5市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部部門(mén)職能-文庫(kù)吧資料
2024-09-07 02:22本頁(yè)面
【正文】 協(xié)助和解決相關(guān)部門(mén)在實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃中出現(xiàn)的問(wèn)題； 負(fù)責(zé)市場(chǎng)管理相關(guān)檔案、信息的收集、整理、分析和存檔； 規(guī)劃、培訓(xùn)和發(fā)展公司的市場(chǎng)組織； 制定和執(zhí)行本部門(mén)行政費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃； 1完成總經(jīng)理安排的其他相關(guān)任務(wù)。 有關(guān)說(shuō)明 本條例解釋權(quán)及修訂權(quán)歸公司經(jīng)理會(huì)議。 協(xié)助市場(chǎng)總監(jiān)完成指定的客戶接待工作。 編制一周客戶信息簡(jiǎn)報(bào)，負(fù)責(zé)各項(xiàng)目組執(zhí)行信息的匯總與溝通，與《客戶工作簡(jiǎn)報(bào)》一同上報(bào)市場(chǎng)總監(jiān)。 cis系統(tǒng)應(yīng)用推廣計(jì)劃；負(fù)責(zé)對(duì)關(guān)系到公司形象的宣傳品（簡(jiǎn)介、網(wǎng)站、季刊、宣傳頁(yè)、請(qǐng)柬、賀卡、各公文模版等）組織編輯、設(shè)計(jì)，經(jīng)市場(chǎng)總監(jiān)同意后進(jìn)行更新和發(fā)放，并監(jiān)督使用。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它有關(guān)市場(chǎng)發(fā)展的工作。 負(fù)責(zé)按部門(mén)制度合理分配部門(mén)獎(jiǎng)金。 參與公司經(jīng)理會(huì)議，有權(quán)對(duì)公司發(fā)展的重大事項(xiàng)發(fā)表意 見(jiàn)。 第 13 頁(yè) 共 23 頁(yè) 負(fù)責(zé)組織客戶洽談工作并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。 每年 12 月 30 日前完成年度工作報(bào)告，并組織編制本部門(mén)下年年度工作計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算；同時(shí)每季度依照公司經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行計(jì)劃調(diào)整和季度工作總結(jié)。 三、崗位職責(zé) 市場(chǎng)發(fā)展部設(shè)市場(chǎng)總監(jiān) 1 人，市場(chǎng)主管可根據(jù)需要，一般為2 人，不得超過(guò) 4 人 . 市場(chǎng)總監(jiān) 職責(zé) 協(xié)調(diào)本部門(mén)與各職能部門(mén)的運(yùn)作。 項(xiàng)目跟進(jìn)與監(jiān)督 項(xiàng)目跟進(jìn)主要是指在項(xiàng)目操作的各重點(diǎn)環(huán)節(jié)中（如：階段工作完成、提交報(bào)告、演示匯報(bào)等），參與客戶交流，了解客戶意見(jiàn)和反饋，及時(shí)督促項(xiàng)目組改進(jìn)工作。 建立并完善客戶關(guān)系管理平臺(tái)，除將客戶洽談信息形 第 12 頁(yè) 共 23 頁(yè) 成《客戶工作簡(jiǎn)報(bào)》外，對(duì)相關(guān)的客戶檔案和機(jī)密的過(guò)程文件進(jìn)行統(tǒng)一管理。 信息溝通與管理 負(fù)責(zé)及時(shí)搜集各相關(guān)行業(yè)的信息動(dòng)態(tài)，逐步將信息分類(lèi)成庫(kù)，并編輯形成《信息周報(bào)》，每周上報(bào)各部門(mén)總監(jiān)以上領(lǐng)導(dǎo)。按照《客戶服務(wù)規(guī)范》執(zhí)行客戶服務(wù)工作。 組織客戶接待工作：對(duì)外地或有考察目的的客戶來(lái)訪要組織好包括預(yù)定酒店（是否 １負(fù)責(zé)食宿費(fèi)用由總監(jiān)判斷）及各類(lèi)票證、考察路線安排和解說(shuō)陪同、往來(lái)接送等接待工作。 積極開(kāi)展針對(duì)單個(gè)客戶的業(yè)務(wù)推廣，主動(dòng)出擊進(jìn)行意向溝通和全面的業(yè)務(wù)推廣。 統(tǒng)一制定公司 cis 系統(tǒng)應(yīng)用推廣計(jì)劃，并組織相關(guān)部門(mén)逐步實(shí)施計(jì)劃內(nèi)容；負(fù)責(zé)對(duì)關(guān)系到公司形象的宣傳品（簡(jiǎn)介、網(wǎng)站 、季刊、宣傳頁(yè)、請(qǐng)柬、賀卡、各公文模版等）組織編輯、設(shè)計(jì)、更新和發(fā)放，并監(jiān)督使用；負(fù)責(zé)撰寫(xiě)公司各次大型推廣活動(dòng)的整體形象設(shè)計(jì)方案，組織設(shè)計(jì)制作并指導(dǎo)實(shí)施。公司業(yè)務(wù)和形象推廣、客戶接洽和客戶服務(wù)、信息溝通與管理、項(xiàng)目跟進(jìn)與監(jiān)督。其承擔(dān)的形象推廣、客戶洽談、信息溝通和項(xiàng)目跟進(jìn)工作是尺度公司業(yè)務(wù)運(yùn)作的各環(huán)節(jié)中重要的連接 支持點(diǎn)，是業(yè)務(wù)開(kāi)拓的前鋒，后勤支撐系統(tǒng)的中堅(jiān)力量。 ： ⑴ 按公司招商流程及工作制度要求進(jìn)行日常招商工作； ⑵ 負(fù)責(zé)招商工作和開(kāi)發(fā)客戶，完成每月； ⑶ 積極開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查、分析和預(yù)測(cè)，為上級(jí)及時(shí)提供有效的商業(yè)信息； ⑷ 掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，積極適時(shí)并有效的開(kāi)辟新的商戶，拓寬招商渠道，不斷收集目標(biāo)商戶信息，建立 翔實(shí)的商戶檔案 ⑸ 負(fù)責(zé)客戶拜訪及回訪，定時(shí)拜訪客戶，積累招商客戶資源； 第 9 頁(yè) 共 23 頁(yè) ⑹ 負(fù)責(zé) 接聽(tīng)每天客戶咨詢來(lái)電，登記好每年的客戶來(lái)電來(lái)訪資料； ⑺ 負(fù)責(zé)每日客戶來(lái)訪接待，認(rèn)真講解招商政策，做好客戶問(wèn)題的回答工作； ⑻ 定期例會(huì)匯報(bào)各自招商工作進(jìn)行情況，以及其他需要解決的疑難問(wèn)題； ⑼ 負(fù)責(zé)跟進(jìn)有希望但尚未成交的客戶； ⑽ 幫助客戶挑選適應(yīng)其經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)的場(chǎng)地鋪位，熱情向其推薦； ⑾ 負(fù)責(zé)與招商客戶簽訂《意向書(shū)》、《租賃協(xié)議》，記錄客戶檔案，整理客戶資料； ⑿ 協(xié)助招商客戶辦理相關(guān)經(jīng)營(yíng)手續(xù)及相關(guān)證件； ⒀ 協(xié)助客戶辦理開(kāi)業(yè)前相關(guān)準(zhǔn)備工作，保證客戶 能夠順利開(kāi)業(yè)； ⒁ 定期開(kāi)展商家拓展計(jì)劃及拜訪計(jì)劃，并按時(shí)提供商家拜訪情況報(bào)告； ⒂ 整理招商相關(guān)資料，確保資料整齊完善； ⒃ 積極按時(shí)完成上級(jí)交辦的其他工作。 （ 14）協(xié)助招商經(jīng)理安排本部門(mén)人員值班及調(diào)休并記錄考勤。（ 12）定期組織本部門(mén)招商專員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。 （ 10）協(xié)助招商經(jīng)理做好與其他部門(mén)的溝通工作，協(xié)調(diào)相關(guān)工作的實(shí)施及做好工作分配。（ 8）及時(shí)處理招商專員遇到的疑難問(wèn)題。（ 6）及時(shí)掌握本組招商專員的客戶情況。（ 4） 第 8 頁(yè) 共 23 頁(yè) 協(xié)助招商經(jīng)理對(duì)各 項(xiàng)工作進(jìn)行評(píng)估、總結(jié)。（ 2）帶領(lǐng)本部門(mén)招商專員完成公司下達(dá)招商任務(wù)。 三、崗位職責(zé)： ： ⑴ 根據(jù)規(guī)劃和公
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