5市場運營部部門職能(編輯修改稿)
2025-09-07 02:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ⒀ 協(xié)助客戶辦理開業(yè)前相關(guān)準備工作，保證客戶 能夠順利開業(yè)； ⒁ 定期開展商家拓展計劃及拜訪計劃，并按時提供商家拜訪情況報告； ⒂ 整理招商相關(guān)資料，確保資料整齊完善； ⒃ 積極按時完成上級交辦的其他工作。 第三篇：市場發(fā)展部部門職能與崗位職責市場發(fā)展部 部門職能與崗位職責 一、部門定位 市場發(fā)展部是尺度策略面向外界整合推廣、接洽客戶的首要 第 10 頁 共 23 頁 形象部門，也是公司內(nèi)部信息溝通和貫穿項目始末的重要信息管理部門。其承擔的形象推廣、客戶洽談、信息溝通和項目跟進工作是尺度公司業(yè)務運作的各環(huán)節(jié)中重要的連接 支持點，是業(yè)務開拓的前鋒，后勤支撐系統(tǒng)的中堅力量。 二、部門職能 市場發(fā)展部有四大工作職能。公司業(yè)務和形象推廣、客戶接洽和客戶服務、信息溝通與管理、項目跟進與監(jiān)督。 公司業(yè)務和形象推廣 制定公司年度宣傳推廣計劃并協(xié)調(diào)組織公司各部門、各分支機構(gòu)實施宣傳推廣活動， 統(tǒng)一編制宣傳推廣費用預算，統(tǒng)一監(jiān)管宣傳推廣費用的支出。 統(tǒng)一制定公司 cis 系統(tǒng)應用推廣計劃，并組織相關(guān)部門逐步實施計劃內(nèi)容；負責對關(guān)系到公司形象的宣傳品（簡介、網(wǎng)站 、季刊、宣傳頁、請柬、賀卡、各公文模版等）組織編輯、設計、更新和發(fā)放，并監(jiān)督使用；負責撰寫公司各次大型推廣活動的整體形象設計方案，組織設計制作并指導實施。 收集各相關(guān)行業(yè)信息，研究整個不動產(chǎn)咨詢顧問行業(yè)發(fā)展趨勢和競爭狀況，預測市場需求，提出新業(yè)務開發(fā)建議。 積極開展針對單個客戶的業(yè)務推廣，主動出擊進行意向溝通和全面的業(yè)務推廣。 客戶接洽和客戶服務 第 11 頁 共 23 頁 參照《客戶接洽規(guī)范》接洽客戶的業(yè)務咨詢：對來電及來訪咨詢進行統(tǒng)一作答，登記有價值的客戶 信息，及時進行業(yè)務推廣； 作為主談組織客戶洽談，并協(xié)調(diào)業(yè)務部門參與洽談，對洽談信息及時跟進，并進行管理、統(tǒng)計，每周上報各部門總監(jiān)以上領導。 組織客戶接待工作：對外地或有考察目的的客戶來訪要組織好包括預定酒店（是否 １負責食宿費用由總監(jiān)判斷）及各類票證、考察路線安排和解說陪同、往來接送等接待工作。 客戶服務工作。按照《客戶服務規(guī)范》執(zhí)行客戶服務工作。對在項目操作過程中客戶提出的非合同約定的服務要求進行甄別，并在可能的能力范圍內(nèi)盡量滿足客戶的 要求；項目結(jié)束后，及時進行客戶服務質(zhì)量滿意度調(diào)查。 信息溝通與管理 負責及時搜集各相關(guān)行業(yè)的信息動態(tài)，逐步將信息分類成庫，并編輯形成《信息周報》，每周上報各部門總監(jiān)以上領導。 負責各項目組執(zhí)行信息的匯總與溝通，與《客戶工作簡報》一同上報各部門總監(jiān)以上領導。 建立并完善客戶關(guān)系管理平臺，除將客戶洽談信息形 第 12 頁 共 23 頁 成《客戶工作簡報》外，對相關(guān)的客戶檔案和機密的過程文件進行統(tǒng)一管理。參照《客戶信息管理規(guī)范》執(zhí)行嚴格的客戶信息管理。 項目跟進與監(jiān)督 項目跟進主要是指在項目操作的各重點環(huán)節(jié)中（如：階段工作完成、提交報告、演示匯報等），參與客戶交流，了解客戶意見和反饋，及時督促項目組改進工作。 料和正式報告是否符合約定的時間要求，是否符合模版要求，是否有有損公司形象的行為，是否有排版或文字錯誤，是否遺漏或嚴重的偏離合同約定的服務內(nèi)容。 三、崗位職責 市場發(fā)展部設市場總監(jiān) 1 人，市場主管可根據(jù)需要，一般為2 人，不得超過 4 人 . 市場總監(jiān) 職責 協(xié)調(diào)本部門與各職能部門的運作。 制定本部門管理制度并負責實施。 每年 12 月 30 日前完成年度工作報告，并組織編制本部門下年年度工作計劃及費用預算；同時每季度依照公司經(jīng)營狀況進行計劃調(diào)整和季度工作總結(jié)。 負責監(jiān)管各項工作按計劃實施開展，并對市場發(fā)展部的工作負全責。 第 13 頁 共 23 頁 負責組織客戶洽談工作并對服務質(zhì)量進行監(jiān)督。負責公司大型推廣活動的總體協(xié)調(diào)。 參與公司經(jīng)理會議，有權(quán)對公司發(fā)展的重大事項發(fā)表意 見。 參與評估公司各業(yè)務服務質(zhì)量，提出業(yè)務流程改善建議；研究行業(yè)發(fā)展趨勢，提出 ２新業(yè)務開發(fā)建議。 負責按部門制度合理分配部門獎金。 負責培訓提高本部門員工的工作技能，年終評估部門員工工作業(yè)績。 完成領導交辦的其它有關(guān)市場發(fā)展的工作。 市場主管 每年 12 月 20 日前，撰寫宣傳推廣工作年終總結(jié)并負責起草公司年度宣傳推廣計劃，編制宣傳推廣活動費用預算，上報市場總監(jiān)。 cis系統(tǒng)應用推廣計劃；負責對關(guān)系到公司形象的宣傳品（簡介、網(wǎng)站、季刊、宣傳頁、請柬、賀卡、各公文模版等）組織編輯、設計，經(jīng)市場總監(jiān)同意后進行更新和發(fā)放，并監(jiān)督使用。 大型活動，負責
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