始正常營業(yè)?！倦娨晱V播管理制度】營業(yè)期間視頻播出內(nèi)容要求與永坤黃金有關(guān)的廣告、宣傳等內(nèi)容。 專業(yè)整理分享 完美 DOC 格式 輕音樂音量調(diào)試要求似有似無、悅耳不燥、能聽清為止。不允許播放時尚歌曲或重金屬音樂?！镜觊L非銷售狀態(tài)下的工作】 在無顧客情況下要對營業(yè)員進行鼓勵，保持團隊的銷售氣勢； 給營業(yè)員進行貨品知識與產(chǎn)品特點講解，確保營業(yè)員非常了解貨品； 安排營業(yè)員分組進行銷售模擬，對營業(yè)員進行指導(dǎo)； 根據(jù)季節(jié)、促銷等調(diào)整貨品陳列，嘗試新道具組合，力爭最好的位置和獨特的擺放； 近期零售店營運工作的計劃與安排，保證零售店的正常運作； 零售店銷售計劃的分配與管理，保證零售店銷售任務(wù)超額完成； 分析零售店銷售側(cè)重方向，