4論體驗(yàn)消費(fèi)存在的問(wèn)題與對(duì)策(編輯修改稿)
2024-09-09 09:57 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 反感，本來(lái)打算買的也不會(huì)買了。這可能是商家的行為也可能是銷售或服務(wù)人員的素質(zhì)不高。顧客是上帝，把上帝得罪了，企業(yè)不會(huì)有光明的前途。 4 價(jià)格欺騙行為，以些企業(yè)在價(jià)格上做手腳欺騙顧客。消費(fèi) 者在了解產(chǎn)品時(shí)是一種價(jià)格，購(gòu)買時(shí)卻變成了另一種價(jià)格，損害消費(fèi)者的利益。除此之外還有其他的欺騙形式，如 1 近日蘋果地圖屢犯錯(cuò)誤，曾管理地圖項(xiàng)目開發(fā)的負(fù)責(zé)人被辭職，事實(shí)上，手機(jī)地圖用戶體驗(yàn)差的問(wèn)題不僅僅存在于在蘋果 ios6 身上。一些手機(jī)地圖軟件頻頻出現(xiàn)的更新慢、信息出錯(cuò)以及侵犯用戶隱私等問(wèn)題嚴(yán)重的損害了消費(fèi)者體驗(yàn)。一方面手機(jī)地圖市場(chǎng)的前景吸引了眾多廠商涌入，另一方面行業(yè)出現(xiàn)的更新慢、信息出錯(cuò)以及侵犯用戶隱私等問(wèn)題也損害了消費(fèi)者體驗(yàn)。據(jù)了解，手機(jī)地圖市場(chǎng)的資金技術(shù)、法規(guī)政策門檻阻擋了不少進(jìn)入者，一些手機(jī)地圖軟件必須 與具備地圖測(cè)繪能力的公司合作。 2 忽視了品牌的差異化，沒(méi)有新穎，吸引不了顧客的注意，勾不起消費(fèi)者的消費(fèi)欲望。 除此之外還有政府部門的原因，一是我國(guó)在這方面的法律法 第 4 頁(yè) 共 6 頁(yè) 規(guī)還不健全，消費(fèi)者沒(méi)有維權(quán)的法律依據(jù)，維權(quán)道路困難重重。二是執(zhí)法部門的執(zhí)法力度不足，對(duì)于不法商家的監(jiān)督力度和打擊力度不足，沒(méi)有起到震懾作用。二針對(duì)存在的問(wèn)題的對(duì)策 有了問(wèn)題就要有相應(yīng)的對(duì)策，相對(duì)于體驗(yàn)消費(fèi)出現(xiàn)的問(wèn)題，解決措施也主要為三個(gè)方面。 首先消費(fèi)者應(yīng)理性看待體驗(yàn)消費(fèi)，在體驗(yàn)消費(fèi)之前應(yīng)當(dāng)全面的了解產(chǎn)品的各種信息，同時(shí) 在體驗(yàn)消費(fèi)過(guò)程中逐步提高消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)。
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