5市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部部門(mén)職能(編輯修改稿)
2024-09-07 02:22 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ⒀ 協(xié)助客戶(hù)辦理開(kāi)業(yè)前相關(guān)準(zhǔn)備工作，保證客戶(hù) 能夠順利開(kāi)業(yè)； ⒁ 定期開(kāi)展商家拓展計(jì)劃及拜訪計(jì)劃，并按時(shí)提供商家拜訪情況報(bào)告； ⒂ 整理招商相關(guān)資料，確保資料整齊完善； ⒃ 積極按時(shí)完成上級(jí)交辦的其他工作。 第三篇：市場(chǎng)發(fā)展部部門(mén)職能與崗位職責(zé)市場(chǎng)發(fā)展部 部門(mén)職能與崗位職責(zé) 一、部門(mén)定位 市場(chǎng)發(fā)展部是尺度策略面向外界整合推廣、接洽客戶(hù)的首要 第 10 頁(yè) 共 23 頁(yè) 形象部門(mén)，也是公司內(nèi)部信息溝通和貫穿項(xiàng)目始末的重要信息管理部門(mén)。其承擔(dān)的形象推廣、客戶(hù)洽談、信息溝通和項(xiàng)目跟進(jìn)工作是尺度公司業(yè)務(wù)運(yùn)作的各環(huán)節(jié)中重要的連接 支持點(diǎn)，是業(yè)務(wù)開(kāi)拓的前鋒，后勤支撐系統(tǒng)的中堅(jiān)力量。 二、部門(mén)職能 市場(chǎng)發(fā)展部有四大工作職能。公司業(yè)務(wù)和形象推廣、客戶(hù)接洽和客戶(hù)服務(wù)、信息溝通與管理、項(xiàng)目跟進(jìn)與監(jiān)督。 公司業(yè)務(wù)和形象推廣 制定公司年度宣傳推廣計(jì)劃并協(xié)調(diào)組織公司各部門(mén)、各分支機(jī)構(gòu)實(shí)施宣傳推廣活動(dòng)， 統(tǒng)一編制宣傳推廣費(fèi)用預(yù)算，統(tǒng)一監(jiān)管宣傳推廣費(fèi)用的支出。 統(tǒng)一制定公司 cis 系統(tǒng)應(yīng)用推廣計(jì)劃，并組織相關(guān)部門(mén)逐步實(shí)施計(jì)劃內(nèi)容；負(fù)責(zé)對(duì)關(guān)系到公司形象的宣傳品（簡(jiǎn)介、網(wǎng)站 、季刊、宣傳頁(yè)、請(qǐng)柬、賀卡、各公文模版等）組織編輯、設(shè)計(jì)、更新和發(fā)放，并監(jiān)督使用；負(fù)責(zé)撰寫(xiě)公司各次大型推廣活動(dòng)的整體形象設(shè)計(jì)方案，組織設(shè)計(jì)制作并指導(dǎo)實(shí)施。 收集各相關(guān)行業(yè)信息，研究整個(gè)不動(dòng)產(chǎn)咨詢(xún)顧問(wèn)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)狀況，預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求，提出新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)建議。 積極開(kāi)展針對(duì)單個(gè)客戶(hù)的業(yè)務(wù)推廣，主動(dòng)出擊進(jìn)行意向溝通和全面的業(yè)務(wù)推廣。 客戶(hù)接洽和客戶(hù)服務(wù) 第 11 頁(yè) 共 23 頁(yè) 參照《客戶(hù)接洽規(guī)范》接洽客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)：對(duì)來(lái)電及來(lái)訪咨詢(xún)進(jìn)行統(tǒng)一作答，登記有價(jià)值的客戶(hù) 信息，及時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣； 作為主談組織客戶(hù)洽談，并協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)部門(mén)參與洽談，對(duì)洽談信息及時(shí)跟進(jìn)，并進(jìn)行管理、統(tǒng)計(jì)，每周上報(bào)各部門(mén)總監(jiān)以上領(lǐng)導(dǎo)。 組織客戶(hù)接待工作：對(duì)外地或有考察目的的客戶(hù)來(lái)訪要組織好包括預(yù)定酒店（是否 １負(fù)責(zé)食宿費(fèi)用由總監(jiān)判斷）及各類(lèi)票證、考察路線(xiàn)安排和解說(shuō)陪同、往來(lái)接送等接待工作。 客戶(hù)服務(wù)工作。按照《客戶(hù)服務(wù)規(guī)范》執(zhí)行客戶(hù)服務(wù)工作。對(duì)在項(xiàng)目操作過(guò)程中客戶(hù)提出的非合同約定的服務(wù)要求進(jìn)行甄別，并在可能的能力范圍內(nèi)盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的 要求；項(xiàng)目結(jié)束后，及時(shí)進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度調(diào)查。 信息溝通與管理 負(fù)責(zé)及時(shí)搜集各相關(guān)行業(yè)的信息動(dòng)態(tài)，逐步將信息分類(lèi)成庫(kù)，并編輯形成《信息周報(bào)》，每周上報(bào)各部門(mén)總監(jiān)以上領(lǐng)導(dǎo)。 負(fù)責(zé)各項(xiàng)目組執(zhí)行信息的匯總與溝通，與《客戶(hù)工作簡(jiǎn)報(bào)》一同上報(bào)各部門(mén)總監(jiān)以上領(lǐng)導(dǎo)。 建立并完善客戶(hù)關(guān)系管理平臺(tái)，除將客戶(hù)洽談信息形 第 12 頁(yè) 共 23 頁(yè) 成《客戶(hù)工作簡(jiǎn)報(bào)》外，對(duì)相關(guān)的客戶(hù)檔案和機(jī)密的過(guò)程文件進(jìn)行統(tǒng)一管理。參照《客戶(hù)信息管理規(guī)范》執(zhí)行嚴(yán)格的客戶(hù)信息管理。 項(xiàng)目跟進(jìn)與監(jiān)督 項(xiàng)目跟進(jìn)主要是指在項(xiàng)目操作的各重點(diǎn)環(huán)節(jié)中（如：階段工作完成、提交報(bào)告、演示匯報(bào)等），參與客戶(hù)交流，了解客戶(hù)意見(jiàn)和反饋，及時(shí)督促項(xiàng)目組改進(jìn)工作。 料和正式報(bào)告是否符合約定的時(shí)間要求，是否符合模版要求，是否有有損公司形象的行為，是否有排版或文字錯(cuò)誤，是否遺漏或嚴(yán)重的偏離合同約定的服務(wù)內(nèi)容。 三、崗位職責(zé) 市場(chǎng)發(fā)展部設(shè)市場(chǎng)總監(jiān) 1 人，市場(chǎng)主管可根據(jù)需要，一般為2 人，不得超過(guò) 4 人 . 市場(chǎng)總監(jiān) 職責(zé) 協(xié)調(diào)本部門(mén)與各職能部門(mén)的運(yùn)作。 制定本部門(mén)管理制度并負(fù)責(zé)實(shí)施。 每年 12 月 30 日前完成年度工作報(bào)告，并組織編制本部門(mén)下年年度工作計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算；同時(shí)每季度依照公司經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行計(jì)劃調(diào)整和季度工作總結(jié)。 負(fù)責(zé)監(jiān)管各項(xiàng)工作按計(jì)劃實(shí)施開(kāi)展，并對(duì)市場(chǎng)發(fā)展部的工作負(fù)全責(zé)。 第 13 頁(yè) 共 23 頁(yè) 負(fù)責(zé)組織客戶(hù)洽談工作并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。負(fù)責(zé)公司大型推廣活動(dòng)的總體協(xié)調(diào)。 參與公司經(jīng)理會(huì)議，有權(quán)對(duì)公司發(fā)展的重大事項(xiàng)發(fā)表意 見(jiàn)。 參與評(píng)估公司各業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，提出業(yè)務(wù)流程改善建議；研究行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，提出 ２新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)建議。 負(fù)責(zé)按部門(mén)制度合理分配部門(mén)獎(jiǎng)金。 負(fù)責(zé)培訓(xùn)提高本部門(mén)員工的工作技能，年終評(píng)估部門(mén)員工工作業(yè)績(jī)。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它有關(guān)市場(chǎng)發(fā)展的工作。 市場(chǎng)主管 每年 12 月 20 日前，撰寫(xiě)宣傳推廣工作年終總結(jié)并負(fù)責(zé)起草公司年度宣傳推廣計(jì)劃，編制宣傳推廣活動(dòng)費(fèi)用預(yù)算，上報(bào)市場(chǎng)總監(jiān)。 cis系統(tǒng)應(yīng)用推廣計(jì)劃；負(fù)責(zé)對(duì)關(guān)系到公司形象的宣傳品（簡(jiǎn)介、網(wǎng)站、季刊、宣傳頁(yè)、請(qǐng)柬、賀卡、各公文模版等）組織編輯、設(shè)計(jì)，經(jīng)市場(chǎng)總監(jiān)同意后進(jìn)行更新和發(fā)放，并監(jiān)督使用。 大型活動(dòng)，負(fù)責(zé)
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