5平衡計(jì)分卡發(fā)揮企業(yè)工會作用(編輯修改稿)
2024-09-07 03:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 指標(biāo)主要包括成本預(yù)算控制達(dá)成率、審計(jì)不符合項(xiàng)數(shù)量、文體宣傳與創(chuàng)新、職工技能提升、任務(wù)攻堅(jiān)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、職工為公司發(fā)展薦言、依法維權(quán)、民主管理、職工關(guān)愛、職工之家建設(shè)等。根據(jù)不同的工會職能崗位工作性質(zhì)建立相應(yīng)的目標(biāo)指標(biāo)，例如，工會主要負(fù)責(zé)人對工會財(cái)務(wù)性工作目標(biāo)任務(wù) kpi 指標(biāo)：成本預(yù)算控制達(dá)成率和審計(jì)不符合項(xiàng)數(shù)量等負(fù)全部責(zé)任；根據(jù)崗位性質(zhì)，工會各部門負(fù)責(zé)人承擔(dān)與自己崗位責(zé)任相應(yīng)的工會財(cái)務(wù)性工作目標(biāo)任務(wù)指標(biāo)。同時(shí)，下級對上級要縱向負(fù)責(zé)，部門對部門要橫向負(fù)責(zé)。工會職員要對部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)；部門負(fù)責(zé)人要對工會主席負(fù)責(zé)；工 會主席要對公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)；工會要對公司和公司全體員工的權(quán)益負(fù)責(zé)。（ 2）客戶構(gòu)面?？蛻舻臐M意度決定著服務(wù)的質(zhì)量?？蛻舻臐M意度具體到企業(yè)工會組織內(nèi)部橫向各職能部門及縱向上、下級的關(guān)系（內(nèi)部客戶）和服務(wù)對象（外部客戶），目標(biāo)任務(wù)指標(biāo)主要有：達(dá)成相關(guān)部門滿意、達(dá)成下游部門滿意和達(dá)成 第 4 頁 共 6 頁 公司領(lǐng)導(dǎo)滿意等。例如，工會主要負(fù)責(zé)人崗位目標(biāo)任務(wù)指標(biāo)是以企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)工作評價(jià)、投訴次數(shù)和職工代表滿意度測評滿意率等工作目標(biāo)值 kpi 指標(biāo)實(shí)現(xiàn)客戶滿意或領(lǐng)導(dǎo)滿意考評。同時(shí)，是否能夠與客戶充分的交流溝通是客戶滿意度的前提，所以：工會內(nèi)部客戶即科室 與科室之間、領(lǐng)導(dǎo)與職員之間的交流與溝通；工會外部客戶即工會與企業(yè)其它生產(chǎn)部門之間、工會與上級領(lǐng)導(dǎo)之間的充分交流與溝通。與客戶有了充分的溝通交流，可以促進(jìn)維護(hù)各客戶之間權(quán)益，增強(qiáng)企業(yè)員工的工作熱情，增強(qiáng)工會的活力，以達(dá)到滿足客戶的要求和領(lǐng)導(dǎo)的滿意。（ 3）流程構(gòu)面。根據(jù)企業(yè)工會的職能，工會流程工作目標(biāo)任務(wù)主指標(biāo)要有：優(yōu)化企業(yè)職工
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